Hoorcollege 1 2
Leveranciers van touroperating 2
Het toeristisch systeem 2
Key Players 3
Tour operators (outbound) - producers 3
Retail reisagenten - distributors 3
De rol van reisagent 3
Vertegenwoordiging reisbedrijven, brancheorganisatie - facilitators 3
Voor en tegen intermediair kader 4
Voor 4
Tegen 4
De rol/positie van een touroperator 4
Algemene touroperator versus gespecialiseerde touroperator 5
Disruptie 5
Kijkje in de toekomst 6
Hoorcollege 2 6
Distributie Keuze 6
Kwantitatief 6
Kwalitatief 6
Klantbehoefte 7
Wat is er aantrekkelijk aan ‘travel aggregator websites’? 8
Multichannel, Omnichannel en crosschannel 9
Multichannel 9
Crosschannel 9
Omnichannel 9
Behoefte van de producent 10
Juridische aspecten bij een TO 10
European law/reisrecht 11
Hoorcollege 3 12
Eliza was here 13
business week 18
pelikaan travel group 18
TUI gastcollege 20
Joeri faasen - holland america line 23
EXPERIENCE TRAVEL 25
Rosetta reizen 26
Tiara tours 27
Hoorcollege week 4 28
HC 12 juni trends en ontwikkelingen 37
hc 5.2 duurzaamheid 40
1
,Hoorcollege 1
Consumentenperspectief is vaak ik reis met prijsvrij terwijl dat helemaal niet zo is. Vele
doorlinkers naar andere bedrijven. Is allemaal prima maar soms gaat het niet goed,
bijvoorbeeld overboekingen. Tui heeft bijvoorbeeld wel eigen hotels en vliegtuigen.
● Gen z boekt veel online
Leveranciers van touroperating
Travel Lodging Assembly and event
- air - hotels management
- cruise ships - motels - meetings
- rail - resorts - conventions
- coach - expositions
- auto
- ecotourism
Restaurant and managed services Recreation
- restaurant - attractions
- managed services - gaming
- parks
- recreation
Het toeristisch systeem
Intermediair
- producers →touroperators (reizen samenstellen en doorverkopen)
- distributors → (online) reisagenten de OTA’S
- facilitators → brancheverenigingen en banken (ANVR, ABTA)
2
, - stimulators → NTO’S, regional & local tourist offices (visitBritain, NBTC)
OTA Online Travel Agent
ANVR De bij ANVR aangesloten bedrijven bieden verschillende extra zekerheden
ABTA de ANVR van engeland
NTO Nationale toerisme organisatie
NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & congressen
Key Players
Tour operators (outbound) - producers
Het samenstellen van pakketreizen, direct ingekocht, dan wel via:
- Incoming touroperator → produceren tour packages voor inkomende reizigers
- DMC’S → de oren en ogen van een TO op de bestemming en leverancier van
aanvullende diensten zoals excursie of transfer.
Retail reisagenten - distributors
Verkopen de pakketreizen die zijn samengesteld door touroperators en voegen extra
services toe zoals verzekering.
- OTA’S
- Stenen reisbureau → onafhankelijk
De rol van reisagent
- reisadviseur
- hoofdtaak is het publiek voorzien van reisproducten en services
- inkomen vooral vanuit commissies
- verkooplocatie en keuze reserveringssysteem zijn cruciaal
- onpartijdigheid, ze spreken soms hun voorkeur uit
Vertegenwoordiging reisbedrijven, brancheorganisatie - facilitators
Zij vertegenwoordigen de reisindustrie (TO en reisagenten)
- ANVR, Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen
- SGR, Stichting Garantiefonds Reisgelden
- SCR, Stichting Calamiteitenfonds Reizen
ANVR De belangenorganisatie van de Nederlandse reiswereld. Controleert
reisorganisaties zoals reisbureaus, vakantieparken en touroperators op
kwaliteit.
