RETAIL MARKETING
Examen: vaak waar/niet waar vragen
HOOFDSTUK 0: INLEIDING
DISTRIBUTIE/RETAIL: TOEKOMST (TRENDS)? VACATURES
Retailtrends:
1) Betere klantervaringen en meer inzichten dankzij AI: Je kan klantgerichter
werken door AI te gebruiken: meer gerichte mails, persoonlijke mails.
2) De opkomst van de Web3-technologie en het einde van third-party
cookies: Cookies blijven belangrijk om info te krijgen van klanten. Zo kunnen ze
Is nog in volle
meer gerichte mails sturen,…
transitie
3) Het groeiende belang van loyaliteitsprogramma’s: Trouwe klanten belonen.
4) Omnichannel retail: Meerdere kanalen. De meerdere kanalen in elkaar laten
overlopen. Bv: dezelfde prijs in de winkel en online, overal kunnen retourneren.
De norm, niet de
uitzondering
5) Voorzichtige koopkrachtgroei en meer betalingsflexibiliteit: bv: Klarna.
(later betalen)
6) Social commerce verandert het winkelgedrag. Links krijgen via social media
en zo producten kopen. Kan ook via influencers.
7) De ervaring staat centraal. Steeds meer belevingen.
8) Een blijvende focus op duurzaamheid. Ervoor zorgen dat de kledij zo gemaakt
is dat het goed blijft om door te geven. Kwaliteitsvol genoeg om 2 of zelf 3 keer
door te geven.
Vele vacatures in retail:
Inkoper, sales, communicatie, brand management, product
management, …
Trade marketeer, category management, accountmanager,
corporate marketing, …
Voor allerlei retailers
Enkele recente alumni in de retail sector
1
,BEGRIP RETAIL
RETAILER = een distribuant die producten, meestal in kleinverpakking, leveren aan
finale afnemers (=eindgebruikers en -verbruikers) → ze vormen de laatste schakel in het
distributiekanaal, en leveren voornamelijk via winkels aan consumenten
- Bv: Colruyt, Ikea, Zara,…
- Bol.com → geen klassieke winkel, maar hoort wel bij concept retailer
Retail ≠ detailhandel
Retail verkopen goederen en diensten direct aan consumenten maar detailhandel
levert enkel goederen (tastbare producten)
→ retail is een spel van vraag en aanbod
Retailer
Kleinhandel
o Detailhandel
Groothandel (meer B2B)
o Wholesaler
Distributie, handel, kanaal
o Distribution, trade, channel
Verschil kleinhandel en groothandel: bij kleinhandel kan je stuk per stuk kopen, bij
groothandel moet je in grotere aantallen kopen. Kleinhandel verkoopt voornamelijk aan
consumenten, groothandels verkopen vooral aan de kleinhandelaars.
DEFINITIE (DISTRIBUTIE)KANALEN
2
, DISTRIBUTIE = plaats = het ter beschikking stellen van goederen en diensten. Het
dichten van kloven tussen leveranciers en afnemers.
- Juiste personen bereiken
- Hoe mensen bereiken
- Juiste kanalen
Hoe krijg ik mijn producten op de meest efficiënte en effectieve manier bij de klant?
- Juiste distributiekanaal
- Die doelgroep bereiken die je wenst te bereiken
- Juiste tussenpersonen en -schakels
Distributie = verdeling, verspreiding, het brengen van goederen van producent naar
consument, leveren van (nuts)goederen, …
Distributiekanaal = onderdeel bedrijfskolom = supply chain
Westvleteren: speciaal bier doordat er beperkte stock is, bestellingen moest men
reserveren.
Consumenten zijn dat bier aan hoge prijzen beginnen verkopen. Er ontstond
een handel daarin terwijl dat niet de bedoeling is. Ze waren daarom verplicht
dat te verkopen via distributiekanalen om dat tegen te gaan. Ze wouden dit
helemaal niet. Ze moesten een retailkanaal inschakelen met tussenpersonen
BEDRIJFSKOLOM
BEDRIJFSKOLOM = een reeks van opeenvolgende
bedrijven, die alle in hun eigen functie & positie deelnemen
in de voortbrenging van een bepaald product, gerekend
van oerproducent tot finale afnemer
Alles start bij de productie, mensen werken daar dan op
verder. Er zitten steeds tussenschakels om het beter te
maken
Retailers zitten onderaan: grossiers en detaillisten
Een distributiekanaal is anders dan een
bedrijfskolom
Distributiekanaal: kanalen dat je kiest
3
, Bv: Bierbrouwer koos ervoor om te verkopen via groothandels. De cafés, restaurants en
supermarkten kopen dat bier via de groothandels.
