Inhoud
Hoofdstuk 1: Marketing.......................................................................................... 3
Wat is marketing:............................................................................................. 3
Hoe klantrelaties bereiken?..............................................................................3
Marketing heeft 2 doelen:................................................................................ 3
het marketingproces:....................................................................................... 4
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden....................................4
stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen..........................5
Stap 3: een marketingplan en programma opstellen.......................................6
Customer journey:............................................................................................ 6
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen.................................................7
Management van klantrelaties.........................................................................7
Trends.............................................................................................................. 7
Stap 5: waarde van klanten realiseren.............................................................8
Marketing management concepten.................................................................9
Het productieconcept..................................................................................... 10
Het verkoopconcept....................................................................................... 10
Het marketingconcept.................................................................................... 11
Breuklijn:........................................................................................................ 12
Het maatschappelijke marketingconcept.......................................................12
Hoofdstuk 6: Marksegmentatie, doelgroep bepaling en positionering..................13
Segmentatiecriteria voor d B2C-markt...........................................................13
Voorwaarden voor effectieve segmentatie.....................................................15
keuze van de doelgroep.................................................................................15
marktsegmenten beoordelen.........................................................................15
Doelmarketen selecteren...............................................................................16
Lokale marketing .......................................................................................... 17
Locatie gebonden marketing..........................................................................17
Individuele marketing ..................................................................................17
Positionering om een concurrentievoordeel te behalen ................................18
Positie van een product ................................................................................. 18
...................................................................................................................... 19
De gekozen positie voor het voetlicht brengen en waarmaken ....................19
Hoofdstuk 7: producten, diensten en merkenstrategie........................................19
Wat is een product?....................................................................................... 19
...................................................................................................................... 20
1
, Classificaties van producten en diensten ......................................................21
Hoofdstuk 8 : Prijsbeleid....................................................................................... 22
inleiding ........................................................................................................ 22
Interne factoren die van belang zijn bij de prijszettingen .............................23
...................................................................................................................... 23
Externe factoren die van invloed zijn op de prijszetting ...............................23
Hoodstuk 9: Distributiebeleid............................................................................... 25
De bedrijfskolom en het value delivery network, oftewel de waardeketen....25
De aard en het belang van distributiekanalen...............................................26
De toegevoegde waarde van kanaalleden.....................................................26
Aantal tussenschakels in een kanaal..............................................................27
hoofdstuk 10: marketingcommunicatie................................................................27
De marketingcommunicatiemix.....................................................................27
De veranderde omgeving van marketingcommunicatie................................27
Geïntegreerde marketingcommunicatie.........................................................27
Hoofdstuk 12: maatschappelijk verantwoorde marketing....................................28
Duurzame marketing..................................................................................... 28
Maatschappelijke bedenkingen tegen marketing..........................................28
2
, Inleiding in de Marketing
Hoofdstuk 1: Marketing
Wat is marketing:
Kern van marketing duurzame klantrelaties en uiteindelijk klant loyaliteit
Duurzame klantrelaties = duurzaam = lange termijn
Klanten zijn tevreden over het product/dienst die je aanbied en hierdoor steeds opnieuw
terug kiezen voor jouw product/dienst. ( herhaalaankoop)
Hoe klantrelaties bereiken?
Klantwaarde creëren ( customer value )
Je bied een product of dienst aan die behoeft bevredigend is.
Elke dienst of product die je koopt, hangen verwachtingen aan.
Klantenwaarde, evalueert + er is nood aan constant onderzoek.
(bv: Vroeger was een gsm waar een bericht mee kon verstuurd worden voldoende, nu
moet het een smartphone zijn met apps, camera enz…) verwachtingen van de klant
liggen anders
Klanttevredenheid = je product voldoet aan de verwachtingen
Klantloyaliteit = duurzaam
Valkuil = tevredenheid is niet hetzelfde als loyaliteit
(bv: als je een testrit maakt in je droomauto wil dit nog niet zeggen dat je het koopt )
(bv: NMBS mensen zijn hier niet altijd tevreden over ( vertragingen enz..) maar kopen wel
elk jaar een nieuw abonnement )
Marketing heeft 2 doelen:
1) Nieuwe afnemers aantrekken
2) Bestaande klanten behouden
Hoe? Klantwaarde of toegevoegde waarde ( is het nuttig?)
Nieuwe producten creëren en oude producten schrappen
(bv: Honda schrapt diesel wagens tegen 2022)
Marketing wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame maken.
