Dr. Thomas Gordon: Effectief leiding geven
Hoofdstuk 4: Vaardigheden die uw medewerkers helpen hun eigen problemen op
te lossen
Een ontvanger weet onmogelijk wat zich afspeelt in de innerlijke wereld
van de zender, maar als de zender erover wilt praten, moet hij eerst een
geschikte code kiezen die zijn innerlijke gevoelens vertegenwoordigt.
Vervolgens seint de zender die code over (non-verbaal of verbaal). Dan
vindt bij de ontvanger het decoderingsproces plaats; aan de hand van de
boodschap leidt de ontvanger af wat er in de zender omgaat. Het kan
bijvoorbeeld overkomen bij de ontvanger dat de zender teleurgesteld is.
We spreken alleen van effectieve of voltooide communicatie wanneer de
zender iets uitdrukt én de ontvanger een indruk krijgt. Iemand wordt
echter alleen echt begrepen als de indruk van de ontvanger nauwkeurig
overeenkomt met wat de zender met zijn uitdrukking heeft bedoeld.
Het doel van een leider is om ervoor te zorgen dat het probleem wordt
opgelost, zodat de medewerker weer productief en effectief zijn werk kan
voorzetten. Er wordt door de leider actief geluisterd, om misverstanden te
voorkomen of te beperken.
Empathie is het vermogen zich in te leven in anderen en hun innerlijke
betekeniswereld te begrijpen, hoe ze de werkelijkheid beleven, wat ze van
bepaalde dingen vinden.
Het blokkeren van een oplossing van het probleem kan je verdelen in
twaalf verschillende communicatieblokkades:
1. Bevelen, aanwijzingen geven, commanderen
2. Waarschuwen, vermanen, dreigen
3. Moraliseren, preken, smeken
4. Adviseren, suggesties of oplossingen aandragen
5. Met logische argumenten overtuigen, de les lezen, omver redeneren
6. Oordelen, bekritiseren, afkeuren, beschuldigen
7. Prijzen, goedkeuren, positief waarderen, vleien
8. Schelden, belachelijk maken, beschamen
9. Interpreteren, analyseren, diagnosticeren
10. Geruststellen, meeleven, troosten, steunen
11. Ondervragen, vragen, verhoren
12. Afleiden, er niet op ingaan, voor de gek houden
Bij deze categorieën wilt de ontvanger bewust of onbewust de zender
veranderen in plaats van hem of haar te accepteren.
Leiders die hun medewerkers hun eigen problemen laten oplossen, doen
een gezonde investering die veel voordelen zal opleveren: hun
medewerkers worden minder van hen afhankelijk, ze bepalen vaker zelf
wat ze doen, ze hebben minder hulp van anderen nodig en ze zijn in staat
zelfstandig problemen op te lossen. Leiders weten vaak ook niet wat er in
iemands persoonlijke leven gebeurd en daarom is het ook lastig om voor
Hoofdstuk 4: Vaardigheden die uw medewerkers helpen hun eigen problemen op
te lossen
Een ontvanger weet onmogelijk wat zich afspeelt in de innerlijke wereld
van de zender, maar als de zender erover wilt praten, moet hij eerst een
geschikte code kiezen die zijn innerlijke gevoelens vertegenwoordigt.
Vervolgens seint de zender die code over (non-verbaal of verbaal). Dan
vindt bij de ontvanger het decoderingsproces plaats; aan de hand van de
boodschap leidt de ontvanger af wat er in de zender omgaat. Het kan
bijvoorbeeld overkomen bij de ontvanger dat de zender teleurgesteld is.
We spreken alleen van effectieve of voltooide communicatie wanneer de
zender iets uitdrukt én de ontvanger een indruk krijgt. Iemand wordt
echter alleen echt begrepen als de indruk van de ontvanger nauwkeurig
overeenkomt met wat de zender met zijn uitdrukking heeft bedoeld.
Het doel van een leider is om ervoor te zorgen dat het probleem wordt
opgelost, zodat de medewerker weer productief en effectief zijn werk kan
voorzetten. Er wordt door de leider actief geluisterd, om misverstanden te
voorkomen of te beperken.
Empathie is het vermogen zich in te leven in anderen en hun innerlijke
betekeniswereld te begrijpen, hoe ze de werkelijkheid beleven, wat ze van
bepaalde dingen vinden.
Het blokkeren van een oplossing van het probleem kan je verdelen in
twaalf verschillende communicatieblokkades:
1. Bevelen, aanwijzingen geven, commanderen
2. Waarschuwen, vermanen, dreigen
3. Moraliseren, preken, smeken
4. Adviseren, suggesties of oplossingen aandragen
5. Met logische argumenten overtuigen, de les lezen, omver redeneren
6. Oordelen, bekritiseren, afkeuren, beschuldigen
7. Prijzen, goedkeuren, positief waarderen, vleien
8. Schelden, belachelijk maken, beschamen
9. Interpreteren, analyseren, diagnosticeren
10. Geruststellen, meeleven, troosten, steunen
11. Ondervragen, vragen, verhoren
12. Afleiden, er niet op ingaan, voor de gek houden
Bij deze categorieën wilt de ontvanger bewust of onbewust de zender
veranderen in plaats van hem of haar te accepteren.
Leiders die hun medewerkers hun eigen problemen laten oplossen, doen
een gezonde investering die veel voordelen zal opleveren: hun
medewerkers worden minder van hen afhankelijk, ze bepalen vaker zelf
wat ze doen, ze hebben minder hulp van anderen nodig en ze zijn in staat
zelfstandig problemen op te lossen. Leiders weten vaak ook niet wat er in
iemands persoonlijke leven gebeurd en daarom is het ook lastig om voor
