Samenvatting sociaal agogische vaardigheden: thema luisteren

SAV – thema ‘luisteren’ p65
Kern
Luisteren is een belangrijke, dagelijks voorkomende vaardigheid, zowel in het contact met je
cliënten als met collega’s.
Luisteren:
Luisteren is het bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerven van
informatie.
Luisterhouding:
Een juiste luisterhouding is zo luisteren, dat je verbaal en non-verbaal aandacht geeft aan
wat de ander te zeggen heeft. Op die manier moedig je hem aan om verder te praten.
Alledaags luisteren:
Alledaagse gesprekken met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor
het opbouwen van een vertrouwensrelatie.
Actief luisteren:
Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of behoefte van
de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of
analyse.



4.1 Inleiding
In een gesprek is luisteren minstens zo belangrijk als praten. Als je luistert, hoor je niet alleen
het verhaal van de ander aan. Luisteren houdt ook dat je reageert op het verhaal van de
ander.
Het gaat er niet alleen om dat je luistert naar wat iemand zegt. Het is ook belangrijk dat je
luistert naar wat iemand bedoelt te zeggen.
Onderwerpen:
 Juiste vs onjuiste luisterhouding
 Vormen van niet-luisteren
 Verschillende manieren van luisteren
 Het belang van luisteren
 Activiteit vd luisteraar
 Luisterdoelen en luistervaardigheden
 Aandachtspunten van effectief luisteren

, 4.2 Luisteren: belangrijke communicatieve activiteit
4.2.1 Luisteren of horen?
Luisteren heeft een veel bredere betekenis dan horen. Voor horen gebruik je enkel je oren,
voor luisteren gebruik je al jouw zintuigen.

(def) Luisteren is het bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerken
van informatie.

Als je luistert, neem je de boodschap in je op. Je luistert niet alleen naar de woorden, maar
je probeert ook te begrijpen wat de ander zegt. Je luistert ook naar hoe iemand iets zegt
(non-verbale communicatie) en je vraagt je bovendien af wat iemand bedoelt te zeggen.



4.2.2 Luisteren in het dagelijks leven
Soms gaat at de ene zegt, het ene oor in en het andere er weer uit. Je hoort misschien wel
wat de ander zegt, maar je luistert er niet echt naar. Soms luister je misschien wel, maar
luister je erg kritisch.



4.2.3 Onjuiste luisterhouding
Je hebt een slechte of onjuiste luisterhouding als je als luisteraar…:
 Onderuitgezakt in je stoel hangt;
 Gaapt en je uitrekt;
 Voortdurend met je ogen afdwaalt;
 Ongeduldig kijkt;
 Aan sieraden zit te prutsen;
 Onder tafel met je gsm bezig bent;
 Met je pen op papier tekent;
 Met je potlood op iets tikt;
 Naar tv zit te kijken;
 In een tijdschrift bladert;
 Gewoon doorgaat met wat je bezig bent;
 Je mond bedekt;
 Je armen over elkaar slaat;
 Met je handen in je zij gaan staan;
 …
Uit een slechte luisterhouding spreekt weinig interesse voor wat de spreker zegt. Precies
die desinteresse merkt de spreker op. Een onjuiste luisterhouding werkt blokkerend en
zal de spreker af remmen om te praten.