Module Opdracht
Kernprocessen van Functioneel Beheer
Naam:
Studentennummer:
Datum: 16-11-2021
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingen
Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Module: Kernprocessen van Functioneel Beheer
Docent:
,Voorwoord
Samenvatting
Dit document onderzoekt de huidige situatie met betrekking tot Functioneel Beheer en het
BiSL-framework bij “Bedrijfsnaam”. Het doel van dit document is om een aantal
verbeterpunten te benoemen waarmee Functioneel Beheer binnen de organisatie naar een
hoger niveau getild kan worden.
In dit document wordt een uitgebreide analyse gedaan naar de rol, functie, competenties en
processen van de Functioneel Beheerder, hierbij wordt het BiSL-framework als leidraad
gebruikt.
De positioneren van de Functioneel Beheerder binnen de organisatie wordt bekeken, de
Functioneel Beheerder heeft voorheen als ICT beheerder bij het zorgcentrum gewerkt en
heeft al een lang dienstverband, hierdoor heeft hij veel kennis van de organisatie. De
functioneel beheerder is verantwoordelijk voor incidentbeheer, wijzigingsbeheer,
documentatie, basis gebruikersondersteuning en voor het aansturen van externe IT partijen.
Ook wordt er naar de samenwerking tussen de Functioneel Beheerder en de
gebruikersorganisatie gekeken. Binnen de organisatie zijn geen formele key-users
aangewezen, al vervullen leidinggevende en ervaren medewerkers wel grotendeels deze rol.
De samenwerking met de gebruikersorganisatie verloopt verder zeer goed. Hetzelfde geldt
voor de samenwerking met de Applicatie- en Technisch beheerder, deze rol wordt vervuld
door een externe partij die heel de ICT omgeving van het zorgcentrum beheert en incidenten
afhandelt.
Nadat de verschillende rollen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie beschreven
zijn wordt er ingegaan op de verschillende kernprocessen van het BiSL-framework. De
situatie zoals die momenteel bij het zorgcentrum is wordt getoetst aan de theorie.
Vervolgens wordt er geconcludeerd dat door de processen Gebruikersondersteuning,
Vormgeving niet Geautomatiseerde IV en Specificeren te verbeteren er de meeste winst kan
worden behaald. Voor deze processen worden verbeterpunten in detail beschreven.
Moduleopdracht Kernprocessen van Functioneel Beheer Pagina 1 van 10
, Inhoudsopgave
Voorwoord 1
Samenvatting 1
Inleiding 3
Over de Organisatie 3
Doelstelling 3
Leeswijzer 3
1. Positie en Aansturing van de Functioneel Beheerder 4
2. Taken van de Functioneel Beheerder 5
2.1. Competenties 5
3. Onderlinge Samenwerking 6
3.1. Met de Gebruikersorganisatie 6
3.2. Met de Applicatie- en Technisch Beheerder 6
4. Kernprocessen van Functioneel Beheer 7
4.1. Uitvoerende Processen – Gebruiksbeheer 7
4.1.1. Gebruikersondersteuning 7
4.1.2. Operationele IT-aansturen 7
4.1.3. Beheer Bedrijfsinformatie 7
4.2. Verbindende Processen – Uitvoerend Niveau 7
4.2.1. Wijzigingenbeheer 7
4.2.2. Transitie 8
4.3. Uitvoerende Processen – Functionaliteitenbeheer 8
4.3.1. Specificeren 8
4.3.2. Vormgeving niet Geautomatiseerde IV 8
4.3.3. Voorbereiden Transitie 8
4.3.4. Toetsen en Testen 8
5. Conclusie en Verbetersuggesties 9
5.1. Conclusie 9
5.2. Verbetersuggesties 9
5.2.1. Gebruiksbeheer – Gebruikersondersteuning 9
5.2.2. Uitvoerend Niveau – Vormgeving niet Geautomatiseerde IV 9
5.2.3. Functionaliteitenbeheer – Specificeren 9
Literatuurlijst 10
Bijlage 10
Bijlage 1: BiSL-Model 10
Moduleopdracht Kernprocessen van Functioneel Beheer Pagina 2 van 10
Kernprocessen van Functioneel Beheer
Naam:
Studentennummer:
Datum: 16-11-2021
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingen
Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Module: Kernprocessen van Functioneel Beheer
Docent:
,Voorwoord
Samenvatting
Dit document onderzoekt de huidige situatie met betrekking tot Functioneel Beheer en het
BiSL-framework bij “Bedrijfsnaam”. Het doel van dit document is om een aantal
verbeterpunten te benoemen waarmee Functioneel Beheer binnen de organisatie naar een
hoger niveau getild kan worden.
