Marketing
Inleiding : Voor alle lezers - wakker worden!
4 P’s 3 disciplines 4 C’s
- Product - content - Core benefit
- Promotie - Conversatie - Cost for the
- Prijs - Conversie consumer
- Plaats - Convenience
- Communicatie
Begrip Definitie
Flow - Mentale staat met volle concentratie op
uitvoering van een taak
- Volledige focus op bereiken eindresultaat
Flow marketing Marketing waarbij klanentreis van de
consument gebeurd in een flow, zonder
frictie
1. content
2. conversatie
3. conversie
4. brand activation
5. omnichannel
6. customer experience
Consumer flow Consumer flow is de mentale staat waarin
een consument zich bevindt als die een
frictieloze ervaring (seamless experience)
heeft, zowel bij het aankoopproces als bij
het gebruiksproces. Consumer flow
betekent dat de consument elk
product/dienst kan consumeren op elke
plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk
tijdstip op zo een gemakkelijk mogelijke
manier (anything, anywhere, anytime), wat
leidt tot klantentevredenheid.
Customer flow Customer flow beschrijft de manier waarop
de consument aankoopt. Die stelt zich 4
verschillende vragen om te komen tot een
slimme aankoop. Deze stappen bepalen het
consumentengedrag.
1. oriëntatie
2. beslissen
3. kopen
4. gebruiken
,Hoofdstuk 1 : De onzekere consument
1.1 Onethisch gedrag
van grote bedrijven
Onethisch gedrag van grote
bedrijven verwijst naar acties of
praktijken die de normen van
eerlijkheid, rechtvaardigheid en
integriteit schenden. Dit gedrag kan op
verschillende manieren optreden en
varieert van praktijken die schadelijk
zijn voor individuen,
gemeenschappen of het milieu tot
financiële en juridische misleiding.
1.2 Versnellende verandering
- Hartmut Rosa -
Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van consumenten
Technologische verandering :
- Technologie is de motor van het bedrijf
- Behoefte = Het aanvoelen van een gemis door een consument
- Behoeftepiramide = de drang om behoefte op het allerlaagste niveau te bevredigen is
het grootst. Pas zodra de behoeften op het allerlaagste niveau tot op zekere hoogte
bevredigd zijn, ontstaat de drang om de behoefte op een hoger niveau te bevredigen
tot het hoogste niveau bereikt wordt.
Overzicht van de behoeften van Maslow en de
manier waarop die door technologische
oplossingen bevredigd worden.
,Sociale veranderingen :
- Zodra technologie de maturiteitsfase bereikt en een groot deel van de maatschappij
ermee in contact komt, leidt dat tot meer welzijn en een opportunistisch gevoel in de
zin van ‘meer is mogelijk’.
- ‘Wat ik kan’ en ‘wat er allemaal kan’ leidt tot sociale verandering
- sociale verandering = een verandering in de verhouding tov elkaar, de manier
waarop we met elkaar omgaan en wat we van elkaar verwachten.
- Dit betekent dat de volgende elementen beginnen te kantelen: vriendschap,
partnerschap, gezinschap, burgerschap.
3 grote gevolgen van technologische verandering vandaag:
Betere bevrediging behoeften (H3 behoeften) : iedereen kan doen wat die wil,
wanneer die wil, met wie die wil.
Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
- Vriendschap
- Partnerschap
- Gezinschap
- Burgerschap
Verandering van levensritme :
- Aanvoelen van steeds toenemende druk : alles kan 24/7/365
● Op elke fysieke locatie kunnen meer activiteiten verricht worden
● op elk tijdstip kunnen meer activiteiten verricht worden
● met wie we maar willen
→ ‘druk druk druk’ : toenemende stress
Snellere opeenvolging van veranderings’cycli’
Razende stilstand
→ Stijgende vervreemding
→ Stijgende stress
→ Stijgende onzekerheid
→ Nood aan vertrouwen (H2)
, 1.3 Onzekerheid & AI
- Het is interessant om het concept ‘onzekerheid’ te evalueren aan de hand van de 2
factoren die ertoe bijdragen: onethisch gedrag van bedrijven en versnellende
verandeing
- AI biedt ook de mogelijkheid tot fraude. Gevolg tot onethisch gedrag.
- AI is duidelijk een versnelling van verandering.
- Je kan AI evalueren aan de hand van de theorie van Hartmut Rosa. Voorbeeld p.41
in HB!!!!!!!
Onzekere consument :
→ meer mondige consument
→ Relatie tussen merk en consument verandert
Onzekerheid noodzaakt vertrouwen (H2)
Hoofdstuk 2 : Vertrouwen van de consument
= Voor marketing betekent onzekerheid dat merken minder/niet vertrouwd worden en dat
merkcommunicatie niet zijn doel bereikt. Nuttig in dit verband is te kijken hoe het
communicatieproces verloopt.
Communicatieproces - klassiek model
Begrip Definitie
Codering en decodering Spreek de taal van de klant, wees duidelijk,
een slimme kanaal keuze → spreek via
kanalen die de klant gebruikt en lessen die
uit feedback getrokken worden → Wat doet
de klant?
Second screen watching Verwijst naar het fenomeen waarbij kijkers
tegelijkertijd een tweede digitaal apparaat
Inleiding : Voor alle lezers - wakker worden!
