01-2022
Event Security
Officer
Samenvatting (theorie) opleiding ESO.
Samenvatting op het boek van TSC Academy –
TSC Crowd Management
1-1-2022
,Inhoudsopgave
Beroepshouding: .........................................................................................................................2
Crowd management:...................................................................................................................3
Taken Event Security Officer: ......................................................................................................4
Soorten evenementen:................................................................................................................5
Beveiligingshulpmiddelen:...........................................................................................................6
Communicatie: ............................................................................................................................7
Conflicthantering: .......................................................................................................................8
Bezoekersgedrag: ........................................................................................................................9
Brandpreventie: ..........................................................................................................................9
Ontruimen: ............................................................................................................................... 12
EHBO bij evenementen: ............................................................................................................ 13
Veiligheidszorg: ......................................................................................................................... 13
Functies in de beveiliging: ......................................................................................................... 14
Wettelijke Kaders – 1: ............................................................................................................... 14
Wettelijke Kaders – 2: ............................................................................................................... 16
Wet Wapens en Munitie: .......................................................................................................... 16
Opiumwet: ................................................................................................................................ 17
ARBO-wet: ................................................................................................................................ 17
Wegenverkeerswet: .................................................................................................................. 18
Auteurswet: .............................................................................................................................. 18
Vuurwerkbesluit:....................................................................................................................... 18
Wet op de identificatieplicht: .................................................................................................... 19
Gevonden voorwerpen: ............................................................................................................ 19
Drank- en horecawet: ................................................................................................................ 20
1
,Beroepshouding:
De werkzaamheden van de Event Security Officer bestaan uit twee zaken:
1. Hij levert service aan bezoekers van een evenement.
2. Hij zorgt voor de beveiliging van een evenement.
De Event Security Officer moet de volgende vaardigheden beschikken:
• Incasseringsvermogen;
• Inlevingsvermogen;
• Snel reageren op / oog hebben voor afwijkende situaties;
• Optreden bij onregelmatigheden;
• Zelfvertrouwen uitstralen.
Je mag Event Security Officer worden als je de examens Event Security en wettelijke kaders basis uit
beveiliger2 hebt gehaald. Je moet stage hebben gelopen bij een erkend leerbedrijf en dit positief
hebben afgerond. Je moet een VOG in het bezit hebben en in het bezit zijn van een groene pas.
Tevens moet je minimaal 18 jaar zijn.
Zoals eerder vernoemd is een van de taken het verlenen van service. Dit valt onder hospitality en
houdt in dat je de rol hebt als gastheer/vrouw. Je zult een open en dienstverlenende houding
moeten aannemen en bezoekers op een juiste manier moeten informeren. Het is belangrijk
zelfverzekerd te zijn en er representatief uit te zien / representatief gedrag vertoont. Dit houdt in
dat je goed verzorgd voor de dag komt. Je uniform netjes en passend draagt en je iedereen
respectvol en dienstverlenend te woord staat. Het is bijvoorbeeld niet de bedoeling dat je overtollige
sieraden draagt en op kauwgom aan het kauwen bent.
Extra attentie wordt van je vereist als er bezoekers binnenkomen die mindervalide zijn, bezoekers
die een vreemde taal spreken, vips, zoekgeraakte items en klachten van bezoekers. Natuurlijk spreek
je de gasten aan met ‘u’ en ben je altijd beleefd. Je neemt een pro-actieve houding aan en je begroet
mensen beleefd. Je moet rekening houden met emoties van anderen en hebt daarom
incasseringsvermogen nodig. Blijf altijd beleefd. Het is belangrijk dat je je kunt verplaatsen in het
gevoel van een ander. Toon begrip voor een vervelende situatie.