In dit document wordt een uitgebreide analyse gedaan naar de rol, functie, competenties en
processen van de Functioneel Beheerder, hierbij wordt het BiSL-framework als leidraad
gebruikt.
De positioneren van de Functioneel Beheerder binnen de organisatie wordt bekeken, de
Functioneel Beheerder heeft voorheen als ICT beheerder bij het zorgcentrum gewerkt en
heeft al een lang dienstverband, hierdoor heeft hij veel kennis van de organisatie. De
functioneel beheerder is verantwoordelijk voor incidentbeheer, wijzigingsbeheer,
documentatie, basis gebruikersondersteuning en voor het aansturen van externe IT partijen.
Ook wordt er naar de samenwerking tussen de Functioneel Beheerder en de
gebruikersorganisatie gekeken. Binnen de organisatie zijn geen formele key-users
aangewezen, al vervullen leidinggevende en ervaren medewerkers wel grotendeels deze rol.
De samenwerking met de gebruikersorganisatie verloopt verder zeer goed. Hetzelfde geldt
voor de samenwerking met de Applicatie- en Technisch beheerder, deze rol wordt vervuld
door een externe partij die heel de ICT omgeving van het zorgcentrum beheert en incidenten
afhandelt.
Nadat de verschillende rollen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie beschreven
zijn wordt er ingegaan op de verschillende kernprocessen van het BiSL-framework. De
situatie zoals die momenteel bij het zorgcentrum is wordt getoetst aan de theorie.
Vervolgens wordt er geconcludeerd dat door de processen Gebruikersondersteuning,
Vormgeving niet Geautomatiseerde IV en Specificeren te verbeteren er de meeste winst kan
worden behaald. Voor deze processen worden verbeterpunten in detail beschreven.
Moduleopdracht Kernprocessen van Functioneel Beheer Pagina 1 van 10
, Inhoudsopgave
Voorwoord 1
Samenvatting 1
Inleiding 3
Over de Organisatie 3
Doelstelling 3
Leeswijzer 3
1. Positie en Aansturing van de Functioneel Beheerder 4
2. Taken van de Functioneel Beheerder 5
2.1. Competenties 5
3. Onderlinge Samenwerking 6
3.1. Met de Gebruikersorganisatie 6
3.2. Met de Applicatie- en Technisch Beheerder 6
4. Kernprocessen van Functioneel Beheer 7
4.1. Uitvoerende Processen – Gebruiksbeheer 7
4.1.1. Gebruikersondersteuning 7
4.1.2. Operationele IT-aansturen 7
4.1.3. Beheer Bedrijfsinformatie 7
4.2. Verbindende Processen – Uitvoerend Niveau 7
4.2.1. Wijzigingenbeheer 7
4.2.2. Transitie 8
4.3. Uitvoerende Processen – Functionaliteitenbeheer 8
4.3.1. Specificeren 8
4.3.2. Vormgeving niet Geautomatiseerde IV 8
4.3.3. Voorbereiden Transitie 8
4.3.4. Toetsen en Testen 8
5. Conclusie en Verbetersuggesties 9
5.1. Conclusie 9
5.2. Verbetersuggesties 9
5.2.1. Gebruiksbeheer – Gebruikersondersteuning 9
5.2.2. Uitvoerend Niveau – Vormgeving niet Geautomatiseerde IV 9
5.2.3. Functionaliteitenbeheer – Specificeren 9
Literatuurlijst 10
Bijlage 10
Bijlage 1: BiSL-Model 10
Moduleopdracht Kernprocessen van Functioneel Beheer Pagina 2 van 10
