Werken in team
Practicum 4
Leerpad – Conflict
Conflicten = onvermijdelijk
1. Wat is een conflict?
“ een conflict ontstaat wanneer groepen/ individuen andere doelen of
overtuigingen hebben die schijnbaar niet met elkaar te verenigen zijn.”
Schijnbaar omdat we niet weten wat de doelen en overtuigingen zijn
van anderen
omdat het onmogelijk is om verschillende ideeën met elkaar
te verzoenen
vervolgens een strijd aangegaan om elkaar te overtuigen
v/h eigen gelijk
2. Soorten conflicten
Variatie in intensiteit:
- Meningsverschil
o Beide partijen hebben andere kijk op onderwerp
o Erkennen elkaars standpunt
- Woordenwisseling
o Wanneer meningsverschillen niet worden besproken of opgelost
Kan dit escaleren tot een woordenwisseling waarbij ze
elkaar proberen te overtuigen
- Vijandig gedrag
o Teamleden staan niet meer open voor elkaars standpunten en
willen niet meer samenwerken
- Verbaal geweld
o Uitschelden
- Fysiek geweld
3. Hoe ontstaat een conflict?
- Verwachtingen worden niet waargemaakt
- Beschuldigingen op basis van interpretaties
- Frustraties
- Wantrouwen, liegen
- Verschil in doelen
, Werken in team
- Verschil in waarden, normen, behoeften,…
4. Voor- & nadelen van conflicten
Conflicten kunnen heel waardevol zijn:
- Voor innovatie
- Om uit te leren
- Om echt voor je mening uit te komen
- Om je eigen grenzen te leren kennen
Conflicthanteringsmodel Thomas & Kilmann
1. Het model
Thomas & Kilman onderscheiden 5 conflicthanteringsstijlen die balanceren tussen
2 menselijke neigingen:
- Assertiviteit
o De mate waarin iemand zijn eigen doelen wil realiseren
- Coöperativiteit
o De mate waarin iemand rekening houdt met anderen en de relatie wil
behouden
5 stijlen binnen dit model zijn:
1. Doordrukken (my way or the highway)
o Hoge assertiviteit, lage coöperativiteit
o Focus op eigen doelen zonder rekening te houden met de relatie
o Geschikt bij tijdsdruk of als men zeker weet dat men gelijk heeft
2. Vermijden (ill think about it tomorrow)
o Lage assertiviteit, lage coöperativiteit
o Vermijdt conflicten en blijft neutraal
o Kan nuttig zijn als het conflict onbelangrijk is of als de ander machtiger
is.
3. Samenwerken (2 heads are better than one)
o Hoge assertiviteit, hoge coöperativiteit
o Street naar een win- winoplossing door belangen in kaart te brengen
o Effectief als samenwerking essentieel is en beide belangen even zwaar
wegen
4. Toegeven
Practicum 4
Leerpad – Conflict
Conflicten = onvermijdelijk
1. Wat is een conflict?
“ een conflict ontstaat wanneer groepen/ individuen andere doelen of
overtuigingen hebben die schijnbaar niet met elkaar te verenigen zijn.”
Schijnbaar omdat we niet weten wat de doelen en overtuigingen zijn
van anderen
omdat het onmogelijk is om verschillende ideeën met elkaar
te verzoenen
vervolgens een strijd aangegaan om elkaar te overtuigen
v/h eigen gelijk
2. Soorten conflicten
Variatie in intensiteit:
- Meningsverschil
o Beide partijen hebben andere kijk op onderwerp
o Erkennen elkaars standpunt
- Woordenwisseling
o Wanneer meningsverschillen niet worden besproken of opgelost
Kan dit escaleren tot een woordenwisseling waarbij ze
elkaar proberen te overtuigen
- Vijandig gedrag
o Teamleden staan niet meer open voor elkaars standpunten en
willen niet meer samenwerken
- Verbaal geweld
o Uitschelden
- Fysiek geweld
3. Hoe ontstaat een conflict?
- Verwachtingen worden niet waargemaakt
- Beschuldigingen op basis van interpretaties
- Frustraties
- Wantrouwen, liegen
- Verschil in doelen
, Werken in team
- Verschil in waarden, normen, behoeften,…
4. Voor- & nadelen van conflicten
Conflicten kunnen heel waardevol zijn:
- Voor innovatie
- Om uit te leren
- Om echt voor je mening uit te komen
- Om je eigen grenzen te leren kennen
Conflicthanteringsmodel Thomas & Kilmann
1. Het model
Thomas & Kilman onderscheiden 5 conflicthanteringsstijlen die balanceren tussen
2 menselijke neigingen:
- Assertiviteit
o De mate waarin iemand zijn eigen doelen wil realiseren
- Coöperativiteit
o De mate waarin iemand rekening houdt met anderen en de relatie wil
behouden
5 stijlen binnen dit model zijn:
1. Doordrukken (my way or the highway)
o Hoge assertiviteit, lage coöperativiteit
o Focus op eigen doelen zonder rekening te houden met de relatie
o Geschikt bij tijdsdruk of als men zeker weet dat men gelijk heeft
2. Vermijden (ill think about it tomorrow)
o Lage assertiviteit, lage coöperativiteit
o Vermijdt conflicten en blijft neutraal
o Kan nuttig zijn als het conflict onbelangrijk is of als de ander machtiger
is.
3. Samenwerken (2 heads are better than one)
o Hoge assertiviteit, hoge coöperativiteit
o Street naar een win- winoplossing door belangen in kaart te brengen
o Effectief als samenwerking essentieel is en beide belangen even zwaar
wegen
4. Toegeven