3
Hoofdstuk 1: Marketing.......................................................................................... 3
Wat is marketing:............................................................................................. 3
Hoe klantrelaties bereiken?..............................................................................3
Marketing heeft 2 doelen:................................................................................ 3
het marketingproces:....................................................................................... 4
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden....................................4
stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen..........................5
Stap 3: een marketingplan en programma opstellen.......................................6
Customer journey:............................................................................................ 6
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen.................................................7
Management van klantrelaties.........................................................................7
Trends.............................................................................................................. 7
Stap 5: waarde van klanten realiseren.............................................................8
Marketing management concepten.................................................................9
Het productieconcept..................................................................................... 10
Het verkoopconcept....................................................................................... 10
Het marketingconcept.................................................................................... 11
Breuklijn:........................................................................................................ 12
Het maatschappelijke marketingconcept.......................................................12
Hoofdstuk 6: Marksegmentatie, doelgroep bepaling en positionering..................13
Segmentatiecriteria voor d B2C-markt...........................................................13
Voorwaarden voor effectieve segmentatie.....................................................15
keuze van de doelgroep.................................................................................15
marktsegmenten beoordelen.........................................................................15
Doelmarketen selecteren...............................................................................16
Lokale marketing .......................................................................................... 17
Locatie gebonden marketing..........................................................................17
Individuele marketing ..................................................................................17
Positionering om een concurrentievoordeel te behalen ................................18
Positie van een product ................................................................................. 18
...................................................................................................................... 19
De gekozen positie voor het voetlicht brengen en waarmaken ....................19
Hoofdstuk 7: producten, diensten en merkenstrategie........................................19
Wat is een product?....................................................................................... 19
...................................................................................................................... 20
1
, Classificaties van producten en diensten ......................................................21
Hoofdstuk 8 : Prijsbeleid....................................................................................... 22
inleiding ........................................................................................................ 22
Interne factoren die van belang zijn bij de prijszettingen .............................23
...................................................................................................................... 23
Externe factoren die van invloed zijn op de prijszetting ...............................23
Hoodstuk 9: Distributiebeleid............................................................................... 25
De bedrijfskolom en het value delivery network, oftewel de waardeketen....25
De aard en het belang van distributiekanalen...............................................26
De toegevoegde waarde van kanaalleden.....................................................26
Aantal tussenschakels in een kanaal..............................................................27
hoofdstuk 10: marketingcommunicatie................................................................27
De marketingcommunicatiemix.....................................................................27
De veranderde omgeving van marketingcommunicatie................................27
Geïntegreerde marketingcommunicatie.........................................................27
Hoofdstuk 12: maatschappelijk verantwoorde marketing....................................28
Duurzame marketing..................................................................................... 28
Maatschappelijke bedenkingen tegen marketing..........................................28
2
, Inleiding in de Marketing
Hoofdstuk 1: Marketing
Wat is marketing:
Kern van marketing duurzame klantrelaties en uiteindelijk klant loyaliteit
Duurzame klantrelaties = duurzaam = lange termijn
Klanten zijn tevreden over het product/dienst die je aanbied en hierdoor steeds opnieuw
terug kiezen voor jouw product/dienst. ( herhaalaankoop)
Hoe klantrelaties bereiken?
Klantwaarde creëren ( customer value )
Je bied een product of dienst aan die behoeft bevredigend is.
Elke dienst of product die je koopt, hangen verwachtingen aan.
Klantenwaarde, evalueert + er is nood aan constant onderzoek.
(bv: Vroeger was een gsm waar een bericht mee kon verstuurd worden voldoende, nu
moet het een smartphone zijn met apps, camera enz…) verwachtingen van de klant
liggen anders
Klanttevredenheid = je product voldoet aan de verwachtingen
Klantloyaliteit = duurzaam
Valkuil = tevredenheid is niet hetzelfde als loyaliteit
(bv: als je een testrit maakt in je droomauto wil dit nog niet zeggen dat je het koopt )
(bv: NMBS mensen zijn hier niet altijd tevreden over ( vertragingen enz..) maar kopen wel
elk jaar een nieuw abonnement )
Marketing heeft 2 doelen:
1) Nieuwe afnemers aantrekken
2) Bestaande klanten behouden
Hoe? Klantwaarde of toegevoegde waarde ( is het nuttig?)
Nieuwe producten creëren en oude producten schrappen
(bv: Honda schrapt diesel wagens tegen 2022)
Marketing wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame maken.
3
