Corporate Communicatie – begrippen
Corporate communicatie Coördinatie van de communicatie in, van en met organisaties met als doel gunstige
reputaties met stakeholders te behouden
Reputatie Een collectieve representatie en evaluatie van beelden van een organisatie,
gevormd over een bepaalde tijd
Public relations Relaties met onder andere de media
Marketingcommunicatie Communicatie om de vraag naar producten te stimuleren
Recruitment Werving van personeel
Public affairs Relaties met overheden
Investor relations Relaties met aandeelhouders
Organizationele Communicatie binnen een bedrijf, intern
communicatie
Organisatie Groep mensen die samenwerkt aan een gezamenlijk doel
Informationele benadering Communicatie is transmissie van informatie om groot bereik te creëren
Persuasieve benadering Communicatie kan mensen overtuigen en creëert een bepaald
gedrag/emoties/cognitie
Relationele benadering Ontvanger heeft ook doelen; elkaars doelen begrijpen en behartigen
Interpretatieve benadering Door communicaties worden frames uitgewisseld en ideeën gevormd, men is zowel
zender als ontvanger
Kritische benadering Communicatie vormt structuren, zou vrij moeten zijn van machtsverschillen
Input-output model Organisatie is een economische productie-eenheid
Stakeholder model Je moet dealen met belangen van de omgeving, anders verlies je legitimiteit
Legitimiteit Geaccepteerd worden als actor
Stakeholder Groep/individu die invloed uitoefent of beïnvloed wordt door het gedrag van een
organisatie
Stake Belang/aandeel in organisatie
Stakeholder mapping Macht, legitimiteit en urgentie
Stakeholder management Stakeholders binden aan je organisatie door informationele en persuasieve
benadering
Stakeholder engagement Nadruk leggen op het bouwen van een relatie met stakeholders, relationele
benadering
Issue Publieke zorg over beslissingen en acties waarbij meningsconflicten kunnen
ontstaan, zorgen voor bedreigingen en kansen
Visie Toekomstbeeld waar je als organisatie naar toe probeert te werken
Missie Het gezamenlijke doel van een organisatie
Normatief Maatschappelijke rol van de wetenschap, ‘hoe het hoort’
CCO-benadering Een organisatie bestaat uit communicatie
Corporate visual identity Uitstraling van een organisatie, huisstijl
Corporate identiteit Beeld dat je als organisatie wil uitstralen, o.a. d.m.v. communicatie
Organizationele identiteit Interne beeldvorming over een organisatie, mentale beelden
Sociale identiteit Identiteit van een persoon, onderdeel van organisatie
Statische benadering van Identiteit is statisch en moet consistent naar buiten gebracht worden (model:
identiteit image/vision/culture gaps)
Dynamische benadering Identiteit is een langdurige ontwikkelingen die constant verandert (model: Dynamics
van identiteit of Organizational Identity)
Narcisme Buitenwereld/veranderende omgeving negeren
Hyper-adaption Te veel gericht zijn op de buitenwereld, iets wat je niet kan waarmaken
Merk Eigendomsmarkering, aangeven wie iets gemaakt heeft
Imago Netwerk van betekenissen/associaties (schemata)
Monolithische Corporate merk = productmerk (Volvo)
merkarchitectuur
Branded merkarchitectuur Verschillende merken door variërende markten (Unilever)
Endorsed Goede reputatie van moedermerk afstralen op productmerken (Ferrero)
merkarchitectuur
RepTrak Manier om reputatie te meten (cognitie, emotie en gedrag)
Issue Een publieke zorg over beslissingen van een organisatie die soms een conflict in
zich hebben in hoe mensen erover denken
Risicomaatschappij Publiek verwacht dat organisaties risico’s opmerken en ons helpen vermijden
Issue life cycle Latent active intense crisis
Issue arena ‘Theater’ waarin publiek op tribune zit en kijkt hoe bepaalde spelers zich gedragen
rondom een issue
, Issue ownership Het issue ‘eigen’ maken, reputatie creëren over het issue
Buffering Reactieve issue strategie: ontwikkeling proberen te vertragen
Bridging Reactieve issue strategie: issue omarmen en groter maken
