Samenvatting inleiding tot de marketing H1 t/m h4 + h6 en h11
Hoofdstuk 1: wat is marketing
Marketing = een ruim begrip. Het omvat alle activiteiten die de koper en de verkoper bij
elkaar brengen. Definitie is inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
1.1.1 Verschil tussen verkoop en marketing
Verkopen is zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen terwijl marketing is ervoor te
zorgen dat je je klanten de juiste producten en diensten kunt aanbieden. Omdat het product
precies is wat de klant zoekt, verkoopt het zichzelf.
Het voornaamste doel van marktgericht ondernemen is om in te spelen op de wensen en
behoeften van de klant en ipv het product centraal te stellen, proberen te verplaatsten in de
klant.
1.1.3 marketing mix
Dit zijn 4 marketinginstrumenten (ookwel de 4 p’s genoemd) die zorgen voor een goed
marketing beleid. Als je een van hen veranderd, kan dit gevolgen hebben voor de rest van
het beleid. Ze bestaan uit:
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van de klant
voldoen. Deze P omvat naast het fysieke product, ook andere factoren die bepalen
welk merk de klant koopt, zoals
garantie/verpakking/merkimago/assortiment/service.
Prijs: de hoeveelheid geld die er voor het product of dienst wordt gevraagd. Bij deze
P let het bedrijf niet alleen op de kostprijs maar ook die van de concurrent en het
effect van een verandering van de verkoopprijs op de vraag.
Plaats: (=distributie) gaat het om de manier waarop het product in handen van de
kopers komt.
Promotie: gaat om de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de
verkoop bevordert. Deze P omvat reclame/inzet van social media/sponsoring enz.
1.2 commerciële economie of marketing?
In het onderwijs zijn commerciële economie en marketing hetzelfde. Het gaat allebei om
commercieel denken. Maar commerciële economie is een onderdeel van het vak economie
met als voornaamste aandachtspunt de beslissingen over het inkoop en verkoopbeleid van
een bedrijf.
1.2.1 prijsbepaling
om de relatie tussen commerciële economie en marketing te kunnen overzien bekijken we
eerst het verband tussen de begrippen:
Algemene economie: de leer van de keuzehandelingen. VB: kopen we de nieuwste iphone of
sparen we voor een winstersportreis. De algemene economie heeft 2 invalshoeken: de
macro- economische (= waarbij we het gedrag van consumenten en ondernemers als groep
analyseren) en de mirco-economische (= die gericht is op de economische handelen van
individueel huishouden). Veder is de algemene economie de ‘’moeder’’ van 2 andere
onderdelen van de economische wetenschap:
, Bedrijfseconomie: houdt zich bezig met economische aspecten van activiteiten
binnen een ‘’bedrijfshuishouden’’ en hun onderlinge samenhang.
Commerciële economie: analyseren de houding en het gedrag van de consument
zodat zij hun producten optimaal kunnen afstemmen op de wens en behoeften van
de klant.
1.2.2. Bijdragen van andere wetenschappen
Dankzij de bijdrage van psychologie hebben marketeers bijv. inzicht in het gedrag van de
individuele mens die door bepaalde aankopen zijn behoeften wil bevredigen. Om het
consumentengedrag te verklaren, bestuderen psychologen onder meer iemands
persoonlijkheid, attitudes en koopmotieven. De sociologie onderzoekt het gedrag van de
consument in groepsverband. Incl. De invloed van hun cultuur, sociale klasse en
gezinssituatie.
1.2.3. Niveaus van marketing
Bekijken we marketing niet vanuit het management van het bedrijf (= micromarketing) maar
op het niveau van de samenleving als een proces dat goed moet functioneren om
economische doelstellingen te realiseren spreken we van marcomarketing. Bij
marcomarketing zijn we vooral geïnteresseerd in het systeem van een maatschappij om bij
de overdacht van goederen en diensten schaarse middelen optimaal op behoeften af te
stemmen. Mesomarketing ligt hier tussen in. Hierbij gaat het om de gezamenlijke
uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt.
Mesomarketing beperkt zich in het algemeen dus tot een bepaalde sector in de samenleving.
1.3 het marketingconcept
= eigenlijk een ondernemersfilosofie. Het is een mindset van de manager die bij zoveel
mogelijk beslissingen, de wensen en behoeften van de klant centraal stelt.
Het marketingconcept kent 6 uitgangspunten:
Tevreden klanten: ‘’de klant is koning’’ de kern van het concept is de intentie
om elke koper tevreden te stellen.
Geïntegreerde aanpak: het beleid is sterk afhankelijk van de wensen en behoefte van
de klant. Alles wordt beïnvloed door de belangen van de kopers. Organisatie wordt
gestuurd door een marketinggedachte. Alle in het marketingplan omschreven
activiteiten op elkaar afstemmen.
