MARKETINGCOMMUNICATIE
“de beste manier om de toekomst te voorspellen is door het zelf te maken”
MIJN Accountantskantoor, 2007
R.M. van der Poel
4630684
25 april 2020
Schoevers
AD Officemanagement
Marketingcommunicatie
De heer R. Dassen
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module Marketingcommunicatie. De
module Marketingcommunicatie is onderdeel van mijn opleiding Associate Degree Officemanagement
van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te worden omgegaan en verspreiding is
verboden.
Deze moduleopdracht is net als de moduleopdrachten van Organisatiegedrag, Integrale eindopdracht,
Bedrijfskundig supportmanagement, Bedrijfscommunicatie en Projectmanagement gebaseerd op
MIJN Accountantskantoor.
Ik ben hier sinds november 2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN
Accountantskantoor is terug te lezen in de inleiding.
Ten tijde van het uitwerken van deze moduleopdracht speelde corona in eerste instantie nog geen rol.
Daarom worden in deze moduleopdracht coronamaatregelen buiten beschouwing gelaten.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om mijzelf verder
te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog beter te worden in het
uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame, gezellige bijeenkomsten en het
meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor de support tijdens
mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 25 april 2020
2
, Samenvatting
In de beginjaren groeide MIJN Accountantskantoor zonder noemenswaardige marketingstrategie en/of
acquisitie. Nieuwe klanten kwamen vooral via mond-tot-mond reclame binnen. Deze groei stagneert
(Van der Poel, 2019).In het kader van deze moduleopdracht is er een marketingcommunicatieplan
gemaakt om het geconstateerde knelpunt ‘stagnatie van de groei bij MIJN Accountantskantoor’, aan te
pakken. In dit plan wordt onderzocht welke marketingcommunicatiemiddelen ingezet kunnen worden
om meer naamsbekendheid, en daarmee nieuwe klanten te genereren voor MIJN
Accountantskantoor.
Uit de SWOT-analyse blijkt dat de markt van het midden- en kleinbedrijf groeit en dat de mogelijkheid
tot reviews inzetten als digitale aanvulling op mond-tot-mond reclame een kans is.
MIJN Accountantskantoor wil haar sterke punten (kennis en vaardigheden zijn vakinhoudelijk van
hoog niveau, grote klanttevredenheid en het team is ambitieus en voelt zich verantwoordelijk) inzetten
voor dit marketingcommunicatieplan.
Om de naamsbekendheid te vergroten, en daarmee nieuwe klanten te genereren gaat gebruik
gemaakt worden van massamedia (bordsponsoring en shirtsponsoring bij de plaatselijke
voetbalvereniging waar een medewerker voetbalt), persoonlijke media (e-mail), social media (de
website en de Facebook- en LinkedIn pagina) en interactieve media (advocacy: van klanten fans
maken waardoor zij het doorvertellen aan anderen en customer insights: de mogelijkheid tot het geven
van een review) (de Berg & Mackenbach, 2016).
Met behulp van het DAGMAR-model zijn de communicatiedoelstellingen geformuleerd:
▪ De doelstelling is dat de naamsbekendheid van MIJN Accountantskantoor na uitvoering van
het plan bij de doelgroep midden- en kleinbedrijf in de randstad gestegen is van 20% naar
50%.
▪ Bekendheid met de diensten van MIJN Accountantskantoor is na uitvoering van het plan bij de
doelgroep midden- en kleinbedrijf in de randstad gestegen van 20% naar 30%.
▪ De overtuiging dat de persoonlijke en kwalitatief goede diensten van MIJN
Accountantskantoor aansluiten bij de wensen van de doelgroep midden- en kleinbedrijf is
gestegen van 20% naar 25%.
▪ Uiterlijk december 2020 is het marketingplan geïmplementeerd, waarmee eind 2021 de omzet
is gestegen (10%) en het klantenbestand is gegroeid (30 klanten, is 10% ten opzichte van het
huidige bestand).
