Opdracht ING – “sterk in de schoenen”
Bachelor Sociaal Werk Personeelswerk
Opleidingsonderdeel: Actuele Student XXXXXXXX
vraagstukken rond HRM en organisatie
Brigitte Van den Eynde Groep 3PW
Academiejaar 2024-2025
,Inhoudsopgave
1 Inleiding.................................................................................................. 3
2 ING Belgium............................................................................................ 4
2.1 Hoe het allemaal begon........................................................................................4
2.2 150 jaar terug in de tijd........................................................................................4
2.3 ING’s belangrijkste activiteiten.............................................................................5
2.3.1 RETAIL BANKING............................................................................................. 6
2.3.2 PRIVATE BANKING........................................................................................... 7
2.3.3 BUSINESS BANKING........................................................................................7
2.3.4 Wholesale Banking......................................................................................... 8
2.3.5 Organogram................................................................................................... 8
3 Betrokkenheid.......................................................................................11
3.1 Vragen over betrokkenheid................................................................................11
3.2 Analyse van de situatie.......................................................................................11
3.3 Oplossingen om betrokkenheid te verbeteren....................................................12
3.4 Conclusie............................................................................................................ 13
4 Argumentatie filteren/verbergen Excel....................................................14
5 Analyse betrokkenheid binnen ING.........................................................17
5.1.1 Inleiding........................................................................................................ 17
5.1.2 Off boarding:................................................................................................ 17
5.1.3 Referral:........................................................................................................ 18
5.1.4 Vacatures:.................................................................................................... 19
5.1.5 Anciënniteit:.................................................................................................19
6 Verdediging vakbond.............................................................................20
6.1 Overleg HR-manager en vakbonden:..................................................................20
6.1.1 Offboarding binnen ING:...............................................................................21
6.1.2 Referral:........................................................................................................ 21
6.1.3 Openstaande vacatures:...............................................................................22
6.1.4 Gemiddelde anciënniteit bij ING:..................................................................22
7 Bibliografie............................................................................................24
2
, 1 Inleiding
Voor het vak “Actuele vraagstukken rond HRM en organisatie” hebben we de opdracht gekregen
om samen te werken met ING Belgium. ING heeft de afgelopen jaren een grote verandering
doorgemaakt. Deze veranderingen zorgden voor een lastige tijd voor de medewerkers. Door deze
veranderingen zijn ook de vakbonden betrokken geraakt bij de reorganisatie. Veranderingen in
een organisatie brengen namelijk vaak uitdagingen mee voor de medewerkers. De afgelopen
jaren is er hard gewerkt om deze uitdagingen op te lossen en ervoor te zorgen dat iedereen zich
betrokken blijft voelen.
De vakbonden zeggen dat de betrokkenheid van de medewerkers bij ING Belgium is afgenomen
door de veranderingen. “Ze horen steeds verhalen terugkomen van medewerkers die niet langer
fier zijn om voor ING te werken. Erger nog, ze schamen zich om te zeggen dat ze voor ING werken.
Ze weten ook dat de dienstverlening sterk naar beneden gegaan is. Hun “engagement” is beneden
alle peil. ING staat niet meer bekend als een plaats waar je wil werken. We horen zelfs dat
vacatures niet meer gevuld geraken.”
Onze opdracht is om met concrete cijfers en informatie over de betrokkenheid van medewerkers
te komen. Het doel is om de vakbonden te laten zien dat de betrokkenheid niet gedaald is.
We nodigen u uit om ons eindrapport te lezen. Hierin hebben we onderzocht hoe we de
vakbonden kunnen overtuigen dat de betrokkenheid bij ING niet gedaald is.
Veel leesplezier!
Xxxxxxx
3
Bachelor Sociaal Werk Personeelswerk
Opleidingsonderdeel: Actuele Student XXXXXXXX
vraagstukken rond HRM en organisatie
Brigitte Van den Eynde Groep 3PW
Academiejaar 2024-2025
,Inhoudsopgave
1 Inleiding.................................................................................................. 3
2 ING Belgium............................................................................................ 4
2.1 Hoe het allemaal begon........................................................................................4
2.2 150 jaar terug in de tijd........................................................................................4
2.3 ING’s belangrijkste activiteiten.............................................................................5
2.3.1 RETAIL BANKING............................................................................................. 6
2.3.2 PRIVATE BANKING........................................................................................... 7
2.3.3 BUSINESS BANKING........................................................................................7
2.3.4 Wholesale Banking......................................................................................... 8
2.3.5 Organogram................................................................................................... 8
3 Betrokkenheid.......................................................................................11
3.1 Vragen over betrokkenheid................................................................................11
3.2 Analyse van de situatie.......................................................................................11
3.3 Oplossingen om betrokkenheid te verbeteren....................................................12
3.4 Conclusie............................................................................................................ 13
4 Argumentatie filteren/verbergen Excel....................................................14
5 Analyse betrokkenheid binnen ING.........................................................17
5.1.1 Inleiding........................................................................................................ 17
5.1.2 Off boarding:................................................................................................ 17
5.1.3 Referral:........................................................................................................ 18
5.1.4 Vacatures:.................................................................................................... 19
5.1.5 Anciënniteit:.................................................................................................19
6 Verdediging vakbond.............................................................................20
6.1 Overleg HR-manager en vakbonden:..................................................................20
6.1.1 Offboarding binnen ING:...............................................................................21
6.1.2 Referral:........................................................................................................ 21
6.1.3 Openstaande vacatures:...............................................................................22
6.1.4 Gemiddelde anciënniteit bij ING:..................................................................22
7 Bibliografie............................................................................................24
2
, 1 Inleiding
Voor het vak “Actuele vraagstukken rond HRM en organisatie” hebben we de opdracht gekregen
om samen te werken met ING Belgium. ING heeft de afgelopen jaren een grote verandering
doorgemaakt. Deze veranderingen zorgden voor een lastige tijd voor de medewerkers. Door deze
veranderingen zijn ook de vakbonden betrokken geraakt bij de reorganisatie. Veranderingen in
een organisatie brengen namelijk vaak uitdagingen mee voor de medewerkers. De afgelopen
jaren is er hard gewerkt om deze uitdagingen op te lossen en ervoor te zorgen dat iedereen zich
betrokken blijft voelen.
De vakbonden zeggen dat de betrokkenheid van de medewerkers bij ING Belgium is afgenomen
door de veranderingen. “Ze horen steeds verhalen terugkomen van medewerkers die niet langer
fier zijn om voor ING te werken. Erger nog, ze schamen zich om te zeggen dat ze voor ING werken.
Ze weten ook dat de dienstverlening sterk naar beneden gegaan is. Hun “engagement” is beneden
alle peil. ING staat niet meer bekend als een plaats waar je wil werken. We horen zelfs dat
vacatures niet meer gevuld geraken.”
Onze opdracht is om met concrete cijfers en informatie over de betrokkenheid van medewerkers
te komen. Het doel is om de vakbonden te laten zien dat de betrokkenheid niet gedaald is.
We nodigen u uit om ons eindrapport te lezen. Hierin hebben we onderzocht hoe we de
vakbonden kunnen overtuigen dat de betrokkenheid bij ING niet gedaald is.
Veel leesplezier!
Xxxxxxx
3