Breed omschreven werkterrein: bedrijven die het marketingconcept niet toepassen
drukken hun werkterrein vaak uit in de omschrijving van de producten die ze maken
, (VB: wij produceren laptops). Die beperkte omschrijvingen kunnen leiden tot
marketingbijzienheid (=marketing myopia). Ze houden dan geen rekening met dat
het product kan verouderen. Om zicht sneller te kunnen aanpassen aan de
veranderende behoefte op de markt kiezen veel bedrijven voor een ruime
formulering van hun werkterrein (business definition) en een missie (hun rol en
ambieties in het werkterrein)
Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en
inventariseren van sterkte en zwakke punten van het bedrijf.
Marktonderzoek en doelgroepkeuze: informatie verzamelen over het koopgedrag
van de klanten. Deze info segmenteren op behoeften en voorkeuren en daarna zich
richten op deze doelgroepen.
Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te overleven
1.4 sleuteltaken van marketing
Om kopers ook na de aankoop tevreden te houden besteden marktgerichte bedrijven veel
aandacht aan serviceverlening, klachtenafhandeling, relatiebeheer, onderhoud en andere
vormen van zorg. Met die activiteiten werken zij aan de reputatie van het bedrijf. Tegelijk
bouwen zei hiermee een goede relatie op met de klanten in de hoop op een goed respons
dat het vaste klanten worden. De 3r’s komen straks aan bod. Eerst gaan we dieper in op
de taken van marketing.
Taak 1 van marketing
= om de wensen en behoeften op de markt op te
sporen en te inventariseren. Hiervoor doen
bedrijven marktonderzoeken met potentiele
klanten om een inzicht te krijgen in hun ideeën
over de ideale product of dienst. Dit
vergemakkelijkt de doelgroep keuze. Tegelijk zijn
deze ideeën een uitgangspunt voor de
ontwikkeling van de juiste producten, diensten en
marketingstrategieën voor het gekozen
marktsegment.
Taak 2 van marketing
= uitvoeren van een uitgekiemd marketingbeleid
om in te spelen op de vraag van de potentiele
klanten. De 4p’s zijn als marketinginstrumenten
zeker noodzakelijk, maar als wapens in de
concurrentiestrijd minder belangrijk geworden.
Als deze 4p’s goed gebruikt wordt kan dit
leiden tot:
Een hogere omzet of andere gewenste
respons
Een goede reputatie van de organisatie
Een duurzame relatie met de
doelgroepen Waarbij alle partijen hun
doelstellingen bereiken.
Hoofdstuk 1: wat is marketing
Marketing = een ruim begrip. Het omvat alle activiteiten die de koper en de verkoper bij
elkaar brengen. Definitie is inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
1.1.1 Verschil tussen verkoop en marketing
Verkopen is zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen terwijl marketing is ervoor te
zorgen dat je je klanten de juiste producten en diensten kunt aanbieden. Omdat het product
precies is wat de klant zoekt, verkoopt het zichzelf.
Het voornaamste doel van marktgericht ondernemen is om in te spelen op de wensen en
behoeften van de klant en ipv het product centraal te stellen, proberen te verplaatsten in de
klant.
1.1.3 marketing mix
Dit zijn 4 marketinginstrumenten (ookwel de 4 p’s genoemd) die zorgen voor een goed
marketing beleid. Als je een van hen veranderd, kan dit gevolgen hebben voor de rest van
het beleid. Ze bestaan uit:
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van de klant
voldoen. Deze P omvat naast het fysieke product, ook andere factoren die bepalen
welk merk de klant koopt, zoals
garantie/verpakking/merkimago/assortiment/service.
Prijs: de hoeveelheid geld die er voor het product of dienst wordt gevraagd. Bij deze
P let het bedrijf niet alleen op de kostprijs maar ook die van de concurrent en het
effect van een verandering van de verkoopprijs op de vraag.
Plaats: (=distributie) gaat het om de manier waarop het product in handen van de
kopers komt.
Promotie: gaat om de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de
verkoop bevordert. Deze P omvat reclame/inzet van social media/sponsoring enz.
1.2 commerciële economie of marketing?
In het onderwijs zijn commerciële economie en marketing hetzelfde. Het gaat allebei om
commercieel denken. Maar commerciële economie is een onderdeel van het vak economie
met als voornaamste aandachtspunt de beslissingen over het inkoop en verkoopbeleid van
een bedrijf.
1.2.1 prijsbepaling
om de relatie tussen commerciële economie en marketing te kunnen overzien bekijken we
eerst het verband tussen de begrippen:
Algemene economie: de leer van de keuzehandelingen. VB: kopen we de nieuwste iphone of
sparen we voor een winstersportreis. De algemene economie heeft 2 invalshoeken: de
macro- economische (= waarbij we het gedrag van consumenten en ondernemers als groep
analyseren) en de mirco-economische (= die gericht is op de economische handelen van
individueel huishouden). Veder is de algemene economie de ‘’moeder’’ van 2 andere
onderdelen van de economische wetenschap:
, Bedrijfseconomie: houdt zich bezig met economische aspecten van activiteiten
binnen een ‘’bedrijfshuishouden’’ en hun onderlinge samenhang.
