Samenvatting waarde propositie ontwerp
1.1 Klantprofiel
Klanttaken
Klanttaken kunnen de taken zijn die zij proberen uit te voeren en af te ronden, of de
behoeften waarin zij proberen te voorzien. Zorg ervoor dat je de taken vanuit het
perspectief van de klant probeert te zien. We maken onderscheid tussen 3 belangrijke
typen klanttaken en ondersteunde taken:
1. Functionele taken: als jouw klanten een specifieke taak proberen uit te voeren
of af te ronden, of een bepaald probleem proberen op te lossen.
2. Sociale taken: als jouw klanten zich goed willen voordoen of meer macht of
status willen krijgen. Beschrijven hoe de klant graag gezien wordt door anderen.
3. Persoonlijke/ emotionele taken: als jouw klanten een bepaalde emotionele
toestand nastreven, zoals zich goed of veilig voelen.
Ondersteunende taken: klanten voeren ook ondersteunende taken uit in de context
van het verkrijgen en gebruiken van waarde. Deze taken komen voort uit 3 verschillende
functies:
1. Koper van waarde: taken gerelateerd aan het kopen van waarde zoals
vergelijken van aanbod
2. Cocreator van waarde: taken gerelateerd aan het mede creëren van waarde
binnen de organisatie zoals feedback plaatsen
3. Doorgever van waarde: taken gerelateerd aan het eind van de levenscyclus van
een waarde propositie zoals opzegging abonnement.
Taakcontext: klanttaken zijn vaak afhankelijk van de specifieke context waarin ze
worden uitgevoerd. Deze context kan bepaalde hindernissen of beperkingen opwerpen.
Belang van de taak: belangrijk om in te zien dat niet alle taken van even groot belang
zijn voor je klant.
Klantpijnpunten
Pijnpunten zijn die dingen waar je klanten zich aan ergeren voor, tijdens en na het
uitvoeren van een taak of die hem zelfs verhinderen om die taak uit te voeren.
Pijnpunten beschrijven ook risico’s. Pijnpunten kunnen in 3 typen worden onderscheiden:
1. Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken: pijnpunten die
functioneel zijn, sociaal van aard zijn, emotioneel of een bijkomstig pijnpunt. Hier
kunnen ook ongewenste aspecten spelen die de klanten niet leuk vinden.
2. Hindernissen: dingen die klanten verhinderen om aan een taak te beginnen of
die hen afremmen.
3. Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten): dingen die verkeerd kunnen
gaan en negatieve gevolgen hebben.
Ernst van pijnpunten: een klantpijnpunt kan extreem of gemiddeld ernstig zijn net
zoals taken belangrijk of onbelangrijk kunnen zijn.
Klantvoordelen
,Voordelen beschrijven de resultaten en de voordelen waar je klanten naar opzoek zijn.
Voordelen kunnen een functioneel nut of sociaal gewin inhouden, of leiden tot positieve
emoties of kostenbesparingen. Er worden 4 type klantvoordelen onderscheiden:
1. Vereiste voordelen: zijn voordelen die vereist zijn om een bepaalde oplossing te
laten werken.
2. Verwachte voordelen: relatief basale voordelen die wij verwachten van een
bepaalde oplossing, zelfs als die ook zonder zou kunnen werken.
3. Gewenste voordelen: voordelen die verdergaan dan wat we verwachten van
een oplossing, maar die we wel graag zouden ervaren als dat mogelijk is.
4. Onverwachte voordelen: voordelen die veel verdergaan dan de verwachtingen
en wensen van klanten. Klant zou er niet aan denken als je ze ernaar zou vragen.
Relevantie van voordelen: een klantvoordeel kan essentieel worden geacht of als een
leuke bijkomstigheid worden gezien.
Klantvoordelen omvatten voordelen, resultaten en kenmerken die klanten eisen of
wensen. Het zijn resultaten van taken of gewenste kenmerken van een waarde propositie
die klanten helpen om hun taak goed uit te voeren.
Hoe specifieker je de pijnpunten en voordelen in kaart kunt brengen, hoe beter.
Bij het maken van een klantprofiel is het niet noodzakelijk om te beginnen met kennis
van de klant. Je kunt ook beginnen met het uitwerken van ideeën door een profiel te
schetsen dat is gebaseerd op hoe volgens jou je potentiële klanten eruitzien.
Klantvoorkeuren zijn afhankelijk maar probeer te kijken naar wat voor de meerderheid
belangrijk en onbelangrijk is. het wegen van taken, pijnpunten en voordelen is essentieel
om waarde proposities te kunnen ontwerpen waarin de dingen die klanten belangrijk
vinden, zijn opgenomen.
Stappen voor een klantprofiel te maken:
1. Kies een klantsegment
2. Stel de klanttaken vast
3. Stel de klantpijnpunten vast
4. Stel de klantvoordelen vast
5. Prioriteer de taken, pijnpunten en voordelen
1.2. Value map
Producten en diensten
Het is een opsomming van alle producten en diensten waarop jouw waarde propositie is
gebouwd. Deze verzameling producten en diensten help je klanten bij het volbrengen van
functionele, sociale of emotionele taken. De verschillende typen producten en diensten
zijn:
Fysiek/ tastbaar: goederen
Niet tastbaar: producten als auteursrechten of diensten
Digitaal: producten zoals muziekdownloads of online aanbevelingen
Financieel: producten als investeringsfondsen en verzekeringen
, Relevantie: het is essentieel om te erkennen dat niet alle producten of diensten dezelfde
relevantie voor je klanten hebben.
