HOOFDSTUK 1 : HET MARKETINGPROCES
WAT IS MARKETING ?
Marketing = het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen
Heeft te maken met klanten
nieuwe klanten superieure waarde
aantrekken beloven en geven
doel
bestaande klanten blijvend tevreden
behouden stellen
VOORBEELD :
Henry Ford : “if I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” Snellere
paarden slaan hier op sneller transport.
Nadenken over welke behoeftes de consument hebben, belangrijk bij het creëren
van waarde. Hoe gaan we de bestaande behoeftes bevredigen en nieuwe behoeftes creëren.
Marketing wordt vaak geassocieerd met verkopen en reclame MAAR :
Marketing Verkoop
Lange termijn klantbehoeften Korte termijn klantbehoeften
Co – creation : Gaat voor een beperkt stuk uit van de input van
Gaat voor een groot stuk uit van de input van de klant in het design van het aanbod
de klant in het design van het aanbod
Stimuleren van de vraag Tegemoetkomen van de bestaande vraag
Marketing is niet alleen verkopen maar het bevredigen van de behoeften van de klant
Drucker : het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig maken
De klant zo goed leren kennen en begrijpen dat het product precies pakt en zichzelf verkoopt.
, Verkoop en reclame maken deel uit van een groter geheel, de marketingmix
De marketingmix = een set marketingtools om consumentenbehoeften te vervullen en rendabele
klantenrelaties op te bouwen
Hoe moet het product zelf eruit zien ? Hoeveel ga ik vragen aan welke targetgroep ?
product prijs
Waar ga ik het verkopen ? Enkel online of Kortingen, kortingsbonnen in krant,… ?
ook een vestiging ? plaats promotie
Marketing is zeker niet overbodig ten tijde van economische crisis ! Als je tijdens een economische
crisis op marketing bespaart kan het ervoor zorgen dat je je advantage op de markt verliest.
Marketing is niet alleen voor producten ook :
Diensten
Steden
Muziekartiesten
Series
…
Marketing vindt je overal terug. Marketeers benaderen de consument steeds directer en
persoonlijker. Ze willen deel uitmaken van het leven van mensen en dat verrijen door ze ervaringen
met hun merken te bieden.
Marketing is belangrijk voor het succes van iedere organisatie, commerciële bedrijven en
non-profitorganisaties. Er zijn wel verschillen :
product
Non-profit producten worden vaak gekenmerkt door een zwakker USP.
Unique Selling Point = een onderscheidend kenmerk van een goed/dienst dat de consument moet
overtuigen om tot aankoop over te gaan
prijs
Welk bedrag wil je doneren aan het goede doel ? Wat is de prijs van stemmen voor een bepaalde
partij ?
betrokkenheid
Vaak is er een extreem engagement voor of tegen waarvoor de organisatie staat
, segmentatie
vaker ongedifferentieerde marketing dan in profit context
mission statement
cause-related in de plaats van de beste willen zijn
Marketing als uitwisseling, het is een tweerichtingsproces.
Brandbeveiliging en noodplanning
Brandweer Samenleving
Openbare fondsen en samenwerking
Goederen en klantenservice
verkoper klant
Betaling
cause – related marketing = commerciële organisaties proberen zich te differentiëren dor populaire
sociale doelen te sponseren om zo het publiek voor zich te winnen
cause – related marketing = een commerciële activiteit waarin bedrijven en non-profit organisatie
een alliantie vormen om een imago, product of dienst voor hun wederzijds voordeel te vermarkten
Positief merkimago
Werknemers respect
Klantentrouw
Commerciële bedrijven hebben niet alleen een winstdoelstelling.
Maatschappij
(menselijk welzijn)
Concepten van
maatschappelijke markering
consumenten Bedrijf
(behoeftebevrediging) (winst)
, Klantenwensen afwegen tegen klantenwelzijn. Neem als voorbeeld McDonalds. Op korte termijn
hebben klanten honger dus je geeft hun fastfood (ongezond). Maar op lange termijn toch iets gezond
in het menu stoppen voor hun welzijn.
BELANGRIJK :
De waarde komt tot stand in co-creatie tussen de aanbieder en de consument.
Aanbieder kan een waardepropositie doen
Value in use = aanbod heeft pas waarde voor de consument in het gebruik in functie van het
vervullen van eigen behoeften/wensen/ vraag
HET MARKETINGPROCES
bestaat uit 4 stappen :
analyse
strategie
tactiek
implementatie & evaluatie
analyse
Beeld vormen van de missie, visie en marktafbakening van het bedrijf. Deze analyse vormt het kader
waarbinnen het marketingbeleid zal worden bepaald.
strategie
Marketingstrategie formuleren.
tactiek
De marketingstrategie vertalen in een tactiek. Hoe gaat het bedrijf de geformuleerde strategische
doelen realiseren ?
implementatie & evaluatie
Het plan wordt geïmplementeerd en de resultaten worden gecontroleerd. Alle betrokkenen bij de
uitvoering moeten duidelijk hun rol kennen.
