, DIRECT MARKETING
1 WAT IS DIRECT MARKETING? (CURSUS)
1.1 DEFINITIE
Direct marketing betekent dat u rechtstreeks contact legt met de klant, met de bedoeling een onmiddellijke
reactie uit te lokken
2 EIGENSCHAPPEN VAN DIRECT MARKETING
Eigenschappen Uitleg
è Alle vormen one-to-one communicatie
Directe relatie
è Gebruik van intermediaire massamedia is dus mogelijk
è Dankzij de informatica kan elke klant/ prospect nauwkeurig
Selectieve benadering geklasseerd worden, we kunnen alle gegevens opslaan
è Daardoor kunnen we ons richten op individuen
è Direct meetbare respons als doelstelling
Interactieve communicatie
è Het levert ook veel resultaten die meetbaar zijn op KT
è In DM zijn resultaten grotendeels meetbaar op basis van de respons
Meetbare respons
van een bepaalde actie
è Lange termijn, elke direct marketingactie levert input die je opnieuw
Uitbouwen (database)
in de database registreert en kan gebruiken voor een volgende actie
Conversie è Gericht op conversie als primaire doel
è Direct marketing is database- georienteerd
2.1 TERMEN DIE DICHT AANLEUNEN BIJ DM OF ER ONDERDEEL VAN UITMAKEN
è One-to-one marketing
è Customer relationship management (CRM)
è Digital Marketing
è Interactieve marketing
2
,2.2 DRIE SOORTEN REACTIES DAT JE KAN NASTREVEN DOOR DM
Reacties Uitleg
è = awareness
Kennisreactie
è Je kennis over het product/ merk
è Desire
Gevoelsreactie è Hoe sta je tegenover het merk, het domein van de themareclame?
è Above the line communicatie
è = fulfilment of desire
Gedragsreactie è Domein van below the line communicatie (DM & sales promotion)
è Doel below the line: respons in de vorm van een meetbaar klantengedrag
3
,2.3 KANALEN
è DM staat los van één of ander kanaal. Het kan met de post (direct mailing), per e-mail (e-
mailmarketing), in een papieren krantenadvertentie, via een TV-spot, op Facebook,...
è Mail, print, post, telefonisch, advertenties (kan direct marketing zijn)
è Deur aan deur verkoop, sociale media
è LinkedIn
è TikTok
è Instagram
è …
Krantenadvertentie Ziggo
è Met een krant kan je selectief werken
è Nummer – website: niet enkel reclame, maar het gaat ook over conversie
TV
è Als ze gericht zijn op interactie (targeten van mensen die naar specifieke programma’s kijken)
Radio: reclamecampagne
è Ze spreken niet over een specifieke doelgroep
è Ze vernoemen gewoon 8,7 miljoen volgers
è Moest de reclame zeggen “via … bereik je zoveel ceo’s” dan is dit veel specifieker
Influencers
è Mooi voorbeeld van DM, zorgt voor een groot bereik
2.4 WAT IS EEN SUCCESVOLLE DM
Wat is een succesvolle direct marketing?
è Actie
è Success is defined by its objectives
è Als je begint aan direct marketing moet je doelstellingen op tafel leggen
è De enige maatstaf van succes is deze die je op voorhand definieert
2.4.1 WAT HEEFT HET MEESTE IMPACT OP DE RESPONS?
Drivers van een goede campagne
1. Doelgroep (is de allerbelangrijkste)
2. Aanbod (soort van pitch)
3. Style & copy
ð 3 grootste elementen
4
, 2.5 DM IS DATABASE-GEORIËNTEERD
Wat is de meest waardevolle grondstof van DM?
è Data (zowel voor definiërende als evaluerende doelgroepen het meest belangrijkste)
è Data is the new oil: omdat je alles kan gaan meten
è Wat kan je doen met data?: artificiële intelligentie (die zelf campagnes bedenken)
Waar haal je data?
è Eigen verrijkte database – inbound marketing
è Aankopen databases
è Mailing kanalen: bpost – sociale media - …
è Verzamelen via diverse types campagnes/ content/ waarmee je je klant/ prospect verleidt om info over
zichzelf te delen
è Inbound marketing: tool om data te verzamelen, alle video’s moeten de mogelijkheid bieden om te
