Strategisch management
Waarde propositiemodel van Treacy & Wiersema
Uitleg
Het waarde propositiemodel van Treacy & Wiersema is een model waarbij de focus ligt op drie
waarden strategieën van ondernemen. Volgens Treacy & Wiersema dient een onderneming alle drie
de elementen te beheersen, echter een onderneming kan zich niet overal in kan onderscheiden. De
drie waarden strategieën zijn als volgt ingedeeld:
Operational Excellence (uitblinkend productieproces); hierbij is het van belang om de kosten van een
onderneming zo laag mogelijk te houden.
Product leadership (productleiderschap); hierbij is het van belang om een kwalitatief zo goed mogelijk
product te produceren.
Customer intimacy (klantenpartnerschap); hierbij is het van belang om klant contacten zo goed
mogelijk te onderhouden zodat er binding ontstaat.
Een onderneming kan zich door deze strategieën onderscheiden van haar concurrentie. Indien er
geen richting wordt gegeven aan de onderneming is er sprake van een onderneming die zo gezegd
“stuck in the middle” is. Een onderneming die “stuck in the middle” is blinkt niet uit en zijn wellicht
minder aantrekkelijk om mee samen te werken (Knoot, z.d.).
Motivatie
Doormiddel van het toepassen van het waarde propositiemodel wordt er geanalyseerd of de strategie
past bij wat zij doen binnen de organisatie. De strategie van Kappershandel JT is namelijk het sturen
op resultaten door middel van kostenbesparing toe te passen. Aan de hand van de analyse is te zien
of de huidige strategie past bij de onderneming en welke risico’s hieraan verbonden zijn. Dit is
belangrijk om te weten of de onderneming met de huidige strategie ook in staat is deze
kostenbesparing toe te passen.
Toepassing
Operational Excellence (uitblinkend productieproces)
Bij de operational excellence biedt de onderneming gewone producten aan tegen een scherpe prijs.
Gemak staat hierbij voorop. Consumenten en bedrijven kunnen gemakkelijk bestellingen plaatsen
middels de webshop. Gegevens worden automatisch ingevuld op basis van inloggegevens en
vervolgens wordt de bestelling de volgende dag geleverd. Kappershandel JT blinkt hier in die zin niet
mee uit. Door ontwikkelingen wordt er van de consument in zekere zin verwacht dat bestelde
goederen de volgende dag al in huis zijn. Bij Kappershandel JT is er geen sprake van een
productieproces, hun kopen goederen in bij de producten. Zoals eerder benoemd krijgt Kappershandel
JT een adviesprijs mee, echter is dit geen harde richtlijn.
Personeel is bij Kappershandel JT een grote kostenpost. De afdeling marketing is van grote omvang
waar, blijkt uit het interview, volgens de CEO op bezuinigd zou kunnen/ gaat worden. Echter is er een
groot te kort aan de invulling op key-sleutel functies.
Product leadership (productleiderschap)
Kappershandel JT ontwikkeld zelf niet de producten die aangeboden worden op hun website. De
producten die ze inkopen en aanbieden zijn niet innoverend en kan de consument op andere websites
of lokale kapperszaken ook afnemen. Het internet is voor iedereen een beschikbaar goed, de lokale
kapper door de ondernemer is geopend blijkt ook niet uitblinkend en betreft maar één vestiging. Deze
vestiging draait ook niet opmerkelijk beter dan andere lokale kappers, blijkt uit de branche vergelijking
uitgevoerd tijdens de controle van het boekjaar 2022.
8
, Customer intimacy (klantenpartnerschap)
Kappershandel JT hecht veel waarde aan haar klanten. Om de klanten goed van dienst te zijn
probeert kappershandel JT haar klanten op een alternatieve manier online en fysiek te bereiken. Dit
doen ze door op het hoofdkantoor workshops te organiseren en product presentaties te geven.
Daarnaast worden er op social media kanalen online events gegeven in samenwerking met bekende
influencers.
De laatste jaren is er een toenamen te zien in de negatieve reviews van consumenten op de
klantenservice, oftewel de marketingafdeling. Dit heeft volgens de CEO te maken met de toenemende
eisen van klanten en het snel willen plaatsen van een negatieve review.
Effect/ Conclusie
Kappershandel JT heeft in haar strategie klanttevredenheid voorop staan. Het stapje extra resulteert in
klantbinding wat hen onderscheid van andere aanbieders. Het viel wel op dat er op de site een
toenamen is in de negatieve reviews door consumenten. Waar de CEO aangeeft dat er geen directe
aanleiding is, heb ik op basis van professional judgement een verklaring proberen te geven aan deze
situatie: Er is in het afgelopen jaar een wisseling geweest van het, gehele, marketing team, hierop zal
ik later terug komen.
Ten aanzien operationele excellence blijkt dat de onderneming het proces goed op orde heeft. Waar
voor de onderneming is het een must om te inventariseren hoeveel personen en verantwoordelijk
dienen te zijn voor een afdeling. Zoals tijdens het interview duidelijk werd is er een overbezetting op
uitvoerend personeel bij de afdeling marketing. Samen met mijn observaties kan ik dit bevestigen. Er
word vaak gebruik gemaakt van mobile telefoons en regelmatig op de dag wordt er een rondje
gelopen. Al met al oogt de afdeling niet druk. Hier kan de onderneming, zoals ze zelf al aangeven, op
gaan besparen zonder dat dit ten kosten gaat van het proces.
