Interne Communicatie overzicht Deel 2
Twee soorten definities voor ‘communicatie’:
Transport-definitie (Shannon & Weaver) = actie-visie op interne communicatie = informationele
aanpak
Transactie-denken = interactie-visie op interne communicatie (Quirk model)= interpretatieve aanpak
Reijnders (2010) definitie: continue uitwisseling, interpretatie, dynamische interactie tussen mensen,
deel van de organisatie
Trap van Quirke: awareness (e-mail, intranet, poster), understanding (presentatie), support
(training), involvement (staff meeting), commitment -> mediumselectie voor bepaald doel
(informeren vs. communiceren).
Functies van interne communicatie
De smeerfunctie: functie binnen een groter geheel
Cementfunctie: betrokkenheid bij de organisatie en verbondenheid; Internal branding
Interpretatie-functie: gedeelde interpretatie = beter wederzijds begrip
Types informatie: taakinformatie, beleidsinformatie, management informatie, sociale informatie
Interne communicatiestromen: verticale communicatie, horizontale communicatie, diagonale
communicatie, parallelle communicatie
Neerwaartse communicatie (management naar medewerkers) <-> opwaartse communicatie
Horizontale informatie-uitwisseling
Informatiebehoefte (want to know vs. need to know) hangt af van het onderwerp en de persoonlijke
betrokkenheid, het belang van de werkwaarden (loyale werkers, etc.) en hiërarchische positie en
werk situatie.
Hedendaagse visie op de organisatie (Carlzon, 1980): front office & back office ≠ historische
opvatting over de organisatie (Weber, Mintzberg)
De Actie-visie
Focus op ontwikkelen van boodschap en keuze van het medium om te boodschap te verzenden.
Een goed communicatieplan: welke boodschap verstuurd zou moeten worden via welk medium op
welk moment naar welke doelgroep met welk effect?
Drie types effecten: kennis-effect, attitude-effect, gedragseffect
Drie rollen van interne communicatie-medewerker: producent van redactionele content, media-
adviseur (advies gegeven in keuze van kanaal/medium), projectmedewerker -> imago-
ondersteunende rollen
Eenrichtingscommunicatie zowel online als offline
- Geschreven media (zowel online als offline)
- Digitale actie-visie media: digitale media = niet automatisch behorend tot de interactie-visie
E-mail, Intranet (1.0-version), Intern nieuwsbericht, Screensaver/desktop, Digitale procedures,
richtlijnen, handboeken, Banners 1.0 (digitale variant van de poster), Blogs 1.0 (zonder
reactiemogelijkheden), Podcast/vodcast 1.0 (bv. Eigen YouTube), Intern digitaal magazine/e-zine,
SMS-alert, Werknemers applicaties 1.0, Intern TV-circuit
- Offline actie-visie media
Personeelsblad, Aankondigingen van directie, Nieuwsbrief, Persoverzicht, Posters,
Handleidingen/instructies, Thematische DVD, Het prikbord, Jaarlijkse financiële rapporten/verslagen,
Sociaal jaarrapport
Kritiek op de actie-visie van interne communicatie
Kritiek 1:
Theorie X: externe stimuli helpen om de motivatie van de werknemers omhoog te houden
Theorie Y: mensen motiveren zichzelf door constant te zoeken naar de bevrediging van hun interne
noden.
Jaspers en Vollenhoven hebben beide theorieën vertaald in twee verschillende
benaderingen van interne communicatie
Twee soorten definities voor ‘communicatie’:
Transport-definitie (Shannon & Weaver) = actie-visie op interne communicatie = informationele
aanpak
Transactie-denken = interactie-visie op interne communicatie (Quirk model)= interpretatieve aanpak
Reijnders (2010) definitie: continue uitwisseling, interpretatie, dynamische interactie tussen mensen,
deel van de organisatie
Trap van Quirke: awareness (e-mail, intranet, poster), understanding (presentatie), support
(training), involvement (staff meeting), commitment -> mediumselectie voor bepaald doel
(informeren vs. communiceren).
Functies van interne communicatie
De smeerfunctie: functie binnen een groter geheel
Cementfunctie: betrokkenheid bij de organisatie en verbondenheid; Internal branding
Interpretatie-functie: gedeelde interpretatie = beter wederzijds begrip
Types informatie: taakinformatie, beleidsinformatie, management informatie, sociale informatie
Interne communicatiestromen: verticale communicatie, horizontale communicatie, diagonale
communicatie, parallelle communicatie
Neerwaartse communicatie (management naar medewerkers) <-> opwaartse communicatie
Horizontale informatie-uitwisseling
Informatiebehoefte (want to know vs. need to know) hangt af van het onderwerp en de persoonlijke
betrokkenheid, het belang van de werkwaarden (loyale werkers, etc.) en hiërarchische positie en
werk situatie.
Hedendaagse visie op de organisatie (Carlzon, 1980): front office & back office ≠ historische
opvatting over de organisatie (Weber, Mintzberg)
De Actie-visie
Focus op ontwikkelen van boodschap en keuze van het medium om te boodschap te verzenden.
Een goed communicatieplan: welke boodschap verstuurd zou moeten worden via welk medium op
welk moment naar welke doelgroep met welk effect?
Drie types effecten: kennis-effect, attitude-effect, gedragseffect
Drie rollen van interne communicatie-medewerker: producent van redactionele content, media-
adviseur (advies gegeven in keuze van kanaal/medium), projectmedewerker -> imago-
ondersteunende rollen
Eenrichtingscommunicatie zowel online als offline
- Geschreven media (zowel online als offline)
- Digitale actie-visie media: digitale media = niet automatisch behorend tot de interactie-visie
E-mail, Intranet (1.0-version), Intern nieuwsbericht, Screensaver/desktop, Digitale procedures,
richtlijnen, handboeken, Banners 1.0 (digitale variant van de poster), Blogs 1.0 (zonder
reactiemogelijkheden), Podcast/vodcast 1.0 (bv. Eigen YouTube), Intern digitaal magazine/e-zine,
SMS-alert, Werknemers applicaties 1.0, Intern TV-circuit
- Offline actie-visie media
Personeelsblad, Aankondigingen van directie, Nieuwsbrief, Persoverzicht, Posters,
Handleidingen/instructies, Thematische DVD, Het prikbord, Jaarlijkse financiële rapporten/verslagen,
Sociaal jaarrapport
Kritiek op de actie-visie van interne communicatie
Kritiek 1:
Theorie X: externe stimuli helpen om de motivatie van de werknemers omhoog te houden
Theorie Y: mensen motiveren zichzelf door constant te zoeken naar de bevrediging van hun interne
noden.
Jaspers en Vollenhoven hebben beide theorieën vertaald in twee verschillende
benaderingen van interne communicatie
