Samenvatting Casus De beleving van het eerste licht Sint Anna zorggroep Service Design

Protocol: eindgesprek integrale kennisverwerving Service Design

De beleving van het eerste licht Sint Anna zorggroep


Fase Thema’s Voorbeeldvragen vanuit de casus:
weging De beleving van het eerste licht Sint Anna zorggroep
Canvas De Canvas Fase Wat vind je van de fasering van dit verslag?
40% De student is in staat om kritisch te Fases staan er wel in, alleen structuur is anders volgens richtlijnen.
reflecteren op de aanpak van de canvas fase Handig kleurgebruik en duidelijke volgorde. Probleemschets staat niet in de inhoud
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de
relatie aantonen tussen de volgende Wat vind je van de onderdelen in de Canvasfase?
thema’s Bmc  design en evolve fase (nu: canvasfase)
- Externe analyse/omgevingsanalyse BMC
- Probleemanalyse Waarom geboortecentrum en ziekenhuis? niet duidelijk waarom ze twee afdelingen pakken, geeft verwarring.
- Geschikte (kwalitatieve) Feedback: Twee verschillende BMC’s of kiezen voor alles richten op geboortecentrum.
onderzoeksmethoden om  Mist een legenda aangezien er verschillende kleuren zijn
klantbehoeften te ontrafelen  2 verschillende bmc of 1 kiezen
- Data analyse en codering
- Customer profile (j/p/g) Persona’s en customer journey  designfase (nu: canvasfase)
- Fit Deelvragen  inleiding en canvasfase (nu: bijlage)
- Value Proposition Canvas/ value Onderzoeksopzet  canvasfase (nu: bijlage 1)
map
- Probleem definitie (herdefiniëren Wat vind je van dit vraagstuk: is de juiste insteek/focus gekozen? (Blz. 4) Managementsamenvatting:
van het vraagstuk)  Deze is niet gevisualiseerd.
 Onderzoeksvraag moet er ook in.
 Service design concept is geen concept maar Service Design is een methode
 Design concept is geen onderzoek maar een methode om zaken te ontwikkelen, het is een methode van werken
en denken
 Interviews geobserveerd en dit kan niet, dit moet toegepast worden om de doelgroep te leren kennen doormiddel
van bijvoorbeeld interviewen, observeren en shadowen.




Managementvraag

, Managementvraag is goed: ‘Hoe kan de beleving van de partner en vrouw op het geboortecentrum geoptimaliseerd
worden?’
‘Hoe kan St. Anne Ziekenhuis inspelen op de behoeften en wensen van de partner en vrouw om zo de dienstverlening te
optimaliseren?’

Onderzoeksvraag:
Is goed.
Ander voorbeeld: ‘Welke middelen zijn er nodig om de beleving van de partner en vrouw te verbeteren tijdens het proces
rondom de bevalling in het St. Anna Ziekenhuis?’

Wat vind je van de omgevingsanalyse/externe analyse? Welke trends had jij bekeken? Welke stakeholders zijn belangrijk
voor St. Anna i.r.t. het vraagstuk? (Blz. 7 en 8)
Omgevingsanalyse
De trends en ontwikkelingen zijn handig om te benoemen, echter is het gebruik van een concurrentieanalyse heel handig
om op meer ideeën te komen en te zien wat al bestaat.
(visualisatie trends & ontwikkelingen slecht leesbaar).

De toelichting van bijlage 3 is niet uitgebreid genoeg, er zijn namelijk maar 2 trends uitgelegd. Tip: zet ze op volgorde van
meest belangrijkst voor de eindgebruiker.

Stakeholders analyse
In het verslag mocht de uitwerking iets uitgebreider.
Bijlage onderbouwing voegt niks toe. Verteld wat er in het plaatje staat, maar niet waarom.
 Ze kunnen vertellen waarom dit de stakeholders zijn
 Wel kan je zien in het plaatje wat de belangrijkste stakeholder zijn
 Geeft aan welke het belangrijkste zijn, maar hier mist de onderbouwing.

Co-creatie sessie
 Co-creatie moet om eindgebruiker gaan i.p.v. opdrachtgever;
 Verdere uitwerking ontbreekt (onderbouwing van proces) ;
 Doelgroep meenemen
 Mist concrete resultaten
 Uitleggen wat er tijdens de co- creatie sessie gedaan is
 Herdefiniëring staat niet duidelijk weergegeven, waar zijn de framequestions? > herdefiniëring van OV. Probleem
oplossen.