STRATEGIE 3: ONDERZOEK EN
ANALYSE
LES 1: WAT IS HET NUT VAN ONDERZOEK VOOR EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER?
CASE JIVE:
Jive is een nieuwe app die ride sharing naar het werk wil faciliteren. Mensen konden zich
opgeven als Jiver, als carpooler naar het werk.
“Hoe kunnen wij werknemers overtuigen om te carpoolen met Jive?”
“Op welke manier kunnen we naamsbekendheid halen bij werknemers van grote bedrijven?”
VERKENNEND ONDERZOEK:
Jive deed eerst verkennend onderzoek
met de double diamond, via de discover
en define fase.
- Sociaal contact is een belangrijke
drijfveer om aan ‘Jiving’ te doen – voor
sommige mensen is een moment in
de auto een belangrijk moment voor
zichzelf en
voor privacy
- Milieu
- Geen auto
- Geraken er niet gemakkelijk
- Financieel voordelig
- Gemak, ontspannend
- Parkeerplaats
Ze gingen ook na via welke kanalen ze de doelgroep
konden bereiken. Ze konden field research doen in
de plaats van desk research, via de digimeter. Ze
baseerden zich dus niet op eigen onderzoek, maar op
een andere studie.
Ze hebben ook interviews gedaan bij potentiële gebruikers en hebben dit in een persona
gegoten om de inzichten samen te vatten.
Persona = fictieve, verhalende, gedetailleerde personages die zich van elkaar onderscheiden
door hun gedragspatronen, doelen, motivaties,… Door gebruik te maken van persona’s
kunnen onderzoekers de gebruiker en zijn leefwereld beter begrijpen.
Persona = de manier om info op een begrijpelijke manier samen te vatten – een soort
verhaal rond de doelgroep.
Customer journey = een complete ervaring die
een klant heeft met een bepaald merk (bv. Jive)
TOETSEND ONDERZOEK:
Toetsend onderzoek gaat over de laatste 2 delen
van de double diamond, de develop en deliver fase.
Men test een theorie of hypothese. Je vergelijkt
,jouw resultaten met een verwachte uitkomst en je beoordeelt of de theorie of hypothese
klopt.
HET ONDERZOEKSPROCES:
Het onderzoeksproces is een niveau lager dan het communicatieproces (van de double
diamond). Het onderzoeksproces gebeurd stap per stap, zoals bij het communicatieproces
WAT IS ONDERZOEK?
Onderzoek = een doelbewust en methodisch zoeken naar nieuwe kennis in de vorm van
antwoorden op vooraf gestelde vragen volgens een vooraf opgesteld plan
Er zijn 2 kernelementen:
Systematisch – volgens vaste, goedgekeurde
methodes, planmatig
Doelbewust, doelgericht
HOE VERLOOPT EEN ONDERZOEKSPROCES?
Het onderzoeksproces verloopt altijd +/-
volgens dezelfde stappen. Dit doet men om
systematisch te werk te gaan en zeker niks
Doelgericht
over het hoofd te zien.
Het volgen van de stappen zorgt ervoor dat de 2
kernelementen van onderzoek aan bod komen.
Altijd eerst oriëntatie op probleem en
context om tot een onderzoeksdoelstelling
en onderzoeksvraag te komen. Op basis Systematisch
daarvan kan je duidelijk afbakenen wat je nu
concreet gaat onderzoeken. Als je weet wat
je concreet moet doen, kan je beginnen met
onderzoeken wat er al geweten is, via de literatuurstudie. Dan heb je zicht op wat er
nog niet geweten is en wat je dus zelf moet onderzoeken. Je eigen onderzoek werk je heel
gedetailleerd vooraf uit in methodologische verantwoording, waarbij het belangrijk is om
elke beslissing te documenteren en hier ook de redenering mee te geven, alsook zicht
te hebben op mogelijke gevolgen van beslissingen. Pas dan volgt de dataverzameling,
net als de analyse en rapportage van deze data en inzichten.
Toepassing op Jive:
- Waarom zouden mensen willen carpoolen
naar het werk? Vinden ze zo’n app wel interessant?
- Hoe kunnen we onze doelgroep het beste
bereiken via sociale media?
- Eerdere studies over carpooling duiden
privacy aan als drempel – digimeter geef inzicht in het gebruik
van kanalen en sociale media
,- Enquêtes is een goede methode om representatieve inzichten te krijgen in redenen om te
carpoolen
- Verwerking van gegevens tot grafieken – data duiden sociale media aan als een belangrijke
reden
- Rapporteren van uitgevoerd onderzoek: proces en
verantwoording, van resultaten: grafieken, en van
conclusies en inzichten: zoals een persona
EEN ONDERZOEKSMETHODE SELECTEREN:
“Welke methode is nu het meest geschikt voor mijn onderzoeksvraag?”
