Communicatie management (20-21)
Inleiding
Theorie en praktijk belangrijk
Theorie vs praktijk in de praktijk, enkele mispakkers:
- Variaele beloning als inective: gedrag enkel stellen omdat er een beloning aan vasthangt nadien
stoppen met gedrag wanneer beloning wegvalt
- Vastleggen taakomschrijving: dat werkt niet werknemer blijft taak invullen zoals het beste lijkt
taakomschrijving wordt enkel bovengehaald als er iets fout gaat
- Door de top geformuleerde doelstellingen en targets: wat blijkt: meer als mededelingen dan als
afspraken
3 modellen
1. Instrumental
Externe effecten van wetenschap als manier om te rationaliseren, één richting
Abstracte kennis
Directe implementatie, KT oplossing voor probleem
2. Conceptueel model
Waarde van de wetenschap= zorgen voor concepten, ideeën en denkkaders, handleidingen
Externe effecten van wetenschap als de manier om te rationaliseren, in één richting
indirect, generaliseringen en specifieke concepten die op LT als basis voor beleid dienstdoen
3. Translation
wetenschap als een bron van kennis; wetenschap en praktijk als entiteiten die elkaar wederzijds
beïnvloeden: tweerichting
Ruime input die selectief gebruikt en vormgegeven wordt
Ingepast in bestaande kennis “reflective practitioners”, informatie wordt actief vormgegeven en
vertaald. Actief omzetten van kennis in de praktijk toepassen
H1: begripsafbakening
Verwante begrippen:
Strategische communicatie Legt de nadruk op bewust communiceren
Nadenken “hoe gaan we hierover communiceren als organisatie met
een bepaald resultaat voor ogen?”
Planmatig en strategisch
Vb. Corona: consistent herhalen van 6 regels
Communicatie management Bestuderen van communicatie van organisaties
, Na gaan hoe deze communicatie ondersteund en bijgestuurd kan
worden
Organisationele Alle communicatie binnen een bepaalde organisatie
communicatie/ Van en in de organisatie
Organisatiecommunicatie/
Bedrijfscommunicatie
Public relations Communicatie gericht op het verbeteren van de bekendheid en
(Vooral in de VS) waardering van een organisatie (naar stakeholders toe)
Deze groepen aanspreken
Corporate communications Moderne term van PR
(In Europa) Management instrument om de communicatie van een organisatie zo
(Synoniem van PR)
efficiënt en effectief mogelijk te kunnen invullen
Hoe kunnen de verschillende boodschappen op elkaar worden
afgestemd en gecoördineerd?
Focust ook op het afstemmen van verschillende soorten
communicatie (niet zo bij PR)
een management functie die organisaties strategisch en
instrumenteel inzetten
In de beroepspraktijk steeds meer aandacht voor corporate communication
1. Grote consolidering van communicatiedisciplines
de verschillende communicatie functies proberen te bundelen binnen 1 afdeling of binnen 1 persoon
(vroeger allemaal op aparte afdelingen)
2. Vergrote coördinatie vanuit de organisatie
Door consolidering valt de gehele organisatie van communicatie binnen 1 afdeling of persoon
consistente huisstijl binnen alle communicatie van het bedrijf (lettertype, logo, aanspreking klanten,..)
