📘 MARKETING MANAGEMENT –
EXAMENSAMENVATTING
📘 HOOFDSTUK 1 – INTRODUCTIE MARKETING
1. Waarom marketing?
1.1 Voor wie is marketing relevant?
Marketing is relevant voor:
toekomstige marketeers
alle professionals die met klanten, burgers of stakeholders werken
consumenten & burgers (marketing beïnvloedt keuzes)
➡️
Marketing beïnvloedt markten, gedrag en maatschappij.
1.2 Leerdoelen van de cursus
Je moet:
marketingbegrippen uitleggen en illustreren
marketingtheorieën:
o uitleggen
o toepassen
o kritisch benaderen
zowel:
o stabiele concepten
o als structurele veranderingen begrijpen
inzicht hebben in:
o marktmechanismen
o impact van marketingstrategieën op marktspelers
,2. Wat is marketing?
2.1 Marketing is géén “afdeling”
Veelvoorkomende misvattingen:
marketing = uitvoerende taken
marketing = communicatie of reclame
marketing = verantwoordelijkheid van één departement
👉 FOUT
2.2 Marketing = mindset
Marketing is een MINDSET
en een verantwoordelijkheid van de volledige organisatie
➡️
Marketing moet:
strategisch zijn
organisatiebreed gedragen worden
vertrekken vanuit waardecreatie
2.3 Klassieke definities (EXAMEN!)
American Marketing Association (AMA):
Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen en processen om aanbiedingen
te creëren, communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten,
partners en de samenleving in het algemeen.
Kotler:
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen wat zij nodig hebben door producten en waarde te creëren en uit te
wisselen.
2.4 Korte definities
“Marketing is delivery of value to customers at a profit”
“Marketing is behoeften winstgevend invullen”
👉 Waarde staat altijd centraal.
2.5 Marketing & vraagmanagement
,Marketing gedijt in markten waar vraag en aanbod niet perfect samenvallen.
Marketing = managen van de vraag, o.a. bij:
negatieve vraag
geen vraag
latente vraag
afnemende vraag
onregelmatige vraag
te hoge vraag
ongezonde / niet-duurzame vraag
2.6 Conclusie kernidee
Marketing gaat niet over producten
Marketing gaat over waarde
In deze cursus: waarde voor de klant
3. Klantwaarde & tevredenheid
3.1 Klantwaarde
Klantwaarde =
trade-off tussen voordelen en kosten
bepaalt:
o keuze
o tevredenheid
o trouw
3.2 Klanttevredenheid
Tevredenheid ontstaat wanneer:
prestatie > verwachting
⚠️
Beloof niet te veel
👉 Tevredenheid is:
een middel
, geen doel op zich
➡️ moet bijdragen aan winstgevendheid en stakeholderwaarde
3.3 Kano-model (ZEER EXAMENBELANGRIJK)
Must-be
o vanzelfsprekend
o geen tevredenheid als aanwezig
More-is-better
o hoe meer, hoe beter
o basis voor differentiatie
Delighters
o onverwacht
o sterke impact op tevredenheid
Voorbeeld:
🎁 Anthon Berg – gratis chocolade bij slechte stoel
4. Relevantie van marketing
Succes van ondernemingen hangt sterk af van marketingprofessionaliteit:
o klanten aantrekken
o klanten behouden
Marketing is:
o geen vast proces
o never-ending story
➡️
Merken die niet meebewegen verdwijnen (bv. Kodak, Nokia).
5. Rol van marketing in de organisatie
5.1 Marketingfilosofieën (EXAMEN!)
1. Productieconcept
EXAMENSAMENVATTING
📘 HOOFDSTUK 1 – INTRODUCTIE MARKETING
1. Waarom marketing?
1.1 Voor wie is marketing relevant?
Marketing is relevant voor:
toekomstige marketeers
alle professionals die met klanten, burgers of stakeholders werken
consumenten & burgers (marketing beïnvloedt keuzes)
➡️
Marketing beïnvloedt markten, gedrag en maatschappij.
1.2 Leerdoelen van de cursus
Je moet:
marketingbegrippen uitleggen en illustreren
marketingtheorieën:
o uitleggen
o toepassen
o kritisch benaderen
zowel:
o stabiele concepten
o als structurele veranderingen begrijpen
inzicht hebben in:
o marktmechanismen
o impact van marketingstrategieën op marktspelers
,2. Wat is marketing?
2.1 Marketing is géén “afdeling”
Veelvoorkomende misvattingen:
marketing = uitvoerende taken
marketing = communicatie of reclame
marketing = verantwoordelijkheid van één departement
👉 FOUT
2.2 Marketing = mindset
Marketing is een MINDSET
en een verantwoordelijkheid van de volledige organisatie
➡️
Marketing moet:
strategisch zijn
organisatiebreed gedragen worden
vertrekken vanuit waardecreatie
2.3 Klassieke definities (EXAMEN!)
American Marketing Association (AMA):
Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen en processen om aanbiedingen
te creëren, communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten,
partners en de samenleving in het algemeen.
Kotler:
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen wat zij nodig hebben door producten en waarde te creëren en uit te
wisselen.
2.4 Korte definities
“Marketing is delivery of value to customers at a profit”
“Marketing is behoeften winstgevend invullen”
👉 Waarde staat altijd centraal.
2.5 Marketing & vraagmanagement
,Marketing gedijt in markten waar vraag en aanbod niet perfect samenvallen.
Marketing = managen van de vraag, o.a. bij:
negatieve vraag
geen vraag
latente vraag
afnemende vraag
onregelmatige vraag
te hoge vraag
ongezonde / niet-duurzame vraag
2.6 Conclusie kernidee
Marketing gaat niet over producten
Marketing gaat over waarde
In deze cursus: waarde voor de klant
3. Klantwaarde & tevredenheid
3.1 Klantwaarde
Klantwaarde =
trade-off tussen voordelen en kosten
bepaalt:
o keuze
o tevredenheid
o trouw
3.2 Klanttevredenheid
Tevredenheid ontstaat wanneer:
prestatie > verwachting
⚠️
Beloof niet te veel
👉 Tevredenheid is:
een middel
, geen doel op zich
➡️ moet bijdragen aan winstgevendheid en stakeholderwaarde
3.3 Kano-model (ZEER EXAMENBELANGRIJK)
Must-be
o vanzelfsprekend
o geen tevredenheid als aanwezig
More-is-better
o hoe meer, hoe beter
o basis voor differentiatie
Delighters
o onverwacht
o sterke impact op tevredenheid
Voorbeeld:
🎁 Anthon Berg – gratis chocolade bij slechte stoel
4. Relevantie van marketing
Succes van ondernemingen hangt sterk af van marketingprofessionaliteit:
o klanten aantrekken
o klanten behouden
Marketing is:
o geen vast proces
o never-ending story
➡️
Merken die niet meebewegen verdwijnen (bv. Kodak, Nokia).
5. Rol van marketing in de organisatie
5.1 Marketingfilosofieën (EXAMEN!)
1. Productieconcept