Pro-actief (beveiligen) betekend dat je het initiatief neemt en niet een afwachtende houding
aanneemt. Je reageert voordat iets uit de hand loopt. Als je pro-actief werkt ben je actief bezig met
het voorkomen van incidenten. Je houdt rekening met je eigen veiligheid en die van je collega’s. Door
goede observatie en de juiste open vragen te stellen kun je vaststellen of er sprake is van een
dreiging is of niet. Signalen die kunnen duiden op verdacht gedrag zijn onder andere: Een persoon
die zijn gezicht bedekt of zich verschuilt, onrustig rondloopt bij de backstage entree, niet
geïnteresseerd is in de artiest maar steeds een andere kant op kijkt, etc. Als je de juiste vragen stelt
(security questions) kun je vaststellen of het afwijkende gedrag ook verdacht gedrag is. Stel open
vragen. Dat betekend dat je op deze vragen geen ‘Ja, of ‘Nee’ kunt antwoorden. Bijvoorbeeld: Wat
doet u hier? of, waarmee kan ik u helpen? Blijf ook hier altijd beleefd. Probeer te observeren op
gedrag en houdt rekening met etnisch profileren. Dat vindt plaats als je niet uit gaat van objectief
verdacht gedrag maar van uiterlijke kenmerken, dat is discriminatie. Probeer dus zo objectief
mogelijk te observeren, ook bij groepen. Zitten toeschouwers of lijkt er onrust te heersen? Staan
bezoekers ver uit elkaar of lijkt het dat ze tegen elkaar aandrukken? Wees alert op afwijkende
situaties. Een nerveus persoon zal altijd opvallen in het publiek. Houdt de nooduitgangen vrij en
check regelmatig de toiletten. Dit is de ideale plek om drugs te verhandelen of te gebruiken. Ook zou
er iemand onwel geworden kunnen zijn op het toilet.
2
, Crowd management:
Grote groepen en menigte kunnen een gevaarlijke dynamiek ontwikkelen. Voorbeelden hiervan zijn:
Een sterke stuwing (wat voor verdrukking kan zorgen), tegengestelde publieksstromen en mensen
die over hekken proberen te klimmen. ‘Crowd management’ richt zich erop te voorkomen dat er iets
mis kan gaan.
Crowd management houdt zich bezig met het managen van groepen mensen. Dit is een preventief
en proactief middel. Crowd management is het systematisch plannen, organiseren en managen van
groepen mensen die bij elkaar komen. Het doel is dat de bijeenkomst veilig kan plaatsvinden en dat
mensen zich veilig kunnen verplaatsen/bewegen.
Crowd control is het reageren of de actie op een onveilige situatie die zich voordoet. Dit is een
repressief middel. Het is gericht op het beperken van groepsgedrag. Dit kan onderdeel zijn van het
crowd managementplan. Dit kan bijvoorbeeld zijn: Een verdachte aanhouden of een brandje blussen.
Bij het samenstellen van een risico analyse moet er eerst een risico inventarisatie gemaakt worden.
Hierin wordt onder andere bekeken: De locatie van het evenement, het soort evenement, het
bezoekersprofiel, het te verwachten bezoekersgedrag en de geraamde hoeveelheid bezoekers. Als
dit gemaakt is kan de risico analyse gedaan worden. Hier worden de mogelijk risicovolle incidenten
in kaart gebracht. Er wordt specifiek gekeken naar welke mogelijke gevaren er te verwachten zijn,
bijvoorbeeld: zijn de risico’s reëel?, hebben in het verleden bij soortgelijke evenementen ook soort
gelijke incidenten plaatsgevonden? En, welke noodzakelijke aanvullende maatregelen zijn er nodig?