9
Waarde propositiemodel van Treacy & Wiersema
Uitleg
Het waarde propositiemodel van Treacy & Wiersema is een model waarbij de focus ligt op drie
waarden strategieën van ondernemen. Volgens Treacy & Wiersema dient een onderneming alle drie
de elementen te beheersen, echter een onderneming kan zich niet overal in kan onderscheiden. De
drie waarden strategieën zijn als volgt ingedeeld:
Operational Excellence (uitblinkend productieproces); hierbij is het van belang om de kosten van een
onderneming zo laag mogelijk te houden.
Product leadership (productleiderschap); hierbij is het van belang om een kwalitatief zo goed mogelijk
product te produceren.
Customer intimacy (klantenpartnerschap); hierbij is het van belang om klant contacten zo goed
mogelijk te onderhouden zodat er binding ontstaat.
Een onderneming kan zich door deze strategieën onderscheiden van haar concurrentie. Indien er
geen richting wordt gegeven aan de onderneming is er sprake van een onderneming die zo gezegd
“stuck in the middle” is. Een onderneming die “stuck in the middle” is blinkt niet uit en zijn wellicht
minder aantrekkelijk om mee samen te werken (Knoot, z.d.).
Motivatie
Doormiddel van het toepassen van het waarde propositiemodel wordt er geanalyseerd of de strategie
past bij wat zij doen binnen de organisatie. De strategie van Kappershandel JT is namelijk het sturen
op resultaten door middel van kostenbesparing toe te passen. Aan de hand van de analyse is te zien
of de huidige strategie past bij de onderneming en welke risico’s hieraan verbonden zijn. Dit is
belangrijk om te weten of de onderneming met de huidige strategie ook in staat is deze
kostenbesparing toe te passen.
Toepassing
Operational Excellence (uitblinkend productieproces)
Bij de operational excellence biedt de onderneming gewone producten aan tegen een scherpe prijs.
Gemak staat hierbij voorop. Consumenten en bedrijven kunnen gemakkelijk bestellingen plaatsen
middels de webshop. Gegevens worden automatisch ingevuld op basis van inloggegevens en
vervolgens wordt de bestelling de volgende dag geleverd. Kappershandel JT blinkt hier in die zin niet
mee uit. Door ontwikkelingen wordt er van de consument in zekere zin verwacht dat bestelde
goederen de volgende dag al in huis zijn. Bij Kappershandel JT is er geen sprake van een
productieproces, hun kopen goederen in bij de producten. Zoals eerder benoemd krijgt Kappershandel
JT een adviesprijs mee, echter is dit geen harde richtlijn.
Personeel is bij Kappershandel JT een grote kostenpost. De afdeling marketing is van grote omvang
waar, blijkt uit het interview, volgens de CEO op bezuinigd zou kunnen/ gaat worden. Echter is er een
groot te kort aan de invulling op key-sleutel functies.
Product leadership (productleiderschap)
Kappershandel JT ontwikkeld zelf niet de producten die aangeboden worden op hun website. De
producten die ze inkopen en aanbieden zijn niet innoverend en kan de consument op andere websites
of lokale kapperszaken ook afnemen. Het internet is voor iedereen een beschikbaar goed, de lokale
kapper door de ondernemer is geopend blijkt ook niet uitblinkend en betreft maar één vestiging. Deze
vestiging draait ook niet opmerkelijk beter dan andere lokale kappers, blijkt uit de branche vergelijking
uitgevoerd tijdens de controle van het boekjaar 2022.
8
, Customer intimacy (klantenpartnerschap)
Kappershandel JT hecht veel waarde aan haar klanten. Om de klanten goed van dienst te zijn
probeert kappershandel JT haar klanten op een alternatieve manier online en fysiek te bereiken. Dit
doen ze door op het hoofdkantoor workshops te organiseren en product presentaties te geven.
Daarnaast worden er op social media kanalen online events gegeven in samenwerking met bekende
influencers.
De laatste jaren is er een toenamen te zien in de negatieve reviews van consumenten op de
klantenservice, oftewel de marketingafdeling. Dit heeft volgens de CEO te maken met de toenemende
eisen van klanten en het snel willen plaatsen van een negatieve review.
Effect/ Conclusie
Kappershandel JT heeft in haar strategie klanttevredenheid voorop staan. Het stapje extra resulteert in
klantbinding wat hen onderscheid van andere aanbieders. Het viel wel op dat er op de site een
toenamen is in de negatieve reviews door consumenten. Waar de CEO aangeeft dat er geen directe
aanleiding is, heb ik op basis van professional judgement een verklaring proberen te geven aan deze
situatie: Er is in het afgelopen jaar een wisseling geweest van het, gehele, marketing team, hierop zal
ik later terug komen.
Ten aanzien operationele excellence blijkt dat de onderneming het proces goed op orde heeft. Waar
voor de onderneming is het een must om te inventariseren hoeveel personen en verantwoordelijk
dienen te zijn voor een afdeling. Zoals tijdens het interview duidelijk werd is er een overbezetting op
uitvoerend personeel bij de afdeling marketing. Samen met mijn observaties kan ik dit bevestigen. Er
word vaak gebruik gemaakt van mobile telefoons en regelmatig op de dag wordt er een rondje
gelopen. Al met al oogt de afdeling niet druk. Hier kan de onderneming, zoals ze zelf al aangeven, op
gaan besparen zonder dat dit ten kosten gaat van het proces.
9