WAT IS MARKETING ?
Marketing = het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen
Heeft te maken met klanten
nieuwe klanten superieure waarde
aantrekken beloven en geven
doel
bestaande klanten blijvend tevreden
behouden stellen
VOORBEELD :
Henry Ford : “if I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” Snellere
paarden slaan hier op sneller transport.
Nadenken over welke behoeftes de consument hebben, belangrijk bij het creëren
van waarde. Hoe gaan we de bestaande behoeftes bevredigen en nieuwe behoeftes creëren.
Marketing wordt vaak geassocieerd met verkopen en reclame MAAR :
Marketing Verkoop
Lange termijn klantbehoeften Korte termijn klantbehoeften
Co – creation : Gaat voor een beperkt stuk uit van de input van
Gaat voor een groot stuk uit van de input van de klant in het design van het aanbod
de klant in het design van het aanbod
Stimuleren van de vraag Tegemoetkomen van de bestaande vraag
Marketing is niet alleen verkopen maar het bevredigen van de behoeften van de klant
Drucker : het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig maken
De klant zo goed leren kennen en begrijpen dat het product precies pakt en zichzelf verkoopt.
, Verkoop en reclame maken deel uit van een groter geheel, de marketingmix
De marketingmix = een set marketingtools om consumentenbehoeften te vervullen en rendabele
klantenrelaties op te bouwen
Hoe moet het product zelf eruit zien ? Hoeveel ga ik vragen aan welke targetgroep ?
product prijs
Waar ga ik het verkopen ? Enkel online of Kortingen, kortingsbonnen in krant,… ?
ook een vestiging ? plaats promotie
Marketing is zeker niet overbodig ten tijde van economische crisis ! Als je tijdens een economische
crisis op marketing bespaart kan het ervoor zorgen dat je je advantage op de markt verliest.
Marketing is niet alleen voor producten ook :
Diensten
Steden
Muziekartiesten
Series
…
Marketing vindt je overal terug. Marketeers benaderen de consument steeds directer en
persoonlijker. Ze willen deel uitmaken van het leven van mensen en dat verrijen door ze ervaringen
met hun merken te bieden.
Marketing is belangrijk voor het succes van iedere organisatie, commerciële bedrijven en
non-profitorganisaties. Er zijn wel verschillen :
product
Non-profit producten worden vaak gekenmerkt door een zwakker USP.
Unique Selling Point = een onderscheidend kenmerk van een goed/dienst dat de consument moet
overtuigen om tot aankoop over te gaan
prijs
Welk bedrag wil je doneren aan het goede doel ? Wat is de prijs van stemmen voor een bepaalde
partij ?
betrokkenheid
Vaak is er een extreem engagement voor of tegen waarvoor de organisatie staat
, segmentatie
vaker ongedifferentieerde marketing dan in profit context
mission statement
cause-related in de plaats van de beste willen zijn
Marketing als uitwisseling, het is een tweerichtingsproces.
Brandbeveiliging en noodplanning
Brandweer Samenleving
Openbare fondsen en samenwerking
Goederen en klantenservice
verkoper klant
Betaling
cause – related marketing = commerciële organisaties proberen zich te differentiëren dor populaire
sociale doelen te sponseren om zo het publiek voor zich te winnen
cause – related marketing = een commerciële activiteit waarin bedrijven en non-profit organisatie
een alliantie vormen om een imago, product of dienst voor hun wederzijds voordeel te vermarkten
Positief merkimago
Werknemers respect
Klantentrouw
Commerciële bedrijven hebben niet alleen een winstdoelstelling.
Maatschappij
(menselijk welzijn)
Concepten van
maatschappelijke markering
consumenten Bedrijf
(behoeftebevrediging) (winst)
, Klantenwensen afwegen tegen klantenwelzijn. Neem als voorbeeld McDonalds. Op korte termijn
hebben klanten honger dus je geeft hun fastfood (ongezond). Maar op lange termijn toch iets gezond
in het menu stoppen voor hun welzijn.
BELANGRIJK :
De waarde komt tot stand in co-creatie tussen de aanbieder en de consument.
Aanbieder kan een waardepropositie doen
Value in use = aanbod heeft pas waarde voor de consument in het gebruik in functie van het
vervullen van eigen behoeften/wensen/ vraag
HET MARKETINGPROCES
bestaat uit 4 stappen :
analyse
strategie
tactiek
implementatie & evaluatie
analyse
Beeld vormen van de missie, visie en marktafbakening van het bedrijf. Deze analyse vormt het kader
waarbinnen het marketingbeleid zal worden bepaald.
strategie
Marketingstrategie formuleren.
tactiek
De marketingstrategie vertalen in een tactiek. Hoe gaat het bedrijf de geformuleerde strategische
doelen realiseren ?
implementatie & evaluatie
Het plan wordt geïmplementeerd en de resultaten worden gecontroleerd. Alle betrokkenen bij de
uitvoering moeten duidelijk hun rol kennen.