3
, De rechten en plichten van zowel de ‘handelaar’ als de ‘consument’ over
betaling, annulering, klachten etc.. Schept ook duidelijkheid en vertrouwen
voor reiziger en reisondernemer.
SGR Een Nederlandse organisatie die garant staat voor een door reizigers
geboekte reis in het geval dat een reisorganisatie in financiële moeilijkheden
komt. Hierdoor komt de klant zijn huisvesting op bestemming of de terugreis
niet in gevaar.
SCR Het calamiteitenfonds betaalt de extra kosten die ontstaan doordat een reis
wordt aangepast. Als de reis moet worden afgebroken dan zorgt het fonds
voor een vergoeding voor de niet genoten reisdagen
Stichting bij klachten → we hebben geen zeezicht maar wel geboekt
Geschillen
commissie
Voor en tegen intermediair kader
Voor
- Producenten verkopen ‘bulk’ want dat is voordeliger voor de reiziger.
- producenten reduceren kosten door promotie te richten op de reisindustrie i.p.v.
direct op de consument.
- Consument kan zoek- en transactiekosten vermijden
- Consument profiteert van specialistische kennis van het intermediaire kader
- Bestemmingen kunnen profiteren van de internationale marketing, promotie en het
uitgebreide netwerk van intermediairs
Tegen
- Gebruik van intermediairs bij producenten kan resulteren in lagere marges, minder
controle en invloed op de marketing en de distributie van het reisproduct.
De rol/positie van een touroperator
- toegevoegde waarde voor klanten en anderen
- combineert Vervoer, Verblijf en Vermaak, produceert de reis dus
- strategie hangt samen met trends en marktontwikkelingen
- inkomen is gebaseerd op marges
- kennis van toerisme wereldwijd
- Indirect en direct verkoop aan OTA en TA en de klant, eindgebruiker
- startpunt = behoefte van toerist
- verschillende producten; citytrips, strandvakantie, avontuurlijke reizen
- last-minute markt
4
Leveranciers van touroperating 2
Het toeristisch systeem 2
Key Players 3
Tour operators (outbound) - producers 3
Retail reisagenten - distributors 3
De rol van reisagent 3
Vertegenwoordiging reisbedrijven, brancheorganisatie - facilitators 3
Voor en tegen intermediair kader 4
Voor 4
Tegen 4
De rol/positie van een touroperator 4
Algemene touroperator versus gespecialiseerde touroperator 5
Disruptie 5
Kijkje in de toekomst 6
Hoorcollege 2 6
Distributie Keuze 6
Kwantitatief 6
Kwalitatief 6
Klantbehoefte 7
Wat is er aantrekkelijk aan ‘travel aggregator websites’? 8
Multichannel, Omnichannel en crosschannel 9
Multichannel 9
Crosschannel 9
Omnichannel 9
Behoefte van de producent 10
Juridische aspecten bij een TO 10
European law/reisrecht 11
Hoorcollege 3 12
Eliza was here 13
business week 18
pelikaan travel group 18
TUI gastcollege 20
Joeri faasen - holland america line 23
EXPERIENCE TRAVEL 25
Rosetta reizen 26
Tiara tours 27
Hoorcollege week 4 28
HC 12 juni trends en ontwikkelingen 37
hc 5.2 duurzaamheid 40
1
,Hoorcollege 1
Consumentenperspectief is vaak ik reis met prijsvrij terwijl dat helemaal niet zo is. Vele
doorlinkers naar andere bedrijven. Is allemaal prima maar soms gaat het niet goed,
bijvoorbeeld overboekingen. Tui heeft bijvoorbeeld wel eigen hotels en vliegtuigen.