3. Meer input vanuit communicatie in besluitvormingsproces
Communicatie-inzichten worden gebruikt in het besluitvormingsproces
Opmerkingen van de communicatie manager worden dus in acht genomen bij besluiten
4. De opkomst van corporate communications manager
5. Aanname van het vocabularium en de concepten van corporate communication
,= communicatie wetenschappelijke stempel binnen het bedrijf
Afbakening tussen public relations en marketingcommunicatie
Hutton: de grootste uitdaging voor PR om de grens met marketing heel scherp te stellen
Corporate advertising - Marketing
- Marketing communication
- PR
- Advertising
Alles omtrent: verkoopspromotie, - marketing
marketingkanalen, - Marketing communicatie
beurzen,…
Distributie - Marketing
Communicatie met investeerders, de buurt, - Public relations
de medewerkers
Relaties met de pers - Advertising
- Public relations
Advertising (geen corporate) - Advertising
1.1. Opkomst van communicatiemanagement
- Zo oud als de straat: PR vroeger als voorlichters (volksopvoeding)
VS:
- 1882 Dorman Eaton
- Pioneer Edward Bernays
CASE STUDY:
- torches of freedom
het roken van sigaretten werd gekoppeld aan de emancipatie van vrouwen
roken als een vorm van ‘stijlvol’, fakkel vrijheidsbeeld, vrijheid voorop
Filtersigaret: werd gekoppeld aan een sigaret voor de vrouw
It’s toasted: gefilterd: geen zere keel, geen hoest minimaliseren van schadelijkheid
Pseudowetenschappelijk onderzoek
- Marlboro
voor mannen: echte mannen
beide spelen in op de psycologie van doelpubliek maar op een andere manier (voor mannen vs voor
vrouwen)
PR in belgië
, - pionierland
- Esso (1946)
- Eric Cyprès: in America PR ideeën gezien: bij het terugkomen naar België heeft hij het
eerste belgische onafhankelijke PR bureau opgericht (1952)
- BPRC is nu 3C: corporate communications community
Stakeholder = Individu of groep die een invloed heeft/ beïnvloed wordt door organisaties
Een stake= een belang: iets wat al dan niet tastbaar/materieel is, dat een persoon of groep
bezit en dat van waarde is voor een andere persoon of groep
Rol communicatie manager= Het belang dienen van zowel de organisatie als de
verschillende stakeholders: een brug vormen tussen beide, werken aan relatie ertussen
= De basis voor public relations
Stakeholder theory: identificeren van verschillende stakeholders + behoeftes, waarden en
belangen
1. Bindingenmodel van Grunig en Hunt
Onderlinge afhankelijkhied van organisaties en de stakeholders= fundamentele
interdependentie
- Functionele bindingen: Invoer (medewerkers) en uitvoer (klanten)
- Voorwaardenscheppende bindingen: zorgen voor het kader waarbinnen de
organisatie kan functioneren (Aandeelhouders, overheden, wetgeving)
- Normatieve bindingen: andere organisaties met dezelfde waarden en normen
- Diffuse bindingen: activisten, ouders van studenten, buurtbewoners
2. Stakeholdercommunicatie model
OUD: input-output model of strategic management
- 1 richtingsverkeer
- Geen ruimte voor dialoog
- Firm: Investors, Customers, employees & suppliers
NIEUW: Stakeholder model of strategic management
- meer groepen
- ruimte voor dialoog
- tweerichtingsverkeer
- communicatiemanager als brug
- bedrijf: investeerders, politieke groepen, klanten, communities, medewerkers,
trade associations, suppliers, overheden
Inleiding
Theorie en praktijk belangrijk
Theorie vs praktijk in de praktijk, enkele mispakkers:
- Variaele beloning als inective: gedrag enkel stellen omdat er een beloning aan vasthangt nadien
stoppen met gedrag wanneer beloning wegvalt
- Vastleggen taakomschrijving: dat werkt niet werknemer blijft taak invullen zoals het beste lijkt
taakomschrijving wordt enkel bovengehaald als er iets fout gaat
- Door de top geformuleerde doelstellingen en targets: wat blijkt: meer als mededelingen dan als
afspraken
3 modellen
1. Instrumental
Externe effecten van wetenschap als manier om te rationaliseren, één richting
Abstracte kennis
Directe implementatie, KT oplossing voor probleem
2. Conceptueel model
Waarde van de wetenschap= zorgen voor concepten, ideeën en denkkaders, handleidingen
Externe effecten van wetenschap als de manier om te rationaliseren, in één richting
indirect, generaliseringen en specifieke concepten die op LT als basis voor beleid dienstdoen
3. Translation
wetenschap als een bron van kennis; wetenschap en praktijk als entiteiten die elkaar wederzijds
beïnvloeden: tweerichting
Ruime input die selectief gebruikt en vormgegeven wordt
Ingepast in bestaande kennis “reflective practitioners”, informatie wordt actief vormgegeven en
vertaald. Actief omzetten van kennis in de praktijk toepassen
H1: begripsafbakening
Verwante begrippen:
Strategische communicatie Legt de nadruk op bewust communiceren
Nadenken “hoe gaan we hierover communiceren als organisatie met
een bepaald resultaat voor ogen?”
Planmatig en strategisch
Vb. Corona: consistent herhalen van 6 regels
Communicatie management Bestuderen van communicatie van organisaties
, Na gaan hoe deze communicatie ondersteund en bijgestuurd kan
worden
Organisationele Alle communicatie binnen een bepaalde organisatie
communicatie/ Van en in de organisatie
Organisatiecommunicatie/
Bedrijfscommunicatie
Public relations Communicatie gericht op het verbeteren van de bekendheid en
(Vooral in de VS) waardering van een organisatie (naar stakeholders toe)
Deze groepen aanspreken
Corporate communications Moderne term van PR
(In Europa) Management instrument om de communicatie van een organisatie zo
(Synoniem van PR)
efficiënt en effectief mogelijk te kunnen invullen
Hoe kunnen de verschillende boodschappen op elkaar worden
afgestemd en gecoördineerd?