Advocacy Proactieve issue strategie: publieke opinie veranderen door nieuwe ideeën in de
arena te krijgen
Thought leadership Proactieve issue strategie: leidersrol aannemen in het issue
DESTEP Issue management: demographic, economic, social, technological, ecological en
political
SWOT Issue management: strengths, weaknesses, opportunities, threats. Sterkte/zwarte
van organisaties rondom issue organiseren
Environmental scanning Eerste stap van issue management: voelsprieten activeren
Corporate Social Verantwoordelijkheid die organisaties nemen voor hun impact op de maatschappij
Responsibility (CSR)
Triple bottom line People, planet, profit
Greenwashing Zo positief mogelijk beeld van organisatie neerzetten, jezelf beter voordoen dan je
eigenlijk bent
Community relations Partnerships, volunteering, philantrophy
Agenda building Beleid van een organisatie om op een bepaalde manier in het nieuws te komen
Nieuwsroutine Systeem waarin andere journalisten het krantenbericht controleren
Medialogica Nieuwsberichten aanpassen zodat het aantrekkelijk gemaakt wordt voor het publiek
Copy paste journalistiek Kant en klaar aangeleverde persberichten worden zo goed als woordelijk
overgenomen in de krant
Paid media Televisie, radio, traditional advertising: volledige controle over publicatie
Owned media Volledig zelf opgezet en controleerbaar
Earned media Word of mouth, blogs, Twitter; out of control
Agenda setting De media agenda bepaalt de publieke agenda
Media agenda Nieuwsstroom, datgene waar media over berichten en de manier waarop
Publieke agenda Waarover mensen denken en hoe ze dat doen
Agenda setting 1e orde Objecten op media agenda objecten op publieke agenda
Agenda setting 2e orde Attributen op media agenda attributen op publieke agenda
Framing “To select some aspects of a perceived reality and make them more salient in a
communication text, in such a way as to promote a particular problem definition,
causal interpretation, moral evaluation and/or treatment recommendation.”
Responsibility frame Mensen zijn verantwoordelijk voor de aarde
Natural goodness frame Natuurlijke dingen zijn inherent goed
Frankenstrein frame Technologie ‘out of control’; gaat zijn eigen leven leiden
Framing devices Verbale en visuele manieren van framing
Reasoning devices Probleemdefinitie, causale attributie van verantwoordelijkheid, morele evaluatie en
probleemoplossing
Organisatiecrisis “Event or issue that requires immediate and decisive action.”
Situational Crisis Verantwoordelijkheid wordt toegekend op basis van verantwoordelijkheid, waardoor
Communication Theory het kan leiden tot reputatieschade (extern: faux pas, terrorisme; intern: ongelukken,
(SCCT) overtredingen). Opzettelijk/onopzettelijk
Crisis contingency plans Voorafgaand aan een crisis plannen bedenken
Lobbyen Elke actie die erop gericht is om het handelen van overheidsinstellingen te
beïnvloeden
Public Affairs Samenwerking met andere beleid makende of uitvoerende of controlerende
instanties
Draaideur-lobbyist Lobbyist die afkomstig is uit de politiek of een politicus die lobbyist wordt
Grassroots campagne Campagne gericht op burgers om publieke opinie te beïnvloeden
Astroturf campagne Schijnbaar grassroots-burgerinitiatief, maar geïnitieerd door bedrijven
Ad hoc communicatie Verplichte communicatie over processen die beurskoersen kunnen beïnvloeden
Shareholder activism Aandeelhouders proberen invloed uit te oefenen op een organisatie en wat ze doen
Medewerkerscommunicati Communicatie met en van medewerkers
e
Sociaal kapitaal Behoefte van medewerkers en de manier waarop je een teamgevoel creëert zodat
ze de organisatie niet verlaten
Productiviteit Kwaliteit en kwantiteit van producten of diensten, zo efficiënt mogelijk
Scientific management Efficiënte workflow door specialisatie
Job enlargement Meerdere taken krijgen van hetzelfde niveau
Job enrichment Meer verantwoordelijkheid krijgen
Organisatie-identificatie Het idee deel uit te maken van een organisatie
