Begrippen bedrijfscommunicatie
1 – Introductie tot bedrijfscommunicatie
Bedrijfscommunicatie Communicatie van een organisatie met alle stakeholders
Corporate advertising Reclame voor gehele organisatie, niet voor product
‘corporate’ public PR activiteiten gericht op stakeholders die geen potentiële klanten zijn
relations (buurtbewoners, investeerders…) typisch voor non-profits, want zij
maken toch geen winst
‘marketing’ public Mengvorm die eerder PR is, maar wel marketing (branded content…)
relations Ze maken het onderscheid niet en hebben één departement waar beiden
op gelijke voet staan
Spin doctoring Als communicator bepaalde draai aan de werkelijkheid geven om iets in
jouw voordeel te laten uitdraaien
Relationship Het managen van strategische relaties
management
Stakeholder Any group or individual who can affect or is affected by the achievement of
the organization’s purpose and objectives
Stake An interest or share in an undertaking, that can range from simply an
interest in an undertaking at one extreme to a legal claim of ownership at
the other extreme
Primaire stakeholder Noodzakelijk voor het voortbestaan van een organisatie
Secundaire stakeholder Beïnvloeden organisatie, maar zijn niet noodzakelijk voor het economische
voortbestaan
Contractual stakeholders Stakeholders die een juridische relatie hebben met de organisatie
klanten, werknemers, leveranciers, aandeelhouders…
Community stakeholders Stakeholders wiens relatie met de organisatie niet-contractueel is
overheid, media, actiegroepen, lokale gemeenschappen…
Corporate cultuur Waarden en attitudes die worden gedeeld door leden van een organisatie
Corporate structuur Hoe organisatie organisatorisch gestructureerd is: hiërarchie,
organigram…
Missie Waarom bestaat organisatie? Wat is het hoofddoel? Bevat kernwaarden
van de organisatie, het is inspirerend & differentiërend, waar je dag na dag
naar streeft
Volvo: welvaart vergroten door transportoplossingen
Visie In welke richting evolueert je organisatie? Abstracter ambitieus
langetermijndoel
Volvo: de meest aantrekkelijke en succesvolle leverancier van
transportoplossingen zijn
Identiteit Zelfpresentatie van een organisatie, waarmee zij haar unieke kenmerken
wil weergeven door middel van verschillende uitingsvormen: gedrag,
communicatie & symboliek
Imago Onmiddellijke set van percepties en associaties van een individu als
respons op signalen of boodschappen van of over een organisatie op een
bepaald punt in de tijd (veranderlijk)
1
, Reputatie Optelsom van hoe een bedrijf wordt beoordeeld door werknemers (intern)
en andere stakeholders (extern) over een langere tijdsperiode (stabieler)
Monolithic corporate Paraplumerk dat vanuit merk verschillende producten op de markt brengt
identity
Endorsed identity Prodcten hebben eigen naam, maar met vermelding van overkoepelend
merk
Branded identity Producten hebben eigen naam, zonder vermelding van overkoepelend
merk
2 – Interne communicatie
Interne communicatie Communicatie met interne medewerkers van een organisatie
Management by walking Je als manager voldoende op de werkvloer begeven om te horen hoe het
around gaat
Verticale communicatie Communicatie tussen hogere en lagere niveaus; top-down of bottom-up
Horizontale Uitwisseling van info tussen medewerkers op zelfde niveau in organisatie
communicatie
Diagonale communicatie Communicatie tussen verschillende niveaus van de organisatie, die niet
verticaal of horizontaal verloopt bv iedereen die naar dienst
personeelszaken kan gaan
Parallelle communicatie Er wordt iets rechtstreeks gecommuniceerd aan alle medewerkers tegelijk
Taakinformatie Informatie die ervoor zorgt dat de activiteiten binnen een organisatie op
het juiste moment door de juiste personen worden uitgevoerd
Beleidsinformatie Informatie over de gang van zaken binnen de organisatie;
toekomstplannen, herstructureringen…
Personeel- & organisatie- Informatie over arbeidsvoorwaarden, verlofregelingen…
informatie
Werkoverleg Leidinggevende die op regelmatige basis met werknemers een gesprek
heeft waarbij ze taakinformatie bespreken en zaken overleggen die
kwaliteit van werk kunnen verbeteren
Beoordelingsgesprek Gesprek tussen teamleader en werknemer om te kijken hoe werknemer
functioneert
Pull-medium Werknemers kunnen zelf info halen van het medium die ze zelf nodig
hebben
Push-medium Je dringt informatie op aan de gebruikers van het medium
Advocate for organization Wanneer werknemers goed geïnformeerd zijn en tevreden zijn met
communicatie, gaan ze eerder een “advocate” worden voor de organisatie
Maslow’s Hierarchy of Dit model van menselijk gedrag stelt dat een individu zich altijd eerst zal
Needs focussen op zijn of haar meest basale behoefte
Deficiency needs Basisvereisten waaraan sowieso voldaan moet worden (onderste 4)
Growth needs Noden die nooit volledig voldaan zijn en altijd een drijfveer blijven (self-
