Consumer Behavior
Buying, Having and Being
Hoofdstuk 2: Consumer and Social Well-Being
1. Ethische zaken zijn goede zaken
Bedrijfsethieken zijn gedragsregels die acties op de markt begeleiden; dit zijn de
normen waartegen de meeste mensen in de cultuur oordelen wat goed en fout is,
goed of slecht. Marketeers moeten veel ethische kwesties onder ogen zien, vooral
degene die gaan over hoe veel ze er voor zorgen dat consumenten dingen willen die
ze niet nodig hebben of die niet goed voor ze zijn. Een aanverwant onderwerp is
materialisme, dat verwijst naar het belang dat mensen hechten aan wereldse
bezittingen en de rol van het bedrijfsleven bij het aanmoedigen van deze visie.
Bedrijfsethiek en consumentenrechten
“Etische zaken zijn goede zaken”. Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat 50 procent van de
consumenten bereid is om meer te betalen voor goederen en diensten van bedrijven die
geïmplementeerde programma’s hebben om terug te geven aan de samenleving. Consumentne
denken beter over de producten die een bedrijf verkoopt als het bedrijf zich ethisch gedraagt.
Bedrijfsethieken: zijn gedragsregels die acties op de markt begeleiden; dit zijn de normen waartegen
de meeste mensen in een cultuur beoordelen wat goed en wat slecht is. Deze universele waarden
zijn eerlijkheid, betrouwbaarheid, respect, rechtvaardigheid, integriteit, zorg voor anderen,
verantwoordelijkheid en loyaliteit. Omdat elke cultuur zijn eigen waarden, overtuigingen en
gewoonten heeft, definiëren bedrijven over de hele wereld ethische zakelijk gedrag heel anders.
Behoeften en wensen: Manipuleren marketeers consumenten?
Wie heeft controle over de markt, bedrijven of consumenten? Het lijkt erop dat de tijd van de
marketspace (markten) – een tijd waarin bedrijven beslisten wat ze wilden dat hun klanten wisten en
deden – over is. Veel mensen voelen zich nu gemachtigd om te kiezen hoe, wanneer en of ze
interactie zullen hebben met bedrijven, terwijl ze hun eigen consumerspace construeren. In deze
nieuwe omgeving dicteren individuen aan bedrijven de soorten producten die ze willen en hoe,
wanneer en waar ze meer willen weten over die producten.
Creëren marketeers kunstmatige behoeften?
Een behoefte (need) is een biologisch basismotief (dorst). Een verlangen (want) vertegenwoordigt
een manier waarop de samenleving geleerd is om in de behoefte te voorzien. De behoefte is er al,
marketeers geven alleen manieren aan om aan de behoefte te voorzien.
Is marketing noodzakelijk?
Producten voldoen aan de bestaande behoeften en marketingactiviteiten helpen om hun
beschikbaarheid te communiceren. Reclame is een belangrijke bron van informatie. Reclame is een
service naar de consumenten en zij zijn bereid hiervoor te betalen, omdat het hun zoektijd
vermindert.
Beloven marketeers wonderen?
In primitieve samenleving fungeert marketing als mythologie; het biedt eenvoudige, angstige
1
,antwoorden op complexe problemen. – reactie: marketeers weten niet genoeg van mensen om ze te
manipuleren. Niet voor niets faalt 40-80 procent van de producten.
Materialisme: ben je wat je koopt?
Bezittingen spelen een centrale rol in ons leven en onze wens om ze te verzamelen vormt onze
waardensystemen. Materialisme verwijst naar het belang dat mensen hechten aan wereldse
bezittingen. Materialisten waarderen bezittingen eerder vanwege hun status en uiterlijk gerelateerde
betekenissen, terwijl degene die deze waarden niet benadrukken producten belangrijk vinden die
hen met anderen verbinden of die hen plezier geven wanneer ze ze gebruiken. Hoge materialisten
geven de voorkeur aan dure producten die ze publiekelijk gebruiken. Daarnaast blijkt dat niet-
materialisten dingen met persoonlijke betekenis koesteren, terwijl materialisten de voorkeur gaven
aan dingen met prestige. De drang naar materiële goederen blijft groeien.
