Hoorcollege aantekeningen corporate communicatie UvA CW jaar 1. 2024

Corporate communicatie aantekeningen hoorcollege
Week 1.
Corporate communicatie: managemunt functie (strategie van organisatie, bereiken van
doelen), hoe draagt die communicatie bij, hoe draagt bij aan coördinatie van interne en
externe communicatie om gunstige reputaties (opeenstapeling van alle imago’s) op te
bouwen en te onderhouden met stakeholder (groepen/individuen die invloed
hebben/beïnvloed worden)
groepen waar een organisatie afhankelijk van is.
Corporate: specifieke rechtsvorm (juridisch label, voor organisaties vergelijken); groep die
strategisch samenwerkt
Corpus: lichaamsmetafoor; organisatie is als lichaam met functies
 organisaties willen graag gezien worden als een eenheid.




CSR: maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Missie: zin/alinea waarin kerndoel wordt genoemd en meer doel, cultuur en waardes.
Doel: waartoe dient het bedrijf in de maatschappij  institutionele component.
Visie: aspiratie; waar willen we naartoe.
Corporate objectieven: hangen samen met doel; concrete doelen die met purposestatement
saamenhangen.
Strategie: manieren en middelen waarop doelstellingen bereikt worden.
Corporate identiteit: profiel en waardie die organisatie probeert uit te dragen.
Corporate imago: direct associatie met organisatie.
Corporate reputatie: accumuleren van imago’s  op lange termijn.
Integratie: strategisch proberen coördineren van verschillende communicatiefuncties in
organisatie.
Metonymy: in onze taal/hersenen deel van iets gebruiken om een geheel van iets te
beschrijven.  “een drankje de neus”


Trends in corporate communicatie
 1900s – 1980s: niet strategisch geïntegreerd in de organisatie, eenzijdige
communicatie  zender/ontvanger, niet echt specialisten binnen bedrijf.;

,  1980s – 2000s: meer strategisch. Sterke focus op positionering; gunstige imago’s in
de hoofden van stakeholder krijgen  nadruk op strategie, positionering van
reputatie en imago;
 2000s – nu: focus op stakeholder interactie; tweerichtings- en eenrichtingsverkeer; in
een snel veranderend medialadschap  minder zender/ontvanger;
 Huidige utidaging: hoe vind je balans tussen ‘one-to-many’ vs ‘many-to-one’ en
 ‘many-to-many’ communicatie.


Classificatie van (social) media types
 relavant voor corporate communicatie
 Owned, paid, earned;
 User generated content: wordt door stakeholders zelf gecreëerd.
 Social presence: gevoel dat je aanwezig bent als stakeholder.
 Media richness: in hoeverre je kan presenteren op een mediavorm.
 Self presentation: Wat en hoe kun je van jezelf laten zien als stakeholder.
 Self-disclosure: komt na self presentation, wat kun je van jezelf laten zien  emoties.


Huidige medialandschap: kansen en mogelijkheden:
 Ontwikkelingen in medialandschap gaan snel (moeilijk tempo bij te houden);
 Institutionalisering van nieuwe organisationele patronen, die van social media (en
experts) een integraal onderdeel van organisatie maken (kost tijd);
 Meer mogelijkheden voor integratie;
 Conversational voice (en automatisering via chatbots);
 Netwerken met stakeholders;
 Zelforganisatie van stakeholders
 Co-creatie reputaties.




Week 2.
Stakeholder model is gebaseerd op economische theorie.
Neoklassieke economische theorie:
 Aandeelhouder benadering  bedrijf heeft centrale plek in economie.
 Doel van organisatie is winst maken  enige verantwoordelijkheid.
o Vervullen sociale plicht om maatschappij te helpen.
 Als zodanig kunnen bedrijven bijdragen aan winst voor zichzelf en de samenleving
als geheel.
 Relaties zijn financieel/economisch van aard.
 ‘friedman doctrine’
 1 weg.


Socio-economische theorie
 Stakeholdermodel  bij intrede globalisering.
 ‘wie telt’ strekt zich uit tot andere actoren naast aandeelhouders
 Meer actoren met legitieme belangen in organisatie worden erkend.

,  Organisaties als sociaaleconomische actoren.
 2 weg.


Waarom het stakeholder model?
1. Beschrijvend: organisatie en omgeving visueel weergeven en strategisch in kaart
brengen;
2. Instrumenteel: manier om doelen te bereiken;
3. Normatief: breder scala aan legitieme belangen te erkennen.


Stake: belang/aandeel in nderneming.
Variërende belangen:
 Equity: directe rela (aandeelhouders)
 Economic/market: economisch belang; geen eigendom;
 Influencer: geen economisch belang; geen eigendom;
 Primary: financiële en/of vitale transacties;
 Secondary: geen directe/financiële belangen;
 Contractueel: formeel gemonden;
 Community: niet formeel gebonden.


Stakeoholder salience model: stakeholders definiëren op drie dimenties: legitimiteit, macht
en urgentie.
Legitimiteit: heeft stakeholder acceptabele positie.
Urgentie: dringende claim.
Power interest matrix: kijken hoe urgent het is om met stakeholders te communiceren.


Modellen van stakeholder communicatie
 welke zijn conceptueel op de achtergrond aanwezig bij organisatie.
1. Informationele strategie: 1weg; communiceren 1 plek naar andere van info.
Symmetrisch.
2. Persuasieve strategie: 2weg; asymmetrisch; overtuigen stakeholders; feedback
gebruiken communicatieproces om overtuigingskracht te verbeteren.
3. Dialoog strategie: 2weg symmetrisch; gesprekken voeren; luisteren en spreken
belangrijke rol.


management vs engagement
 Toegenomen focus op stakeholder relations
o Van managen naar opbouwen/koesteren van relaties;
 Meer bridging, minder buffering
o Van bufferen naar belangen overbruggen;
 Van gefragmenteerd naar gecoördineerde corporate communicatie
o Van gefragmenteerde activiteiten naar gecoördineerde
communicatieprogramma’s voor stakeholder rela;
 Nadruk op doel en maatschappelijke waardecreatie