,Inhoud
Hoofdstuk 1: Wat is facility management?...................................................3
1.1 Inleiding..............................................................................................3
1.2 Facility management in de organisatie...............................................3
1.3 De taken en verantwoordelijkheden van de facility professional........5
1.4 De ontwikkeling van het vakgebied....................................................6
1.5 De positionering van facility management.........................................7
Hoofdstuk 2: Invloed van maatschappelijke dynamiek op werk en
werkomgeving..............................................................................................8
§ 2.2 Het belang van scenario’s................................................................8
§ 2.3 Demografische ontwikkelingen (DESTEP-Methode)..........................9
§ 2.4 Economische ontwikkelingen (DESTEP-Methode).............................9
§ 2.5 Sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen (DESTEP-Methode).......10
§ 2.6 Technologische ontwikkelingen (DESTEP-Methode)........................10
§ 2.6.1 Technologie en beheer en onderhoud......................................10
§ 2.7 Ecologische ontwikkelingen (DESTEP-Methode).............................11
§ 2.8 Politiek-juridische ontwikkelingen (DESTEP-Methode)....................12
§ 2.9 Van trends en ontwikkelingen naar scenario’s...............................12
Hoofstuk 3: De beleving van de werkomgeving.........................................13
§3.1 inleiding...........................................................................................13
§3.2 Hard services...................................................................................14
§3.3 Soft services....................................................................................20
§3.4 Houding en gedrag..........................................................................28
Hoofdstuk 4: Werking van de facilitaire organisatie...................................30
§ 4.2 De afstemming van vraag en aanbod............................................30
§ 4.6 Inkoop management......................................................................36
§ 4.8 Milieumanagement.........................................................................40
§ 4.8.1 Milieuzorgsysteem...................................................................40
§ 4.9 Risicomanagement.........................................................................43
§ 4.10 Informatiemanagement................................................................45
Hoofdstuk 5: De meetbaarheid van facility management..........................46
5.3 De hoofddashboardmeters van de facility manager.........................46
Hoofdstuk 6: Toekomst van facility management......................................48
, § 6.8.2 Ontwikkelingen op het gebied van imago en marketing..........48
§ 6.8.3 Ontwikkelingen op het gebied van inkoopmanagement..........48
§ 6.8.4 Ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement......48
Bijlage 2: symbolen stroomschema’s.........................................................49
Hoofdstuk 1: Wat is facility management?
1.1 Inleiding
IFMA – International Facility Management Association: Facility management is een
vakgebied dat meerdere disciplines omvat om de functionaliteit, het comfort, de
veiligheid en de efficiëntie van de gebouwde omgeving te garanderen door mensen,
plaatsen, processen en technologie te integreren. Nadruk ligt op de instandhouding
van de kwaliteit van de gebouwde omgeving door een geïntegreerde benadering
van de facilitaire ondersteuning, tegen zo laag mogelijke kosten (efficiency).
NEN-EN 15221: Facility Management is de integratie van processen binnen een
organisatie, om overeengekomen diensten te ontwikkelen en in stand te houden, gericht
op de ondersteuning en bevordering van de effectiviteit van het primaire proces. Legt
de nadruk op het ondersteunen van de effectiviteit van het primaire proces.
ISO 41011: Facility Management is een organisatorische functie die mensen, locaties en
processen integreert binnen de bebouwde omgeving met als doel de levenskwaliteit van
mensen de productiviteit van de kerntaken te verbeteren. Sluit aan bij het denken in
toegevoegde waarde van facility management door de verbinding te leggen
tussen het facilitaire proces en de meerwaarde die dit proces oplevert voor de
mens en de organisatie.
1.2 Facility management in de organisatie
Facility management is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een
optimale werk-, verblijfs- en zorgomgeving. Zowel fysiek als virtueel.