Een belangrijke dimensie is provenance: kopers zijn bereid meer voor een artikel te betalen wanneer
ze precies weten waar het vandaan komt en ze er vaker zeker van zijn dat echte mensen zorgvuldig
de dingen hebben gekozen waaruit ze kiezen. Dit proces van curatie dat verwijst naar een expert die
zorgvuldig kiest voor stukken in zijn museumexpositie, is nu van toepassing op
consumentenproducten.
2. Marketeers zijn verplicht om veilige en functionele producten te leveren
als onderdeel van hun zakelijke activiteiten
Het is zowel ethisch als financieel slim om de klanttevredenheid te maximaliseren. In
sommige gevallen regelen externe instanties zoals de overheid of
brancheverenigingen bedrijven om ervoor te zorgen dat hun producten en
advertenties veilig, duidelijk en nauwkeurig zijn. Consumentenonderzoekers kunnen
hierbij een rol spelen en zij die transformative consumer research (TRC) doen,
kunnen zelfs werken aan sociale verandering. Bedrijven spelen ook een belangrijke
rol bij het aanpakken van sociale omstandigheden via hun praktijken op het gebied
van hun corporate social responsibility (CSR) en sociale marketingcampagnes die
positief gedrag bevorderen.
Consumentenrechten en producttevredenheid
Als je niet tevreden bent met een product of service kan je drie dingen doen:
1. Voice response – je kunt rechtstreeks een beroep doen op de winkelier voor verhaal
2. Private response - je kunt je ontevredenheid uiten aan vrienden en het product of de winkel
waar je het hebt gekocht boykotten
3. Third-party response – je kunt juridische stappen ondernemen tegen de handelaar, een
klacht indienen bij een zakelijk bureau of een brief schrijven naar een krant. Wanneer andere
mensen je zullen gaan steunen en negatieve marktgevoelens uit gaan drukken kan dit zeker
effectief zijn.
In een studie schreven mensen in een brief klachten naar bedrijven. Wanneer het bedrijf een gratis
monster terugstuurde verbeterde dit significant hoe mensen zich erover voelden. Wanneer ze alleen
een brief met excuses ontvingen gebeurde dit niet. Mensen die helemaal geen reactie kregen waren
nog negatiever dan van te voren.
Mensen zijn sneller geneigd om actie te nemen als het gaat om dure producten en wanneer ze
tevreden zijn over een winkel melden ze het ook sneller als er iets niet goed is.
Bedrijven die hoog scoren op klanttevredenheid profiteren vaak van een groot concurrentievoordeel.
2
,Wanneer een product niet werkt, of het blijkt niet veilig te zijn, dan zijn we niet tevreden.
Marketeers moeten ons in dat geval meteen geruststellen. Anders zouden ze de consument
voorgoed kunnen verliezen. Als het bedrijf het probleem erkent dan zijn we vaak bereid om te
vergeven en te vergeten. Als het bedrijf het verdoezelt dan groeit onze wrok.
Marktordening
Corrective advertising = corrigerende reclame = het bedrijf moet consumenten informeren dat
eerdere berichten verkeerd of misleidend waren.
Consumentisme
Culture jamming = een strategie om de inspanningen van het bedrijfsleven om ons culturele
landschap te domineren te verstoren.
President John F. Kennedy luidde het moderne tijdperk van consumentisme in met zijn verklaring van
consumentenrechten ni 1962. Deze rechten omvatten het recht op veiligheid, het recht op
informatie, het recht op verhaal en het recht op keuze. In de jaren 60 en 70 was het de tijd van
consumentenactivisme, toen consumenten producten van betere kwaliteit eisten.