Er kunnen mogelijk risicovolle situaties ontstaan door bijvoorbeeld: veranderende
weersomstandigheden, natte of gladde vloeren of slecht functionerende in- en uitgangen. Na de
risicoanalyse wordt er een beveiligingsplan opgesteld. Hierin wordt beschreven welke maatregelen
er getroffen moeten worden om het evenement veilig te laten plaatsvinden. Er wordt onder andere
nagedacht over verschillende scenario’s. Denk hierbij aan: vechtpartijen, paniek in de menigte,
overmatig alcoholgebruik, verkeersstremming, massale ordeverstoring, extreme
weersomstandigheden, etc. Ook wordt hierin de instructie voor Event Security Officers beschreven,
het beleid m.b.t. wapens en drugs, hoe te handelen bij een aanhouding, toegangscontrole en het
hekkenplan.
In het veiligheidsplan legt de organisator van het evenement, geadviseerd door de
beveiligingsorganisatie, zijn veiligheidsmaatregelen m.b.t. het evenement voor. De inhoud van het
veiligheidsplan wordt bepaald door het soort evenement. Elk evenement is weer anders. Hieronder
valt ook het beschrijven van calamiteitenroutes, tekeningen van het terrein op schaal en
omgevingstekeningen. In het calamiteitenplan wordt aan incidentbestrijding gedacht. Hier zit ook
een evacuatie- of ontruimingsplan in beschreven.
Migratie is de verplaatsing van groepen mensen van de ene plaats naar de andere plaats, hier moet
van tevoren een goede indeling voor gemaakt worden. Als er geen routes zijn aangegeven zullen de
mensen naar de menigte toe trekken wat weer extra kans geeft op overcrowding, waar het grootste
risico verdrukking is. Er moet rekening gehouden worden met de toestroom van bezoekers en er
moet op elke plek duidelijk zijn waar de bezoeker het terrein kan verlaten.
Soms maken evenementen gebruik van compartimenten (kleinere afgeschermde gebieden). Dit kan
twee redenen hebben. Dit is voor brandpreventie of voor de publieksveiligheid. Dit gebeurd in de
vorm van barriers, branddeuren of hekken. Compartimenteren verkleint de kans op verdrukkingen.
Voorbeelden van gecompartimenteerde gebieden zijn: VIP area, kleedkamers, frontstage, backstage.
3
Event Security
Officer
Samenvatting (theorie) opleiding ESO.
Samenvatting op het boek van TSC Academy –
TSC Crowd Management
1-1-2022
,Inhoudsopgave
Beroepshouding: .........................................................................................................................2
Crowd management:...................................................................................................................3
Taken Event Security Officer: ......................................................................................................4
Soorten evenementen:................................................................................................................5
Beveiligingshulpmiddelen:...........................................................................................................6
Communicatie: ............................................................................................................................7
Conflicthantering: .......................................................................................................................8
Bezoekersgedrag: ........................................................................................................................9
Brandpreventie: ..........................................................................................................................9
Ontruimen: ............................................................................................................................... 12
EHBO bij evenementen: ............................................................................................................ 13
Veiligheidszorg: ......................................................................................................................... 13
Functies in de beveiliging: ......................................................................................................... 14
Wettelijke Kaders – 1: ............................................................................................................... 14
Wettelijke Kaders – 2: ............................................................................................................... 16
Wet Wapens en Munitie: .......................................................................................................... 16
Opiumwet: ................................................................................................................................ 17
ARBO-wet: ................................................................................................................................ 17
Wegenverkeerswet: .................................................................................................................. 18
Auteurswet: .............................................................................................................................. 18
Vuurwerkbesluit:....................................................................................................................... 18
Wet op de identificatieplicht: .................................................................................................... 19
Gevonden voorwerpen: ............................................................................................................ 19
Drank- en horecawet: ................................................................................................................ 20
1
,Beroepshouding:
De werkzaamheden van de Event Security Officer bestaan uit twee zaken:
1. Hij levert service aan bezoekers van een evenement.
2. Hij zorgt voor de beveiliging van een evenement.
De Event Security Officer moet de volgende vaardigheden beschikken:
• Incasseringsvermogen;
• Inlevingsvermogen;
• Snel reageren op / oog hebben voor afwijkende situaties;
• Optreden bij onregelmatigheden;
• Zelfvertrouwen uitstralen.
