COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN IN
BEDRIJFSOMGEVING
INLEIDING
Kunnen en functioneren: beroepshouding en persoonlijke kwaliteiten spelen een grote rol
Soft skills: persoonlijke, social, intellectuele en emotionele competenties die je interactie met anderen
en je werkprestaties verbeteren = persoonlijke vaardigheden
hoe je het brengt
body language
improviseren
oogcontact
...
Hard skills: kennen en kunnen
Leerstof
Productkennis
...
1.2 KENMERKEN COMMUNICATIE IN BEDRIJFSOMGEVING
Informeren
Motiveren
Overtuigen
Instrueren
Rationele vaardigheden belangrijk
Eisen voor organisatie
Tijdsdruk: geen tijd verloren laten gaan
Diversiteit, heterogeniteit: verschillende behoeften, belangstellingen,… medewerkers
Vlakker/opener: zelfsturende teams, communicatie over hiërarchische structuren
1.2.1 FUNCTIONEEL COMMUNICEREN
= Communiceren met een doel
Als functie bedrijfsdoelen helpen realiseren
Tips: bij instructie of uitleg, kijken of iedereen mee is!
1.2.2 COMMUNICEREN NAMENS ORGANISATIE
Organisatie vertegenwoordigen -> imago bedrijf, standpunt bedrijf hanteren
Bv. Klachtendienst (de Lijn op Twitter), hoe bedrijf communiceert (bv Hello Bank: jongeren gericht)
Tips: algemeen Nederlands praten
1
,1.2.3 COMMUNICEREN IN OPDRACHT
Eisen van de opdrachtgever
Bv: mail sturen die van baas komt, zeker weten dat alles juist is
1.2.4 COMMUNICEREN MET HETEROGENE GROEPEN !!
= met verschillende groepen communiceren -> verschillende eisen
Onderscheid in klanten (oud/jong) vs collega’s (oud/jong) vs baas
Onderscheid in talen
Onderscheid in culturen
Onderscheid in sociale achtergrond
Hoe communiceren op een manier dat iedereen het begrijpt? iconen en in 2 talen
1.2.5 COMMUNICEREN ONDER TIJDSDRUK
Tijd is vaak schaars, leren mee omgaan
1.3 EISEN AAN COMMUNICATIE IN BEDRIJVSOMGEVING
1.3.1 DUIDELIJK
betekenis en bedoeling gemakkelijk te achterhalen
Helder voor iedereen is moeilijk te combineren met vakjargon
Wel gepast tegen collega’s, anders niet
Formuleringen
Dubbele negatie maakt extra moeilijk
Heel veel lucht
1.3.2 EFFICIENT
zo min mogelijk tijd en inspanning
Iets vereenvoudigen, zo veel mogelijk kunnen doen op zo weinig mogelijk tijd
Efficient <-> effectief/ doeltreffend
1.3.3 GEPAST
volgens sociale normen, Iets thuishoren in bepaalde situatie
Mail 1: ongepast, niet formeel en te onduidelijk en onbeleefd
Nooit ‘Beste Tine’: situatie aanvoelen
2
, 1.3.4 AANTREKKELIJK
gemak of plezier waarmee we info opnemen (vormgeving en formulering)
Is moeilijk, wat moet exact aantrekkelijk zijn?
1.3.5 CORRECT
Taalgebruik
Bv Dt fout
1.4 GOED ZIJN IN COMMUNICATIE
4 soorten testen
De 4 vaardigheden
Luistervaardigheid:
Schrijfvaardigheid: heldere doelgerichte teksten kunnen schrijven
Leesvaardigheid: juiste info eruit kunne halen en onthouden
Spreekvaardigheid: verzorgd en boeiend voor groep kunne praten
De 3 T’s
Talent
Training -> uren extra werk
Techniek -> regels van de kunst
Feeling voor communicatie, goed communiceren =
Bewust omgaan met alle mogelijke aspecten van communicatie.
Communicatie bevat heel wat relationele aspecten (soft skills).