Transformtatief consumentenonderzoek
Sommige onderzoekers onderzoeken niet alleen om te studeren, maar ook om dringende sociale
problemen op de markt die zij zien te corrigeren. Dit perspectief wordt participerend actieonderzoek
(participatory action research = PAR) genoemd of ook wel transformatief consumentenonderzoek
(transformative consumer research = TCR). Het bevordert onderzoeksprojecten die het doel hebben
om mensen te helpen of om sociale veranderingen teweeg te brengen. Wetenschappers die dit
perspectief onderschrijven beschouwen consumenten als medewerkers die met hen samenwerken
om deze veranderingen te realiseren in plaats van als fenomeen voor onderzoek. Ze werken met
risicopopulaties, zoals kinderen en gehandicapten
Social marketing and Corporate Social Responsibility (CSR) ofwel Maatschappelijk Verantwoord
Ondernemen (MVO)
MVO beschrijft processen die de organisatie aanmoedigen om een positieve impact te hebben op de
verschillende belanghebbenden in haar gemeenschap waaronder consumenten, medewerkers en het
milieu. MVO is ook goed voor je bedrijf; onderzoek toont aan dat mensen eerder geneigd zijn een
merk te kiezen dat terug geeft aan de gemeenschap. Cause marketing is een populaire strategie die
een bedrijf of merk op een lijn brengt met de oorzaak om zakelijke en sociale voordelen te
genereren.
3. Consumentengedrag heeft rechtsreeks invloed op belangrijke openbare
beleidskwesties waarmee onze samenleving wordt geconfronteerd
Onze relatie met bedrijven en andere organisaties is complex en veel kwesties die
van invloed zijn op de kwaliteit van leven hebben rechtstreeks te maken met
marketingpraktijken. Deze omvatten de afweging tussen onze privacy en het
vermogen van bedrijven om hun aanbod aan te passen aan onze individuele
behoeften. Andere kwesties hebben betrekking op toegang tot de markt, omdat veel
mensen niet in staat zijn om op de markt te navigeren als gevolg van handicaps,
analfabetisme of andere omstandigheden. Daarnaast vereist onze kwetsbare
omgeving toewijding aan duurzame bedrijfspraktijken die proberen de drievoudige
bottom-line te maximaliseren die de nadruk legt op financiële, sociale en
milieuvoordelen.
3
, Belangrijke beleidskwesties die relevant zijn voor het consumentengedrag
Drie belangrijke problemen met betrekking tot consumentengedrag
Gegevensprivacy en identiteitsdiefstal
Een van de grootste ethische kwesties waar veel marketeers mee geconfronteerd worden, heeft te
maken met hoeveel ze kunnen of moeten weten over hun klanten. Bedrijven kunnen hun berichten
precies afstemmen op onze behoeften op basis van de productinformatie waarnaar wij op zoek zijn.
Onderzoekers melden dat veel mensen de advertenties niet erg vinden als ze persoonlijk relevant
zijn. Sommige consumenten vinden echter dat we een hoge prijs betalen voor dit gemak.
De digitale acties van mensen hebben financiële waarde, vanwege de branche die real-time bidding
(realtime bieden) wordt genoemd. Dit is een elektronisch handelssysteem dat advertentieruimte
verkoopt op de wegpagina’s waarop mensen klikken.
In het begin van het internet kochten adverteerders ruimte op websites die over het algemeen
overeenkwamen met de demografie van hun doelgroep. Ze toonden dezelfde advertentie aan
iedereen die naar de site kwam – een inefficiënte aanpak die spray to spray wordt genoemd.
Tegenwoordig gaat dit heel anders. Bedrijven gebruiken complexe algoritmes die voorspellen welke
sites consumenten met een specifiek profiel bezoeken en tonen op die sites op maat gemaakte
berichten.