zorgen dat de klanten info over zichzelf achterlaten
2.5.1 WELKE DATA?
1. Attitudes (wat denken de mensen van bepaalde zaken)
2. Behaviour (hoe gedragen mensen zich)
3. Context (hoe zijn de mensen)
4. Contactgegevens
Vier klassieke type gegevens
1. Naam- en adresgegevens
2. Persoonlijke gegevens (geslacht, geboortedatum, een bepaalde categorie, …)
3. Verkoopgegevens (wat kocht deze klant al)
4. Communicatiegegevens (welke info kreeg deze klant al, welke was zijn respons daarop)
Soorten data Uitleg
è Data die je ontvangt door producten die aangesloten zijn op het internet. Deze
Big data
producten zamelen tijdens het gebruik data in
è Klassieke databasemarketing
Little data è Je maakt gebruik van de 4 klassieke gegevenstypes van hierboven
ð (bv. mailing bedrijf die identiek naar alle klanten is opgestuurd)
Belang database
è Het succes van de DM-actie hangt voor ruim 50% af van de juiste doelgroep
è Het aanbod en de lay-out en copywriting verklaren de kleinste helft van het succes
5
1 WAT IS DIRECT MARKETING? (CURSUS)
1.1 DEFINITIE
Direct marketing betekent dat u rechtstreeks contact legt met de klant, met de bedoeling een onmiddellijke
reactie uit te lokken
2 EIGENSCHAPPEN VAN DIRECT MARKETING
Eigenschappen Uitleg
è Alle vormen one-to-one communicatie
Directe relatie
è Gebruik van intermediaire massamedia is dus mogelijk
è Dankzij de informatica kan elke klant/ prospect nauwkeurig
Selectieve benadering geklasseerd worden, we kunnen alle gegevens opslaan
è Daardoor kunnen we ons richten op individuen
è Direct meetbare respons als doelstelling
Interactieve communicatie
è Het levert ook veel resultaten die meetbaar zijn op KT
è In DM zijn resultaten grotendeels meetbaar op basis van de respons
Meetbare respons
van een bepaalde actie
è Lange termijn, elke direct marketingactie levert input die je opnieuw
Uitbouwen (database)
in de database registreert en kan gebruiken voor een volgende actie
Conversie è Gericht op conversie als primaire doel
è Direct marketing is database- georienteerd
2.1 TERMEN DIE DICHT AANLEUNEN BIJ DM OF ER ONDERDEEL VAN UITMAKEN
è One-to-one marketing
è Customer relationship management (CRM)
è Digital Marketing
è Interactieve marketing
2
,2.2 DRIE SOORTEN REACTIES DAT JE KAN NASTREVEN DOOR DM
Reacties Uitleg
è = awareness
Kennisreactie
è Je kennis over het product/ merk
è Desire
Gevoelsreactie è Hoe sta je tegenover het merk, het domein van de themareclame?
è Above the line communicatie
è = fulfilment of desire
Gedragsreactie è Domein van below the line communicatie (DM & sales promotion)
è Doel below the line: respons in de vorm van een meetbaar klantengedrag
3
,2.3 KANALEN
è DM staat los van één of ander kanaal. Het kan met de post (direct mailing), per e-mail (e-
mailmarketing), in een papieren krantenadvertentie, via een TV-spot, op Facebook,...
è Mail, print, post, telefonisch, advertenties (kan direct marketing zijn)
è Deur aan deur verkoop, sociale media
è LinkedIn
è TikTok
è Instagram
è …
Krantenadvertentie Ziggo
è Met een krant kan je selectief werken
è Nummer – website: niet enkel reclame, maar het gaat ook over conversie
TV
è Als ze gericht zijn op interactie (targeten van mensen die naar specifieke programma’s kijken)
Radio: reclamecampagne
è Ze spreken niet over een specifieke doelgroep
è Ze vernoemen gewoon 8,7 miljoen volgers
è Moest de reclame zeggen “via … bereik je zoveel ceo’s” dan is dit veel specifieker
Influencers
è Mooi voorbeeld van DM, zorgt voor een groot bereik
2.4 WAT IS EEN SUCCESVOLLE DM
Wat is een succesvolle direct marketing?
è Actie
è Success is defined by its objectives
è Als je begint aan direct marketing moet je doelstellingen op tafel leggen
è De enige maatstaf van succes is deze die je op voorhand definieert
2.4.1 WAT HEEFT HET MEESTE IMPACT OP DE RESPONS?
Drivers van een goede campagne
1. Doelgroep (is de allerbelangrijkste)
2. Aanbod (soort van pitch)
3. Style & copy
ð 3 grootste elementen
4
, 2.5 DM IS DATABASE-GEORIËNTEERD
Wat is de meest waardevolle grondstof van DM?
è Data (zowel voor definiërende als evaluerende doelgroepen het meest belangrijkste)
è Data is the new oil: omdat je alles kan gaan meten
è Wat kan je doen met data?: artificiële intelligentie (die zelf campagnes bedenken)
Waar haal je data?
è Eigen verrijkte database – inbound marketing
è Aankopen databases
è Mailing kanalen: bpost – sociale media - …
è Verzamelen via diverse types campagnes/ content/ waarmee je je klant/ prospect verleidt om info over
zichzelf te delen
è Inbound marketing: tool om data te verzamelen, alle video’s moeten de mogelijkheid bieden om te
zorgen dat de klanten info over zichzelf achterlaten
2.5.1 WELKE DATA?
1. Attitudes (wat denken de mensen van bepaalde zaken)
2. Behaviour (hoe gedragen mensen zich)
3. Context (hoe zijn de mensen)
4. Contactgegevens
Vier klassieke type gegevens
1. Naam- en adresgegevens
2. Persoonlijke gegevens (geslacht, geboortedatum, een bepaalde categorie, …)
3. Verkoopgegevens (wat kocht deze klant al)
4. Communicatiegegevens (welke info kreeg deze klant al, welke was zijn respons daarop)
Soorten data Uitleg
è Data die je ontvangt door producten die aangesloten zijn op het internet. Deze
Big data
producten zamelen tijdens het gebruik data in
è Klassieke databasemarketing
Little data è Je maakt gebruik van de 4 klassieke gegevenstypes van hierboven
ð (bv. mailing bedrijf die identiek naar alle klanten is opgestuurd)
Belang database
è Het succes van de DM-actie hangt voor ruim 50% af van de juiste doelgroep
è Het aanbod en de lay-out en copywriting verklaren de kleinste helft van het succes
5
