Reputatiemanagement
Plaatsbepaling reputatiemanagement / 3 vormen van communicatie
1. Corporate communicatie -> communicatie waarbij het gaat om de organisatie
met als doel het kweken van vertrouwen bij interne + externe doelgroep.
: Doelgroep -> publiek (extern & intern)
: Doelstelling -> overdragen positief imago van de organisatie
: Reputatiemanagement bevindt zich hier.
2. Marketingcommunicatie -> alle externe communicatie gericht op afnemers
: Doelgroep -> consumenten/afnemers
: Doelstelling -> contact krijgen met klant om kennis, attitude & gedrag te
beïnvloeden
3. Interne communicatie -> communicatie gericht op eigen medewerkers
: Doelgroep -> intern, medewerkers
: Doelstelling -> medewerkers goed geïnformeerd + goed gemotiveerd houden
Glazen huis
Iedereen kan de fraaie en minder fraaie stappen die een bedrijf maakt tegenwoordig zien
Belang van reputatiemanagement
Reputatie van een onderneming als strategisch middel
: magneet voor klanten / arbeidsmarkt
: bindmiddel voor interne organisatie
Reputatie van een onderneming als strategisch doel
: Reputatie als rendementsmotor (15% hoger rendement volgens onderzoek)
: Reputatie als bescherming tegen mogelijke schade door publieke schandalen.
Belang van reputatiemanagement
Zijn zich er steeds meer van bewust dat ze niet in een isolement opereren, maar volledig afhankelijk zijn
van wat er in hun omgeving gebeurt.
Informatie is tegenwoordig voor iedereen toegankelijk door de digitale media en internet
Consumenten zijn mondiger:
Publieke opinie= mening van de menigte bepaalt de ruimte van het bedrijf over hoe jij ergens in
opereert. Hoe denkt een grote mening over jou issues, de macht van de consument is belangrijk
en bepaalt hoe jij ermee om moet gaan.
Media is gretig
Mensen krijgen meer kennis
, Imago = Imago is het beeld dat van een persoon, instelling, of bedrijf bestaat.
Je imago is een reflectie van je identiteit
Reputatie = Het imago dat stakeholders hebben van iets of iemand op basis van gepercipieerd
gedrag in het verleden, heden en toekomst.
Je reputatie is een reflectie van je imago
Identiteit = Identiteit is dat wat uniek of eigen is aan iets of iemand.
Identiteit
= De zelfpresentatie van een organisatie door middel van symboliek, communicatie en gedrag”
TG: framework van identiteit, imago en reputatie
4 manieren waarop je naar een organisatie van kijken:
1. Wie zijn wij als organisatie (identiteit)
2. Wat wil je als organisatie dat anderen over je denken (beoogd imago)
3. Wat denk je dat anderen daadwerkelijk over je denken (afgeleid imago) vooral bedrijven
doen dit.
4. Optelsom van alle externe imago’s die er zijn en wat ze echt over je denken en wat is dat dan
onderscheidend van de concurrentie, alle stakeholders. Is ontstaan vanuit iets wat al wat langer
bestaat, wat is er vroeger bijv. gebeurd met Nike. (reputatie)
Corporate identity mix
Middel om je identiteit te bepalen.
Gedrag
Symbolen
Communicatie
Plaatsbepaling reputatiemanagement / 3 vormen van communicatie
1. Corporate communicatie -> communicatie waarbij het gaat om de organisatie
met als doel het kweken van vertrouwen bij interne + externe doelgroep.
: Doelgroep -> publiek (extern & intern)
: Doelstelling -> overdragen positief imago van de organisatie
: Reputatiemanagement bevindt zich hier.
2. Marketingcommunicatie -> alle externe communicatie gericht op afnemers
: Doelgroep -> consumenten/afnemers
: Doelstelling -> contact krijgen met klant om kennis, attitude & gedrag te
beïnvloeden
3. Interne communicatie -> communicatie gericht op eigen medewerkers
: Doelgroep -> intern, medewerkers
: Doelstelling -> medewerkers goed geïnformeerd + goed gemotiveerd houden
Glazen huis
Iedereen kan de fraaie en minder fraaie stappen die een bedrijf maakt tegenwoordig zien
Belang van reputatiemanagement
Reputatie van een onderneming als strategisch middel
: magneet voor klanten / arbeidsmarkt
: bindmiddel voor interne organisatie
Reputatie van een onderneming als strategisch doel
: Reputatie als rendementsmotor (15% hoger rendement volgens onderzoek)
: Reputatie als bescherming tegen mogelijke schade door publieke schandalen.
Belang van reputatiemanagement
Zijn zich er steeds meer van bewust dat ze niet in een isolement opereren, maar volledig afhankelijk zijn
van wat er in hun omgeving gebeurt.
Informatie is tegenwoordig voor iedereen toegankelijk door de digitale media en internet
Consumenten zijn mondiger:
Publieke opinie= mening van de menigte bepaalt de ruimte van het bedrijf over hoe jij ergens in
opereert. Hoe denkt een grote mening over jou issues, de macht van de consument is belangrijk
en bepaalt hoe jij ermee om moet gaan.
Media is gretig
Mensen krijgen meer kennis
, Imago = Imago is het beeld dat van een persoon, instelling, of bedrijf bestaat.
Je imago is een reflectie van je identiteit
Reputatie = Het imago dat stakeholders hebben van iets of iemand op basis van gepercipieerd
gedrag in het verleden, heden en toekomst.
Je reputatie is een reflectie van je imago
Identiteit = Identiteit is dat wat uniek of eigen is aan iets of iemand.
Identiteit
= De zelfpresentatie van een organisatie door middel van symboliek, communicatie en gedrag”
TG: framework van identiteit, imago en reputatie
4 manieren waarop je naar een organisatie van kijken:
1. Wie zijn wij als organisatie (identiteit)
2. Wat wil je als organisatie dat anderen over je denken (beoogd imago)
3. Wat denk je dat anderen daadwerkelijk over je denken (afgeleid imago) vooral bedrijven
doen dit.
4. Optelsom van alle externe imago’s die er zijn en wat ze echt over je denken en wat is dat dan
onderscheidend van de concurrentie, alle stakeholders. Is ontstaan vanuit iets wat al wat langer
bestaat, wat is er vroeger bijv. gebeurd met Nike. (reputatie)
Corporate identity mix
Middel om je identiteit te bepalen.
Gedrag
Symbolen
Communicatie