Identiteitsdiefstal (identity theft) treedt op wanneer iemand je persoonlijke gegevens steelt en
gebruikt zonder je toestemming. Identiteitsdieven worden iedere dag geavanceerder. Vroeger stalen
ze portemonnees om rekeningnummers te gebruiken. Tegenwoordig maken ze steeds meer gebruik
van phising waarbij mensen frauduleuze e-mails krijgen, waarin ze worden gevraagd om
accountinformatie te leveren evenals botnets (een set computers die wordt gepenetreerd door
kwaadaardige software die bekend staat als malware en waarmee een externe agent kan werken die
hun acties bestuurt).
Locational privacy is een probleem dat hieraan gerelateerd is. GPS wordt in steeds meer dingen
gebruikt: mobiele telefoons, auto’s, kleding, etc. Als iemand wilt weten waar we geweest zijn, dan
hoeven ze alleen maar naar de data te kijken. We kunnen ons niet meer verstoppen.
Markttoegang
Velen van ons vinden het vanzelfsprekend dat we vrij zijn om te winkelen waar we willen, maar voor
sommige is hun markttoegang (dat wil zeggen hun vermogen om goederen en diensten te vinden en
te kopen) beperkt vanwege fysieke, mentale, economische of sociale belemmeringen.
- Handicaps: lichamelijk of geestelijke handicaps kunnen problemen veroorzaken voor het
winkelen (pashokjes probleem bijvoorbeeld).
- Food desert: een volkstelling waar 33 van de 500 personen op meer dan 1,5 kim afstand
woont van een supermarkt in een stedelijk gebied of meer dan 10 mijl verderop in een
landelijk gebied. Gezonde voedselopties zijn daardoor lastig te vinden.
- Geletterdheid:
media geletterdheid: verwijst naar het vermogen van een consument om toegang te
krijgen tot analyses om informatie, waaronder gedrukte en niet gedrukte berichten, in
verschillende vormen te evalueren en door te geven. Functioneel analfabeet: sommige
mensen zijn niet in staat om de media te lezen, omdat ze niet kunnen lezen.
Duurzaamheid en milieubeheer
Een duurzaam bedrijfsmodel gaat niet alleen over betere inspanningen die de CO2-voetafdruk van
4
Buying, Having and Being
Hoofdstuk 2: Consumer and Social Well-Being
1. Ethische zaken zijn goede zaken
Bedrijfsethieken zijn gedragsregels die acties op de markt begeleiden; dit zijn de
normen waartegen de meeste mensen in de cultuur oordelen wat goed en fout is,
goed of slecht. Marketeers moeten veel ethische kwesties onder ogen zien, vooral
degene die gaan over hoe veel ze er voor zorgen dat consumenten dingen willen die
ze niet nodig hebben of die niet goed voor ze zijn. Een aanverwant onderwerp is
materialisme, dat verwijst naar het belang dat mensen hechten aan wereldse
bezittingen en de rol van het bedrijfsleven bij het aanmoedigen van deze visie.
Bedrijfsethiek en consumentenrechten
“Etische zaken zijn goede zaken”. Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat 50 procent van de
consumenten bereid is om meer te betalen voor goederen en diensten van bedrijven die
geïmplementeerde programma’s hebben om terug te geven aan de samenleving. Consumentne
denken beter over de producten die een bedrijf verkoopt als het bedrijf zich ethisch gedraagt.
Bedrijfsethieken: zijn gedragsregels die acties op de markt begeleiden; dit zijn de normen waartegen
de meeste mensen in een cultuur beoordelen wat goed en wat slecht is. Deze universele waarden
zijn eerlijkheid, betrouwbaarheid, respect, rechtvaardigheid, integriteit, zorg voor anderen,
verantwoordelijkheid en loyaliteit. Omdat elke cultuur zijn eigen waarden, overtuigingen en
gewoonten heeft, definiëren bedrijven over de hele wereld ethische zakelijk gedrag heel anders.
Behoeften en wensen: Manipuleren marketeers consumenten?
