Beleidsinformatiesystemen
1. Information system & IS strategy
Article: Turning consumer and retail companies into softwaredriven
innovators
Belangrijkste leerpunten
o Software is het nieuwe concurrentievoordeel
o Bedrijven als Nike, Starbucks en L'Oréal presteren beter dan hun concurrenten door software
in hun kernactiviteiten te integreren.
o Bedrijven die software tot een kernonderdeel van hun organisatie maken en gebruikmaken van
opkomende technologieën, kunnen een sterke basis leggen voor duurzame groei.
o S&P-rapport 2017-2021: Bedrijven die fors investeren in software hebben de afgelopen vijf jaar
drie keer zoveel rendement behaald als niet-digitale marktleiders.
Zes principes van softwaregestuurde innovatie
o 1. Bouw een software- en klantgerichte cultuur op
• Strategie: Goed presterende bedrijven: geen gescheiden IT-organisaties, maar
integratie van de digitale agenda in bedrijfsonderdelen
• Klantgerichtheid: Cross-functionele teams (pods) met ingebouwd gebruikersontwerp
en productbeheer + het stimuleren van een 'softwarementaliteit' verhogen de
klanttevredenheid met +40%
o 2. Stimuleer productbeheer met consumentenkennis
• Productmanagers bijscholen:
▪ Klantgerichtheid: Technische vaardigheden zijn essentieel! Een groot deel van
hun werk bestaat uit het optimaliseren van de digitale contactpunten
▪ Voer voortdurend tests uit om het product en de klantervaring te verbeteren
▪ Procesbeheer: Investeer in generatieve AI-tools om tijdrovende taken te
automatiseren
▪ Opkomende AI technologie: Verbeter de vaardigheden van productmanagers
o 3. Upgrade de IT-platformarchitectuur en het gegevensbeheer
• Architectuur: Technologische innovatie van de volgende generatie vereist een
robuuste onderliggende technische architectuur
• Gegevensbeheer: Beheer data als een product
o 4. Fungeren als schakel in de tech- en productie-ecosystemen
• Procesbeheer: Ecosystemen die consumenten waarde bieden en hun aankooptraject
vereenvoudigen
• Architectuur: Software-integratie in de toeleveringsketen stimuleert innovatieve
klantervaringen
o 5. Omarm creativiteit in de marktintroductiestrategie
• Gebruik technologie om de kernfunctionaliteit van producten te verbeteren en de
betrokkenheid van klanten te vergroten
• Procesbeheer en klantgerichtheid
o 6. Ontwikkel een deep tech-talentpool
• Consumenten- en retailbedrijven zouden moeten overwegen om zich te richten op
een tech-gerichte talentenpool.
• Managers bij goed presterende consumentenbedrijven geven 1,4 keer vaker aan dat
ze grotendeels over intern technologisch talent beschikken voor cruciale gebieden
1
,Conclusie
o In dit tijdperk van digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie hebben we
behoefte aan bedrijfsleiders met een goed begrip van technologie.
o Organisaties moeten evolueren naar softwaregestuurde innovatie en naar allesomvattende
digitale organisaties.
o Ook de organisatiecultuur en vaardigheden moeten veranderen.
o Iedereen, ongeacht zijn of haar functie, zal betrokken moeten worden bij het ontwerpen en
implementeren van digitale technologieën, waarvoor informatiesystemen de basis vormen.
1.1 What is an Information System?
Introduction
o Fancy a nice chair for my office
o I want to try it before buying it. Where can i find it?
The Real World & the Information System
o Real World
• Business
• Organisation (for profit/not for profit)
o The IS “mirrors” the real world to provide efficient and convenient access to information about
the world. (we hebben een bepaalde business en we willen hier vanalles over weten in de
reële wereld → we willen niet altijd in de reële wereld kijken → we willen in een
informatiesysteem kijken om te zien wat er in de reële wereld beschikbaar is → spiegelbeeld
moet zo correct mogelijk zijn)
o Information: What information are we interested in? What do we want to know?
o Mirroring: “input” system: how to capture the RW phenomena we are interested in? (hoe
zaken uit de reële wereld gaan capteren)
o Provide efficient and convenient access: “output” system: information processing, access,
visualization, … (hoe gaan we toegang krijgen tot de informatie dat is opgeslagen)
Mirroring
o VWhat is mirrored/ “shared”?
o What is captured and what not?
• Student registers for a course
• Student sneezes in class (moeten we dit registeren in informatiesysteem? Nu niet
maar in corona tijd wel → afhankelijk van contextfactoren)
• Student attends a class? (normal registreer je dit niet maar is afhankelijk van het vak)
o Keuze gebeurt door de Business
o Hoe dit uiteindelijk gaat gebeuren wordt wel door de IT mensen gedaan
2
,Information
o (Raw) data → information → knowledge
o Data (cijfers en stukjes tekst): €122,97
o Information: €122,97 is the price of one pair of AirMax sneakers.
o Knowledge: AirMax sneakers priced at €122,97 sell better than other models, so we should
stock more of them. (informatie verwerken)
o Data – Information - Knowledge
• Data: Raw facts and figures without context. → Think of it as the building blocks.
