Consumentengedrag
Koopgedrag: besluitvormingsgedrag rond aankopen
Invloed van:
- Persoonlijke/mentale factoren
- Familie/vrienden/referentiegroepen
- Maatschappij op koper in kaart brengen
Consumentengedrag:
Bepaald door consument als:
- Individu
- Deel van de groep
- Deel van de samenleving
1. Probleemonderstelling: bewuste koop/impuls aankoop
2. Informatie-zoekproces: interne/externe bronnen (persoonlijke/
openbare/commerciële/ervaringsbronnen)
3. Evaluatie van de alternatieven:
- Keuzekriteria
- Losgelaten op de evoked-set
- Afwegen van de producteigenschappen/attributen
4. Keuze: al dan niet kopen: keuze is gemaakt. Feitelijke koop is afhankelijk van
situationele factoren
5. Beoordeling bij gebruik: evaluatie aankoop
Cognitieve dissonantie: twijfel na een moeilijke beslissing
Wat bepaald consumentengedrag?
1. Persoonlijke omstandigheden
2. Psychologische factoren
3. Sociale factoren
Persoonlijke omstandigheden:
- Demografische kenmerken
- Levensstijl: Samenhangend patroon van gedragingen en smaakuitingen
waarmee een persoon zich van anderen wil onderscheiden maar ook wil laten zien
dat hij bij een bepaalde groep hoort
Activiteiten, interesses, opinies
Zelfconceptie: actuele zelf, ideale zelf
- Situationele factoren
Aankoopreden
Fysieke omgeving
Sociale omgeving
Tijdsdimensie
toevalligheden
Koopgedrag: besluitvormingsgedrag rond aankopen
Invloed van:
- Persoonlijke/mentale factoren
- Familie/vrienden/referentiegroepen
- Maatschappij op koper in kaart brengen
Consumentengedrag:
Bepaald door consument als:
- Individu
- Deel van de groep
- Deel van de samenleving
1. Probleemonderstelling: bewuste koop/impuls aankoop
2. Informatie-zoekproces: interne/externe bronnen (persoonlijke/
openbare/commerciële/ervaringsbronnen)
3. Evaluatie van de alternatieven:
- Keuzekriteria
- Losgelaten op de evoked-set
- Afwegen van de producteigenschappen/attributen
4. Keuze: al dan niet kopen: keuze is gemaakt. Feitelijke koop is afhankelijk van
situationele factoren
5. Beoordeling bij gebruik: evaluatie aankoop
Cognitieve dissonantie: twijfel na een moeilijke beslissing
Wat bepaald consumentengedrag?
1. Persoonlijke omstandigheden
2. Psychologische factoren
3. Sociale factoren
Persoonlijke omstandigheden:
- Demografische kenmerken
- Levensstijl: Samenhangend patroon van gedragingen en smaakuitingen
waarmee een persoon zich van anderen wil onderscheiden maar ook wil laten zien
dat hij bij een bepaalde groep hoort
Activiteiten, interesses, opinies
Zelfconceptie: actuele zelf, ideale zelf
- Situationele factoren
Aankoopreden
Fysieke omgeving
Sociale omgeving
Tijdsdimensie
toevalligheden
