Samenvatting Bouwstenen Orthopedagogische communicatie Van klacht naar kracht

Bouwsteen 1a: Bouwsteen 1a:
Werkrelatie verduidelijken Werkrelatie verduidelijken
- Ontmoeten - Hallo, goede morgen/middag/avond
- Stel jezelf voor - Fijn dat u er bent!
- Manier van werken - Hebt u het goed gevonden? Bent u er
 Tijdsduur en kostprijs vlot geraakt?
 Beroepsgeheim - Zullen we anders gaan zitten? Dat praat
 Notities verduidelijken gemakkelijker.
 Werkwijze benoemen - Kom gerust binnen!
 Gebruik van materialen - Wilt u graag iets drinken?
- Verwachtingen overlopen - Ik zal beginnen met mezelf even kort
voor te stellen. Mijn naam is Romy
(zoals je al weten vanuit de mailing,
telefoon…). Ik ben actief als
opvoedster/hulpverlener en ik voer dus
gesprekken met mensen om aan de
slag te gaan met hun mogelijkheden.
- Ik weet niet of u bekend bent met
onze/deze manier van werken?
- Oké, dan zal ik u deze even kort
uitleggen. Ons gesprek zal maximaal 1
uur duren. Is deze tijd
haalbaar/voldoende voor u?
- De sessies zijn gratis/ kosten 50 euro.
- Daarnaast wil ik u ook graag vertellen
dat ik gebonden ben aan het
beroepsgeheim. Alles wat hier gezegd
wordt, blijft tussen ons.
- Stel dat er toch iets besproken wordt dat
gemeld moet worden of dat ik iets wil
bespreken met een collega, dan zal ik
dit steeds eerst bespreken en samen
bekijken wat moet gebeuren.
- Is dat allemaal duidelijk/oké voor u?
- Notities  papier voor mij 
beroepsgeheim
- Werken met materialen  visualiseren
 zelf iets toevoegen als je wil?
- Is er nog iets dat je nu al wil vertellen?
Iets waar ik rekening mee moet
houden?

, Bouwsteen 1b: Bouwsteen 1b:
Krachtgericht starten Krachtgericht starten
- Oprecht aan cliënt laten merken dat je - Ik start graag met je te leren kennen en
hem/haar wilt leren kennen kom daarna bij de reden van je komt.
- Luchtig gesprek over probleemvrije Vind je dat goed?
situaties - Als je hier niet zou zijn, wat zou je dan
- Krachten detecteren en terugkoppelen aan het doen zijn?
(schatkistjes vullen) - Stel dat jij nu de gewone dingen deed
- Afronden met een (in)direct compliment die je anders zou doen, wat zou dat dan
zijn?
- Wat houdt je job in, waar ga je naar
school? Heb je hobby’s?
- Waarin ben je goed?
- Wat vind je leuk om te doen?
- Hoe slaag je daarin?
- Stel dat ik aan … zou vragen om 3
talenten van jou te benoemen, welke
zou … dan benoemen?
 Ik ben onder de indruk van de manier
waarop je…
 Je hebt nu heel wat krachten van jezelf
vertelt, wat op zich al heel knap is. Ik
merk dat je… Herken je jezelf hierin?
 Zijn er nog dingen die erbij
moeten/kunnen?




Bouwsteen 2a: - Stel je voor dat we dadelijk een heel
Hoop nuttig en zinvol gesprek hebben,
waarover hebben we dan gepraat?
Verwachting - Stel dat je straks vertrekt met een
Nuttigheid tevreden gevoel, wat hebben we dan
gedaan?
- Zoeken naar hoe het gesprek nuttig zal - Wat dient er nu te gebeuren zodat je
zijn voor de cliënt straks kunt zeggen dat het goed was om
- Ergens ‘naartoe’ werken je tijd in dit gesprek te steken?
- De veranderwens - Hoe kan dit gesprek nuttig voor je zijn?
Waar hoop je op? Wat nog?
- Stel dat ons gesprek nuttig blijkt, wat
heeft het dan voor jou opgeleverd?
- Wat wil je zeker behouden?
- Wie heeft er ook ‘voordeel’ bij?
- Heeft iemand jou gesteund om naar hier
te komen? Of heeft iemand je
gedwongen? Wie?
- Welke goede redenen heeft X om jou
daarbij te steunen/sturen?
- Oké, als dit gesprek jou helpt om…, dan
heeft het jou iets opgeleverd.
- WAAR HOOP JE OP?