Je mag Event Security Officer worden als je de examens Event Security en wettelijke kaders basis uit
beveiliger2 hebt gehaald. Je moet stage hebben gelopen bij een erkend leerbedrijf en dit positief
hebben afgerond. Je moet een VOG in het bezit hebben en in het bezit zijn van een groene pas.
Tevens moet je minimaal 18 jaar zijn.
Zoals eerder vernoemd is een van de taken het verlenen van service. Dit valt onder hospitality en
houdt in dat je de rol hebt als gastheer/vrouw. Je zult een open en dienstverlenende houding
moeten aannemen en bezoekers op een juiste manier moeten informeren. Het is belangrijk
zelfverzekerd te zijn en er representatief uit te zien / representatief gedrag vertoont. Dit houdt in
dat je goed verzorgd voor de dag komt. Je uniform netjes en passend draagt en je iedereen
respectvol en dienstverlenend te woord staat. Het is bijvoorbeeld niet de bedoeling dat je overtollige
sieraden draagt en op kauwgom aan het kauwen bent.
Extra attentie wordt van je vereist als er bezoekers binnenkomen die mindervalide zijn, bezoekers
die een vreemde taal spreken, vips, zoekgeraakte items en klachten van bezoekers. Natuurlijk spreek
je de gasten aan met ‘u’ en ben je altijd beleefd. Je neemt een pro-actieve houding aan en je begroet
mensen beleefd. Je moet rekening houden met emoties van anderen en hebt daarom
incasseringsvermogen nodig. Blijf altijd beleefd. Het is belangrijk dat je je kunt verplaatsen in het
gevoel van een ander. Toon begrip voor een vervelende situatie.
Pro-actief (beveiligen) betekend dat je het initiatief neemt en niet een afwachtende houding
aanneemt. Je reageert voordat iets uit de hand loopt. Als je pro-actief werkt ben je actief bezig met
het voorkomen van incidenten. Je houdt rekening met je eigen veiligheid en die van je collega’s. Door
goede observatie en de juiste open vragen te stellen kun je vaststellen of er sprake is van een
dreiging is of niet. Signalen die kunnen duiden op verdacht gedrag zijn onder andere: Een persoon
die zijn gezicht bedekt of zich verschuilt, onrustig rondloopt bij de backstage entree, niet
geïnteresseerd is in de artiest maar steeds een andere kant op kijkt, etc. Als je de juiste vragen stelt
(security questions) kun je vaststellen of het afwijkende gedrag ook verdacht gedrag is. Stel open
vragen. Dat betekend dat je op deze vragen geen ‘Ja, of ‘Nee’ kunt antwoorden. Bijvoorbeeld: Wat
doet u hier? of, waarmee kan ik u helpen? Blijf ook hier altijd beleefd. Probeer te observeren op
gedrag en houdt rekening met etnisch profileren. Dat vindt plaats als je niet uit gaat van objectief
verdacht gedrag maar van uiterlijke kenmerken, dat is discriminatie. Probeer dus zo objectief
mogelijk te observeren, ook bij groepen. Zitten toeschouwers of lijkt er onrust te heersen? Staan
bezoekers ver uit elkaar of lijkt het dat ze tegen elkaar aandrukken? Wees alert op afwijkende
situaties. Een nerveus persoon zal altijd opvallen in het publiek. Houdt de nooduitgangen vrij en
check regelmatig de toiletten. Dit is de ideale plek om drugs te verhandelen of te gebruiken. Ook zou
er iemand onwel geworden kunnen zijn op het toilet.
2
, Crowd management:
Grote groepen en menigte kunnen een gevaarlijke dynamiek ontwikkelen. Voorbeelden hiervan zijn:
Een sterke stuwing (wat voor verdrukking kan zorgen), tegengestelde publieksstromen en mensen
die over hekken proberen te klimmen. ‘Crowd management’ richt zich erop te voorkomen dat er iets
mis kan gaan.