4 P’s 3 disciplines 4 C’s
- Product - content - Core benefit
- Promotie - Conversatie - Cost for the
- Prijs - Conversie consumer
- Plaats - Convenience
- Communicatie
Begrip Definitie
Flow - Mentale staat met volle concentratie op
uitvoering van een taak
- Volledige focus op bereiken eindresultaat
Flow marketing Marketing waarbij klanentreis van de
consument gebeurd in een flow, zonder
frictie
1. content
2. conversatie
3. conversie
4. brand activation
5. omnichannel
6. customer experience
Consumer flow Consumer flow is de mentale staat waarin
een consument zich bevindt als die een
frictieloze ervaring (seamless experience)
heeft, zowel bij het aankoopproces als bij
het gebruiksproces. Consumer flow
betekent dat de consument elk
product/dienst kan consumeren op elke
plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk
tijdstip op zo een gemakkelijk mogelijke
manier (anything, anywhere, anytime), wat
leidt tot klantentevredenheid.
Customer flow Customer flow beschrijft de manier waarop
de consument aankoopt. Die stelt zich 4
verschillende vragen om te komen tot een
slimme aankoop. Deze stappen bepalen het
consumentengedrag.
1. oriëntatie
2. beslissen
3. kopen
4. gebruiken
,Hoofdstuk 1 : De onzekere consument
1.1 Onethisch gedrag
van grote bedrijven
Onethisch gedrag van grote
bedrijven verwijst naar acties of
praktijken die de normen van
eerlijkheid, rechtvaardigheid en
integriteit schenden. Dit gedrag kan op
verschillende manieren optreden en
varieert van praktijken die schadelijk
zijn voor individuen,
gemeenschappen of het milieu tot
financiële en juridische misleiding.
1.2 Versnellende verandering
- Hartmut Rosa -
Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van consumenten
Technologische verandering :
- Technologie is de motor van het bedrijf
- Behoefte = Het aanvoelen van een gemis door een consument
- Behoeftepiramide = de drang om behoefte op het allerlaagste niveau te bevredigen is
het grootst. Pas zodra de behoeften op het allerlaagste niveau tot op zekere hoogte
bevredigd zijn, ontstaat de drang om de behoefte op een hoger niveau te bevredigen
tot het hoogste niveau bereikt wordt.
Overzicht van de behoeften van Maslow en de
manier waarop die door technologische
oplossingen bevredigd worden.
,Sociale veranderingen :
- Zodra technologie de maturiteitsfase bereikt en een groot deel van de maatschappij
ermee in contact komt, leidt dat tot meer welzijn en een opportunistisch gevoel in de
zin van ‘meer is mogelijk’.
- ‘Wat ik kan’ en ‘wat er allemaal kan’ leidt tot sociale verandering
- sociale verandering = een verandering in de verhouding tov elkaar, de manier
waarop we met elkaar omgaan en wat we van elkaar verwachten.
- Dit betekent dat de volgende elementen beginnen te kantelen: vriendschap,
partnerschap, gezinschap, burgerschap.
3 grote gevolgen van technologische verandering vandaag:
Betere bevrediging behoeften (H3 behoeften) : iedereen kan doen wat die wil,
wanneer die wil, met wie die wil.
Andere manier van omgaan met elkaar, sociale verandering
- Vriendschap
- Partnerschap
- Gezinschap
- Burgerschap
Verandering van levensritme :
- Aanvoelen van steeds toenemende druk : alles kan 24/7/365
● Op elke fysieke locatie kunnen meer activiteiten verricht worden
● op elk tijdstip kunnen meer activiteiten verricht worden
● met wie we maar willen
→ ‘druk druk druk’ : toenemende stress
Snellere opeenvolging van veranderings’cycli’
Razende stilstand
→ Stijgende vervreemding
→ Stijgende stress
→ Stijgende onzekerheid
→ Nood aan vertrouwen (H2)
, 1.3 Onzekerheid & AI
- Het is interessant om het concept ‘onzekerheid’ te evalueren aan de hand van de 2
factoren die ertoe bijdragen: onethisch gedrag van bedrijven en versnellende
verandeing
- AI biedt ook de mogelijkheid tot fraude. Gevolg tot onethisch gedrag.
- AI is duidelijk een versnelling van verandering.
- Je kan AI evalueren aan de hand van de theorie van Hartmut Rosa. Voorbeeld p.41
in HB!!!!!!!
Onzekere consument :
→ meer mondige consument
→ Relatie tussen merk en consument verandert
Onzekerheid noodzaakt vertrouwen (H2)
Hoofdstuk 2 : Vertrouwen van de consument
= Voor marketing betekent onzekerheid dat merken minder/niet vertrouwd worden en dat
merkcommunicatie niet zijn doel bereikt. Nuttig in dit verband is te kijken hoe het
communicatieproces verloopt.
Communicatieproces - klassiek model
Begrip Definitie
Codering en decodering Spreek de taal van de klant, wees duidelijk,
een slimme kanaal keuze → spreek via
kanalen die de klant gebruikt en lessen die
uit feedback getrokken worden → Wat doet
de klant?
Second screen watching Verwijst naar het fenomeen waarbij kijkers
tegelijkertijd een tweede digitaal apparaat
