Tine Vande Walle
Marketing
1 De betekenis van marketing - 23 september 2022
Misvattingen over marketing
- marketing ≠ verkoop
- marketing = juiste producten op de plank krijgen
- inleven in de behoeftes en wensen van consumenten
- verkoop = pushen
- marketing zorgt dat “verkopen” niet nodig is
- marketing ≠ reclame
- reclame is een onderdeeltje van de marketingmix
Marketing
- achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs… (noden, wensen, behoeftes)
- stemt aanbod hierop af (waarde creëren, product/prijs/plaats/promotie)
- zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
- terwijl wordt het bedrijf er ook beter van
De nitie marketing
- marketing is denken in markten, mensen en mogelijkheden
- “Marketing is een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantenrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen” (Kotler)
Noden/behoeftes
- behoeftes vormen start van je aankoopproces
- behoefte = het gevoel/ de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft
- actieve behoeftes: consument gaat actief op zoek
- passieve behoeftes: consument is niet bewust bezig met de behoefte
- verschil tussen behoefte als mens, consument en burger
Behoeftes als mens
- beschreven in ‘Piramide van
Maslow’
- zingeving
- zelfontplooiing
- waardering en erkenning
- vb. Audi
- sociale acceptatie
- veiligheid en zekerheid
- vb. Volvo
- fysiologische behoeften
1
fi
,Tine Vande Walle
Behoeftes als consument
- vertrouwen
- gemak
- mobiliteit
- privacy
Behoeftes als burger
- ecologische duurzaamheid
- sociale duurzaamheid
- gendergelijkheid
- diervriendelijkheid
- = meaningful marketing = purpose marketing
- vb. Torfs: cause related marketing = product wordt niet aangepast, maar je aankoop zal
iets in gang zetten
Behoeftes achterhalen
- marktonderzoek = markt en doelgroep ondervragen en gedrag observeren
- verschillende soorten marktonderzoek: (zie artikel Canvas)
- vb. klanttevredenheidsonderzoek, communicatieonderzoek, imago-onderzoek,
naamsbekendheidsonderzoek, mediaonderzoek…
Oefening: Je wilt een hotel in Gent opstarten. Naar wie zou je je richten – doelgroep? Wat zijn
mogelijke behoeftes van die doelgroep?
- doelgroep:
- behoeftes als mens:
- behoeftes als consument:
- behoeftes als burger:
Positionering
- marketing gaat over een product op de markt zetten, het positioneren van merken
- STP-marketing
1. segmenteren = doelgroepen scheiden die in aanmerking komen + groeperen
2. targeting = doelgroep kiezen / vernauwen
3. positioneren = zich onderscheiden van de concurrentie
2
,Tine Vande Walle
De 4 P’s: de marketingmix
1. product
2. promotie
3. prijs
4. plaats
- kritiek op de 4 P’s: te veel vanuit de organisatie
de 4 C’s: standpunt van de consument
1. costumer solution/value
- de meerwaarde
- welk probleem lost het product op voor de klant?
2. costumer cost
- consument kijkt verder dan aanscha ngsprijs
- is je klant bereid om extra te betalen in ruil voor vb. extra service, duurzaamheid…?
3. convenience
- gemak
- zelf kunnen bepalen waar en wanneer te betalen
4. communication
- van push naar dialoog (vb. reviews, meningen…)
- beste mix: rekening houden met alle C’s en P’s
- gedachte uitstralen in alle P’s en C’s
Oefening: In welke C uit de marketingmix schiet het bedrijf te kort?
- Je wil nieuwe schoenen kopen, maar levertijd is 14 dagen → convenience ondermaats
- Je vindt een andere webshop, levertijd morgen, 30% duurder → consumer cost ondermaats
- Je vindt een plek waar je meteen kan kopen, maar je moet ondergrondse parking betalen →
consumer cost ondermaats
- Je vindt een winkel waar je ze kan kopen, maar je vindt geen duidelijke communicatie over
levertijd, waar de winkel zich bevindt → communication ondermaats
- Je vindt andere schoenen, direct leverbaar, goedkoop, maar de reviews zeggen dat ze niet
goed zitten → consumer solution/communication ondermaats
3
ffi
, Tine Vande Walle
Oefening: Ons hotel: Wat zou een customer value kunnen zijn? Wat met de customer cost?
Kunnen we inspelen op convenience? Wat op gebied van communicatie?
