,Inhoudsopgave
Inleiding ........................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 – Probleemstelling ....................................................................................................................... 4
1.1 De organisatie ......................................................................................................................................... 4
1.2 Probleemomschrijving ............................................................................................................................. 4
1.3 Vraagstellingen ....................................................................................................................................... 4
1.3.1 Onderzoeksvraag .............................................................................................................................. 4
1.3.2 Managementvraag............................................................................................................................ 4
Hoofdstuk 2 – Onderzoeksmethode design audit ............................................................................................. 5
2.1 Voorbereiding checklist............................................................................................................................ 5
2.1.1 Identiteit en imago van Birkigt en Stadler .......................................................................................... 5
2.2.2 Brand Touchpoint Wheel van Wheeler .............................................................................................. 6
2.2 Checklist.................................................................................................................................................. 7
2.3 Design audit ............................................................................................................................................ 8
2.3.1 Pre-purchase experience .................................................................................................................. 8
2.3.2 During purchase experience............................................................................................................ 12
2.3.3 Post-purchase experience ............................................................................................................... 15
2.4 Toelichting visuele data ......................................................................................................................... 17
2.4.1 Pre-purchase experience ................................................................................................................ 17
2.4.2 During purchase experience............................................................................................................ 17
2.4.3 Post-purchase experience ............................................................................................................... 17
2.4.4 Conclusie design audit .................................................................................................................... 17
Hoofdstuk 3 – Customer journey .................................................................................................................... 18
3.1 Voorbereiding klantreis ......................................................................................................................... 19
3.1.2 IJkpersoon 2 H&M .......................................................................................................................... 19
3.1.1 IJkpersoon 1 H&M .......................................................................................................................... 19
3.2 Customer journey mapping .................................................................................................................... 20
3.2.1 Klantreis ijkpersoon 2 ..................................................................................................................... 20
3.3 Conclusie customer journey ................................................................................................................... 20
Hoofdstuk 4 – Analyse.................................................................................................................................... 21
4.1 A/S-model ............................................................................................................................................. 21
4.1.1 A/S-model 1.................................................................................................................................... 21
4.1.2 A/S-model 2.................................................................................................................................... 22
4.2 Conclusie A/S-modellen ......................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 5 – Conclusie en advies ................................................................................................................. 24
5.1 Conclusie ............................................................................................................................................... 24
5.2 Advies ................................................................................................................................................... 24
Literatuurlijst ................................................................................................................................................. 25
Visuele Onderzoeksmethoden | Lotte van der Sluis | November 2020 2
, Inleiding
De module visuele onderzoeksmethoden staat in het teken van de verschillende visuele
identiteitsmodellen en het onderzoeken van de visuele identiteit van een bedrijf. In de online lessen
hebben wij het gehad over verschillende modellen. Dit is een onderzoek gemaakt met behulp van
deze modellen. Voor dit onderzoek heb ik de online webshop van H&M uitgekozen en daar een
probleem bij gevonden waar ik een onderzoeksvraag en managementvraag voor heb opgesteld. Dit
zal ik allemaal toelichten in hoofdstuk 1. In hoofdstuk 2 heb ik twee verschillende modellen uitgelegd,
het identiteit en imago model van Birkigt en Stadler en het Brand Touchpoint Wheel van Wheeler,
waarna ik het model van Wheeler heb gekozen voor mijn design audit. Door middel van dit model kan
ik alle visuele uitingen duidelijk verdelen in drie fases die de visuele identiteit van het bedrijf duidelijk
weergeven. Ik heb voor het maken van mijn design audit eerst een checklist gevisualiseerd in de vorm
van een tabel. Hierna heb ik per de drie fasen van het Brand Touchpoint Wheel de visuele uitingen
gevisualiseerd. Ik heb deze allen nog toegelicht en uiteindelijk heb ik een conclusie gegeven op mijn
design audit door de onderzoeksvraag te beantwoorden. In hoofdstuk 3 staat de customer journey
centraal. Ik heb hier eerst het begrip uitgelegd en de verschillende fasen van de customer journey
toegelicht. Om de customer journey van H&M in kaart te brengen heb ik twee ijkpersonen gemaakt
waarvan ik de klantreis van één ijkpersoon zal visualiseren en een conclusie zal geven op deze
klantreis. Het laatste hoofdstuk wat gericht is op onderzoeken, is hoofdstuk 4: de analyse. Ik zal hier
gebruik maken van twee A/S-modellen en hier een conclusie voor geven. Om het onderzoek af te
sluiten heb ik een uiteindelijke algemene conclusie geschreven met een bijbehorend advies voor
H&M. Alle literatuur die ik gebruikt heb is te vinden in de literatuurlijst.