Wie heeft controle over de markt, bedrijven of consumenten? Het lijkt erop dat de tijd van de
marketspace (markten) – een tijd waarin bedrijven beslisten wat ze wilden dat hun klanten wisten en
deden – over is. Veel mensen voelen zich nu gemachtigd om te kiezen hoe, wanneer en of ze
interactie zullen hebben met bedrijven, terwijl ze hun eigen consumerspace construeren. In deze
nieuwe omgeving dicteren individuen aan bedrijven de soorten producten die ze willen en hoe,
wanneer en waar ze meer willen weten over die producten.
Creëren marketeers kunstmatige behoeften?
Een behoefte (need) is een biologisch basismotief (dorst). Een verlangen (want) vertegenwoordigt
een manier waarop de samenleving geleerd is om in de behoefte te voorzien. De behoefte is er al,
marketeers geven alleen manieren aan om aan de behoefte te voorzien.
Is marketing noodzakelijk?
Producten voldoen aan de bestaande behoeften en marketingactiviteiten helpen om hun
beschikbaarheid te communiceren. Reclame is een belangrijke bron van informatie. Reclame is een
service naar de consumenten en zij zijn bereid hiervoor te betalen, omdat het hun zoektijd
vermindert.
Beloven marketeers wonderen?
In primitieve samenleving fungeert marketing als mythologie; het biedt eenvoudige, angstige
1
,antwoorden op complexe problemen. – reactie: marketeers weten niet genoeg van mensen om ze te
manipuleren. Niet voor niets faalt 40-80 procent van de producten.
Materialisme: ben je wat je koopt?
Bezittingen spelen een centrale rol in ons leven en onze wens om ze te verzamelen vormt onze
waardensystemen. Materialisme verwijst naar het belang dat mensen hechten aan wereldse
bezittingen. Materialisten waarderen bezittingen eerder vanwege hun status en uiterlijk gerelateerde
betekenissen, terwijl degene die deze waarden niet benadrukken producten belangrijk vinden die
hen met anderen verbinden of die hen plezier geven wanneer ze ze gebruiken. Hoge materialisten
geven de voorkeur aan dure producten die ze publiekelijk gebruiken. Daarnaast blijkt dat niet-
materialisten dingen met persoonlijke betekenis koesteren, terwijl materialisten de voorkeur gaven
aan dingen met prestige. De drang naar materiële goederen blijft groeien.
Een belangrijke dimensie is provenance: kopers zijn bereid meer voor een artikel te betalen wanneer
ze precies weten waar het vandaan komt en ze er vaker zeker van zijn dat echte mensen zorgvuldig
de dingen hebben gekozen waaruit ze kiezen. Dit proces van curatie dat verwijst naar een expert die
zorgvuldig kiest voor stukken in zijn museumexpositie, is nu van toepassing op
consumentenproducten.
2. Marketeers zijn verplicht om veilige en functionele producten te leveren
als onderdeel van hun zakelijke activiteiten
Het is zowel ethisch als financieel slim om de klanttevredenheid te maximaliseren. In
sommige gevallen regelen externe instanties zoals de overheid of
brancheverenigingen bedrijven om ervoor te zorgen dat hun producten en
advertenties veilig, duidelijk en nauwkeurig zijn. Consumentenonderzoekers kunnen
hierbij een rol spelen en zij die transformative consumer research (TRC) doen,
kunnen zelfs werken aan sociale verandering. Bedrijven spelen ook een belangrijke
rol bij het aanpakken van sociale omstandigheden via hun praktijken op het gebied
van hun corporate social responsibility (CSR) en sociale marketingcampagnes die
positief gedrag bevorderen.
Consumentenrechten en producttevredenheid
Als je niet tevreden bent met een product of service kan je drie dingen doen:
1. Voice response – je kunt rechtstreeks een beroep doen op de winkelier voor verhaal
2. Private response - je kunt je ontevredenheid uiten aan vrienden en het product of de winkel
waar je het hebt gekocht boykotten
3. Third-party response – je kunt juridische stappen ondernemen tegen de handelaar, een
klacht indienen bij een zakelijk bureau of een brief schrijven naar een krant. Wanneer andere
mensen je zullen gaan steunen en negatieve marktgevoelens uit gaan drukken kan dit zeker
effectief zijn.
