Samenvatting Managementmodellen
H1. Balanced Scorecard (H9)
De BSC is een top-down-methode waarmee vanuit de missie en visie de doelen en doelstellingen van
de onderneming bepaald kunnen worden. Per perspectief worden de sleutelfactoren bepaald die
bijdragen aan de realisatie van de missie en visie van de onderneming. Dit worden de kritieke
succesfactoren van de onderneming genoemd en deze worden meetbaar gemaakt met behulp van
de prestatie-indicatoren.
Er zijn 4 perspectieven:
- Klant: klanttevredenheid, service
- Interne organisatie: aantal fouten, tevredenheid personeel
- Innovatie: nieuwe producten, methodes
- Financieel: omzet, winst, cashflow
Het opzetten van de BSC verloopt volgens de volgende stappen:
1. Het management vormt een missie en visie -> kernwaarden onderneming
2. Vaststellen succesfactoren -> bij elk perspectief moet het management zich afvragen:
wanneer vinden wij dat we succesvol zijn? De antwoorden hierop zijn de potentiele kritieke
succesfactoren.
3. Inrichting BSC -> het management overlegt alle potentiele kritieke succesfactoren en de
succesfactoren die hieruit komen vormen de basis voor de kritieke succesfactoren.
4. Vaststellen prestatie-indicatoren -> om een kritieke succesfactor meetbaar te maken wordt
gebruikgemaakt van een of meerdere prestatie-indicatoren.
Voorbeeld:
Kritieke succesfactor: Klanttevredenheid.
Prestatie-indicator: aantal doorverwijzingen, wachttijd, aantal keren overgaan van telefoon.
Als onderneming bepaal je prestatie-indicatoren voor elke kritieke succesfactor.
, H2. BCG-matrix
De BCG-matrix is een uitgebalanceerd portfolio met betrekking tot de producten en diensten van
een onderneming. Deze matrix heeft op de verticale as de marktgroei staan en op de horizontale as
het marktaandeel. De invulling van BCG-matrix is als volgt:
Invulling van de BCG Matrix
Question Mark
1: Laag marktaandeel, hoge marktgroei.
Leveren weinig op maar kosten veel geld. Met de juiste strategie en geld kan de “question mark”
uitgroeien tot “star”.
Star
2: Hoog marktaandeel, hoge marktgroei.
“Stars” zijn leiders binnen hun markt en genereren daardoor ook veel geld. Daartegenover zijn er
veel investeringen nodig om de positie uit te bouwen of te behouden. Hierdoor is de netto opbrengst
van de “star” vaak minimaal. Uitgroeien tot “Cash Cow”.
Cash Cow
3: Hoog marktaandeel, lage marktgroei.
Een “Cash Cow” moet uitgemolken worden. De leidende positie van de “Star” is met succes
behouden en door de lage groei (volwassen markt) zijn er weinig investeringen meer nodig. Rustig
geld verdienen en zo lang mogelijk trachten winstgevend te houden. Met de “Cash Cow” worden de
“Question Mark” en “Star” gefinancierd.
Dog
4: Laag marktaandeel, lage marktgroei.
Weinig winstgevend maar eveneens weinig kosten. In principe kan er maar één marktleider zijn
waardoor in de praktijk veel producten in deze categorie bevinden. Vermijd hoge uitgaven,
reddingsplannen en stoot de producten af wanneer ze veel geld kosten.
H1. Balanced Scorecard (H9)
De BSC is een top-down-methode waarmee vanuit de missie en visie de doelen en doelstellingen van
de onderneming bepaald kunnen worden. Per perspectief worden de sleutelfactoren bepaald die
bijdragen aan de realisatie van de missie en visie van de onderneming. Dit worden de kritieke
succesfactoren van de onderneming genoemd en deze worden meetbaar gemaakt met behulp van
de prestatie-indicatoren.
Er zijn 4 perspectieven:
- Klant: klanttevredenheid, service
- Interne organisatie: aantal fouten, tevredenheid personeel
- Innovatie: nieuwe producten, methodes
- Financieel: omzet, winst, cashflow
Het opzetten van de BSC verloopt volgens de volgende stappen:
1. Het management vormt een missie en visie -> kernwaarden onderneming
2. Vaststellen succesfactoren -> bij elk perspectief moet het management zich afvragen:
wanneer vinden wij dat we succesvol zijn? De antwoorden hierop zijn de potentiele kritieke
succesfactoren.
3. Inrichting BSC -> het management overlegt alle potentiele kritieke succesfactoren en de
succesfactoren die hieruit komen vormen de basis voor de kritieke succesfactoren.
4. Vaststellen prestatie-indicatoren -> om een kritieke succesfactor meetbaar te maken wordt
gebruikgemaakt van een of meerdere prestatie-indicatoren.
Voorbeeld:
Kritieke succesfactor: Klanttevredenheid.
Prestatie-indicator: aantal doorverwijzingen, wachttijd, aantal keren overgaan van telefoon.
Als onderneming bepaal je prestatie-indicatoren voor elke kritieke succesfactor.
, H2. BCG-matrix
De BCG-matrix is een uitgebalanceerd portfolio met betrekking tot de producten en diensten van
een onderneming. Deze matrix heeft op de verticale as de marktgroei staan en op de horizontale as
het marktaandeel. De invulling van BCG-matrix is als volgt:
Invulling van de BCG Matrix
Question Mark
1: Laag marktaandeel, hoge marktgroei.
Leveren weinig op maar kosten veel geld. Met de juiste strategie en geld kan de “question mark”
uitgroeien tot “star”.
Star
2: Hoog marktaandeel, hoge marktgroei.
“Stars” zijn leiders binnen hun markt en genereren daardoor ook veel geld. Daartegenover zijn er
veel investeringen nodig om de positie uit te bouwen of te behouden. Hierdoor is de netto opbrengst
van de “star” vaak minimaal. Uitgroeien tot “Cash Cow”.
Cash Cow
3: Hoog marktaandeel, lage marktgroei.
Een “Cash Cow” moet uitgemolken worden. De leidende positie van de “Star” is met succes
behouden en door de lage groei (volwassen markt) zijn er weinig investeringen meer nodig. Rustig
geld verdienen en zo lang mogelijk trachten winstgevend te houden. Met de “Cash Cow” worden de
“Question Mark” en “Star” gefinancierd.
Dog
4: Laag marktaandeel, lage marktgroei.
Weinig winstgevend maar eveneens weinig kosten. In principe kan er maar één marktleider zijn
waardoor in de praktijk veel producten in deze categorie bevinden. Vermijd hoge uitgaven,
reddingsplannen en stoot de producten af wanneer ze veel geld kosten.
