Marketingcommunicatie: samenvatting alle modules
semester 1
Inhoud
Vragen:...............................................................................................................................................4
Introductie..........................................................................................................................................5
1. Verschil tussen marketing en marketingcommunicatie......................................................................5
2. Uitdagingen voor 4P’s.........................................................................................................................5
Segmentering.....................................................................................................................................6
1. Geografische segmentatie..................................................................................................................6
2. Demografische segmentatie...............................................................................................................6
3. Psychografische segmentatie..............................................................................................................6
4. Gedragssegmentatie...........................................................................................................................6
5. Buyer Persona.....................................................................................................................................6
Targeting.............................................................................................................................................7
1. Markt benaderingen (3)......................................................................................................................7
Positionering.......................................................................................................................................8
1. Positioneringdimensies (3).................................................................................................................8
2. Basis benaderingen (7).......................................................................................................................8
3. Positioneringsstrategie ontwikkelen/bepalen.....................................................................................9
4. Herpositionering of rebranding..........................................................................................................9
Consumentengedrag........................................................................................................................10
1. Wat is consumentengedrag..............................................................................................................10
2. Proces bij consument........................................................................................................................10
3. Het beslissingsproces bij consument (6)...........................................................................................10
4. Interne psychologische principes bepalen het consumentengedrag (4)...........................................12
5. Externe psychologische principes bepalen het consumentengedrag (4)..........................................12
6. 10 marketing tips gekoppeld aan gedragspsychologie......................................................................13
Productbeleid...................................................................................................................................14
1. Productenlevenscyclus (PLC) -> 5 fases.............................................................................................14
2. Wat is een product?..........................................................................................................................15
3. Soorten producten............................................................................................................................15
4. Merkenbeleid of branding................................................................................................................17
5. Verpakking........................................................................................................................................18
6. Oefening voorbeeld..........................................................................................................................19
, Distributiebeleid (P van Place)..........................................................................................................20
1. Rol van distributie.............................................................................................................................20
2. Distributiekanalen.............................................................................................................................21
3. Distributiestrategieën.......................................................................................................................21
4. Distributie en marketing...................................................................................................................25
Prijsbeleid.........................................................................................................................................26
1. Betekenis van prijs (vanuit standpunt van producent en consument...............................................26
2. Factoren die van belang zijn bij de prijszetting.................................................................................26
3. Prijsstrategieën.................................................................................................................................28
Reclame............................................................................................................................................31
1. Wat is reclame? ((massa)media + €).................................................................................................31
2. Doelen van reclame (kennis/houding/gedrag)..................................................................................31
3. Vormen van reclame (actie/thema/top tropical)..............................................................................32
4. Media om reclame te verspreiden (6 types).....................................................................................34
5. Regelgeving (= bescherming van de consument door 3 partijen).....................................................37
6. Het kostenplaatje/ reclame budget..................................................................................................37
Mediaplanning..................................................................................................................................38
1. Mediastrategie en mediaplanning....................................................................................................38
2. Het medialandschap vandaag...........................................................................................................40
Public relations.................................................................................................................................41
1. Wat is PR?.........................................................................................................................................41
2. Publieksgroepen/stakeholders..........................................................................................................41
3. Doelen PR.........................................................................................................................................42
4. Strategische keuzes PR......................................................................................................................42
5. Vormen PR........................................................................................................................................43
6. Directe en indirecte PR.....................................................................................................................45
7. Oefeningen.......................................................................................................................................46