actualisation)
2
1 – Introductie tot bedrijfscommunicatie
Bedrijfscommunicatie Communicatie van een organisatie met alle stakeholders
Corporate advertising Reclame voor gehele organisatie, niet voor product
‘corporate’ public PR activiteiten gericht op stakeholders die geen potentiële klanten zijn
relations (buurtbewoners, investeerders…) typisch voor non-profits, want zij
maken toch geen winst
‘marketing’ public Mengvorm die eerder PR is, maar wel marketing (branded content…)
relations Ze maken het onderscheid niet en hebben één departement waar beiden
op gelijke voet staan
Spin doctoring Als communicator bepaalde draai aan de werkelijkheid geven om iets in
jouw voordeel te laten uitdraaien
Relationship Het managen van strategische relaties
management
Stakeholder Any group or individual who can affect or is affected by the achievement of
the organization’s purpose and objectives
Stake An interest or share in an undertaking, that can range from simply an
interest in an undertaking at one extreme to a legal claim of ownership at
the other extreme
Primaire stakeholder Noodzakelijk voor het voortbestaan van een organisatie
Secundaire stakeholder Beïnvloeden organisatie, maar zijn niet noodzakelijk voor het economische
voortbestaan
Contractual stakeholders Stakeholders die een juridische relatie hebben met de organisatie
klanten, werknemers, leveranciers, aandeelhouders…
Community stakeholders Stakeholders wiens relatie met de organisatie niet-contractueel is
overheid, media, actiegroepen, lokale gemeenschappen…
Corporate cultuur Waarden en attitudes die worden gedeeld door leden van een organisatie
Corporate structuur Hoe organisatie organisatorisch gestructureerd is: hiërarchie,
organigram…
Missie Waarom bestaat organisatie? Wat is het hoofddoel? Bevat kernwaarden
van de organisatie, het is inspirerend & differentiërend, waar je dag na dag
naar streeft
Volvo: welvaart vergroten door transportoplossingen
Visie In welke richting evolueert je organisatie? Abstracter ambitieus
langetermijndoel
Volvo: de meest aantrekkelijke en succesvolle leverancier van
transportoplossingen zijn
Identiteit Zelfpresentatie van een organisatie, waarmee zij haar unieke kenmerken
wil weergeven door middel van verschillende uitingsvormen: gedrag,
communicatie & symboliek
Imago Onmiddellijke set van percepties en associaties van een individu als
respons op signalen of boodschappen van of over een organisatie op een
bepaald punt in de tijd (veranderlijk)
1
, Reputatie Optelsom van hoe een bedrijf wordt beoordeeld door werknemers (intern)
en andere stakeholders (extern) over een langere tijdsperiode (stabieler)
Monolithic corporate Paraplumerk dat vanuit merk verschillende producten op de markt brengt
identity
Endorsed identity Prodcten hebben eigen naam, maar met vermelding van overkoepelend
merk
Branded identity Producten hebben eigen naam, zonder vermelding van overkoepelend
merk
2 – Interne communicatie
Interne communicatie Communicatie met interne medewerkers van een organisatie
Management by walking Je als manager voldoende op de werkvloer begeven om te horen hoe het
around gaat
Verticale communicatie Communicatie tussen hogere en lagere niveaus; top-down of bottom-up
Horizontale Uitwisseling van info tussen medewerkers op zelfde niveau in organisatie
communicatie
Diagonale communicatie Communicatie tussen verschillende niveaus van de organisatie, die niet
verticaal of horizontaal verloopt bv iedereen die naar dienst
personeelszaken kan gaan
Parallelle communicatie Er wordt iets rechtstreeks gecommuniceerd aan alle medewerkers tegelijk
Taakinformatie Informatie die ervoor zorgt dat de activiteiten binnen een organisatie op
het juiste moment door de juiste personen worden uitgevoerd
Beleidsinformatie Informatie over de gang van zaken binnen de organisatie;
toekomstplannen, herstructureringen…
Personeel- & organisatie- Informatie over arbeidsvoorwaarden, verlofregelingen…
informatie
Werkoverleg Leidinggevende die op regelmatige basis met werknemers een gesprek
heeft waarbij ze taakinformatie bespreken en zaken overleggen die
kwaliteit van werk kunnen verbeteren
Beoordelingsgesprek Gesprek tussen teamleader en werknemer om te kijken hoe werknemer
functioneert
Pull-medium Werknemers kunnen zelf info halen van het medium die ze zelf nodig
hebben
Push-medium Je dringt informatie op aan de gebruikers van het medium
Advocate for organization Wanneer werknemers goed geïnformeerd zijn en tevreden zijn met
communicatie, gaan ze eerder een “advocate” worden voor de organisatie
Maslow’s Hierarchy of Dit model van menselijk gedrag stelt dat een individu zich altijd eerst zal
Needs focussen op zijn of haar meest basale behoefte
Deficiency needs Basisvereisten waaraan sowieso voldaan moet worden (onderste 4)
Growth needs Noden die nooit volledig voldaan zijn en altijd een drijfveer blijven (self-
actualisation)
2