Marketing van pro t bedrijven
- pro t-organisaties
- verkopen producten/diensten met oog op winst
- vb. producten: frisdranken, etsen…
- vb. diensten: bezoek aan kapper, cinema, een hotelovernachting…
- B2B marketing: business to business
- verkopen aan bedrijven
- vb. Vega
- B2C marketing: business to customer
- verkopen aan klanten
- vb. Zalando
Marketing van non-pro t bedrijven
- non-pro t-organisaties of social pro t organisaties
- niet-commercieel
- werken met/voor mensen
- doel: maatschappelijk rendement
- kunnen inkomsten en soms winst hebben, maar zetten dit in voor werking/groeien van de
organisatie
- vb. ziekenhuizen, musea, sportclubs, scholen, ledenorganisaties, goede doelen
organisaties (Think Pink, Clinieclowns, Plan België,…)
- vb. overheid: algemeen belang staat voorop
Oefening: Marketing van non-pro t bedrijf Greenpeace
- product/customer value: gedachtengoed overbrengen
- prijs/customer cost: gift, petitie tekenen
- plaats/convenience: website, wervers straat, socials, media
- promotie: stunts om gedachtengoed verspreiden
4
fi
fi fi fi fi fi fi
Marketing
1 De betekenis van marketing - 23 september 2022
Misvattingen over marketing
- marketing ≠ verkoop
- marketing = juiste producten op de plank krijgen
- inleven in de behoeftes en wensen van consumenten
- verkoop = pushen
- marketing zorgt dat “verkopen” niet nodig is
- marketing ≠ reclame
- reclame is een onderdeeltje van de marketingmix
Marketing
- achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs… (noden, wensen, behoeftes)
- stemt aanbod hierop af (waarde creëren, product/prijs/plaats/promotie)
- zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
- terwijl wordt het bedrijf er ook beter van
De nitie marketing
- marketing is denken in markten, mensen en mogelijkheden
- “Marketing is een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantenrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen” (Kotler)
Noden/behoeftes
- behoeftes vormen start van je aankoopproces
- behoefte = het gevoel/ de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft
- actieve behoeftes: consument gaat actief op zoek
- passieve behoeftes: consument is niet bewust bezig met de behoefte
- verschil tussen behoefte als mens, consument en burger
Behoeftes als mens
- beschreven in ‘Piramide van
Maslow’
- zingeving
- zelfontplooiing
- waardering en erkenning
- vb. Audi
- sociale acceptatie
- veiligheid en zekerheid
- vb. Volvo
- fysiologische behoeften
1
fi
,Tine Vande Walle
Behoeftes als consument
- vertrouwen
- gemak
- mobiliteit
- privacy
Behoeftes als burger
- ecologische duurzaamheid
- sociale duurzaamheid
- gendergelijkheid
- diervriendelijkheid
- = meaningful marketing = purpose marketing
- vb. Torfs: cause related marketing = product wordt niet aangepast, maar je aankoop zal
iets in gang zetten
Behoeftes achterhalen
- marktonderzoek = markt en doelgroep ondervragen en gedrag observeren
- verschillende soorten marktonderzoek: (zie artikel Canvas)
- vb. klanttevredenheidsonderzoek, communicatieonderzoek, imago-onderzoek,
naamsbekendheidsonderzoek, mediaonderzoek…
Oefening: Je wilt een hotel in Gent opstarten. Naar wie zou je je richten – doelgroep? Wat zijn
mogelijke behoeftes van die doelgroep?
- doelgroep:
- behoeftes als mens:
- behoeftes als consument:
- behoeftes als burger:
Positionering
- marketing gaat over een product op de markt zetten, het positioneren van merken
- STP-marketing
1. segmenteren = doelgroepen scheiden die in aanmerking komen + groeperen
2. targeting = doelgroep kiezen / vernauwen
3. positioneren = zich onderscheiden van de concurrentie
2
,Tine Vande Walle
De 4 P’s: de marketingmix
1. product
2. promotie
3. prijs
4. plaats
- kritiek op de 4 P’s: te veel vanuit de organisatie
de 4 C’s: standpunt van de consument
1. costumer solution/value
- de meerwaarde
- welk probleem lost het product op voor de klant?
2. costumer cost
- consument kijkt verder dan aanscha ngsprijs
- is je klant bereid om extra te betalen in ruil voor vb. extra service, duurzaamheid…?
3. convenience
- gemak
- zelf kunnen bepalen waar en wanneer te betalen
4. communication
- van push naar dialoog (vb. reviews, meningen…)
- beste mix: rekening houden met alle C’s en P’s
- gedachte uitstralen in alle P’s en C’s
Oefening: In welke C uit de marketingmix schiet het bedrijf te kort?
- Je wil nieuwe schoenen kopen, maar levertijd is 14 dagen → convenience ondermaats
- Je vindt een andere webshop, levertijd morgen, 30% duurder → consumer cost ondermaats
- Je vindt een plek waar je meteen kan kopen, maar je moet ondergrondse parking betalen →
consumer cost ondermaats
- Je vindt een winkel waar je ze kan kopen, maar je vindt geen duidelijke communicatie over
levertijd, waar de winkel zich bevindt → communication ondermaats
- Je vindt andere schoenen, direct leverbaar, goedkoop, maar de reviews zeggen dat ze niet
goed zitten → consumer solution/communication ondermaats
3
ffi
, Tine Vande Walle
Oefening: Ons hotel: Wat zou een customer value kunnen zijn? Wat met de customer cost?
Kunnen we inspelen op convenience? Wat op gebied van communicatie?
Marketing van pro t bedrijven
- pro t-organisaties
- verkopen producten/diensten met oog op winst
- vb. producten: frisdranken, etsen…
- vb. diensten: bezoek aan kapper, cinema, een hotelovernachting…
- B2B marketing: business to business
- verkopen aan bedrijven
- vb. Vega
- B2C marketing: business to customer
- verkopen aan klanten
- vb. Zalando
Marketing van non-pro t bedrijven
- non-pro t-organisaties of social pro t organisaties
- niet-commercieel
- werken met/voor mensen
- doel: maatschappelijk rendement
- kunnen inkomsten en soms winst hebben, maar zetten dit in voor werking/groeien van de
organisatie
- vb. ziekenhuizen, musea, sportclubs, scholen, ledenorganisaties, goede doelen
organisaties (Think Pink, Clinieclowns, Plan België,…)
- vb. overheid: algemeen belang staat voorop
Oefening: Marketing van non-pro t bedrijf Greenpeace
- product/customer value: gedachtengoed overbrengen
- prijs/customer cost: gift, petitie tekenen
- plaats/convenience: website, wervers straat, socials, media
- promotie: stunts om gedachtengoed verspreiden
4
fi
fi fi fi fi fi fi