Helikopterview op cursus.................................................................................................................46
Interactiemarketing (= direct marketing)..........................................................................................47
1. Wat is interactiemarketing (direct marketing)?................................................................................47
2. Het belang van data..........................................................................................................................47
3. Event driven marketingcommunicatie..............................................................................................50
4. Manieren om data te verzamelen.....................................................................................................50
5. Manieren om data te gebruiken (wat gaan we nu doen met die data?)...........................................52
6. Persoonlijke verkoop.........................................................................................................................53
7. Interactiemarketing in een notendop...............................................................................................54
, Contentmarketing.............................................................................................................................55
1. Wat is contentmarketing...................................................................................................................55
2. Waarom contentmarketing...............................................................................................................55
3. 4 C’s in contentmarketing.................................................................................................................55
4. Tips over storytelling in contentmarketing (8)..................................................................................56
5. Hoe een contentmarketingstrategie ontwikkelen.............................................................................57
6. Contentmarketingkanalen................................................................................................................58
7. Contentmarketingtools (5)................................................................................................................59
Sales promotions..............................................................................................................................61
1. Wat is sales promotion/ actiereclame..............................................................................................61
2. Voor consumenten, tussenhandel of eigen verkoopstaf/verkoopmedewerkers...............................61
3. Doelen sales promotion....................................................................................................................61
4. Vormen sales promotion..................................................................................................................62
5. Sales promotion en winkelcommunicatie gaan hand in hand...........................................................64
Winkelcommunicatie........................................................................................................................65
1. Wat is winkelcommunicatie..............................................................................................................65
2. Soorten winkels (3)...........................................................................................................................65
3. Doelgroepen winkelcommunicatie...................................................................................................65
4. Doelen winkelcommunicatie (online)...............................................................................................66
5. Vormen winkelcommunicatie (5)......................................................................................................66
Event marketing................................................................................................................................68
1. Wat is eventmarketing......................................................................................................................68
2. Evenement als doel op zich of als marketingcommunicatietool?.....................................................68
3. Evenementen als marketingcommunicatietool.................................................................................68
4. Doelgroepen evenementen..............................................................................................................69
5. Doelen evenementen.......................................................................................................................69
6. Meetbaarheid en effect van evenement...........................................................................................70
7. Evenementen multimediaal en crossmediaal promoten..................................................................70
Social media marketing.....................................................................................................................72
1. Cijfers wereldwijd en in Vlaanderen.................................................................................................72
2. Voor- en nadelen van social media marketing..................................................................................72
3. Kracht van online media...................................................................................................................72
4. Online conversation management....................................................................................................73
5. 7 tips bij social media marketing.......................................................................................................73
6. Social media plan..............................................................................................................................74
7. Influencer marketing.........................................................................................................................75
,8. Belangrijkste platformen...................................................................................................................75
Vragen:
Verschil tussen eigen merken, huismerken en eersteprijsmerken (vooral eerste twee, door elkaar
gehaald op de slides)
,Introductie
1. Verschil tussen marketing en marketingcommunicatie
Marketing: overkoepelend begrip -> 4P’s + 2P’s (product, price, place, promotion + people, packaging)
Marketingcommunicatie: alleen de P van promotie
People, Packaging +
KRITIEK op 4P’s -> is aanbodgericht
4C’s: Customer value, customer cost, communication, convenience -> klantgericht
2. Uitdagingen voor 4P’s
- Product: nood aan massemaatwerk
- Prijs: automatische prijszetting
- Plaats: hybride distributie (meerdere methoden), multichanelling, vandaag besteld morgen in
huis
- Promotie: elke dag nieuwe kanalen
- Digitalisering: digitale tools leren gebruiken + online gedrag begrijpen
,Segmentering
Segmentatie: indeling markt op basis van segmentatiecriteria
‘proces waar consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden groepen met
gelijkaardige behoeften, kenmerken of gedrag’
Doelmarkt: bepaling doelgroep op basis van gemaakte segmenten
Positionering: bepaling imago en identiteit dat samenhangt met gekozen doelgroep
1. Geografische segmentatie
Deelt markt in op basis van:
- Plaats
- Regio
- Locatie
2. Demografische segmentatie
Deelt markt in op basis van:
- Geslacht
- Religie
- Leeftijd
- Afkomst
- Burgerlijke stand
- Gezinsleven cyclus
o Gezin w gezien als DMU (decision making unit)
3. Psychografische segmentatie
Deel markt in op basis van:
- Persoonlijkheid
- Interesses
- Levensstijl
4. Gedragssegmentatie
Deelt markt in op basis van:
- Koopgedrag
- Communicatiegedrag
- Mediabelding
5. Buyer Persona
= profiel van fictieve ideale klant (zodat merk weet hoe communicatie af stemmen op doelgroep)
Data verzamelen over jouw doelgroep is belangrijk!
- Naam, leeftijd, familie status?
- Hobbies, passies?
- Locatie, job, studies?
- Voorkeuren, consumentengedrag?
- In welke soort content is hij geïnteresseerd?
- Noden, behoeftes, interesses?
