COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN | Volledige Samenvatting — J. Gryson — Arteveldehogeschool
Commerciële Vaardigheden
Volledige Examensamenvatting
BEM2 Financiën & Verzekeringen | J. Gryson | Arteveldehogeschool
Les Onderwerp
Les 1 Intro, Soft Skills & Persoonlijkheidsmodellen
Les 2 Business Etiquette, Halo-effect & Taalregels
Les 3–4 Professionele Communicatie & Commerciële E-mail
Les 5 Feedback Geven & Modellen (4G, BOOST, STAR)
Les 6 Research: BelgaPress, NBB & KBO
Les 12 Vergaderen & Argumenteren
LES 1
Intro & Soft Skills
🎯 Soft Skills vs. Hard Skills
Soft Skills Hard Skills
Definitie Gedrag, interactie, communicatie Technische, meetbare vaardigheden
Voorbeelden Communicatie, empathie, teamwork, Boekhouden, programmeren, data-
flexibiliteit analyse
Meetbaarheid Moeilijk te kwantificeren, subjectief Duidelijk meetbaar, vaak
gecertificeerd
Leerproces Via ervaring en zelfreflectie Via formele opleiding of training
Soft skills worden ook wel 'human skills', 'people skills' of 'power skills' genoemd.
JOP-principe: In sales draait alles om Jezelf, je Organisatie en je Product — in die volgorde! Jezelf
verkopen is het allerbelangrijkste.
🔬 Onderzoeken over Soft Skills
Onderzoek Vansteenkiste (KU Leuven, 2016)
'Het belang van human skills op de toekomstige werkvloer voor jongeren'
• Schoolverlaters zijn te resultaatgericht
• Soft skills ontbreken vaak bij mensen die net beginnen met werken
• Verwachtingen van werkgevers en werknemers komen niet meer overeen
Pagina 1
, COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN | Volledige Samenvatting — J. Gryson — Arteveldehogeschool
Onderzoek SERV (2022)
Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen — diepte-interviews met jongeren, werkgevers en experten
• Werkgevers zien gebrek aan soft skills als groot probleem bij schoolverlaters
• Tips van jongeren aan hun jongere zelf:
◦ Leer jezelf zo vroeg mogelijk kennen — wat doe je graag, wat zijn je talenten?
◦ Experimenteer via stages, vakantiejobs, hobby's
◦ Durf vragen stellen, blijf niet zitten met angst
◦ Wees leergierig en toon nieuwsgierigheid
◦ Wees flexibel, sta open voor veranderingen
🧠 De 3 Persoonlijkheidsmodellen — Vergelijking
Model Beste toepassing Sterke punten Beperkingen
Big Five Wetenschappelijke Betrouwbaar, diepgaand, Minder praktisch in snelle
(OCEAN) analyse van gebaseerd op onderzoek of teamgerichte situaties
persoonlijkheid
DISC (Insights Communicatie en Eenvoudig, direct Minder wetenschappelijke
Discovery) samenwerking op de toepasbaar, breed onderbouwing
werkvloer geaccepteerd in bedrijven
MBTI (Myers- Persoonlijke Rijke Minder geaccepteerd in
Briggs) ontwikkeling en persoonlijkheidsprofielen, professionele/wetenschap
zelfinzicht herkenbaar pelijke context
🟠 DISC-Model — Insights Discovery
Deelt gedragsstijlen in op basis van 4 kleuren. Populair in sales omdat het eenvoudig, visueel en direct
toepasbaar is.
Kleur Stijl Kenmerken Aanpak in gesprek
🔴 ROOD Dominant / Direct, resultaatgericht, Wees kort en to-the-point, focus
Doelgericht besluitvaardig, ongeduldig op resultaat
🟡 GEEL Invloedrijk / Sociaal, creatief, praat graag, Bouw rapport, gebruik humor,
Enthousiast impulsief geef ruimte
🟢 Stabiel / Zorgzaam Geduldig, loyaal, rustig, vermijdt Wees warm, geef tijd, druk niet
GROEN conflict
🔵 Consciëntieus / Nauwkeurig, detail-gericht, Kom met feiten, cijfers en
BLAUW Analytisch voorzichtig, kritisch logische argumenten
📊 Big Five Model — OCEAN
Het meest wetenschappelijk betrouwbare persoonlijkheidsmodel. Meet 5 dimensies op een schaal van laag naar
hoog.
