Digital Business Technologies
DEEL 3 – Business Transactions
Samenvatting van de examenstof
Opgebouwd volgens het studieadvies AJ2526 – met focus op wat je moet kennen en kunnen toepassen.
,Inhoud
Inhoud.........................................................................................................................................................2
Hoe dit document gebruiken.......................................................................................................................3
Wat is een business transactie?..............................................................................................................3
1. E-commerce met Odoo............................................................................................................................4
1.1 Producten & productvarianten.........................................................................................................4
1.2 Cross-selling & upselling (alternative / accessory / optional)...........................................................4
1.3 Catalogus & categorieën...................................................................................................................5
1.4 SEO (Search Engine Optimization)....................................................................................................5
2. CRM met Odoo........................................................................................................................................7
2.1 Wat is CRM en waarom?..................................................................................................................7
2.2 De CRM-logica..................................................................................................................................8
2.3 De sales funnel en de Kanban-view..................................................................................................8
2.4 Omzetprognose: bedrag × waarschijnlijkheid × afsluitingsdatum....................................................9
2.5 Types leads.....................................................................................................................................10
3. Service management (ITIL)....................................................................................................................11
3.1 De ITIL-bouwstenen........................................................................................................................11
3.2 De organisatie: service desk, CAB & event/self-help......................................................................12
3.3 De change voorbereiden: changeplan............................................................................................13
3.4 Reactief vs. proactief problem management..................................................................................13
3.5 Een case classificeren......................................................................................................................14
3.6 Service Level Agreement (SLA).......................................................................................................14
3.7 Odoo helpdesk: stages & de On Hold-stage....................................................................................15
Examen-checklist Deel 3............................................................................................................................16
, Hoe dit document gebruiken
Dit is de examenstof van Deel 3 (Business Transactions), in de volgorde van de cursus. Deel 3 leunt sterk
op hands-on werk in Odoo (e-commerce, CRM en de helpdesk). Dit document legt de begrippen én de
werkwijze uit, maar voor de praktische onderdelen moet je echt zelf op de tool geoefend hebben.
✎ Goed om te weten
Gele EXAMENFOCUS-kaders: wat je moet kennen én toepassen.
Groene HANDS-ON-kaders: vaardigheden die je op Odoo zelf moet kunnen uitvoeren.
Grijze kaders: geen examenvragen (enkel context).
Wat is een business transactie?
Een transactie kenmerkt zich door een plotse wijziging, meestal van financiële aard, in het bedrijf.
Bijvoorbeeld: zodra een klant een aankoop bevestigt, verandert dat goed in je magazijn “plots” van
waardering. Een bedrijf automatiseert zijn business transacties omdat dit de efficiëntie verhoogt, fouten
vermindert en betere beslissingen mogelijk maakt.
De transactionele componenten van een bedrijf (ter situering – ERP wordt in een andere cursus
behandeld):
• ERP (Enterprise Resource Planning): integreert alle kernprocessen (productie, logistiek, HR,
financiën) in één systeem.
• CRM (Customer Relationship Management): beheert klantgegevens, volgt interacties op en
versterkt klantrelaties.
• E-commerce: ondersteunt de online verkoopkanalen (je webwinkel) en automatiseert
bestellingen, betalingen en service.
• SCM (Supply Chain Management): optimaliseert de goederen- en informatiestroom van
leverancier tot klant.
• POS (Point of Sale): het digitale kassasysteem met scanning, gekoppeld aan voorraad, facturatie
en klantenbeheer.
• Fin. mgmt & accounting: automatiseert boekhouding en financiële rapportering (kostenbesparing
+ compliance).
• BPA (Business Process Automation): zet repetitieve taken om in geautomatiseerde workflows.
DEEL 3 – Business Transactions
Samenvatting van de examenstof
Opgebouwd volgens het studieadvies AJ2526 – met focus op wat je moet kennen en kunnen toepassen.
,Inhoud
Inhoud.........................................................................................................................................................2
Hoe dit document gebruiken.......................................................................................................................3
Wat is een business transactie?..............................................................................................................3
1. E-commerce met Odoo............................................................................................................................4
1.1 Producten & productvarianten.........................................................................................................4
1.2 Cross-selling & upselling (alternative / accessory / optional)...........................................................4
1.3 Catalogus & categorieën...................................................................................................................5
1.4 SEO (Search Engine Optimization)....................................................................................................5
2. CRM met Odoo........................................................................................................................................7
2.1 Wat is CRM en waarom?..................................................................................................................7
2.2 De CRM-logica..................................................................................................................................8
2.3 De sales funnel en de Kanban-view..................................................................................................8
2.4 Omzetprognose: bedrag × waarschijnlijkheid × afsluitingsdatum....................................................9
2.5 Types leads.....................................................................................................................................10
3. Service management (ITIL)....................................................................................................................11
3.1 De ITIL-bouwstenen........................................................................................................................11
3.2 De organisatie: service desk, CAB & event/self-help......................................................................12
3.3 De change voorbereiden: changeplan............................................................................................13
3.4 Reactief vs. proactief problem management..................................................................................13
3.5 Een case classificeren......................................................................................................................14
3.6 Service Level Agreement (SLA).......................................................................................................14
3.7 Odoo helpdesk: stages & de On Hold-stage....................................................................................15
Examen-checklist Deel 3............................................................................................................................16
, Hoe dit document gebruiken
Dit is de examenstof van Deel 3 (Business Transactions), in de volgorde van de cursus. Deel 3 leunt sterk
op hands-on werk in Odoo (e-commerce, CRM en de helpdesk). Dit document legt de begrippen én de
werkwijze uit, maar voor de praktische onderdelen moet je echt zelf op de tool geoefend hebben.
✎ Goed om te weten
Gele EXAMENFOCUS-kaders: wat je moet kennen én toepassen.
Groene HANDS-ON-kaders: vaardigheden die je op Odoo zelf moet kunnen uitvoeren.
Grijze kaders: geen examenvragen (enkel context).
Wat is een business transactie?
Een transactie kenmerkt zich door een plotse wijziging, meestal van financiële aard, in het bedrijf.
Bijvoorbeeld: zodra een klant een aankoop bevestigt, verandert dat goed in je magazijn “plots” van
waardering. Een bedrijf automatiseert zijn business transacties omdat dit de efficiëntie verhoogt, fouten
vermindert en betere beslissingen mogelijk maakt.
De transactionele componenten van een bedrijf (ter situering – ERP wordt in een andere cursus
behandeld):
• ERP (Enterprise Resource Planning): integreert alle kernprocessen (productie, logistiek, HR,
financiën) in één systeem.
• CRM (Customer Relationship Management): beheert klantgegevens, volgt interacties op en
versterkt klantrelaties.
• E-commerce: ondersteunt de online verkoopkanalen (je webwinkel) en automatiseert
bestellingen, betalingen en service.
• SCM (Supply Chain Management): optimaliseert de goederen- en informatiestroom van
leverancier tot klant.
• POS (Point of Sale): het digitale kassasysteem met scanning, gekoppeld aan voorraad, facturatie
en klantenbeheer.
• Fin. mgmt & accounting: automatiseert boekhouding en financiële rapportering (kostenbesparing
+ compliance).
• BPA (Business Process Automation): zet repetitieve taken om in geautomatiseerde workflows.