, Targeting
= bepalen op welke van de gemaakte segmenten je bedrijf gaat focussen ( 1 of meer)
= doelmarkt bepalen
Rekening houden met: aantrekkelijkheid markt + of segment past bij sterktes en cultuur van bedrijf
1. Markt benaderingen (3)
Geconcentreerde marketing
= 1 product voor 1marktsegment
Vb: canyon maakt enkel koersfietsen
Gedifferentieerde marketing
= 3 verschillende producten, elk voor een ander marktsegment
Vb: coca cola nu, fietsenverkoop
Ongedifferentieerde marketing (massamarketing)
= 1 product voor de hele markt
Bijna nooit meer gebruikt
Vb: Coca cola vroeger
semester 1
Inhoud
Vragen:...............................................................................................................................................4
Introductie..........................................................................................................................................5
1. Verschil tussen marketing en marketingcommunicatie......................................................................5
2. Uitdagingen voor 4P’s.........................................................................................................................5
Segmentering.....................................................................................................................................6
1. Geografische segmentatie..................................................................................................................6
2. Demografische segmentatie...............................................................................................................6
3. Psychografische segmentatie..............................................................................................................6
4. Gedragssegmentatie...........................................................................................................................6
5. Buyer Persona.....................................................................................................................................6
Targeting.............................................................................................................................................7
1. Markt benaderingen (3)......................................................................................................................7
Positionering.......................................................................................................................................8
1. Positioneringdimensies (3).................................................................................................................8
2. Basis benaderingen (7).......................................................................................................................8
3. Positioneringsstrategie ontwikkelen/bepalen.....................................................................................9
4. Herpositionering of rebranding..........................................................................................................9
Consumentengedrag........................................................................................................................10
1. Wat is consumentengedrag..............................................................................................................10
2. Proces bij consument........................................................................................................................10
3. Het beslissingsproces bij consument (6)...........................................................................................10
4. Interne psychologische principes bepalen het consumentengedrag (4)...........................................12
5. Externe psychologische principes bepalen het consumentengedrag (4)..........................................12
6. 10 marketing tips gekoppeld aan gedragspsychologie......................................................................13
Productbeleid...................................................................................................................................14
1. Productenlevenscyclus (PLC) -> 5 fases.............................................................................................14
2. Wat is een product?..........................................................................................................................15
3. Soorten producten............................................................................................................................15
4. Merkenbeleid of branding................................................................................................................17
5. Verpakking........................................................................................................................................18
6. Oefening voorbeeld..........................................................................................................................19
, Distributiebeleid (P van Place)..........................................................................................................20
1. Rol van distributie.............................................................................................................................20
2. Distributiekanalen.............................................................................................................................21
3. Distributiestrategieën.......................................................................................................................21
4. Distributie en marketing...................................................................................................................25
Prijsbeleid.........................................................................................................................................26
1. Betekenis van prijs (vanuit standpunt van producent en consument...............................................26
2. Factoren die van belang zijn bij de prijszetting.................................................................................26
3. Prijsstrategieën.................................................................................................................................28
Reclame............................................................................................................................................31
1. Wat is reclame? ((massa)media + €).................................................................................................31
2. Doelen van reclame (kennis/houding/gedrag)..................................................................................31
3. Vormen van reclame (actie/thema/top tropical)..............................................................................32
4. Media om reclame te verspreiden (6 types).....................................................................................34
5. Regelgeving (= bescherming van de consument door 3 partijen).....................................................37
6. Het kostenplaatje/ reclame budget..................................................................................................37
Mediaplanning..................................................................................................................................38
1. Mediastrategie en mediaplanning....................................................................................................38
2. Het medialandschap vandaag...........................................................................................................40
Public relations.................................................................................................................................41
1. Wat is PR?.........................................................................................................................................41
2. Publieksgroepen/stakeholders..........................................................................................................41
3. Doelen PR.........................................................................................................................................42
4. Strategische keuzes PR......................................................................................................................42
5. Vormen PR........................................................................................................................................43
6. Directe en indirecte PR.....................................................................................................................45
7. Oefeningen.......................................................................................................................................46