3
BEDRIJFSOMGEVING
INLEIDING
Kunnen en functioneren: beroepshouding en persoonlijke kwaliteiten spelen een grote rol
Soft skills: persoonlijke, social, intellectuele en emotionele competenties die je interactie met anderen
en je werkprestaties verbeteren = persoonlijke vaardigheden
hoe je het brengt
body language
improviseren
oogcontact
...
Hard skills: kennen en kunnen
Leerstof
Productkennis
...
1.2 KENMERKEN COMMUNICATIE IN BEDRIJFSOMGEVING
Informeren
Motiveren
Overtuigen
Instrueren
Rationele vaardigheden belangrijk
Eisen voor organisatie
Tijdsdruk: geen tijd verloren laten gaan
Diversiteit, heterogeniteit: verschillende behoeften, belangstellingen,… medewerkers
Vlakker/opener: zelfsturende teams, communicatie over hiërarchische structuren
1.2.1 FUNCTIONEEL COMMUNICEREN
= Communiceren met een doel
Als functie bedrijfsdoelen helpen realiseren
Tips: bij instructie of uitleg, kijken of iedereen mee is!
1.2.2 COMMUNICEREN NAMENS ORGANISATIE
Organisatie vertegenwoordigen -> imago bedrijf, standpunt bedrijf hanteren
Bv. Klachtendienst (de Lijn op Twitter), hoe bedrijf communiceert (bv Hello Bank: jongeren gericht)
Tips: algemeen Nederlands praten
1
,1.2.3 COMMUNICEREN IN OPDRACHT
Eisen van de opdrachtgever
Bv: mail sturen die van baas komt, zeker weten dat alles juist is
1.2.4 COMMUNICEREN MET HETEROGENE GROEPEN !!
= met verschillende groepen communiceren -> verschillende eisen
Onderscheid in klanten (oud/jong) vs collega’s (oud/jong) vs baas
Onderscheid in talen
Onderscheid in culturen
Onderscheid in sociale achtergrond
Hoe communiceren op een manier dat iedereen het begrijpt? iconen en in 2 talen
1.2.5 COMMUNICEREN ONDER TIJDSDRUK
Tijd is vaak schaars, leren mee omgaan
1.3 EISEN AAN COMMUNICATIE IN BEDRIJVSOMGEVING
1.3.1 DUIDELIJK
betekenis en bedoeling gemakkelijk te achterhalen
Helder voor iedereen is moeilijk te combineren met vakjargon
Wel gepast tegen collega’s, anders niet
Formuleringen
Dubbele negatie maakt extra moeilijk
Heel veel lucht
1.3.2 EFFICIENT
zo min mogelijk tijd en inspanning
Iets vereenvoudigen, zo veel mogelijk kunnen doen op zo weinig mogelijk tijd
Efficient <-> effectief/ doeltreffend
1.3.3 GEPAST
volgens sociale normen, Iets thuishoren in bepaalde situatie
Mail 1: ongepast, niet formeel en te onduidelijk en onbeleefd
Nooit ‘Beste Tine’: situatie aanvoelen
2
, 1.3.4 AANTREKKELIJK
gemak of plezier waarmee we info opnemen (vormgeving en formulering)
Is moeilijk, wat moet exact aantrekkelijk zijn?
1.3.5 CORRECT
Taalgebruik
Bv Dt fout
1.4 GOED ZIJN IN COMMUNICATIE
4 soorten testen
De 4 vaardigheden
Luistervaardigheid:
Schrijfvaardigheid: heldere doelgerichte teksten kunnen schrijven
Leesvaardigheid: juiste info eruit kunne halen en onthouden
Spreekvaardigheid: verzorgd en boeiend voor groep kunne praten
De 3 T’s
Talent
Training -> uren extra werk
Techniek -> regels van de kunst
Feeling voor communicatie, goed communiceren =
Bewust omgaan met alle mogelijke aspecten van communicatie.
Communicatie bevat heel wat relationele aspecten (soft skills).
3