Lette Dimensie Hoog scoort Laag scoort
r
O Openheid Creatief, nieuwsgierig, Traditioneel, houdt van routine
Pagina 2
Commerciële Vaardigheden
Volledige Examensamenvatting
BEM2 Financiën & Verzekeringen | J. Gryson | Arteveldehogeschool
Les Onderwerp
Les 1 Intro, Soft Skills & Persoonlijkheidsmodellen
Les 2 Business Etiquette, Halo-effect & Taalregels
Les 3–4 Professionele Communicatie & Commerciële E-mail
Les 5 Feedback Geven & Modellen (4G, BOOST, STAR)
Les 6 Research: BelgaPress, NBB & KBO
Les 12 Vergaderen & Argumenteren
LES 1
Intro & Soft Skills
🎯 Soft Skills vs. Hard Skills
Soft Skills Hard Skills
Definitie Gedrag, interactie, communicatie Technische, meetbare vaardigheden
Voorbeelden Communicatie, empathie, teamwork, Boekhouden, programmeren, data-
flexibiliteit analyse
Meetbaarheid Moeilijk te kwantificeren, subjectief Duidelijk meetbaar, vaak
gecertificeerd
Leerproces Via ervaring en zelfreflectie Via formele opleiding of training
Soft skills worden ook wel 'human skills', 'people skills' of 'power skills' genoemd.
JOP-principe: In sales draait alles om Jezelf, je Organisatie en je Product — in die volgorde! Jezelf
verkopen is het allerbelangrijkste.
🔬 Onderzoeken over Soft Skills
Onderzoek Vansteenkiste (KU Leuven, 2016)
'Het belang van human skills op de toekomstige werkvloer voor jongeren'
• Schoolverlaters zijn te resultaatgericht
• Soft skills ontbreken vaak bij mensen die net beginnen met werken
• Verwachtingen van werkgevers en werknemers komen niet meer overeen
Pagina 1
, COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN | Volledige Samenvatting — J. Gryson — Arteveldehogeschool
Onderzoek SERV (2022)
Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen — diepte-interviews met jongeren, werkgevers en experten
• Werkgevers zien gebrek aan soft skills als groot probleem bij schoolverlaters
• Tips van jongeren aan hun jongere zelf:
◦ Leer jezelf zo vroeg mogelijk kennen — wat doe je graag, wat zijn je talenten?
◦ Experimenteer via stages, vakantiejobs, hobby's
◦ Durf vragen stellen, blijf niet zitten met angst
◦ Wees leergierig en toon nieuwsgierigheid
◦ Wees flexibel, sta open voor veranderingen
🧠 De 3 Persoonlijkheidsmodellen — Vergelijking
Model Beste toepassing Sterke punten Beperkingen
Big Five Wetenschappelijke Betrouwbaar, diepgaand, Minder praktisch in snelle
(OCEAN) analyse van gebaseerd op onderzoek of teamgerichte situaties
persoonlijkheid
DISC (Insights Communicatie en Eenvoudig, direct Minder wetenschappelijke
Discovery) samenwerking op de toepasbaar, breed onderbouwing
werkvloer geaccepteerd in bedrijven
MBTI (Myers- Persoonlijke Rijke Minder geaccepteerd in
Briggs) ontwikkeling en persoonlijkheidsprofielen, professionele/wetenschap
zelfinzicht herkenbaar pelijke context
🟠 DISC-Model — Insights Discovery
Deelt gedragsstijlen in op basis van 4 kleuren. Populair in sales omdat het eenvoudig, visueel en direct
toepasbaar is.
Kleur Stijl Kenmerken Aanpak in gesprek
🔴 ROOD Dominant / Direct, resultaatgericht, Wees kort en to-the-point, focus
Doelgericht besluitvaardig, ongeduldig op resultaat
🟡 GEEL Invloedrijk / Sociaal, creatief, praat graag, Bouw rapport, gebruik humor,
Enthousiast impulsief geef ruimte
🟢 Stabiel / Zorgzaam Geduldig, loyaal, rustig, vermijdt Wees warm, geef tijd, druk niet
GROEN conflict
🔵 Consciëntieus / Nauwkeurig, detail-gericht, Kom met feiten, cijfers en
BLAUW Analytisch voorzichtig, kritisch logische argumenten
📊 Big Five Model — OCEAN
Het meest wetenschappelijk betrouwbare persoonlijkheidsmodel. Meet 5 dimensies op een schaal van laag naar
hoog.
Lette Dimensie Hoog scoort Laag scoort
r
O Openheid Creatief, nieuwsgierig, Traditioneel, houdt van routine
Pagina 2