Helikopterview op cursus.................................................................................................................46
Interactiemarketing (= direct marketing)..........................................................................................47
1. Wat is interactiemarketing (direct marketing)?................................................................................47
2. Het belang van data..........................................................................................................................47
3. Event driven marketingcommunicatie..............................................................................................50
4. Manieren om data te verzamelen.....................................................................................................50
5. Manieren om data te gebruiken (wat gaan we nu doen met die data?)...........................................52
6. Persoonlijke verkoop.........................................................................................................................53
7. Interactiemarketing in een notendop...............................................................................................54
, Contentmarketing.............................................................................................................................55
1. Wat is contentmarketing...................................................................................................................55
2. Waarom contentmarketing...............................................................................................................55
3. 4 C’s in contentmarketing.................................................................................................................55
4. Tips over storytelling in contentmarketing (8)..................................................................................56
5. Hoe een contentmarketingstrategie ontwikkelen.............................................................................57
6. Contentmarketingkanalen................................................................................................................58
7. Contentmarketingtools (5)................................................................................................................59
Sales promotions..............................................................................................................................61
1. Wat is sales promotion/ actiereclame..............................................................................................61
2. Voor consumenten, tussenhandel of eigen verkoopstaf/verkoopmedewerkers...............................61
3. Doelen sales promotion....................................................................................................................61
4. Vormen sales promotion..................................................................................................................62
5. Sales promotion en winkelcommunicatie gaan hand in hand...........................................................64
Winkelcommunicatie........................................................................................................................65
1. Wat is winkelcommunicatie..............................................................................................................65
2. Soorten winkels (3)...........................................................................................................................65
3. Doelgroepen winkelcommunicatie...................................................................................................65
4. Doelen winkelcommunicatie (online)...............................................................................................66
5. Vormen winkelcommunicatie (5)......................................................................................................66
Event marketing................................................................................................................................68
1. Wat is eventmarketing......................................................................................................................68
2. Evenement als doel op zich of als marketingcommunicatietool?.....................................................68
3. Evenementen als marketingcommunicatietool.................................................................................68
4. Doelgroepen evenementen..............................................................................................................69
5. Doelen evenementen.......................................................................................................................69
6. Meetbaarheid en effect van evenement...........................................................................................70
7. Evenementen multimediaal en crossmediaal promoten..................................................................70
Social media marketing.....................................................................................................................72
1. Cijfers wereldwijd en in Vlaanderen.................................................................................................72
2. Voor- en nadelen van social media marketing..................................................................................72
3. Kracht van online media...................................................................................................................72
4. Online conversation management....................................................................................................73
5. 7 tips bij social media marketing.......................................................................................................73
6. Social media plan..............................................................................................................................74
7. Influencer marketing.........................................................................................................................75
,8. Belangrijkste platformen...................................................................................................................75
Vragen:
Verschil tussen eigen merken, huismerken en eersteprijsmerken (vooral eerste twee, door elkaar
gehaald op de slides)
,Introductie
1. Verschil tussen marketing en marketingcommunicatie
Marketing: overkoepelend begrip -> 4P’s + 2P’s (product, price, place, promotion + people, packaging)
Marketingcommunicatie: alleen de P van promotie
People, Packaging +
KRITIEK op 4P’s -> is aanbodgericht
4C’s: Customer value, customer cost, communication, convenience -> klantgericht
2. Uitdagingen voor 4P’s
- Product: nood aan massemaatwerk
- Prijs: automatische prijszetting
- Plaats: hybride distributie (meerdere methoden), multichanelling, vandaag besteld morgen in
huis
- Promotie: elke dag nieuwe kanalen
- Digitalisering: digitale tools leren gebruiken + online gedrag begrijpen
,Segmentering
Segmentatie: indeling markt op basis van segmentatiecriteria
‘proces waar consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden groepen met
gelijkaardige behoeften, kenmerken of gedrag’
Doelmarkt: bepaling doelgroep op basis van gemaakte segmenten
Positionering: bepaling imago en identiteit dat samenhangt met gekozen doelgroep
1. Geografische segmentatie
Deelt markt in op basis van:
- Plaats
- Regio
- Locatie
2. Demografische segmentatie
Deelt markt in op basis van:
- Geslacht
- Religie
- Leeftijd
- Afkomst
- Burgerlijke stand
- Gezinsleven cyclus
o Gezin w gezien als DMU (decision making unit)
3. Psychografische segmentatie
Deel markt in op basis van:
- Persoonlijkheid
- Interesses
- Levensstijl
4. Gedragssegmentatie
Deelt markt in op basis van:
- Koopgedrag
- Communicatiegedrag
- Mediabelding
5. Buyer Persona
= profiel van fictieve ideale klant (zodat merk weet hoe communicatie af stemmen op doelgroep)
Data verzamelen over jouw doelgroep is belangrijk!
- Naam, leeftijd, familie status?
- Hobbies, passies?
- Locatie, job, studies?
- Voorkeuren, consumentengedrag?
- In welke soort content is hij geïnteresseerd?
- Noden, behoeftes, interesses?
, Targeting
= bepalen op welke van de gemaakte segmenten je bedrijf gaat focussen ( 1 of meer)
= doelmarkt bepalen
Rekening houden met: aantrekkelijkheid markt + of segment past bij sterktes en cultuur van bedrijf
1. Markt benaderingen (3)
Geconcentreerde marketing
= 1 product voor 1marktsegment
Vb: canyon maakt enkel koersfietsen
Gedifferentieerde marketing
= 3 verschillende producten, elk voor een ander marktsegment
Vb: coca cola nu, fietsenverkoop
Ongedifferentieerde marketing (massamarketing)
= 1 product voor de hele markt
Bijna nooit meer gebruikt
Vb: Coca cola vroeger