● Gen z boekt veel online
Leveranciers van touroperating
Travel Lodging Assembly and event
- air - hotels management
- cruise ships - motels - meetings
- rail - resorts - conventions
- coach - expositions
- auto
- ecotourism
Restaurant and managed services Recreation
- restaurant - attractions
- managed services - gaming
- parks
- recreation
Het toeristisch systeem
Intermediair
- producers →touroperators (reizen samenstellen en doorverkopen)
- distributors → (online) reisagenten de OTA’S
- facilitators → brancheverenigingen en banken (ANVR, ABTA)
2
, - stimulators → NTO’S, regional & local tourist offices (visitBritain, NBTC)
OTA Online Travel Agent
ANVR De bij ANVR aangesloten bedrijven bieden verschillende extra zekerheden
ABTA de ANVR van engeland
NTO Nationale toerisme organisatie
NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & congressen
Key Players
Tour operators (outbound) - producers
Het samenstellen van pakketreizen, direct ingekocht, dan wel via:
- Incoming touroperator → produceren tour packages voor inkomende reizigers
- DMC’S → de oren en ogen van een TO op de bestemming en leverancier van
aanvullende diensten zoals excursie of transfer.
Retail reisagenten - distributors
Verkopen de pakketreizen die zijn samengesteld door touroperators en voegen extra
services toe zoals verzekering.
- OTA’S
- Stenen reisbureau → onafhankelijk
De rol van reisagent
- reisadviseur
- hoofdtaak is het publiek voorzien van reisproducten en services
- inkomen vooral vanuit commissies
- verkooplocatie en keuze reserveringssysteem zijn cruciaal
- onpartijdigheid, ze spreken soms hun voorkeur uit
Vertegenwoordiging reisbedrijven, brancheorganisatie - facilitators
Zij vertegenwoordigen de reisindustrie (TO en reisagenten)
- ANVR, Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen
- SGR, Stichting Garantiefonds Reisgelden
- SCR, Stichting Calamiteitenfonds Reizen
ANVR De belangenorganisatie van de Nederlandse reiswereld. Controleert
reisorganisaties zoals reisbureaus, vakantieparken en touroperators op
kwaliteit.
3
, De rechten en plichten van zowel de ‘handelaar’ als de ‘consument’ over
betaling, annulering, klachten etc.. Schept ook duidelijkheid en vertrouwen
voor reiziger en reisondernemer.
SGR Een Nederlandse organisatie die garant staat voor een door reizigers
geboekte reis in het geval dat een reisorganisatie in financiële moeilijkheden
komt. Hierdoor komt de klant zijn huisvesting op bestemming of de terugreis
niet in gevaar.
SCR Het calamiteitenfonds betaalt de extra kosten die ontstaan doordat een reis
wordt aangepast. Als de reis moet worden afgebroken dan zorgt het fonds
voor een vergoeding voor de niet genoten reisdagen
Stichting bij klachten → we hebben geen zeezicht maar wel geboekt
Geschillen
commissie
Voor en tegen intermediair kader
Voor
- Producenten verkopen ‘bulk’ want dat is voordeliger voor de reiziger.
- producenten reduceren kosten door promotie te richten op de reisindustrie i.p.v.
direct op de consument.
- Consument kan zoek- en transactiekosten vermijden
- Consument profiteert van specialistische kennis van het intermediaire kader
- Bestemmingen kunnen profiteren van de internationale marketing, promotie en het
uitgebreide netwerk van intermediairs
Tegen
- Gebruik van intermediairs bij producenten kan resulteren in lagere marges, minder
controle en invloed op de marketing en de distributie van het reisproduct.
De rol/positie van een touroperator
- toegevoegde waarde voor klanten en anderen
- combineert Vervoer, Verblijf en Vermaak, produceert de reis dus
- strategie hangt samen met trends en marktontwikkelingen
- inkomen is gebaseerd op marges
- kennis van toerisme wereldwijd
- Indirect en direct verkoop aan OTA en TA en de klant, eindgebruiker
- startpunt = behoefte van toerist
- verschillende producten; citytrips, strandvakantie, avontuurlijke reizen
- last-minute markt
4