De marketingcommunicatie instrumenten die MIJN Accountantskantoor momenteel gebruikt zijn
persoonlijke verkoop (er is persoonlijk, interactief contact tussen de potentiele klant en de accountant)
en interactiemarketing (de accountant gaat in gesprek met potentiele klanten die zich wenden tot
MIJN Accountantskantoor en stemt verdere prijsopgave af met de klant middels e-mail).
MIJN Accountantskantoor probeert via dit marketingplan meer naamsbekendheid te genereren, zij
gaan hiervoor het instrument ‘public relations (persoonlijke media, social media en interactieve media)
en sponsering (massamedia)’ inzetten.
Een budget is vastgesteld voor de implementatie van dit marketingcommunicatieplan aan de hand van
de taakstellende methode. In deze methode zijn doelstellingen leidend: een bedrijf stelt zich bepaalde
doelen (wil een bepaalde taak halen) en rekent uit wat er nodig is om deze doelen te bereiken (de
Berg & Mackenbach, 2016).
Er is door de directie van MIJN Accountantskantoor een budget vastgesteld van € 25.000 voor dit
marketingcommunicatieplan.
De planning voor dit marketingcommunicatieplan is dat er inzet van medewerker(s) is, scholing,
aanpassingen en verbeteringen aan de website en de sponsoring bij de lokale voetbalclub
aangestuurd wordt. De algehele planning is dat uiterlijk december 2020 het marketingplan
geïmplementeerd is, waarmee eind 2021 zichtbaar is of de omzet is gestegen en het klantenbestand
is gegroeid.
Tussentijds wordt dit marketingcommunicatieplan geëvalueerd. Er kan dan zo nodig nog bijgestuurd
worden. Daarnaast wordt er aan het eind van 2020 en aan het eind van 2021 geëvalueerd.
Eind 2020 kan geëvalueerd worden of het marketingcommunicatieplan goed is geïmplementeerd.
Eind 2021 wordt er geëvalueerd of de omzet is gestegen en daarmee dus het klantenbestand is
gegroeid.
3
“de beste manier om de toekomst te voorspellen is door het zelf te maken”
MIJN Accountantskantoor, 2007
R.M. van der Poel
4630684
25 april 2020
Schoevers
AD Officemanagement
Marketingcommunicatie
De heer R. Dassen
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module Marketingcommunicatie. De
module Marketingcommunicatie is onderdeel van mijn opleiding Associate Degree Officemanagement
van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te worden omgegaan en verspreiding is
verboden.
Deze moduleopdracht is net als de moduleopdrachten van Organisatiegedrag, Integrale eindopdracht,
Bedrijfskundig supportmanagement, Bedrijfscommunicatie en Projectmanagement gebaseerd op
MIJN Accountantskantoor.
Ik ben hier sinds november 2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN
Accountantskantoor is terug te lezen in de inleiding.
Ten tijde van het uitwerken van deze moduleopdracht speelde corona in eerste instantie nog geen rol.
Daarom worden in deze moduleopdracht coronamaatregelen buiten beschouwing gelaten.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om mijzelf verder
te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog beter te worden in het
uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame, gezellige bijeenkomsten en het
meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor de support tijdens
mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 25 april 2020
2
, Samenvatting
In de beginjaren groeide MIJN Accountantskantoor zonder noemenswaardige marketingstrategie en/of
acquisitie. Nieuwe klanten kwamen vooral via mond-tot-mond reclame binnen. Deze groei stagneert
(Van der Poel, 2019).In het kader van deze moduleopdracht is er een marketingcommunicatieplan
gemaakt om het geconstateerde knelpunt ‘stagnatie van de groei bij MIJN Accountantskantoor’, aan te
pakken. In dit plan wordt onderzocht welke marketingcommunicatiemiddelen ingezet kunnen worden
om meer naamsbekendheid, en daarmee nieuwe klanten te genereren voor MIJN
Accountantskantoor.
