Geen probleem
Hoofdstuk 1: Raamwerk voor de beste oplossing
De Algemene Bedrijfskundige Probleemaanpak (ABP) / Management Problem Solving Method
(MPSM) is een raamwerk dat je zelf kunt invullen. Bij de ABP gebruik je variabelen om de
werkelijkheid in uit te drukken. Wat je niet kunt uitdrukken in variabelen, draagt niet bij aan de
oplossing en is dus ook geen probleem.
Met de systematische aanpak zoek je naar een goede werkbare oplossing, maar dit hoeft niet altijd
de allerbeste uitkomst te zijn. Als je als bedrijf wilt excelleren, is er meer nodig. Een creatieve aanpak
kan veel opleveren, maar de kans op een mislukking is relatief groot.
De ABP maakt het mogelijk om noodzakelijke creatieve uitstapjes te maken binnen een
systematische benadering van een probleem.
De ABP is één van de systematische aanpakken om bedrijfskundige problemen tot een oplossing te
brengen. Als je de ABP gebruikt voor de oplossing van een probleem doorloop je zeven fasen:
1. De probleemidentificatie.
2. De formulering van de probleemaanpak.
3. De probleemanalyse.
4. De formulering van alternatieve oplossingen.
5. De beslissing: het kiezen van de oplossing.
6. De implementatie van de oplossing.
7. De evaluatie van de oplossing.
Hoofdstuk 2: Problemen zonder zorgen
Bij problemen wordt onderscheid gemaakt tussen handelingsproblemen en kennisproblemen.
Handelingsproblemen: een door de probleemhebber waargenomen discrepantie tussen de norm
en de realiteit. Een handelingsprobleem is alles wat niet is zoals je het wilt hebben. De
werkelijkheid wijkt af van de norm.
Kennisprobleem: een beschrijving van de onderzoekspopulatie, de variabelen en, als het nodig is,
de relaties de onderzocht worden. Een kennisprobleem is alles dat je niet weet, maar wel wil
weten.
De procedure om een kennisprobleem op te lossen heet de onderzoekscyclus, deze bestaat uit
acht fasen:
1. De doelstelling
2. De probleemstelling
3. De onderzoeksvragen
4. Het onderzoeksontwerp
5. De operationalisatie
6. De metingen (het verzamelen van data)
7. Het verwerken van de data
8. Het trekken van conclusies (beantwoording van de probleemstelling)
, Overzicht kenmerken handelingsprobleem en kennisprobleem
Omschrijving Handelingsprobleem Kennisprobleem
Definitie Een door de probleemhebber Een beschrijving van de
waargenomen discrepantie tussen de onderzoekspopulatie, de variabelen
norm en de realiteit. en, als het nodig is, de relaties de
onderzocht worden.
Verschijningsvorm Het gaat niet zoals het moet. Er is behoefte aan kennis.
Formulering Probleemdefinitie Probleemstelling
Probleembeschrijving Stelling Vraag
Norm Afhankelijk van variabelen Onafhankelijk van variabelen
(geldigheid)
Oplossingstraject Algemene Bedrijfskundige Onderzoekscyclus
Probleemaanpak (ABP)
Hoofdstuk 3: Stevige stagnatie in kunststoffabriek
Een voorbeeldprobleem uitgewerkt aan de hand van de ABP.
De fasen van de ABP
Fase ABP Activiteiten Resultaat
Fase 1: de Problemen inventariseren Globale
Probleemidentificatie Probleemkluwen maken probleemstelling
Kernprobleem kiezen
Probleem uitdrukken in variabelen
Fase 2: de formulering Plan van aanpak opstellen Planning van het
van probleemaanpak K3 (kunnen, kennen, kiezen) gebruiken oplossingsproces
Fase 3: de Probleemidentificatie en -kluwen bekijken Definitie en
probleemanalyse Oorzaken zoeken analyse van het
Bekijken waarom eerder gevonden probleem en de
oplossingen niet werken probleemstelling
Onderzoekscyclus gebruiken om
kennisprobleem op te lossen
Model gebruiken om relaties tussen
probleem en oorzaak vast te leggen
Fase 4: de formulering Beslissing beschrijven Rapportage over
van alternatieve Beslissingsproces vaststellen alternatieven en
oplossingen Criteria opstellen en van schaal voorzien aantrekkelijkheid
Gewichten geven aan criteria daarvan
Alternatieve/bestaande mogelijkheden
gebruiken
Alternatieven beoordelen
Fase 5: de beslissing Één van de oplossingen kiezen Oplossing
probleem
Fase 6: de Een implementatieplan opstellen Verandering
implementatie Activiteiten kort en stapsgewijs beschrijven
Aanpak voor mogelijke weerstand uitwerken
Fase 7: de evaluatie Mensen overtuigen van nut evalueren Vergelijking
Alle fasen van de ABP evalueren gerealiseerde met
Evaluatie gestructureerd aanpakken gewenste situatie
Hoofdstuk 1: Raamwerk voor de beste oplossing
De Algemene Bedrijfskundige Probleemaanpak (ABP) / Management Problem Solving Method
(MPSM) is een raamwerk dat je zelf kunt invullen. Bij de ABP gebruik je variabelen om de
werkelijkheid in uit te drukken. Wat je niet kunt uitdrukken in variabelen, draagt niet bij aan de
oplossing en is dus ook geen probleem.