Nadeel van tussenschakels = prijs
Elke tussenstap probeert marges te pakken. Marge = winst die jij zal verdienen.
Hoe meer tussenstappen, hoe duurder je product zal zijn op het einde
o Inkoopprijs + toegevoegde waarde
MOGELIJKE BEWEGINGEN IN DE BEDRIJFSKOLOM
INTEGRATIE (VOORWAARTS/ACHTERWAARTS)
INTEGRATIE = wegvallen van tussenschakel, een tussenpersoon uitschakelen. Je hebt
voorwaartse integratie en achterwaartse integratie. Je gaat een activiteit van een
tussenpersoon (voor of achter jou) opnemen bij je
eigen activiteiten.
Bv: Apple is begonnen als producten, ze hadden
zelf nog geen winkels. Ze werden zo populair dat
ze zelf retailer zijn geworden, zelf winkels
beginnen uitbaten (voorwaartse integratie).
DIFFERENTIATIE
DIFFERENTIATIE = Er komt een tussenpersoon bij. Verticale beweging. Tussenpersoon
inschakelen om iets extra te kunnen doen. Ze willen daarmee zich onderscheiden van de
rest. Anders willen zijn. Meer tussenpersonen inschakelen.
Bv: YAYA en Juttu horen bij een koepen – AS Adventure. Ze schakelen een extra verkoop
kanaal in, niet dezelfde assortimenten als bij AS Adventure. Ander soort assortimenten. Je
gaat je differentiëren – iets anders aanbieden onder een andere naam.
Bv: H&M heeft ook een aantal ketens onder zich: COS, Monki, Weekday, &other story’s,…
PARALLELLISATIE
4
Examen: vaak waar/niet waar vragen
HOOFDSTUK 0: INLEIDING
DISTRIBUTIE/RETAIL: TOEKOMST (TRENDS)? VACATURES
Retailtrends:
1) Betere klantervaringen en meer inzichten dankzij AI: Je kan klantgerichter
werken door AI te gebruiken: meer gerichte mails, persoonlijke mails.
2) De opkomst van de Web3-technologie en het einde van third-party
cookies: Cookies blijven belangrijk om info te krijgen van klanten. Zo kunnen ze
Is nog in volle
meer gerichte mails sturen,…
transitie
3) Het groeiende belang van loyaliteitsprogramma’s: Trouwe klanten belonen.
4) Omnichannel retail: Meerdere kanalen. De meerdere kanalen in elkaar laten
overlopen. Bv: dezelfde prijs in de winkel en online, overal kunnen retourneren.
De norm, niet de
uitzondering
5) Voorzichtige koopkrachtgroei en meer betalingsflexibiliteit: bv: Klarna.
(later betalen)
6) Social commerce verandert het winkelgedrag. Links krijgen via social media
en zo producten kopen. Kan ook via influencers.
7) De ervaring staat centraal. Steeds meer belevingen.
8) Een blijvende focus op duurzaamheid. Ervoor zorgen dat de kledij zo gemaakt
is dat het goed blijft om door te geven. Kwaliteitsvol genoeg om 2 of zelf 3 keer
door te geven.