Focust ook op het afstemmen van verschillende soorten
communicatie (niet zo bij PR)
een management functie die organisaties strategisch en
instrumenteel inzetten
In de beroepspraktijk steeds meer aandacht voor corporate communication
1. Grote consolidering van communicatiedisciplines
de verschillende communicatie functies proberen te bundelen binnen 1 afdeling of binnen 1 persoon
(vroeger allemaal op aparte afdelingen)
2. Vergrote coördinatie vanuit de organisatie
Door consolidering valt de gehele organisatie van communicatie binnen 1 afdeling of persoon
consistente huisstijl binnen alle communicatie van het bedrijf (lettertype, logo, aanspreking klanten,..)
3. Meer input vanuit communicatie in besluitvormingsproces
Communicatie-inzichten worden gebruikt in het besluitvormingsproces
Opmerkingen van de communicatie manager worden dus in acht genomen bij besluiten
4. De opkomst van corporate communications manager
5. Aanname van het vocabularium en de concepten van corporate communication
,= communicatie wetenschappelijke stempel binnen het bedrijf
Afbakening tussen public relations en marketingcommunicatie
Hutton: de grootste uitdaging voor PR om de grens met marketing heel scherp te stellen
Corporate advertising - Marketing
- Marketing communication
- PR
- Advertising
Alles omtrent: verkoopspromotie, - marketing
marketingkanalen, - Marketing communicatie
beurzen,…
Distributie - Marketing
Communicatie met investeerders, de buurt, - Public relations
de medewerkers
Relaties met de pers - Advertising
- Public relations
Advertising (geen corporate) - Advertising
1.1. Opkomst van communicatiemanagement
- Zo oud als de straat: PR vroeger als voorlichters (volksopvoeding)
VS:
- 1882 Dorman Eaton
- Pioneer Edward Bernays
CASE STUDY:
- torches of freedom
het roken van sigaretten werd gekoppeld aan de emancipatie van vrouwen
roken als een vorm van ‘stijlvol’, fakkel vrijheidsbeeld, vrijheid voorop
Filtersigaret: werd gekoppeld aan een sigaret voor de vrouw
It’s toasted: gefilterd: geen zere keel, geen hoest minimaliseren van schadelijkheid
Pseudowetenschappelijk onderzoek
- Marlboro
voor mannen: echte mannen
beide spelen in op de psycologie van doelpubliek maar op een andere manier (voor mannen vs voor
vrouwen)
PR in belgië
, - pionierland
- Esso (1946)
- Eric Cyprès: in America PR ideeën gezien: bij het terugkomen naar België heeft hij het
eerste belgische onafhankelijke PR bureau opgericht (1952)
- BPRC is nu 3C: corporate communications community
Stakeholder = Individu of groep die een invloed heeft/ beïnvloed wordt door organisaties
Een stake= een belang: iets wat al dan niet tastbaar/materieel is, dat een persoon of groep
bezit en dat van waarde is voor een andere persoon of groep
Rol communicatie manager= Het belang dienen van zowel de organisatie als de
verschillende stakeholders: een brug vormen tussen beide, werken aan relatie ertussen
= De basis voor public relations
Stakeholder theory: identificeren van verschillende stakeholders + behoeftes, waarden en
belangen
1. Bindingenmodel van Grunig en Hunt
Onderlinge afhankelijkhied van organisaties en de stakeholders= fundamentele
interdependentie
- Functionele bindingen: Invoer (medewerkers) en uitvoer (klanten)
- Voorwaardenscheppende bindingen: zorgen voor het kader waarbinnen de
organisatie kan functioneren (Aandeelhouders, overheden, wetgeving)
- Normatieve bindingen: andere organisaties met dezelfde waarden en normen
- Diffuse bindingen: activisten, ouders van studenten, buurtbewoners
2. Stakeholdercommunicatie model
OUD: input-output model of strategic management
- 1 richtingsverkeer
- Geen ruimte voor dialoog
- Firm: Investors, Customers, employees & suppliers
NIEUW: Stakeholder model of strategic management
- meer groepen
- ruimte voor dialoog
- tweerichtingsverkeer
- communicatiemanager als brug
- bedrijf: investeerders, politieke groepen, klanten, communities, medewerkers,
trade associations, suppliers, overheden