Visuele Onderzoeksmethoden | Lotte van der Sluis | November 2020 3
Inleiding ........................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 – Probleemstelling ....................................................................................................................... 4
1.1 De organisatie ......................................................................................................................................... 4
1.2 Probleemomschrijving ............................................................................................................................. 4
1.3 Vraagstellingen ....................................................................................................................................... 4
1.3.1 Onderzoeksvraag .............................................................................................................................. 4
1.3.2 Managementvraag............................................................................................................................ 4
Hoofdstuk 2 – Onderzoeksmethode design audit ............................................................................................. 5
2.1 Voorbereiding checklist............................................................................................................................ 5
2.1.1 Identiteit en imago van Birkigt en Stadler .......................................................................................... 5
2.2.2 Brand Touchpoint Wheel van Wheeler .............................................................................................. 6
2.2 Checklist.................................................................................................................................................. 7
2.3 Design audit ............................................................................................................................................ 8
2.3.1 Pre-purchase experience .................................................................................................................. 8
2.3.2 During purchase experience............................................................................................................ 12
2.3.3 Post-purchase experience ............................................................................................................... 15
2.4 Toelichting visuele data ......................................................................................................................... 17
2.4.1 Pre-purchase experience ................................................................................................................ 17
2.4.2 During purchase experience............................................................................................................ 17
2.4.3 Post-purchase experience ............................................................................................................... 17
2.4.4 Conclusie design audit .................................................................................................................... 17
Hoofdstuk 3 – Customer journey .................................................................................................................... 18
3.1 Voorbereiding klantreis ......................................................................................................................... 19
3.1.2 IJkpersoon 2 H&M .......................................................................................................................... 19
3.1.1 IJkpersoon 1 H&M .......................................................................................................................... 19
3.2 Customer journey mapping .................................................................................................................... 20
3.2.1 Klantreis ijkpersoon 2 ..................................................................................................................... 20
3.3 Conclusie customer journey ................................................................................................................... 20
Hoofdstuk 4 – Analyse.................................................................................................................................... 21
4.1 A/S-model ............................................................................................................................................. 21
4.1.1 A/S-model 1.................................................................................................................................... 21
4.1.2 A/S-model 2.................................................................................................................................... 22
4.2 Conclusie A/S-modellen ......................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 5 – Conclusie en advies ................................................................................................................. 24
5.1 Conclusie ............................................................................................................................................... 24
5.2 Advies ................................................................................................................................................... 24
Literatuurlijst ................................................................................................................................................. 25
Visuele Onderzoeksmethoden | Lotte van der Sluis | November 2020 2
, Inleiding
De module visuele onderzoeksmethoden staat in het teken van de verschillende visuele
identiteitsmodellen en het onderzoeken van de visuele identiteit van een bedrijf. In de online lessen
hebben wij het gehad over verschillende modellen. Dit is een onderzoek gemaakt met behulp van
deze modellen. Voor dit onderzoek heb ik de online webshop van H&M uitgekozen en daar een
probleem bij gevonden waar ik een onderzoeksvraag en managementvraag voor heb opgesteld. Dit
zal ik allemaal toelichten in hoofdstuk 1. In hoofdstuk 2 heb ik twee verschillende modellen uitgelegd,
het identiteit en imago model van Birkigt en Stadler en het Brand Touchpoint Wheel van Wheeler,
waarna ik het model van Wheeler heb gekozen voor mijn design audit. Door middel van dit model kan
ik alle visuele uitingen duidelijk verdelen in drie fases die de visuele identiteit van het bedrijf duidelijk
weergeven. Ik heb voor het maken van mijn design audit eerst een checklist gevisualiseerd in de vorm
van een tabel. Hierna heb ik per de drie fasen van het Brand Touchpoint Wheel de visuele uitingen
gevisualiseerd. Ik heb deze allen nog toegelicht en uiteindelijk heb ik een conclusie gegeven op mijn
design audit door de onderzoeksvraag te beantwoorden. In hoofdstuk 3 staat de customer journey
centraal. Ik heb hier eerst het begrip uitgelegd en de verschillende fasen van de customer journey
toegelicht. Om de customer journey van H&M in kaart te brengen heb ik twee ijkpersonen gemaakt
waarvan ik de klantreis van één ijkpersoon zal visualiseren en een conclusie zal geven op deze
klantreis. Het laatste hoofdstuk wat gericht is op onderzoeken, is hoofdstuk 4: de analyse. Ik zal hier
gebruik maken van twee A/S-modellen en hier een conclusie voor geven. Om het onderzoek af te
sluiten heb ik een uiteindelijke algemene conclusie geschreven met een bijbehorend advies voor
H&M. Alle literatuur die ik gebruikt heb is te vinden in de literatuurlijst.
Visuele Onderzoeksmethoden | Lotte van der Sluis | November 2020 3