Deskresearch (= literatuuronderzoek) is soms onvoldoende
- Soms is het verouderd en is er field research nodig
- Literatuuronderzoek kan soms slechts gedeeltelijk een antwoord
geven op de vraag die je hebt, het helpt wel bij het afbakenen van
je vragen – het helpt om duidelijke gaten te vinden in wat er
momenteel al geweten is, dus waar jij specifieker op kan
focussen
Fieldresearch (= zelf nieuwe info verzamelen bij de doelgroep)
Kwantitatief
Kwalitatief
Kies ik voor kwantitatief of kwalitatief onderzoek?
Kwantitatief onderzoek:
- Je wilt een grote groep mensen bevragen en wilt hier cijfermateriaal van
- De resultaten zijn generaliseerbaar
- Generaliseerbaarheid bij kwantitatief onderzoek = verwijst naar de mate waarin de
resultaten van een
onderzoek kunnen worden toegepast op een bredere populatie dan de steekproef die
daadwerkelijk is
onderzocht.
Kwalitatief onderzoek:
- Je gaat men mensen in gesprek (1-1 of in kleine groepjes)
- Je gaat niet op zoek naar cijfermateriaal
- Je gaat op zoek naar diepere inzichten en gaat achterhalen waarom dat zo is
FUNDAMENTEEL ONDERZOEK VS. PRAKTIJKGERICHT
ONDERZOEK:
FUNDAMENTEEL ONDERZOEK:
Fundamenteel onderzoek gaat vooral over het uitbreiden
van kennis zonder directe toepassing in de praktijk.
Onderzoekers willen dan vooral theorieën ontwikkelen en toetsen. Dit type onderzoek wordt
vaak en vooral uitgevoerd in academische instellingen.
PRAKTIJKGERICHT ONDERZOEK:
, Praktijkgericht onderzoek is gericht op het oplossen van concrete
problemen in de praktijk. Het heeft een directe toepassing en is vaak
gericht op het verbeteren van processen, producten en diensten. Dit
type onderzoek wordt vaak uitgevoerd in samenwerking met
bedrijven, overheden of andere organisaties.
ONDERZOEKSMETHODE SELECTEREN:
We vertrekken altijd vanuit de vraag “Wat wil ik te weten komen?” – dat zal uiteindelijk
bepalen welke onderzoeksmethodes beter/minder zijn om hierop een antwoord te geven
- Verschillende bedoelingen > verschillende methodes
- Soms combineert men verschillende methodes, zo kan je verschillende bedoelingen
afdekken
DOELSTELLING:
Organisatiedoelstelling
ANALYSE
LES 1: WAT IS HET NUT VAN ONDERZOEK VOOR EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER?
CASE JIVE:
Jive is een nieuwe app die ride sharing naar het werk wil faciliteren. Mensen konden zich
opgeven als Jiver, als carpooler naar het werk.
“Hoe kunnen wij werknemers overtuigen om te carpoolen met Jive?”
“Op welke manier kunnen we naamsbekendheid halen bij werknemers van grote bedrijven?”
VERKENNEND ONDERZOEK:
Jive deed eerst verkennend onderzoek
met de double diamond, via de discover
en define fase.
- Sociaal contact is een belangrijke
drijfveer om aan ‘Jiving’ te doen – voor
sommige mensen is een moment in
de auto een belangrijk moment voor
zichzelf en
voor privacy
- Milieu
- Geen auto
- Geraken er niet gemakkelijk
- Financieel voordelig
- Gemak, ontspannend
- Parkeerplaats
Ze gingen ook na via welke kanalen ze de doelgroep
konden bereiken. Ze konden field research doen in
de plaats van desk research, via de digimeter. Ze
baseerden zich dus niet op eigen onderzoek, maar op
een andere studie.
Ze hebben ook interviews gedaan bij potentiële gebruikers en hebben dit in een persona
gegoten om de inzichten samen te vatten.
Persona = fictieve, verhalende, gedetailleerde personages die zich van elkaar onderscheiden
door hun gedragspatronen, doelen, motivaties,… Door gebruik te maken van persona’s
kunnen onderzoekers de gebruiker en zijn leefwereld beter begrijpen.
Persona = de manier om info op een begrijpelijke manier samen te vatten – een soort
verhaal rond de doelgroep.
Customer journey = een complete ervaring die
een klant heeft met een bepaald merk (bv. Jive)
TOETSEND ONDERZOEK:
Toetsend onderzoek gaat over de laatste 2 delen
van de double diamond, de develop en deliver fase.
Men test een theorie of hypothese. Je vergelijkt
,jouw resultaten met een verwachte uitkomst en je beoordeelt of de theorie of hypothese
klopt.
HET ONDERZOEKSPROCES:
Het onderzoeksproces is een niveau lager dan het communicatieproces (van de double
diamond). Het onderzoeksproces gebeurd stap per stap, zoals bij het communicatieproces
WAT IS ONDERZOEK?
