Samenvatting Bedrijfsjournalistiek (onderdeel Interne Communicatie)

Bedrijfsjournalistiek – Context
Het push-pull distribution continuum




Push-kanalen: initiatief bij de zender die bericht duwt naar ontvanger vb. push notifications op
smartphone -> kans verhogen dat ontvanger zal lezen, maar kan ook gezien worden als spam
Pull-kanalen: initiatief bij de ontvanger vb. prikbord
- Voordeel: zender zeker dat ontvanger zich niet zal storen aan bericht, want heeft zelf de
keuze gemaakt om bericht te lezen (maar kan zich wel nog storen aan inhoud van bericht
- Nadeel: zender weet niet wie bericht gelezen heeft
Push-marketing: vb. televisie spots, banners
Pull-marketing: prospecten (potentiële klanten) gaan zelf op zoek naar informatie en organisatie
maakt hier gebruik van om naar hun eigen producten/diensten te leiden vb. bezoeken van
webpagina -> liken van content bedrijf -> potentiële klanten (conversie)

De relatie tussen IC en EC
Alle externe communicatie is meteen ook interne communicatie en omgekeerd

Extern effect van IC
- Klokkenluiders en perslekken
- Internal brand building -> living the brand: medewerkers als de beste ambassadeurs
beschouwen; positieve communicatie naar buitenwereld en komt ook geloofwaardiger over
komende van medewerkers zelf vb. KU Leuven sweaters, Nike-medewerkers dragen Nike en
niet Adidas
Intern effect van EC
- Auto-communication: “a set of self-referential communication practices through which the
organization recognizes its own images, values and assumptions; in short; its own culture”
- Cultureel zelfversterkend effect van EC
- Door extern te communiceren ‘definieert’ een organisatie haar eigen rol in een bredere,
sociale context. Vb. Bol.com belooft aan klanten altijd pakjes te leveren binnen 24 uur, dan
wordt dit ook gecommuniceerd naar de medewerkers (stiptheid en snelheid verwacht)
Organisational identity (Balmer) = corporate cultural identification




1

, Nog voorbeelden van intern effect van externe communicatie:
- Employee of the Month
- Echte medewerkers in campagne i.p.v. acteurs: medewerkers zien hun echte collega’s in
campagne




Negatieve effecten zoals zelfkritiek en er niet bijhoren vb. oude werknemer die zich niet vindt in
Lipton-reclame met allemaal jeugdige medewerkers.

Een ‘mutually dependent exchange relation’: PR & journalistiek
- Journalisten wantrouwen pr-professionals van nature (en beweren hun materiaal niet te
gebruiken) ↔ in Vlaanderen en Nederland bevat 52% van de krantenartikelen sporen van
‘voorverpakt nieuws’.
- Netwerken, vertrouwensrelatie opbouwen, contacten onderhouden
- Meestal via e-mail of telefonisch, dus zelden ‘persoonlijke’ relatie
- Haat-liefde verhouding
Het genereren van media-aandacht
- Conflict, samenwerking, onderhandeling (win-win)
- Conflict: vb. persconferentie laten doorgaan dicht bij deadline van journalisten zodat
journalisten standpunt van organisatie overnemen door tijdsgebrek.
- Samenwerking: beide partijen hebben iets dat de andere wil (PR: publiciteit, journalist:
betrouwbare bronnen en informatie) -> persberichten volgens journalistieke regels
(publiceerbaarheid verhoogt kans dat het verschijnt in nieuws) + tips voor frames en
invalshoeken al meegeven = ideeën voor nieuws aanreiken, tips en suggesties
- Journalisten werk uit handen nemen (inclusief titels, beeldmateriaal en quotes)
- De nieuwswaarde van het aangeboden verhaal → zoeken naar een ‘kapstok’ (onderzoek,
evenement, ...) of bedenken van stunt, picture opportunity, ... vb. topical kalender (Dag van
de ….)
- Het aanbieden van een geschenk, een reisje. Maar: journalistieke ethiek


2