In een studie schreven mensen in een brief klachten naar bedrijven. Wanneer het bedrijf een gratis
monster terugstuurde verbeterde dit significant hoe mensen zich erover voelden. Wanneer ze alleen
een brief met excuses ontvingen gebeurde dit niet. Mensen die helemaal geen reactie kregen waren
nog negatiever dan van te voren.
Mensen zijn sneller geneigd om actie te nemen als het gaat om dure producten en wanneer ze
tevreden zijn over een winkel melden ze het ook sneller als er iets niet goed is.
Bedrijven die hoog scoren op klanttevredenheid profiteren vaak van een groot concurrentievoordeel.
2
,Wanneer een product niet werkt, of het blijkt niet veilig te zijn, dan zijn we niet tevreden.
Marketeers moeten ons in dat geval meteen geruststellen. Anders zouden ze de consument
voorgoed kunnen verliezen. Als het bedrijf het probleem erkent dan zijn we vaak bereid om te
vergeven en te vergeten. Als het bedrijf het verdoezelt dan groeit onze wrok.
Marktordening
Corrective advertising = corrigerende reclame = het bedrijf moet consumenten informeren dat
eerdere berichten verkeerd of misleidend waren.
Consumentisme
Culture jamming = een strategie om de inspanningen van het bedrijfsleven om ons culturele
landschap te domineren te verstoren.
President John F. Kennedy luidde het moderne tijdperk van consumentisme in met zijn verklaring van
consumentenrechten ni 1962. Deze rechten omvatten het recht op veiligheid, het recht op
informatie, het recht op verhaal en het recht op keuze. In de jaren 60 en 70 was het de tijd van
consumentenactivisme, toen consumenten producten van betere kwaliteit eisten.
Transformtatief consumentenonderzoek
Sommige onderzoekers onderzoeken niet alleen om te studeren, maar ook om dringende sociale
problemen op de markt die zij zien te corrigeren. Dit perspectief wordt participerend actieonderzoek
(participatory action research = PAR) genoemd of ook wel transformatief consumentenonderzoek
(transformative consumer research = TCR). Het bevordert onderzoeksprojecten die het doel hebben
om mensen te helpen of om sociale veranderingen teweeg te brengen. Wetenschappers die dit
perspectief onderschrijven beschouwen consumenten als medewerkers die met hen samenwerken
om deze veranderingen te realiseren in plaats van als fenomeen voor onderzoek. Ze werken met
risicopopulaties, zoals kinderen en gehandicapten
Social marketing and Corporate Social Responsibility (CSR) ofwel Maatschappelijk Verantwoord
Ondernemen (MVO)
MVO beschrijft processen die de organisatie aanmoedigen om een positieve impact te hebben op de
verschillende belanghebbenden in haar gemeenschap waaronder consumenten, medewerkers en het
milieu. MVO is ook goed voor je bedrijf; onderzoek toont aan dat mensen eerder geneigd zijn een
merk te kiezen dat terug geeft aan de gemeenschap. Cause marketing is een populaire strategie die
een bedrijf of merk op een lijn brengt met de oorzaak om zakelijke en sociale voordelen te
genereren.
3. Consumentengedrag heeft rechtsreeks invloed op belangrijke openbare
beleidskwesties waarmee onze samenleving wordt geconfronteerd
Onze relatie met bedrijven en andere organisaties is complex en veel kwesties die
van invloed zijn op de kwaliteit van leven hebben rechtstreeks te maken met
marketingpraktijken. Deze omvatten de afweging tussen onze privacy en het
vermogen van bedrijven om hun aanbod aan te passen aan onze individuele
behoeften. Andere kwesties hebben betrekking op toegang tot de markt, omdat veel
mensen niet in staat zijn om op de markt te navigeren als gevolg van handicaps,
analfabetisme of andere omstandigheden. Daarnaast vereist onze kwetsbare
omgeving toewijding aan duurzame bedrijfspraktijken die proberen de drievoudige
bottom-line te maximaliseren die de nadruk legt op financiële, sociale en
milieuvoordelen.