Een organisatiestructuur drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld en de onderlinge relaties
zijn geregeld. Mintzberg, onderscheidt 3 niveaus in een bedrijf: het
topmanagement (Strategisch niveau), het
middenkader (tactisch niveau) en de
uitvoerende kern (operationeel niveau)
- Het strategische niveau: de
hoofddirectie, raad van bestuur en
vergelijkbare functies maken er deel
van uit. Het wordt ook wel de
bedrijfstop genoemd en hier wordt het
beleid vastgesteld (de koers en de
doelstelling afgestemd op de
ontwikkeling van de markt).
, - Tactisch niveau: Hier wordt het beleid vertaal naar te ondernemen acties.
Alles wordt voorbereid voor de realisatie.
- Operationeel niveau: alle activiteiten, handelingen, die nodig zijn voor het
daadwerkelijk draaien van een organisatie. Het verrichten van
werkzaamheden. Hebben antwoord op de vraag hoe worden diensten
geleverd, door wie en wanneer.
Intensiteit van klantenrelaties:
Betekenissen van waar de focus op ligt in de
organisatie structuur:
-
Richten: het afstemmen van de organisatie op
externe ontwikkelingen, het vaststellen van de
koers en heeft betrekking op de lange termijn.
Welke meerwaarde kan FM leveren.
- Inrichten: het vertalen van de vastgestelde
koers naar de inrichting van de interne
organisatie, wat ook kan betekenen dat
activiteiten uitbesteed worden.
- Verrichten: het uitvoeren van de activiteiten
die nodig zijn om de ingezette koers te realiseren.
De supportfuncties, ook wel ondersteunende functies genoemd, worden door
Mintzberg onderverdeeld in operationeel gerichte en organisatiegerichte
ondersteuning. De eerstgenoemde functies bedienen direct of indirect de
operationele kern. Mintzberg noemt deze de technische staf. Zij treffen de
noodzakelijke voorbereidingen en voeren de controle uit op het eigenlijke
primaire proces, de productie van het
bedrijf. Facility Management valt onder de
organisatiegericht ondersteuning
Hiernaast gaat het om de opsomming
bepalende (client) , betalende (customer)
en genietende klant (consumer).
Hoofdstuk 1: Wat is facility management?...................................................3
1.1 Inleiding..............................................................................................3
1.2 Facility management in de organisatie...............................................3
1.3 De taken en verantwoordelijkheden van de facility professional........5
1.4 De ontwikkeling van het vakgebied....................................................6
1.5 De positionering van facility management.........................................7
Hoofdstuk 2: Invloed van maatschappelijke dynamiek op werk en
werkomgeving..............................................................................................8
§ 2.2 Het belang van scenario’s................................................................8
§ 2.3 Demografische ontwikkelingen (DESTEP-Methode)..........................9
§ 2.4 Economische ontwikkelingen (DESTEP-Methode).............................9
§ 2.5 Sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen (DESTEP-Methode).......10
§ 2.6 Technologische ontwikkelingen (DESTEP-Methode)........................10
§ 2.6.1 Technologie en beheer en onderhoud......................................10
§ 2.7 Ecologische ontwikkelingen (DESTEP-Methode).............................11
§ 2.8 Politiek-juridische ontwikkelingen (DESTEP-Methode)....................12
§ 2.9 Van trends en ontwikkelingen naar scenario’s...............................12
Hoofstuk 3: De beleving van de werkomgeving.........................................13
§3.1 inleiding...........................................................................................13
§3.2 Hard services...................................................................................14
§3.3 Soft services....................................................................................20
§3.4 Houding en gedrag..........................................................................28
Hoofdstuk 4: Werking van de facilitaire organisatie...................................30
§ 4.2 De afstemming van vraag en aanbod............................................30
§ 4.6 Inkoop management......................................................................36
§ 4.8 Milieumanagement.........................................................................40
§ 4.8.1 Milieuzorgsysteem...................................................................40
§ 4.9 Risicomanagement.........................................................................43
§ 4.10 Informatiemanagement................................................................45
Hoofdstuk 5: De meetbaarheid van facility management..........................46
5.3 De hoofddashboardmeters van de facility manager.........................46
Hoofdstuk 6: Toekomst van facility management......................................48
, § 6.8.2 Ontwikkelingen op het gebied van imago en marketing..........48
§ 6.8.3 Ontwikkelingen op het gebied van inkoopmanagement..........48
§ 6.8.4 Ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement......48
Bijlage 2: symbolen stroomschema’s.........................................................49
Hoofdstuk 1: Wat is facility management?
