L1.a
Bedrijfsoperaties:
Operations Management heeft niet alleen betrekking op de dagelijkse gang van zaken
maar ook op hoe een bedrijf functioneert in de toekomst.
Een Proces is elke transformatie die een Input naar een Output omzet.
Dit gebeurt m.b.v. bepaalde middelen die Resources genoemd worden.
Een Transformatieproces is gedefinieerd als en gebruiker van middelen ofwel Resources.
Waarmee het de Inputs naar Outputs omzet.
Functie van Transformaties:
● Fysieke functie
● Transformatie van locatie
● Uitruil functie
● Opslag functie
● Fysiologische functie
● Psychologische functie
● Informatie functie
Transformatieproces van een ziekenhuis:
Artsen, Verpleging & Apparatuur werken samen om deze patiënten te Transformeren.
Deze worden dus aangeduid als Resources.
Input: Patiënten
Resources: Artsen, Verpleging & Apparatuur
Transformatie: Het verlenen van zorg
Output: Gezonde individuën
Bij een Restaurant is het Transformatieproces als volgt:
Input: Hongerige klanten
Resources: Voedsel, Kok, Bediening & allerlei fysieke middelen in de omgeving
Transformatie: Bereiden van voedsel, opdienen van voedsel & het verzorgen van een
aantrekkelijke omgeving.
Output: Tevreden klanten
, L1.b
Het eerste belangrijke kenmerk dat we kunnen onderscheiden in processen zijn
verschillende types input en output.
De 3 belangrijkste type input die worden verwerkt door processen laten zich onderverdelen
in de categorieën:
● Materialen: Warenhuizen, detailhandel, mijnbouwbedrijven en bijvoorbeeld alle
fabrieken.
● Informatie: Accountants, Nieuws bedrijven (kranten, media etc.), of bijv. banken.
● Klanten: Hotels, Restaurants, Theaters, Ziekenhuizen, kappers of bijv.
pretparken.
Drie Kernfuncties:
Operations Functies zijn centraal voor ieder bedrijf. Het zorgt ervoor dat producten en
diensten kunnen worden geleverd en geeft daarmee bestaansrecht aan ieder bedrijf.
Marketing functie: hieronder vallen ook de sales functies.
Functie van het bedrijf die producten en diensten ontwikkelt (Product Ontwikkelfunctie).
De Product-Ontwikkelfunctie van de organisatie zorgt ervoor dat nieuwe en aangepaste
producten en diensten kunnen worden ontwikkelt zodat ook in toekomstige vraag van
klanten kan worden voorzien.
De Marketingfunctie waaronder ook de afdeling verkoop zorgt voor alle communicatie van
de organisatie richting de klanten over alle producten en diensten die ze aanbieden.
De Operations functie is verantwoordelijk voor het daadwerkelijk maken en leveren van de
producten en diensten aan de klant. Deze taak zal nooit helemaal zelfstandig uitgevoerd
worden. Is vaak afhankelijk van een aantal ondersteunende functies.
Ondersteunende functies zorgen ervoor dat de kernfuncties zo effectief mogelijk kunnen
verlopen. Denk bijvoorbeeld aan de ‘Accountant & Finance’ -functies van een bedrijf. Of de
ICT-functies. Al deze verschillende functies binnen een organisatie zijn op een bepaalde
manier met elkaar verbonden. Tussen deze verschillende functies van een bedrijf vindt
vaak uitwisseling van informatie of een uitwisseling van ondersteunende systemen
plaats.
De relatie tussen de operations functie en ondersteunende functies is anders dan de
relatie tussen de operations functie en andere kernfuncties.
De rol en verantwoordelijkheden van de operations functie naar ondersteunende functies
is enkel om ze duidelijk te maken wat ze nou precies nodig hebben om het proces draaiende
Bedrijfsoperaties:
Operations Management heeft niet alleen betrekking op de dagelijkse gang van zaken
maar ook op hoe een bedrijf functioneert in de toekomst.
Een Proces is elke transformatie die een Input naar een Output omzet.
Dit gebeurt m.b.v. bepaalde middelen die Resources genoemd worden.
Een Transformatieproces is gedefinieerd als en gebruiker van middelen ofwel Resources.
Waarmee het de Inputs naar Outputs omzet.
Functie van Transformaties:
● Fysieke functie
● Transformatie van locatie
● Uitruil functie
● Opslag functie
● Fysiologische functie
● Psychologische functie
● Informatie functie
Transformatieproces van een ziekenhuis:
Artsen, Verpleging & Apparatuur werken samen om deze patiënten te Transformeren.
Deze worden dus aangeduid als Resources.
Input: Patiënten
Resources: Artsen, Verpleging & Apparatuur
Transformatie: Het verlenen van zorg
Output: Gezonde individuën
Bij een Restaurant is het Transformatieproces als volgt:
Input: Hongerige klanten
Resources: Voedsel, Kok, Bediening & allerlei fysieke middelen in de omgeving
Transformatie: Bereiden van voedsel, opdienen van voedsel & het verzorgen van een
aantrekkelijke omgeving.
Output: Tevreden klanten
, L1.b
Het eerste belangrijke kenmerk dat we kunnen onderscheiden in processen zijn
verschillende types input en output.
De 3 belangrijkste type input die worden verwerkt door processen laten zich onderverdelen
in de categorieën:
● Materialen: Warenhuizen, detailhandel, mijnbouwbedrijven en bijvoorbeeld alle
fabrieken.
● Informatie: Accountants, Nieuws bedrijven (kranten, media etc.), of bijv. banken.
● Klanten: Hotels, Restaurants, Theaters, Ziekenhuizen, kappers of bijv.
pretparken.
Drie Kernfuncties:
Operations Functies zijn centraal voor ieder bedrijf. Het zorgt ervoor dat producten en
diensten kunnen worden geleverd en geeft daarmee bestaansrecht aan ieder bedrijf.
Marketing functie: hieronder vallen ook de sales functies.
Functie van het bedrijf die producten en diensten ontwikkelt (Product Ontwikkelfunctie).
De Product-Ontwikkelfunctie van de organisatie zorgt ervoor dat nieuwe en aangepaste
producten en diensten kunnen worden ontwikkelt zodat ook in toekomstige vraag van
klanten kan worden voorzien.
De Marketingfunctie waaronder ook de afdeling verkoop zorgt voor alle communicatie van
de organisatie richting de klanten over alle producten en diensten die ze aanbieden.
De Operations functie is verantwoordelijk voor het daadwerkelijk maken en leveren van de
producten en diensten aan de klant. Deze taak zal nooit helemaal zelfstandig uitgevoerd
worden. Is vaak afhankelijk van een aantal ondersteunende functies.
Ondersteunende functies zorgen ervoor dat de kernfuncties zo effectief mogelijk kunnen
verlopen. Denk bijvoorbeeld aan de ‘Accountant & Finance’ -functies van een bedrijf. Of de
ICT-functies. Al deze verschillende functies binnen een organisatie zijn op een bepaalde
manier met elkaar verbonden. Tussen deze verschillende functies van een bedrijf vindt
vaak uitwisseling van informatie of een uitwisseling van ondersteunende systemen
plaats.
De relatie tussen de operations functie en ondersteunende functies is anders dan de
relatie tussen de operations functie en andere kernfuncties.
De rol en verantwoordelijkheden van de operations functie naar ondersteunende functies
is enkel om ze duidelijk te maken wat ze nou precies nodig hebben om het proces draaiende