Corporate communicatie Coördinatie van de communicatie in, van en met organisaties met als doel gunstige
reputaties met stakeholders te behouden
Reputatie Een collectieve representatie en evaluatie van beelden van een organisatie,
gevormd over een bepaalde tijd
Public relations Relaties met onder andere de media
Marketingcommunicatie Communicatie om de vraag naar producten te stimuleren
Recruitment Werving van personeel
Public affairs Relaties met overheden
Investor relations Relaties met aandeelhouders
Organizationele Communicatie binnen een bedrijf, intern
communicatie
Organisatie Groep mensen die samenwerkt aan een gezamenlijk doel
Informationele benadering Communicatie is transmissie van informatie om groot bereik te creëren
Persuasieve benadering Communicatie kan mensen overtuigen en creëert een bepaald
gedrag/emoties/cognitie
Relationele benadering Ontvanger heeft ook doelen; elkaars doelen begrijpen en behartigen
Interpretatieve benadering Door communicaties worden frames uitgewisseld en ideeën gevormd, men is zowel
zender als ontvanger
Kritische benadering Communicatie vormt structuren, zou vrij moeten zijn van machtsverschillen
Input-output model Organisatie is een economische productie-eenheid
Stakeholder model Je moet dealen met belangen van de omgeving, anders verlies je legitimiteit
Legitimiteit Geaccepteerd worden als actor
Stakeholder Groep/individu die invloed uitoefent of beïnvloed wordt door het gedrag van een
organisatie
Stake Belang/aandeel in organisatie
Stakeholder mapping Macht, legitimiteit en urgentie
Stakeholder management Stakeholders binden aan je organisatie door informationele en persuasieve
benadering
Stakeholder engagement Nadruk leggen op het bouwen van een relatie met stakeholders, relationele
benadering
Issue Publieke zorg over beslissingen en acties waarbij meningsconflicten kunnen
ontstaan, zorgen voor bedreigingen en kansen
Visie Toekomstbeeld waar je als organisatie naar toe probeert te werken
Missie Het gezamenlijke doel van een organisatie
Normatief Maatschappelijke rol van de wetenschap, ‘hoe het hoort’
CCO-benadering Een organisatie bestaat uit communicatie
Corporate visual identity Uitstraling van een organisatie, huisstijl
Corporate identiteit Beeld dat je als organisatie wil uitstralen, o.a. d.m.v. communicatie
Organizationele identiteit Interne beeldvorming over een organisatie, mentale beelden
Sociale identiteit Identiteit van een persoon, onderdeel van organisatie
Statische benadering van Identiteit is statisch en moet consistent naar buiten gebracht worden (model:
identiteit image/vision/culture gaps)
Dynamische benadering Identiteit is een langdurige ontwikkelingen die constant verandert (model: Dynamics
van identiteit of Organizational Identity)
Narcisme Buitenwereld/veranderende omgeving negeren
Hyper-adaption Te veel gericht zijn op de buitenwereld, iets wat je niet kan waarmaken
Merk Eigendomsmarkering, aangeven wie iets gemaakt heeft
Imago Netwerk van betekenissen/associaties (schemata)
Monolithische Corporate merk = productmerk (Volvo)
merkarchitectuur
Branded merkarchitectuur Verschillende merken door variërende markten (Unilever)
Endorsed Goede reputatie van moedermerk afstralen op productmerken (Ferrero)
merkarchitectuur
RepTrak Manier om reputatie te meten (cognitie, emotie en gedrag)
Issue Een publieke zorg over beslissingen van een organisatie die soms een conflict in
zich hebben in hoe mensen erover denken
Risicomaatschappij Publiek verwacht dat organisaties risico’s opmerken en ons helpen vermijden
Issue life cycle Latent active intense crisis
Issue arena ‘Theater’ waarin publiek op tribune zit en kijkt hoe bepaalde spelers zich gedragen
rondom een issue
, Issue ownership Het issue ‘eigen’ maken, reputatie creëren over het issue
Buffering Reactieve issue strategie: ontwikkeling proberen te vertragen
Bridging Reactieve issue strategie: issue omarmen en groter maken