3
, Belangrijke beleidskwesties die relevant zijn voor het consumentengedrag
Drie belangrijke problemen met betrekking tot consumentengedrag
Gegevensprivacy en identiteitsdiefstal
Een van de grootste ethische kwesties waar veel marketeers mee geconfronteerd worden, heeft te
maken met hoeveel ze kunnen of moeten weten over hun klanten. Bedrijven kunnen hun berichten
precies afstemmen op onze behoeften op basis van de productinformatie waarnaar wij op zoek zijn.
Onderzoekers melden dat veel mensen de advertenties niet erg vinden als ze persoonlijk relevant
zijn. Sommige consumenten vinden echter dat we een hoge prijs betalen voor dit gemak.
De digitale acties van mensen hebben financiële waarde, vanwege de branche die real-time bidding
(realtime bieden) wordt genoemd. Dit is een elektronisch handelssysteem dat advertentieruimte
verkoopt op de wegpagina’s waarop mensen klikken.
In het begin van het internet kochten adverteerders ruimte op websites die over het algemeen
overeenkwamen met de demografie van hun doelgroep. Ze toonden dezelfde advertentie aan
iedereen die naar de site kwam – een inefficiënte aanpak die spray to spray wordt genoemd.
Tegenwoordig gaat dit heel anders. Bedrijven gebruiken complexe algoritmes die voorspellen welke
sites consumenten met een specifiek profiel bezoeken en tonen op die sites op maat gemaakte
berichten.
Identiteitsdiefstal (identity theft) treedt op wanneer iemand je persoonlijke gegevens steelt en
gebruikt zonder je toestemming. Identiteitsdieven worden iedere dag geavanceerder. Vroeger stalen
ze portemonnees om rekeningnummers te gebruiken. Tegenwoordig maken ze steeds meer gebruik
van phising waarbij mensen frauduleuze e-mails krijgen, waarin ze worden gevraagd om
accountinformatie te leveren evenals botnets (een set computers die wordt gepenetreerd door
kwaadaardige software die bekend staat als malware en waarmee een externe agent kan werken die
hun acties bestuurt).
Locational privacy is een probleem dat hieraan gerelateerd is. GPS wordt in steeds meer dingen
gebruikt: mobiele telefoons, auto’s, kleding, etc. Als iemand wilt weten waar we geweest zijn, dan
hoeven ze alleen maar naar de data te kijken. We kunnen ons niet meer verstoppen.
Markttoegang
Velen van ons vinden het vanzelfsprekend dat we vrij zijn om te winkelen waar we willen, maar voor
sommige is hun markttoegang (dat wil zeggen hun vermogen om goederen en diensten te vinden en
te kopen) beperkt vanwege fysieke, mentale, economische of sociale belemmeringen.
- Handicaps: lichamelijk of geestelijke handicaps kunnen problemen veroorzaken voor het
winkelen (pashokjes probleem bijvoorbeeld).
- Food desert: een volkstelling waar 33 van de 500 personen op meer dan 1,5 kim afstand
woont van een supermarkt in een stedelijk gebied of meer dan 10 mijl verderop in een
landelijk gebied. Gezonde voedselopties zijn daardoor lastig te vinden.
- Geletterdheid:
media geletterdheid: verwijst naar het vermogen van een consument om toegang te
krijgen tot analyses om informatie, waaronder gedrukte en niet gedrukte berichten, in
verschillende vormen te evalueren en door te geven. Functioneel analfabeet: sommige
mensen zijn niet in staat om de media te lezen, omdat ze niet kunnen lezen.
Duurzaamheid en milieubeheer
Een duurzaam bedrijfsmodel gaat niet alleen over betere inspanningen die de CO2-voetafdruk van
4