Uit de SWOT-analyse blijkt dat de markt van het midden- en kleinbedrijf groeit en dat de mogelijkheid
tot reviews inzetten als digitale aanvulling op mond-tot-mond reclame een kans is.
MIJN Accountantskantoor wil haar sterke punten (kennis en vaardigheden zijn vakinhoudelijk van
hoog niveau, grote klanttevredenheid en het team is ambitieus en voelt zich verantwoordelijk) inzetten
voor dit marketingcommunicatieplan.
Om de naamsbekendheid te vergroten, en daarmee nieuwe klanten te genereren gaat gebruik
gemaakt worden van massamedia (bordsponsoring en shirtsponsoring bij de plaatselijke
voetbalvereniging waar een medewerker voetbalt), persoonlijke media (e-mail), social media (de
website en de Facebook- en LinkedIn pagina) en interactieve media (advocacy: van klanten fans
maken waardoor zij het doorvertellen aan anderen en customer insights: de mogelijkheid tot het geven
van een review) (de Berg & Mackenbach, 2016).
Met behulp van het DAGMAR-model zijn de communicatiedoelstellingen geformuleerd:
▪ De doelstelling is dat de naamsbekendheid van MIJN Accountantskantoor na uitvoering van
het plan bij de doelgroep midden- en kleinbedrijf in de randstad gestegen is van 20% naar
50%.
▪ Bekendheid met de diensten van MIJN Accountantskantoor is na uitvoering van het plan bij de
doelgroep midden- en kleinbedrijf in de randstad gestegen van 20% naar 30%.
▪ De overtuiging dat de persoonlijke en kwalitatief goede diensten van MIJN
Accountantskantoor aansluiten bij de wensen van de doelgroep midden- en kleinbedrijf is
gestegen van 20% naar 25%.
▪ Uiterlijk december 2020 is het marketingplan geïmplementeerd, waarmee eind 2021 de omzet
is gestegen (10%) en het klantenbestand is gegroeid (30 klanten, is 10% ten opzichte van het
huidige bestand).
De marketingcommunicatie instrumenten die MIJN Accountantskantoor momenteel gebruikt zijn
persoonlijke verkoop (er is persoonlijk, interactief contact tussen de potentiele klant en de accountant)
en interactiemarketing (de accountant gaat in gesprek met potentiele klanten die zich wenden tot
MIJN Accountantskantoor en stemt verdere prijsopgave af met de klant middels e-mail).
MIJN Accountantskantoor probeert via dit marketingplan meer naamsbekendheid te genereren, zij
gaan hiervoor het instrument ‘public relations (persoonlijke media, social media en interactieve media)
en sponsering (massamedia)’ inzetten.
Een budget is vastgesteld voor de implementatie van dit marketingcommunicatieplan aan de hand van
de taakstellende methode. In deze methode zijn doelstellingen leidend: een bedrijf stelt zich bepaalde
doelen (wil een bepaalde taak halen) en rekent uit wat er nodig is om deze doelen te bereiken (de
Berg & Mackenbach, 2016).
Er is door de directie van MIJN Accountantskantoor een budget vastgesteld van € 25.000 voor dit
marketingcommunicatieplan.
De planning voor dit marketingcommunicatieplan is dat er inzet van medewerker(s) is, scholing,
aanpassingen en verbeteringen aan de website en de sponsoring bij de lokale voetbalclub
aangestuurd wordt. De algehele planning is dat uiterlijk december 2020 het marketingplan
geïmplementeerd is, waarmee eind 2021 zichtbaar is of de omzet is gestegen en het klantenbestand
is gegroeid.
Tussentijds wordt dit marketingcommunicatieplan geëvalueerd. Er kan dan zo nodig nog bijgestuurd
worden. Daarnaast wordt er aan het eind van 2020 en aan het eind van 2021 geëvalueerd.
Eind 2020 kan geëvalueerd worden of het marketingcommunicatieplan goed is geïmplementeerd.
Eind 2021 wordt er geëvalueerd of de omzet is gestegen en daarmee dus het klantenbestand is
gegroeid.
3