Onderzoek = een doelbewust en methodisch zoeken naar nieuwe kennis in de vorm van
antwoorden op vooraf gestelde vragen volgens een vooraf opgesteld plan
Er zijn 2 kernelementen:
Systematisch – volgens vaste, goedgekeurde
methodes, planmatig
Doelbewust, doelgericht
HOE VERLOOPT EEN ONDERZOEKSPROCES?
Het onderzoeksproces verloopt altijd +/-
volgens dezelfde stappen. Dit doet men om
systematisch te werk te gaan en zeker niks
Doelgericht
over het hoofd te zien.
Het volgen van de stappen zorgt ervoor dat de 2
kernelementen van onderzoek aan bod komen.
Altijd eerst oriëntatie op probleem en
context om tot een onderzoeksdoelstelling
en onderzoeksvraag te komen. Op basis Systematisch
daarvan kan je duidelijk afbakenen wat je nu
concreet gaat onderzoeken. Als je weet wat
je concreet moet doen, kan je beginnen met
onderzoeken wat er al geweten is, via de literatuurstudie. Dan heb je zicht op wat er
nog niet geweten is en wat je dus zelf moet onderzoeken. Je eigen onderzoek werk je heel
gedetailleerd vooraf uit in methodologische verantwoording, waarbij het belangrijk is om
elke beslissing te documenteren en hier ook de redenering mee te geven, alsook zicht
te hebben op mogelijke gevolgen van beslissingen. Pas dan volgt de dataverzameling,
net als de analyse en rapportage van deze data en inzichten.
Toepassing op Jive:
- Waarom zouden mensen willen carpoolen
naar het werk? Vinden ze zo’n app wel interessant?
- Hoe kunnen we onze doelgroep het beste
bereiken via sociale media?
- Eerdere studies over carpooling duiden
privacy aan als drempel – digimeter geef inzicht in het gebruik
van kanalen en sociale media
,- Enquêtes is een goede methode om representatieve inzichten te krijgen in redenen om te
carpoolen
- Verwerking van gegevens tot grafieken – data duiden sociale media aan als een belangrijke
reden
- Rapporteren van uitgevoerd onderzoek: proces en
verantwoording, van resultaten: grafieken, en van
conclusies en inzichten: zoals een persona
EEN ONDERZOEKSMETHODE SELECTEREN:
“Welke methode is nu het meest geschikt voor mijn onderzoeksvraag?”
Deskresearch (= literatuuronderzoek) is soms onvoldoende
- Soms is het verouderd en is er field research nodig
- Literatuuronderzoek kan soms slechts gedeeltelijk een antwoord
geven op de vraag die je hebt, het helpt wel bij het afbakenen van
je vragen – het helpt om duidelijke gaten te vinden in wat er
momenteel al geweten is, dus waar jij specifieker op kan
focussen
Fieldresearch (= zelf nieuwe info verzamelen bij de doelgroep)
Kwantitatief
Kwalitatief
Kies ik voor kwantitatief of kwalitatief onderzoek?
Kwantitatief onderzoek:
- Je wilt een grote groep mensen bevragen en wilt hier cijfermateriaal van
- De resultaten zijn generaliseerbaar
- Generaliseerbaarheid bij kwantitatief onderzoek = verwijst naar de mate waarin de
resultaten van een
onderzoek kunnen worden toegepast op een bredere populatie dan de steekproef die
daadwerkelijk is
onderzocht.
Kwalitatief onderzoek:
- Je gaat men mensen in gesprek (1-1 of in kleine groepjes)
- Je gaat niet op zoek naar cijfermateriaal
- Je gaat op zoek naar diepere inzichten en gaat achterhalen waarom dat zo is
FUNDAMENTEEL ONDERZOEK VS. PRAKTIJKGERICHT
ONDERZOEK:
FUNDAMENTEEL ONDERZOEK:
Fundamenteel onderzoek gaat vooral over het uitbreiden
van kennis zonder directe toepassing in de praktijk.
Onderzoekers willen dan vooral theorieën ontwikkelen en toetsen. Dit type onderzoek wordt
vaak en vooral uitgevoerd in academische instellingen.
PRAKTIJKGERICHT ONDERZOEK:
, Praktijkgericht onderzoek is gericht op het oplossen van concrete
problemen in de praktijk. Het heeft een directe toepassing en is vaak
gericht op het verbeteren van processen, producten en diensten. Dit
type onderzoek wordt vaak uitgevoerd in samenwerking met
bedrijven, overheden of andere organisaties.
ONDERZOEKSMETHODE SELECTEREN:
We vertrekken altijd vanuit de vraag “Wat wil ik te weten komen?” – dat zal uiteindelijk
bepalen welke onderzoeksmethodes beter/minder zijn om hierop een antwoord te geven
- Verschillende bedoelingen > verschillende methodes
- Soms combineert men verschillende methodes, zo kan je verschillende bedoelingen
afdekken
DOELSTELLING:
Organisatiedoelstelling