Commerciële economie: analyseren de houding en het gedrag van de consument
zodat zij hun producten optimaal kunnen afstemmen op de wens en behoeften van
de klant.
1.2.2. Bijdragen van andere wetenschappen
Dankzij de bijdrage van psychologie hebben marketeers bijv. inzicht in het gedrag van de
individuele mens die door bepaalde aankopen zijn behoeften wil bevredigen. Om het
consumentengedrag te verklaren, bestuderen psychologen onder meer iemands
persoonlijkheid, attitudes en koopmotieven. De sociologie onderzoekt het gedrag van de
consument in groepsverband. Incl. De invloed van hun cultuur, sociale klasse en
gezinssituatie.
1.2.3. Niveaus van marketing
Bekijken we marketing niet vanuit het management van het bedrijf (= micromarketing) maar
op het niveau van de samenleving als een proces dat goed moet functioneren om
economische doelstellingen te realiseren spreken we van marcomarketing. Bij
marcomarketing zijn we vooral geïnteresseerd in het systeem van een maatschappij om bij
de overdacht van goederen en diensten schaarse middelen optimaal op behoeften af te
stemmen. Mesomarketing ligt hier tussen in. Hierbij gaat het om de gezamenlijke
uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt.
Mesomarketing beperkt zich in het algemeen dus tot een bepaalde sector in de samenleving.
1.3 het marketingconcept
= eigenlijk een ondernemersfilosofie. Het is een mindset van de manager die bij zoveel
mogelijk beslissingen, de wensen en behoeften van de klant centraal stelt.
Het marketingconcept kent 6 uitgangspunten:
Tevreden klanten: ‘’de klant is koning’’ de kern van het concept is de intentie
om elke koper tevreden te stellen.
Geïntegreerde aanpak: het beleid is sterk afhankelijk van de wensen en behoefte van
de klant. Alles wordt beïnvloed door de belangen van de kopers. Organisatie wordt
gestuurd door een marketinggedachte. Alle in het marketingplan omschreven
activiteiten op elkaar afstemmen.
Breed omschreven werkterrein: bedrijven die het marketingconcept niet toepassen
drukken hun werkterrein vaak uit in de omschrijving van de producten die ze maken
, (VB: wij produceren laptops). Die beperkte omschrijvingen kunnen leiden tot
marketingbijzienheid (=marketing myopia). Ze houden dan geen rekening met dat
het product kan verouderen. Om zicht sneller te kunnen aanpassen aan de
veranderende behoefte op de markt kiezen veel bedrijven voor een ruime
formulering van hun werkterrein (business definition) en een missie (hun rol en
ambieties in het werkterrein)
Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en
inventariseren van sterkte en zwakke punten van het bedrijf.
Marktonderzoek en doelgroepkeuze: informatie verzamelen over het koopgedrag
van de klanten. Deze info segmenteren op behoeften en voorkeuren en daarna zich
richten op deze doelgroepen.
Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te overleven
1.4 sleuteltaken van marketing
Om kopers ook na de aankoop tevreden te houden besteden marktgerichte bedrijven veel
aandacht aan serviceverlening, klachtenafhandeling, relatiebeheer, onderhoud en andere
vormen van zorg. Met die activiteiten werken zij aan de reputatie van het bedrijf. Tegelijk
bouwen zei hiermee een goede relatie op met de klanten in de hoop op een goed respons
dat het vaste klanten worden. De 3r’s komen straks aan bod. Eerst gaan we dieper in op
de taken van marketing.
Taak 1 van marketing
= om de wensen en behoeften op de markt op te
sporen en te inventariseren. Hiervoor doen
bedrijven marktonderzoeken met potentiele
klanten om een inzicht te krijgen in hun ideeën
over de ideale product of dienst. Dit
vergemakkelijkt de doelgroep keuze. Tegelijk zijn
deze ideeën een uitgangspunt voor de
ontwikkeling van de juiste producten, diensten en
marketingstrategieën voor het gekozen
marktsegment.
Taak 2 van marketing
= uitvoeren van een uitgekiemd marketingbeleid
om in te spelen op de vraag van de potentiele
klanten. De 4p’s zijn als marketinginstrumenten
zeker noodzakelijk, maar als wapens in de
concurrentiestrijd minder belangrijk geworden.
Als deze 4p’s goed gebruikt wordt kan dit
leiden tot:
Een hogere omzet of andere gewenste
respons
Een goede reputatie van de organisatie
Een duurzame relatie met de
doelgroepen Waarbij alle partijen hun
doelstellingen bereiken.