Crowd management houdt zich bezig met het managen van groepen mensen. Dit is een preventief
en proactief middel. Crowd management is het systematisch plannen, organiseren en managen van
groepen mensen die bij elkaar komen. Het doel is dat de bijeenkomst veilig kan plaatsvinden en dat
mensen zich veilig kunnen verplaatsen/bewegen.
Crowd control is het reageren of de actie op een onveilige situatie die zich voordoet. Dit is een
repressief middel. Het is gericht op het beperken van groepsgedrag. Dit kan onderdeel zijn van het
crowd managementplan. Dit kan bijvoorbeeld zijn: Een verdachte aanhouden of een brandje blussen.
Bij het samenstellen van een risico analyse moet er eerst een risico inventarisatie gemaakt worden.
Hierin wordt onder andere bekeken: De locatie van het evenement, het soort evenement, het
bezoekersprofiel, het te verwachten bezoekersgedrag en de geraamde hoeveelheid bezoekers. Als
dit gemaakt is kan de risico analyse gedaan worden. Hier worden de mogelijk risicovolle incidenten
in kaart gebracht. Er wordt specifiek gekeken naar welke mogelijke gevaren er te verwachten zijn,
bijvoorbeeld: zijn de risico’s reëel?, hebben in het verleden bij soortgelijke evenementen ook soort
gelijke incidenten plaatsgevonden? En, welke noodzakelijke aanvullende maatregelen zijn er nodig?
Er kunnen mogelijk risicovolle situaties ontstaan door bijvoorbeeld: veranderende
weersomstandigheden, natte of gladde vloeren of slecht functionerende in- en uitgangen. Na de
risicoanalyse wordt er een beveiligingsplan opgesteld. Hierin wordt beschreven welke maatregelen
er getroffen moeten worden om het evenement veilig te laten plaatsvinden. Er wordt onder andere
nagedacht over verschillende scenario’s. Denk hierbij aan: vechtpartijen, paniek in de menigte,
overmatig alcoholgebruik, verkeersstremming, massale ordeverstoring, extreme
weersomstandigheden, etc. Ook wordt hierin de instructie voor Event Security Officers beschreven,
het beleid m.b.t. wapens en drugs, hoe te handelen bij een aanhouding, toegangscontrole en het
hekkenplan.
In het veiligheidsplan legt de organisator van het evenement, geadviseerd door de
beveiligingsorganisatie, zijn veiligheidsmaatregelen m.b.t. het evenement voor. De inhoud van het
veiligheidsplan wordt bepaald door het soort evenement. Elk evenement is weer anders. Hieronder
valt ook het beschrijven van calamiteitenroutes, tekeningen van het terrein op schaal en
omgevingstekeningen. In het calamiteitenplan wordt aan incidentbestrijding gedacht. Hier zit ook
een evacuatie- of ontruimingsplan in beschreven.
Migratie is de verplaatsing van groepen mensen van de ene plaats naar de andere plaats, hier moet
van tevoren een goede indeling voor gemaakt worden. Als er geen routes zijn aangegeven zullen de
mensen naar de menigte toe trekken wat weer extra kans geeft op overcrowding, waar het grootste
risico verdrukking is. Er moet rekening gehouden worden met de toestroom van bezoekers en er
moet op elke plek duidelijk zijn waar de bezoeker het terrein kan verlaten.
Soms maken evenementen gebruik van compartimenten (kleinere afgeschermde gebieden). Dit kan
twee redenen hebben. Dit is voor brandpreventie of voor de publieksveiligheid. Dit gebeurd in de
vorm van barriers, branddeuren of hekken. Compartimenteren verkleint de kans op verdrukkingen.
Voorbeelden van gecompartimenteerde gebieden zijn: VIP area, kleedkamers, frontstage, backstage.
3