Vele vacatures in retail:
Inkoper, sales, communicatie, brand management, product
management, …
Trade marketeer, category management, accountmanager,
corporate marketing, …
Voor allerlei retailers
Enkele recente alumni in de retail sector
1
,BEGRIP RETAIL
RETAILER = een distribuant die producten, meestal in kleinverpakking, leveren aan
finale afnemers (=eindgebruikers en -verbruikers) → ze vormen de laatste schakel in het
distributiekanaal, en leveren voornamelijk via winkels aan consumenten
- Bv: Colruyt, Ikea, Zara,…
- Bol.com → geen klassieke winkel, maar hoort wel bij concept retailer
Retail ≠ detailhandel
Retail verkopen goederen en diensten direct aan consumenten maar detailhandel
levert enkel goederen (tastbare producten)
→ retail is een spel van vraag en aanbod
Retailer
Kleinhandel
o Detailhandel
Groothandel (meer B2B)
o Wholesaler
Distributie, handel, kanaal
o Distribution, trade, channel
Verschil kleinhandel en groothandel: bij kleinhandel kan je stuk per stuk kopen, bij
groothandel moet je in grotere aantallen kopen. Kleinhandel verkoopt voornamelijk aan
consumenten, groothandels verkopen vooral aan de kleinhandelaars.
DEFINITIE (DISTRIBUTIE)KANALEN
2
, DISTRIBUTIE = plaats = het ter beschikking stellen van goederen en diensten. Het
dichten van kloven tussen leveranciers en afnemers.
- Juiste personen bereiken
- Hoe mensen bereiken
- Juiste kanalen
Hoe krijg ik mijn producten op de meest efficiënte en effectieve manier bij de klant?
- Juiste distributiekanaal
- Die doelgroep bereiken die je wenst te bereiken
- Juiste tussenpersonen en -schakels
Distributie = verdeling, verspreiding, het brengen van goederen van producent naar
consument, leveren van (nuts)goederen, …
Distributiekanaal = onderdeel bedrijfskolom = supply chain
Westvleteren: speciaal bier doordat er beperkte stock is, bestellingen moest men
reserveren.
Consumenten zijn dat bier aan hoge prijzen beginnen verkopen. Er ontstond
een handel daarin terwijl dat niet de bedoeling is. Ze waren daarom verplicht
dat te verkopen via distributiekanalen om dat tegen te gaan. Ze wouden dit
helemaal niet. Ze moesten een retailkanaal inschakelen met tussenpersonen
BEDRIJFSKOLOM
BEDRIJFSKOLOM = een reeks van opeenvolgende
bedrijven, die alle in hun eigen functie & positie deelnemen
in de voortbrenging van een bepaald product, gerekend
van oerproducent tot finale afnemer
Alles start bij de productie, mensen werken daar dan op
verder. Er zitten steeds tussenschakels om het beter te
maken
Retailers zitten onderaan: grossiers en detaillisten
Een distributiekanaal is anders dan een
bedrijfskolom
Distributiekanaal: kanalen dat je kiest
3
, Bv: Bierbrouwer koos ervoor om te verkopen via groothandels. De cafés, restaurants en
supermarkten kopen dat bier via de groothandels.
Nadeel van tussenschakels = prijs
Elke tussenstap probeert marges te pakken. Marge = winst die jij zal verdienen.
Hoe meer tussenstappen, hoe duurder je product zal zijn op het einde
o Inkoopprijs + toegevoegde waarde
MOGELIJKE BEWEGINGEN IN DE BEDRIJFSKOLOM
INTEGRATIE (VOORWAARTS/ACHTERWAARTS)
INTEGRATIE = wegvallen van tussenschakel, een tussenpersoon uitschakelen. Je hebt
voorwaartse integratie en achterwaartse integratie. Je gaat een activiteit van een
tussenpersoon (voor of achter jou) opnemen bij je
eigen activiteiten.
Bv: Apple is begonnen als producten, ze hadden
zelf nog geen winkels. Ze werden zo populair dat
ze zelf retailer zijn geworden, zelf winkels
beginnen uitbaten (voorwaartse integratie).
DIFFERENTIATIE
DIFFERENTIATIE = Er komt een tussenpersoon bij. Verticale beweging. Tussenpersoon
inschakelen om iets extra te kunnen doen. Ze willen daarmee zich onderscheiden van de
rest. Anders willen zijn. Meer tussenpersonen inschakelen.
Bv: YAYA en Juttu horen bij een koepen – AS Adventure. Ze schakelen een extra verkoop
kanaal in, niet dezelfde assortimenten als bij AS Adventure. Ander soort assortimenten. Je
gaat je differentiëren – iets anders aanbieden onder een andere naam.
Bv: H&M heeft ook een aantal ketens onder zich: COS, Monki, Weekday, &other story’s,…
PARALLELLISATIE
4
