Samenvatting verpleegkundige communicatie 2: verbindende communicatie - Verbeken

VERBINDEND COMMUNICEREN
(VERBEKE)
1. BEGRIPSOMSCHRIJVING
 Geweldloze-, verbindende- of non-violent communicatie: wijze van communiceren
ontwikkeld door M. Rosenberg, die empathie als de rode draad ziet om in verbinding met
elkaar en jezelf te komen/zijn.
 De wijze waarop je communiceert heeft een grote invooed op het resultaat dat je krijgt in
zowel persoonlijke als professionele contexten
 Als je kiest voor een verbindende communicatievorm waarin je verantwoordelijkheid
neemt voor wat je voelt, ervaart en wenst, neemt de kans op respect, begrip en een win-
win uitkomst voor zowel de zender als de ontvanger toe.
o Geweldloos communiceren is een verbindende vorm van communicatie en dus een
essentieel onderdeel in effectieve communicatie en professionele groei

1.1 BOEK: GEWELDLOZE COMMUNICATIE, MARSHALL B. ROSENBERG (2011)
 Beschrijft de dynamische communicatietechniek waarbij empathie als rode draad word
gezien om in verbinding met jezelf en elkaar te komen.
 Het effect en de 4 stappen van geweldloze communicatie zijn:
1. Waarnemen (observeren)
2. Gevoelens uiten (ik-boodschappen)
3. Behoefte(n) onderkennen (boodschap)
4. Verzoeken tot actie (gedragsverandering)

HET EFFECT VAN GEWELDLOZE COMMUNICATIE
 Het is een manier van verbindend communiceren dat gericht is op gezamenlijke waarden
en behoeften.
 Een manier om in gesprek te gaan met jezelf en een ander waarin je duidelijk bent over
wat jij voelt en ervaart en je de verantwoordelijkheid neemt om jouw gevoelens te uiten

DOEL VAN GEWELDLOZE COMMUNICATIE
 Het stelt ons in staat om écht contact te maken met onszelf en een ander, waardoor ons
natuurlijk mededogen kan gaan stromen.
 Het verdiept het luisteren, bevordert het respect en empathie waardoor de natuurlijke
behoefte om te geven, om anderen te helpen ontstaat



2. HET BASISMODEL VAN GEWELDLOZE COMMUNICATIE
 Bestaat uit 4 bouwstenen

WAARNEMING (ZONDER OORDEEL)
 Het eerste element van een vreedzame communicatie
 Scheiding tussen observeren en oordelen
o Als de waarneming gecombineert wordt met vooroordelen zullen anderen dit snel
opvatten als kritiek en zich afzetten tegen wat je zegt
 Vermijd statische generalisaties zoals: het is zo, goed of slecht, je bent …

1

, o Onderscheid je waarneming v.h. oordeel zoals bv: als je luid praat raak ik afgeleid
ipv je bent echt luidruchtig




GEVOELSUITING
 Door het ontwikkelen van een woordenschat waarmee je specifieke emoties kan
identificeren en benoemen, kan je makkelijker een band aangaan met iemand.
 Gevoelens hebben een signaalfunctie voor het welbevinden v.h. individu
 Dynamisch karakter: ze veranderen continu omdat ze informatie geven in een continu
evaluerende omgeving
 Als je je kwetsbaar durft op te stellen kan dit bijdragen aan het oplossen van conflicten
o Verschil tussen woorden die werkelijke gevoelens weergeven  woorden/ uitspraken
die gedachten, beoordelingen en interpretaties beschrijven

UITING VAN BEHOEFTEN
 Het onderkennen v.d. behoeften achter je gevoelens
o Wat anderen zeggen en doen kan de aanleiding, maar nooit de oorzaak van jouw
gevoelens zijn
 Je kan op 4 manieren ingaan tegen iemand die zich negatief uit
o Jezelf de schuld geven
o De ander de schuld geven
o Jezelf bewust maken van je eigen gevoelens en behoeften
o Jezelf bewust maken v.d. gevoelens en behoeften achter de negatieve boodschap

FORMULERING VAN EEN VERZOEK TOT EEN CONCRETE ACTIE I.D. LIJN VAN JE BEHOEFTE
(ZONDER EIS)
 Heeft betrekking op de vraag wat we elkaar willen verzoeken om een situatie te creëren
waar ieder baat bij heeft.
 Vermijd vage, abstracte of onduidelijke bewoordingen
 Gebruik positieve actietaal door duidelijk te stellen wat je wel wil ipv wat je niet wil
 Om te zorgen dat je verzoek duidelijk en krachtig overkomt, zijn volgende aspecten
belangrijk
o Concrete, realistische en positieve formulering
o In het nu, zonder druk en open minded
 Verzoeken worden geïnterpreteerd als een eis, dit zorgt ervoor dat anderen denken dat ze
afgekeurd of agestraft zullen worden wanneer ze er niet aan voldoen
o Geef de ander het vertrouwen dat het gaat om een verzoek door aan te geven dat we
het enkel willen als de ander instemt dat het uit vrije wil gebeurt.
o Handig om na te gaan of onze boodschap gehoord is zoals we ze bedoelden
 Er zijn 2 soorten verzoeken
o Oplossingsverzoek: ligt direct i.d. lijn van een behoefte. Er wordt concreet benoemt
wat iemand kan doen voor jou om tegemoet te komen aan je behoefte
o Verbindend verzoek: een duidelijke boodschap waarmee je in eerste instantie
zorgdraagt voor de relatie. Hierin worden er 2 soorten onderscheiden
 Nagaan of je boodschap is overgekomen zoals je bedoelde. Je vraagt de ander om
op een actieve wijze te luisteren en weer te geven wat je hebt gezegd. “Kun je
mij vertellen wat je me hoorde zeggen?”

2