• Information: Data that has been processed, organized, or structured to make it
meaningful. → It answers questions like who, what, where, when.
• Knowledge: The application of information—understanding patterns, making
decisions, or solving problems. → It answers how and why.
Information system
o Input: Making the mirroring work
o Processing & Output: Processing, organizing, structuring information to make it meaningful
o Informatie gaan verwerken tot kennis dat waardevol is
Input
o How to control? → Student borrows a book? → Student steals a book?
o We want to capture RW phenomena for sharing with the IS
• Capture by Human
• Capture by Technology
o Not all RW phenomena can easily be captured to replicate in the IS (bv. Hoeveel verkochte
boeken werkelijk gelezen? Dit gaat niet voor een fysiek boek maar wel voor een e-reader)
o Borrow a book
Input requires “Engineering”
o “Engineering” or “Design”
• mapping RW phenomena to IS phenomena and vice-versa
• Example: Student starts/stops studying course
▪ Session starts with first click on a course’s item in Toledo?
▪ Session stops when? At logout? Automatic logout? Click in another course?
• Student is active in a course?
o “Mapping”/Design requires
• a thorough understanding of the properties of the world
• a thorough understanding of the capabilities of technology
• manipulating and exploiting those properties to achieve the purposes of the
information system
Types of information systems
o “ … the IS will mirror the real world to provide efficient and convenient access to information
about the world. …”
o Operational level IS focus on capturing data and providing operational data for daily
operational decision making
3
, Operational Information Systems
o Characteristics:
• processes: well structured, unambiguous, routinely
• decisions: short term, occur frequently, little uncertainties
• users: clerks, cashiers, sales assistants, etc.
• required information: easy to determine, independent of individual, well structured,
and from within organization
o Example: Enterprise Resource Planning (ERP)
o Example: KU Loket (= ERP)
Management-level Information Systems
o Management level IS focus on processing, analysing and visualizing data for management-level
decision making → gaan data nemen die verzameld werrd door operationele informatie
systemen en gaan de data verwerken tot informatie dat het management nodig heeft
Management & Decision Support IS
o Characteristics
• processes: less routinely
• decisions: mid/medium/long term, less often, more uncertainties/risks
• users: middle/top management
• required information: operational level + data warehouse, less easy to determine,
dependent of individual and moment, less well structured, need for external
information increases → praten met mensen
o Examples
• Power BI → beslissingen op langere termijn (inzichten uit historische data)
• Calculations at strategic level
• Web of science dashboards → Used to decide which journal to publish in
4
1. Information system & IS strategy
Article: Turning consumer and retail companies into softwaredriven
innovators
Belangrijkste leerpunten
o Software is het nieuwe concurrentievoordeel
o Bedrijven als Nike, Starbucks en L'Oréal presteren beter dan hun concurrenten door software
in hun kernactiviteiten te integreren.
o Bedrijven die software tot een kernonderdeel van hun organisatie maken en gebruikmaken van
opkomende technologieën, kunnen een sterke basis leggen voor duurzame groei.
o S&P-rapport 2017-2021: Bedrijven die fors investeren in software hebben de afgelopen vijf jaar
drie keer zoveel rendement behaald als niet-digitale marktleiders.
Zes principes van softwaregestuurde innovatie
o 1. Bouw een software- en klantgerichte cultuur op
• Strategie: Goed presterende bedrijven: geen gescheiden IT-organisaties, maar
integratie van de digitale agenda in bedrijfsonderdelen
• Klantgerichtheid: Cross-functionele teams (pods) met ingebouwd gebruikersontwerp
en productbeheer + het stimuleren van een 'softwarementaliteit' verhogen de
klanttevredenheid met +40%
o 2. Stimuleer productbeheer met consumentenkennis
• Productmanagers bijscholen:
▪ Klantgerichtheid: Technische vaardigheden zijn essentieel! Een groot deel van
hun werk bestaat uit het optimaliseren van de digitale contactpunten
▪ Voer voortdurend tests uit om het product en de klantervaring te verbeteren
▪ Procesbeheer: Investeer in generatieve AI-tools om tijdrovende taken te
automatiseren
▪ Opkomende AI technologie: Verbeter de vaardigheden van productmanagers
o 3. Upgrade de IT-platformarchitectuur en het gegevensbeheer
• Architectuur: Technologische innovatie van de volgende generatie vereist een
robuuste onderliggende technische architectuur
• Gegevensbeheer: Beheer data als een product
o 4. Fungeren als schakel in de tech- en productie-ecosystemen
• Procesbeheer: Ecosystemen die consumenten waarde bieden en hun aankooptraject
vereenvoudigen
• Architectuur: Software-integratie in de toeleveringsketen stimuleert innovatieve
klantervaringen
o 5. Omarm creativiteit in de marktintroductiestrategie
• Gebruik technologie om de kernfunctionaliteit van producten te verbeteren en de
betrokkenheid van klanten te vergroten
• Procesbeheer en klantgerichtheid
o 6. Ontwikkel een deep tech-talentpool
• Consumenten- en retailbedrijven zouden moeten overwegen om zich te richten op
een tech-gerichte talentenpool.
