Samenvatting Marketing
Wat is marketing?
o Samenvoegen van market en getting
o Kernvraag= in welke markt kan ik mijn product verkopen
o Wie bepaalt of een onderneming succesvol is ?
o De behoefte van de klant staat centraal
o De consument kiest waar hij zijn geld uitgeeft
o Begrijpen wat je consument wilt, is cruciaal voor elke onderneming
Behoefte van de klant
o Het gevoel/ gedachte die bij een consument leeft die hij/zij iets nodig heeft
o Gevoel van onbehangen indien de behoefte niet bevredigd wordt
o Behoefte = startschot van elk aankoopproces
o Definitie behoefte= is zeer breed, alle aspecten van het leven waarvoor
een oplossing gezocht wordt en/ of die verbeterd kunnen worden
Taak van de marketeer
o Behoefte bevredigd = beter gevoel
o Een beter gevoel betekent
o Klantentevredenheid vanuit marketing perspectief
o Persoonlijk geluk vanuit menselijk perspectief
Behoefte in het marketingproces
o Behoefte: idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
o Bv. Behoefte aan voedsel rond lunchtijd
o Wens: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur
en persoonlijk karakter
o Bv. Zin in sushi, pizza,…
o Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund
o Bv. Broodje kopen in broodjeszaak
De weg van de consument
Actieve behoefte
o Producten/ diensten waarnaar consument bewust opzoek gaat
o De consument gaat actief op zoek naar een oplossing
o Pull strategie
Latente behoefte
o Behoefte waarmee je als consument niet bewust mee bezig bent
o Een consument is niet specifiek op zoek naar een oplossing
o Push strategie
Hoe vindt een klant jouw bedrijf ?
1
, o Menselijk gedrag valt niet te vatten in één eenvoudig schema
o De weg die de klant aflegt van behoefte naar aankoopmoment, en terug
naar de volgende aankoop
o Deze weg wordt gekenmerkt door een opeenvolging van
contactmomenten of touch points met je merk
o De term hiervoor is customer journey door McKinsey
Wat is een customer journey ?
1. Visuele presentatie
2. Klantenreis
3. Contactmomenten tussen klant en
organisatie
4. Opgedeeld in verschillende fases (funnel)
a. See
b. Think
c. Do
d. Care
Impact op marketing
1. See: aanwakkeren van behoefte (awareness)
2. Think: interest en desire
a. Aanbieden van informatie via verschillende kanalen/ touchpoints die
toegankelijk zijn voor consumenten (Interest)
b. Via positionering duidelijk aangeven welke klantwaarde
consumenten mogen verwachten (Desire)
3. Do: de consument in actie krijgen (action)
4. Care: de consument tevreden stellen (loyalty)
2
, Marketing omgeving
Definitie marketing (Kotler)
o Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door
producten en waarden te creëren en deze met anderen uit te
wisselen
Definitie marketingcommunicatie (Van Reijssen)
o Alle inspanningen die een organisatie doet om door middel van
communicatiemiddelen, - instrumenten en -technieken met
personen en partijen in contact te treden
Definitie marketing (Mark Pritchard P&G)
o Een diepgaand inzicht dat zichvertaalt in een geweldig creatief idee
dat zich vertaalt in een geweldige verkoop
6 stappen tot een
marketingplan
o Situatieanalyse — Waar staan we
nu?
o Objectieven — Waar willen we
naartoe ?
o Strategie — Hoe komen we
daar ?
o Tactiek — Hoe komen we daar
precies ?
o Actie’s — Wat is ons plan?
o Controle — Zijn we er geraakt ?
o Ontwikkeld door PR Smith
3
Wat is marketing?
o Samenvoegen van market en getting
o Kernvraag= in welke markt kan ik mijn product verkopen
o Wie bepaalt of een onderneming succesvol is ?
o De behoefte van de klant staat centraal
o De consument kiest waar hij zijn geld uitgeeft
o Begrijpen wat je consument wilt, is cruciaal voor elke onderneming
Behoefte van de klant
o Het gevoel/ gedachte die bij een consument leeft die hij/zij iets nodig heeft
o Gevoel van onbehangen indien de behoefte niet bevredigd wordt
o Behoefte = startschot van elk aankoopproces
o Definitie behoefte= is zeer breed, alle aspecten van het leven waarvoor
een oplossing gezocht wordt en/ of die verbeterd kunnen worden
Taak van de marketeer
o Behoefte bevredigd = beter gevoel
o Een beter gevoel betekent
o Klantentevredenheid vanuit marketing perspectief
o Persoonlijk geluk vanuit menselijk perspectief
Behoefte in het marketingproces
o Behoefte: idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
o Bv. Behoefte aan voedsel rond lunchtijd
o Wens: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur
en persoonlijk karakter
o Bv. Zin in sushi, pizza,…
o Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund
o Bv. Broodje kopen in broodjeszaak
De weg van de consument
Actieve behoefte
o Producten/ diensten waarnaar consument bewust opzoek gaat
o De consument gaat actief op zoek naar een oplossing
o Pull strategie
Latente behoefte
o Behoefte waarmee je als consument niet bewust mee bezig bent
o Een consument is niet specifiek op zoek naar een oplossing
o Push strategie
Hoe vindt een klant jouw bedrijf ?
1
, o Menselijk gedrag valt niet te vatten in één eenvoudig schema
o De weg die de klant aflegt van behoefte naar aankoopmoment, en terug
naar de volgende aankoop
o Deze weg wordt gekenmerkt door een opeenvolging van
contactmomenten of touch points met je merk
o De term hiervoor is customer journey door McKinsey
Wat is een customer journey ?
1. Visuele presentatie
2. Klantenreis
3. Contactmomenten tussen klant en
organisatie
4. Opgedeeld in verschillende fases (funnel)
a. See
b. Think
c. Do
d. Care
Impact op marketing
1. See: aanwakkeren van behoefte (awareness)
2. Think: interest en desire
a. Aanbieden van informatie via verschillende kanalen/ touchpoints die
toegankelijk zijn voor consumenten (Interest)
b. Via positionering duidelijk aangeven welke klantwaarde
consumenten mogen verwachten (Desire)
3. Do: de consument in actie krijgen (action)
4. Care: de consument tevreden stellen (loyalty)
2
, Marketing omgeving
Definitie marketing (Kotler)
o Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door
producten en waarden te creëren en deze met anderen uit te
wisselen
Definitie marketingcommunicatie (Van Reijssen)
o Alle inspanningen die een organisatie doet om door middel van
communicatiemiddelen, - instrumenten en -technieken met
personen en partijen in contact te treden
Definitie marketing (Mark Pritchard P&G)
o Een diepgaand inzicht dat zichvertaalt in een geweldig creatief idee
dat zich vertaalt in een geweldige verkoop
6 stappen tot een
marketingplan
o Situatieanalyse — Waar staan we
nu?
o Objectieven — Waar willen we
naartoe ?
o Strategie — Hoe komen we
daar ?
o Tactiek — Hoe komen we daar
precies ?
o Actie’s — Wat is ons plan?
o Controle — Zijn we er geraakt ?
o Ontwikkeld door PR Smith
3
