Samenvatting Marketing
Hoofdstuk 1: ‘Wat is Marketing?’
Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om:
Uit te leggen wat marketing is;
Uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is;
De marketingmanagementconcepten en-ontwikkelingen te bespreken;
Strategieën aan te geven om waarde voor klanten te creëren en daarvoor in ruil
waarde van klanten te krijgen
Het vak marketing: ‘Marketing takes a day to learn, unfortunately it takes a lifetime to master’
(Philip Kotler)
Definitie marketing:
Een sociaal- en managementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
Doel marketing van bedrijven:
Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in standhouden
Het marketingproces
Doel is: Ambassadeurs!
Vraag: Zie het model van het marketingprocecs op p2 (figuur 1.1). Wat is het verschil tussen
de waarde die een marketeer creëert voor de klant en de waarde die hij daarvoor terugkrijgt
van de klant?
Antwoord: Waarde die je terugkrijgt is omzet en verbetering klanttevredenheid. Waarde die
je levert is producten en diensten op behoefte vanuit de klant.
De markt en klantbehoeften doorgronden:
Behoefte: besef dat iets ontbreekt (Maslow piramide)
Wens: concrete vorm van behoefte
Vraag: wens + koopkracht/bereidheid
Marketingstrategie:
In welke behoeften willen wij voorzien?
Wat is onze doelmarkt?
Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waarde aanbod)
o Differentiëren (onderscheiden van de concurrentie)
o Positioneren (hoe wil ik door afnemers worden gezien?)
Marketing 2.0 en 3.0
, Marketing 2.0: marketing richt zich 1-op-1 relaties i.p.v. broadcasting van 1 op meer.
Marketing 3.0: consument communiceert ook terug naar organisatie.
Klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties; CRM en Big Data
o Het totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende relaties
door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Veranderende karakter klantrelaties:
o Selectieve relatiemanagement, A/B/C-klanten
o Duurzame relaties: winstgevend
o Direct contact: grotere impact
o Partnerrelaties: co-creatie
Marketingontwikkelingen:
Het nieuwe digitale tijdperk
Globalisering
Roep om sociale verantwoordelijkheid
Groei non-profit-marketing
Marketingrelaties
Waarde van klanten realiseren:
Klanttrouw en klantaandeel
Klantvermogen
Begrippen:
, Customer Lifetime Value (CVL): de besteding die je uitgeeft in een bepaalde periode
Klantvermogen: de totale besteding die de klanten uitgeven in een bepaalde periode
Klantaandeel: richt zich op 1 klant; hoe vaak kiest een klant voor jouw product v/d hoeveel
Marketingmanagement concepten:
Productie concept; komt steeds minder voor – lopende band werk
Product concept; streven naar beste product – geen marketing onderzoek vooraf
Verkoop concept; gebruikt men bij producten die aangeboden moeten worden
Marketing concept; kijken naar de behoeften vanuit de markt
Maatschappelijke marketing concept; iets terug doen naar de maatschappij
Verkoopconcept en marketingconcept
Hoofdstuk 2: ‘Bedrijfs- en marketingstrategie’
Hoofdstuk 1: ‘Wat is Marketing?’
Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om:
Uit te leggen wat marketing is;
Uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is;
De marketingmanagementconcepten en-ontwikkelingen te bespreken;
Strategieën aan te geven om waarde voor klanten te creëren en daarvoor in ruil
waarde van klanten te krijgen
Het vak marketing: ‘Marketing takes a day to learn, unfortunately it takes a lifetime to master’
(Philip Kotler)
Definitie marketing:
Een sociaal- en managementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
Doel marketing van bedrijven:
Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in standhouden
Het marketingproces
Doel is: Ambassadeurs!
Vraag: Zie het model van het marketingprocecs op p2 (figuur 1.1). Wat is het verschil tussen
de waarde die een marketeer creëert voor de klant en de waarde die hij daarvoor terugkrijgt
van de klant?
Antwoord: Waarde die je terugkrijgt is omzet en verbetering klanttevredenheid. Waarde die
je levert is producten en diensten op behoefte vanuit de klant.
De markt en klantbehoeften doorgronden:
Behoefte: besef dat iets ontbreekt (Maslow piramide)
Wens: concrete vorm van behoefte
Vraag: wens + koopkracht/bereidheid
Marketingstrategie:
In welke behoeften willen wij voorzien?
Wat is onze doelmarkt?
Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waarde aanbod)
o Differentiëren (onderscheiden van de concurrentie)
o Positioneren (hoe wil ik door afnemers worden gezien?)
Marketing 2.0 en 3.0
, Marketing 2.0: marketing richt zich 1-op-1 relaties i.p.v. broadcasting van 1 op meer.
Marketing 3.0: consument communiceert ook terug naar organisatie.
Klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties; CRM en Big Data
o Het totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende relaties
door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Veranderende karakter klantrelaties:
o Selectieve relatiemanagement, A/B/C-klanten
o Duurzame relaties: winstgevend
o Direct contact: grotere impact
o Partnerrelaties: co-creatie
Marketingontwikkelingen:
Het nieuwe digitale tijdperk
Globalisering
Roep om sociale verantwoordelijkheid
Groei non-profit-marketing
Marketingrelaties
Waarde van klanten realiseren:
Klanttrouw en klantaandeel
Klantvermogen
Begrippen:
, Customer Lifetime Value (CVL): de besteding die je uitgeeft in een bepaalde periode
Klantvermogen: de totale besteding die de klanten uitgeven in een bepaalde periode
Klantaandeel: richt zich op 1 klant; hoe vaak kiest een klant voor jouw product v/d hoeveel
Marketingmanagement concepten:
Productie concept; komt steeds minder voor – lopende band werk
Product concept; streven naar beste product – geen marketing onderzoek vooraf
Verkoop concept; gebruikt men bij producten die aangeboden moeten worden
Marketing concept; kijken naar de behoeften vanuit de markt
Maatschappelijke marketing concept; iets terug doen naar de maatschappij
Verkoopconcept en marketingconcept
Hoofdstuk 2: ‘Bedrijfs- en marketingstrategie’