Advocacy Proactieve issue strategie: publieke opinie veranderen door nieuwe ideeën in de
arena te krijgen
Thought leadership Proactieve issue strategie: leidersrol aannemen in het issue
DESTEP Issue management: demographic, economic, social, technological, ecological en
political
SWOT Issue management: strengths, weaknesses, opportunities, threats. Sterkte/zwarte
van organisaties rondom issue organiseren
Environmental scanning Eerste stap van issue management: voelsprieten activeren
Corporate Social Verantwoordelijkheid die organisaties nemen voor hun impact op de maatschappij
Responsibility (CSR)
Triple bottom line People, planet, profit
Greenwashing Zo positief mogelijk beeld van organisatie neerzetten, jezelf beter voordoen dan je
eigenlijk bent
Community relations Partnerships, volunteering, philantrophy
Agenda building Beleid van een organisatie om op een bepaalde manier in het nieuws te komen
Nieuwsroutine Systeem waarin andere journalisten het krantenbericht controleren
Medialogica Nieuwsberichten aanpassen zodat het aantrekkelijk gemaakt wordt voor het publiek
Copy paste journalistiek Kant en klaar aangeleverde persberichten worden zo goed als woordelijk
overgenomen in de krant
Paid media Televisie, radio, traditional advertising: volledige controle over publicatie
Owned media Volledig zelf opgezet en controleerbaar
Earned media Word of mouth, blogs, Twitter; out of control
Agenda setting De media agenda bepaalt de publieke agenda
Media agenda Nieuwsstroom, datgene waar media over berichten en de manier waarop
Publieke agenda Waarover mensen denken en hoe ze dat doen
Agenda setting 1e orde Objecten op media agenda objecten op publieke agenda
Agenda setting 2e orde Attributen op media agenda attributen op publieke agenda
Framing “To select some aspects of a perceived reality and make them more salient in a
communication text, in such a way as to promote a particular problem definition,
causal interpretation, moral evaluation and/or treatment recommendation.”
Responsibility frame Mensen zijn verantwoordelijk voor de aarde
Natural goodness frame Natuurlijke dingen zijn inherent goed
Frankenstrein frame Technologie ‘out of control’; gaat zijn eigen leven leiden
Framing devices Verbale en visuele manieren van framing
Reasoning devices Probleemdefinitie, causale attributie van verantwoordelijkheid, morele evaluatie en
probleemoplossing
Organisatiecrisis “Event or issue that requires immediate and decisive action.”
Situational Crisis Verantwoordelijkheid wordt toegekend op basis van verantwoordelijkheid, waardoor
Communication Theory het kan leiden tot reputatieschade (extern: faux pas, terrorisme; intern: ongelukken,
(SCCT) overtredingen). Opzettelijk/onopzettelijk
Crisis contingency plans Voorafgaand aan een crisis plannen bedenken
Lobbyen Elke actie die erop gericht is om het handelen van overheidsinstellingen te
beïnvloeden
Public Affairs Samenwerking met andere beleid makende of uitvoerende of controlerende
instanties
Draaideur-lobbyist Lobbyist die afkomstig is uit de politiek of een politicus die lobbyist wordt
Grassroots campagne Campagne gericht op burgers om publieke opinie te beïnvloeden
Astroturf campagne Schijnbaar grassroots-burgerinitiatief, maar geïnitieerd door bedrijven
Ad hoc communicatie Verplichte communicatie over processen die beurskoersen kunnen beïnvloeden
Shareholder activism Aandeelhouders proberen invloed uit te oefenen op een organisatie en wat ze doen
Medewerkerscommunicati Communicatie met en van medewerkers
e
Sociaal kapitaal Behoefte van medewerkers en de manier waarop je een teamgevoel creëert zodat
ze de organisatie niet verlaten
Productiviteit Kwaliteit en kwantiteit van producten of diensten, zo efficiënt mogelijk
Scientific management Efficiënte workflow door specialisatie
Job enlargement Meerdere taken krijgen van hetzelfde niveau
Job enrichment Meer verantwoordelijkheid krijgen
Organisatie-identificatie Het idee deel uit te maken van een organisatie