Met de systematische aanpak zoek je naar een goede werkbare oplossing, maar dit hoeft niet altijd
de allerbeste uitkomst te zijn. Als je als bedrijf wilt excelleren, is er meer nodig. Een creatieve aanpak
kan veel opleveren, maar de kans op een mislukking is relatief groot.
De ABP maakt het mogelijk om noodzakelijke creatieve uitstapjes te maken binnen een
systematische benadering van een probleem.
De ABP is één van de systematische aanpakken om bedrijfskundige problemen tot een oplossing te
brengen. Als je de ABP gebruikt voor de oplossing van een probleem doorloop je zeven fasen:
1. De probleemidentificatie.
2. De formulering van de probleemaanpak.
3. De probleemanalyse.
4. De formulering van alternatieve oplossingen.
5. De beslissing: het kiezen van de oplossing.
6. De implementatie van de oplossing.
7. De evaluatie van de oplossing.
Hoofdstuk 2: Problemen zonder zorgen
Bij problemen wordt onderscheid gemaakt tussen handelingsproblemen en kennisproblemen.
Handelingsproblemen: een door de probleemhebber waargenomen discrepantie tussen de norm
en de realiteit. Een handelingsprobleem is alles wat niet is zoals je het wilt hebben. De
werkelijkheid wijkt af van de norm.
Kennisprobleem: een beschrijving van de onderzoekspopulatie, de variabelen en, als het nodig is,
de relaties de onderzocht worden. Een kennisprobleem is alles dat je niet weet, maar wel wil
weten.
De procedure om een kennisprobleem op te lossen heet de onderzoekscyclus, deze bestaat uit
acht fasen:
1. De doelstelling
2. De probleemstelling
3. De onderzoeksvragen
4. Het onderzoeksontwerp
5. De operationalisatie
6. De metingen (het verzamelen van data)
7. Het verwerken van de data
8. Het trekken van conclusies (beantwoording van de probleemstelling)
, Overzicht kenmerken handelingsprobleem en kennisprobleem
Omschrijving Handelingsprobleem Kennisprobleem
Definitie Een door de probleemhebber Een beschrijving van de
waargenomen discrepantie tussen de onderzoekspopulatie, de variabelen
norm en de realiteit. en, als het nodig is, de relaties de
onderzocht worden.
Verschijningsvorm Het gaat niet zoals het moet. Er is behoefte aan kennis.
Formulering Probleemdefinitie Probleemstelling
Probleembeschrijving Stelling Vraag
Norm Afhankelijk van variabelen Onafhankelijk van variabelen
(geldigheid)
Oplossingstraject Algemene Bedrijfskundige Onderzoekscyclus
Probleemaanpak (ABP)
Hoofdstuk 3: Stevige stagnatie in kunststoffabriek
Een voorbeeldprobleem uitgewerkt aan de hand van de ABP.
De fasen van de ABP
Fase ABP Activiteiten Resultaat
Fase 1: de Problemen inventariseren Globale
Probleemidentificatie Probleemkluwen maken probleemstelling
Kernprobleem kiezen
Probleem uitdrukken in variabelen
Fase 2: de formulering Plan van aanpak opstellen Planning van het
van probleemaanpak K3 (kunnen, kennen, kiezen) gebruiken oplossingsproces
Fase 3: de Probleemidentificatie en -kluwen bekijken Definitie en
probleemanalyse Oorzaken zoeken analyse van het
Bekijken waarom eerder gevonden probleem en de
oplossingen niet werken probleemstelling
Onderzoekscyclus gebruiken om
kennisprobleem op te lossen
Model gebruiken om relaties tussen
probleem en oorzaak vast te leggen
Fase 4: de formulering Beslissing beschrijven Rapportage over
van alternatieve Beslissingsproces vaststellen alternatieven en
oplossingen Criteria opstellen en van schaal voorzien aantrekkelijkheid
Gewichten geven aan criteria daarvan
Alternatieve/bestaande mogelijkheden
gebruiken
Alternatieven beoordelen
Fase 5: de beslissing Één van de oplossingen kiezen Oplossing
probleem
Fase 6: de Een implementatieplan opstellen Verandering
implementatie Activiteiten kort en stapsgewijs beschrijven
Aanpak voor mogelijke weerstand uitwerken
Fase 7: de evaluatie Mensen overtuigen van nut evalueren Vergelijking
Alle fasen van de ABP evalueren gerealiseerde met
Evaluatie gestructureerd aanpakken gewenste situatie
