samenvatting procesanalyse

Procesanalyse
Procesmanagement
Hoofdstuk 1 processen en procesmanagement
Goed ingerichte processen betere bedrijfsprestaties
- Betere kwaliteit van het product /dienst
- Lagere kost
- Hogere klantentevredenheid
Grip op je processen hebben via procesmanagement
Snelheid bepaald resultaat
Processen
Start en stop

Activiteit

Keuze (ja/nee)

Begrip
- een opvolging van activiteiten
- In een bepaalde volgorde
- Met een vooropgestelde doel (output)
- Mensen en middelen (A&K)
o Vb serveren maaltijd
o Aannaaien knoop
Kenmerken
Organisatie = een verzameling van processen
- Elke afdeling omvat een aantal processen
Je leven wordt beheerst door processen
- Onbewust
- Bewust beinvloedt door onder andere time management
- Time management (zoveel mogelijk uit je tijd halen)
Heeft het proces wachtmomenten dan deze opdelen in subprocessen en termijnen opzetten
Kenmerken proces zijn
- Begin en eindpunt (in en output)
- Hebben een welbepaald doel
- Voor een klant
- Veranderingwaarde toevoegend (klant of voor jezelf
o Dynamisch
o Transformatie
o Gewenste en ongewenste output (verlies)
Waarvoor is de klant bereid om te betalen
- Vb een open keuken en men maakt 3x hetzelfde gerecht ben je bereid hiervoor te betalen?
Processtructuur
5 elementen
- Resultaten, activiteiten, mensen, middelen, besturing (kader en randvoorwaarden)
/ ondersteuning /

,Resultaten
- Input en output
- 1 zijn output is de andere zijn input
o Een afgewerkt product van een fabriek is het voer van de winkels
- Procesontwerp start vanuit het resultaat (voor klant)
- Resultaatdoelstellingprestatie-indicatorenbijsturing
o Resultaat levering besteld pakket
o Doelstelling tijdige levering en klantentevredenheid
o Prestatie-indicatoren levering binnen 24 uur en een tevredenheidscore van 4/5
- Doelstelling uitdrukken in een cijfer word een prestatieindicator
Activiteit
- Keten van activiteitenProcesstappen, bewerkingen, handelingen
- Duidelijk verband nodig tussen activiteit en resultaattoegevoegde waarde
- Hoe kritischer het proces (voor klant) hoe meer activiteiten worden gesplitst




o Bv deeg maken activiteit is ingrediënten samenvoegen, deeg maken, laten rijzen
Mensen
- Verrichten deels de activiteit
- Actoren binnen het proces
- RACI-systeem (responsible accountable consulted informed) (verdele
taken,verantwoordelijkheid)
- Evenwichtig vakmanschap (werkinstructie)
Middelen (ondersteuning)
- Machines, info, documenten, infrastructuur
- Geen input!!
- Automatisering van informatievoorziening
o ERP (integrale bedrijfsautomatisering) en WFM (worldflow management)
Kader en randvoorwaarden (besturing)
- Informatie nodig voor de besturing (beheersing)
- Plannen en rapportage
- Plannen op strategisch/ tactisch/ operationeel niveau
Lang /middenlang/ kort termijn
- Kwaliteitscriteria
o Vb taart bakken gebruik van recept en kwaliteitscriteria

,Samenhang tussen proces-en organisatiestructuur




Allebei nodig voor medewerkers aan te sturen

Procesmanagement(BPM business process managment)
Begrip
- Alles wat nodig is om processen te plannen, sturen, controleren en te verbeteren
- Gericht op het verbeteren van klant-tot-klant processenbedrijfsoverschrijdend
- Gericht op continue verbetering voor klant en bedrijf
- Hoe complexer de processen (veel verschillende activiteiten en meerdere partijen), hoe
belangrijker “procesmanagement” (delhaize vs bakker)
Fasen
- Herkennen welke soorten processen
- Analyseren welke activiteiten (processtappen), welke meetpunten
- (her)ontwerpen opmaken procesbeschrijving en -ontwerp (aan de hand van 5 elementen
van processtructuur
- Implementeren uitrollen van het proces binnen d organisatie
- Afstemmen coördinatie (processen)
- (bij/be)sturen controle en aansturing van de processen
Voordelen van procesmanagement
- Procesgerichte aanpak via processtructuurstandaardisatiestabiele output
- Klant verwacht
o Kwaliteit
o Eerlijke prijs
o Leverbetrouwbaarheid
- Processtructuur=hulpmiddel
- Ruimte voor creativiteit
Wat zijn nu de voordelen van procesmanagement
- Toename effectiviteit en efficiëntie
o Klantgericht
o Resultaat centraal
o Garandeert doelgerichtheid

, o Middelen en mensen worden bewust toegewezen en afgemeten
- Hogere overdraagbaarheid
o Processen beschreven en afgestemd
o Snelle en correcte overdracht van know-how
- Betere beheersbaarheid
o Sturing obv vastgelegde normen+zelfsturing
o Basis voor éénduidige afspraken
- Groter lerend vermogen
o Proces= basis voor verbetering
o Procesgericht werken= teamwork
o Procesdenken= grensoverschrijdend
o Procesdenkenknelpunten door samenwerking aanpakken
o Meetpunten en bijsturing zorgen voor steile leercurve
Procesmanager
- Wie in de organisatie is functioneel verantwoordelijk is voor procesmanagement
- Grotere bedrijven: procesmanager in organogram
- Vaak is procesmanager een (tijdelijke)rollijnmanager=proceseigenaar
- Kwaliteitsmanager, productiemanager, projectmanager
Kwaliteitsmanager
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de output
- Kwaliteit van de output= resultaat van kwaliteit van de processen
- Werkt vaak met een kwaliteitsmanagement systeem
- Vnl in bedrijven met complexe processen
Productiemanager
- In productieomgeving (textiel, automobiel,…)
- Verantwoordelijk voor omzetting van input naar output: planning, uitvoering, controle
Project/programma manager
- Functioneel verantwoordelijk voor ingrijpende procesveranderingen
- Organisatiewijzigingen, nieuwe ICT-systemen, overnames,…

Herkennen van processen
Van organogram denken naar proces denken
- Organogram richt zich op functies en hiërarchie
- proces richt zich op hoe activiteiten, mensen, middelen meerwaarde creëren voor
stakeholders (geen hiërachie)
Soorten processen
Primair
- bestaansreden van de organisatie nauw verbonden met missie en visie (kern)
- derict waarde toevoegend
- output van de ene activiteit is de output van de andere
- activiteiten die geld opbrengen
- bv inkomend logistiek, productie, uitgaand logistiek, marketing& sales(4p) en service
- waar de klant bereid is voor te betalen mag opgenomen worden
Secundair (ondersteunende processen)
- dienen voor de primaire goed te laten verlopen
- managen van mensen en middelen, resources (tijdig en genoeg ter beschikking stellen)
- deze hebben een niet derict verband met het tot stand komen van een product of dienst