• Managers bij goed presterende consumentenbedrijven geven 1,4 keer vaker aan dat
ze grotendeels over intern technologisch talent beschikken voor cruciale gebieden
1
,Conclusie
o In dit tijdperk van digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie hebben we
behoefte aan bedrijfsleiders met een goed begrip van technologie.
o Organisaties moeten evolueren naar softwaregestuurde innovatie en naar allesomvattende
digitale organisaties.
o Ook de organisatiecultuur en vaardigheden moeten veranderen.
o Iedereen, ongeacht zijn of haar functie, zal betrokken moeten worden bij het ontwerpen en
implementeren van digitale technologieën, waarvoor informatiesystemen de basis vormen.
1.1 What is an Information System?
Introduction
o Fancy a nice chair for my office
o I want to try it before buying it. Where can i find it?
The Real World & the Information System
o Real World
• Business
• Organisation (for profit/not for profit)
o The IS “mirrors” the real world to provide efficient and convenient access to information about
the world. (we hebben een bepaalde business en we willen hier vanalles over weten in de
reële wereld → we willen niet altijd in de reële wereld kijken → we willen in een
informatiesysteem kijken om te zien wat er in de reële wereld beschikbaar is → spiegelbeeld
moet zo correct mogelijk zijn)
o Information: What information are we interested in? What do we want to know?
o Mirroring: “input” system: how to capture the RW phenomena we are interested in? (hoe
zaken uit de reële wereld gaan capteren)
o Provide efficient and convenient access: “output” system: information processing, access,
visualization, … (hoe gaan we toegang krijgen tot de informatie dat is opgeslagen)
Mirroring
o VWhat is mirrored/ “shared”?
o What is captured and what not?
• Student registers for a course
• Student sneezes in class (moeten we dit registeren in informatiesysteem? Nu niet
maar in corona tijd wel → afhankelijk van contextfactoren)
• Student attends a class? (normal registreer je dit niet maar is afhankelijk van het vak)
o Keuze gebeurt door de Business
o Hoe dit uiteindelijk gaat gebeuren wordt wel door de IT mensen gedaan
2
,Information
o (Raw) data → information → knowledge
o Data (cijfers en stukjes tekst): €122,97
o Information: €122,97 is the price of one pair of AirMax sneakers.
o Knowledge: AirMax sneakers priced at €122,97 sell better than other models, so we should
stock more of them. (informatie verwerken)
o Data – Information - Knowledge
• Data: Raw facts and figures without context. → Think of it as the building blocks.
• Information: Data that has been processed, organized, or structured to make it
meaningful. → It answers questions like who, what, where, when.
• Knowledge: The application of information—understanding patterns, making
decisions, or solving problems. → It answers how and why.
Information system
o Input: Making the mirroring work
o Processing & Output: Processing, organizing, structuring information to make it meaningful
o Informatie gaan verwerken tot kennis dat waardevol is
Input
o How to control? → Student borrows a book? → Student steals a book?
o We want to capture RW phenomena for sharing with the IS
• Capture by Human
• Capture by Technology
o Not all RW phenomena can easily be captured to replicate in the IS (bv. Hoeveel verkochte
boeken werkelijk gelezen? Dit gaat niet voor een fysiek boek maar wel voor een e-reader)
o Borrow a book
Input requires “Engineering”
o “Engineering” or “Design”
• mapping RW phenomena to IS phenomena and vice-versa
• Example: Student starts/stops studying course
▪ Session starts with first click on a course’s item in Toledo?
▪ Session stops when? At logout? Automatic logout? Click in another course?
• Student is active in a course?
o “Mapping”/Design requires
• a thorough understanding of the properties of the world
• a thorough understanding of the capabilities of technology
• manipulating and exploiting those properties to achieve the purposes of the
information system
Types of information systems
o “ … the IS will mirror the real world to provide efficient and convenient access to information
about the world. …”
o Operational level IS focus on capturing data and providing operational data for daily
operational decision making
3
, Operational Information Systems
o Characteristics:
• processes: well structured, unambiguous, routinely
• decisions: short term, occur frequently, little uncertainties
• users: clerks, cashiers, sales assistants, etc.
• required information: easy to determine, independent of individual, well structured,
and from within organization
o Example: Enterprise Resource Planning (ERP)
o Example: KU Loket (= ERP)
Management-level Information Systems
o Management level IS focus on processing, analysing and visualizing data for management-level
decision making → gaan data nemen die verzameld werrd door operationele informatie
systemen en gaan de data verwerken tot informatie dat het management nodig heeft
Management & Decision Support IS
o Characteristics
• processes: less routinely
• decisions: mid/medium/long term, less often, more uncertainties/risks
• users: middle/top management
• required information: operational level + data warehouse, less easy to determine,
dependent of individual and moment, less well structured, need for external
information increases → praten met mensen
o Examples
• Power BI → beslissingen op langere termijn (inzichten uit historische data)
• Calculations at strategic level
• Web of science dashboards → Used to decide which journal to publish in
4