1.1 Inleiding
IFMA – International Facility Management Association: Facility management is een
vakgebied dat meerdere disciplines omvat om de functionaliteit, het comfort, de
veiligheid en de efficiëntie van de gebouwde omgeving te garanderen door mensen,
plaatsen, processen en technologie te integreren. Nadruk ligt op de instandhouding
van de kwaliteit van de gebouwde omgeving door een geïntegreerde benadering
van de facilitaire ondersteuning, tegen zo laag mogelijke kosten (efficiency).
NEN-EN 15221: Facility Management is de integratie van processen binnen een
organisatie, om overeengekomen diensten te ontwikkelen en in stand te houden, gericht
op de ondersteuning en bevordering van de effectiviteit van het primaire proces. Legt
de nadruk op het ondersteunen van de effectiviteit van het primaire proces.
ISO 41011: Facility Management is een organisatorische functie die mensen, locaties en
processen integreert binnen de bebouwde omgeving met als doel de levenskwaliteit van
mensen de productiviteit van de kerntaken te verbeteren. Sluit aan bij het denken in
toegevoegde waarde van facility management door de verbinding te leggen
tussen het facilitaire proces en de meerwaarde die dit proces oplevert voor de
mens en de organisatie.
1.2 Facility management in de organisatie
Facility management is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een
optimale werk-, verblijfs- en zorgomgeving. Zowel fysiek als virtueel.
Een organisatiestructuur drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld en de onderlinge relaties
zijn geregeld. Mintzberg, onderscheidt 3 niveaus in een bedrijf: het
topmanagement (Strategisch niveau), het
middenkader (tactisch niveau) en de
uitvoerende kern (operationeel niveau)
- Het strategische niveau: de
hoofddirectie, raad van bestuur en
vergelijkbare functies maken er deel
van uit. Het wordt ook wel de
bedrijfstop genoemd en hier wordt het
beleid vastgesteld (de koers en de
doelstelling afgestemd op de
ontwikkeling van de markt).
, - Tactisch niveau: Hier wordt het beleid vertaal naar te ondernemen acties.
Alles wordt voorbereid voor de realisatie.
- Operationeel niveau: alle activiteiten, handelingen, die nodig zijn voor het
daadwerkelijk draaien van een organisatie. Het verrichten van
werkzaamheden. Hebben antwoord op de vraag hoe worden diensten
geleverd, door wie en wanneer.
Intensiteit van klantenrelaties:
Betekenissen van waar de focus op ligt in de
organisatie structuur:
-
Richten: het afstemmen van de organisatie op
externe ontwikkelingen, het vaststellen van de
koers en heeft betrekking op de lange termijn.
Welke meerwaarde kan FM leveren.
- Inrichten: het vertalen van de vastgestelde
koers naar de inrichting van de interne
organisatie, wat ook kan betekenen dat
activiteiten uitbesteed worden.
- Verrichten: het uitvoeren van de activiteiten
die nodig zijn om de ingezette koers te realiseren.
De supportfuncties, ook wel ondersteunende functies genoemd, worden door
Mintzberg onderverdeeld in operationeel gerichte en organisatiegerichte
ondersteuning. De eerstgenoemde functies bedienen direct of indirect de
operationele kern. Mintzberg noemt deze de technische staf. Zij treffen de
noodzakelijke voorbereidingen en voeren de controle uit op het eigenlijke
primaire proces, de productie van het
bedrijf. Facility Management valt onder de
organisatiegericht ondersteuning
Hiernaast gaat het om de opsomming
bepalende (client) , betalende (customer)
en genietende klant (consumer).