Pijnverzachters
Pijnverzachters beschrijven hoe jouw producten en diensten precies de pijnpunten van je
klanten kunnen verzachten. Beschrijven expliciet hoe je de pijnpunten gaat verzachten.
Relevantie: pijnverzachters kunnen in meer of mindere mate waardevol zijn voor de
klant. Zorg ervoor dat je onderscheid maakt tussen essentiële pijnverzachters en de
diverse leuke bijkomstigheden. De eerste verzachten namelijk ernstige pijnpunten. Zij
doen dat vaak ook radicaal en creëren veel waarde. De laatste verzachten slechts
gemiddeld ernstige pijnpunten.
Voordeelverschaffers
Voordeelverschaffers beschrijven hoe jou producten en diensten voordelen voor je
klanten creëren. Beschrijven expliciet hoe je van plan bent om de resultaten en
voordelen te realiseren die klanten verwachten, wensen of die hen zouden verrassen.
Relevantie: een voordeelverschaffer kan in meer of mindere mate relevante resultaten
en voordelen voor de klant opleveren. Zorg ervoor dat je onderscheid maakt tussen
essentiële en leuke voordeelverschaffers.
Richt je niet op alle klantpijnpunten en klantvoordelen aan te pakken. Richt je op de
pijnpunten die je voor je klanten ten goede kunt veranderen.
Stappen om een value map te maken:
1. Noteer de producten en diensten
2. Beschrijf de pijnverzachters
3. Beschrijf de voordeelverschaffers
4. Plaats alle elementen in volgorde van belangrijkheid
Pijnverzachters VS voordeelverschaffers: pijnverzachters en voordeelverschaffers
creëren beide op verschillende manieren waarde voor je klant. Het verschil is dat de
eerste specifiek de pijnpunt in het klantprofiel aanpakt, terwijl die laatste specifiek is
gericht op de voordelen.
Verschil met de pijnpunten en de voordelen: pijnverzachters en
voordeelverschaffers zijn zeer verschillend van pijnpunten en voordelen. Over de eerste
heb je zelf controle, over de laatste heb je geen enkele controle. Jij beslist hoe jij van
plan bent waarde te creëren door specifieke taken, pijnpunten en voordelen te
benaderen.
1.3. FIT
Je bereikt een fit als klanten enthousiast raken over je waarde propositie. Dat gebeurt als
je belangrijke taken aanpakt, extreme pijnpunten verlicht en essentiële voordelen weet
te realiseren die belangrijk zijn voor je klanten. De klanten zijn de rechter van je waarde
propositie.
Controleer of er een fit is
1.1 Klantprofiel
Klanttaken
Klanttaken kunnen de taken zijn die zij proberen uit te voeren en af te ronden, of de
behoeften waarin zij proberen te voorzien. Zorg ervoor dat je de taken vanuit het
perspectief van de klant probeert te zien. We maken onderscheid tussen 3 belangrijke
typen klanttaken en ondersteunde taken:
1. Functionele taken: als jouw klanten een specifieke taak proberen uit te voeren
of af te ronden, of een bepaald probleem proberen op te lossen.
2. Sociale taken: als jouw klanten zich goed willen voordoen of meer macht of
status willen krijgen. Beschrijven hoe de klant graag gezien wordt door anderen.
3. Persoonlijke/ emotionele taken: als jouw klanten een bepaalde emotionele
toestand nastreven, zoals zich goed of veilig voelen.
Ondersteunende taken: klanten voeren ook ondersteunende taken uit in de context
van het verkrijgen en gebruiken van waarde. Deze taken komen voort uit 3 verschillende
functies:
1. Koper van waarde: taken gerelateerd aan het kopen van waarde zoals
vergelijken van aanbod
2. Cocreator van waarde: taken gerelateerd aan het mede creëren van waarde
binnen de organisatie zoals feedback plaatsen
3. Doorgever van waarde: taken gerelateerd aan het eind van de levenscyclus van
een waarde propositie zoals opzegging abonnement.
Taakcontext: klanttaken zijn vaak afhankelijk van de specifieke context waarin ze
worden uitgevoerd. Deze context kan bepaalde hindernissen of beperkingen opwerpen.
Belang van de taak: belangrijk om in te zien dat niet alle taken van even groot belang
zijn voor je klant.
Klantpijnpunten
Pijnpunten zijn die dingen waar je klanten zich aan ergeren voor, tijdens en na het
uitvoeren van een taak of die hem zelfs verhinderen om die taak uit te voeren.
Pijnpunten beschrijven ook risico’s. Pijnpunten kunnen in 3 typen worden onderscheiden:
1. Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken: pijnpunten die
functioneel zijn, sociaal van aard zijn, emotioneel of een bijkomstig pijnpunt. Hier
kunnen ook ongewenste aspecten spelen die de klanten niet leuk vinden.
2. Hindernissen: dingen die klanten verhinderen om aan een taak te beginnen of
die hen afremmen.
3. Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten): dingen die verkeerd kunnen
gaan en negatieve gevolgen hebben.
Ernst van pijnpunten: een klantpijnpunt kan extreem of gemiddeld ernstig zijn net
zoals taken belangrijk of onbelangrijk kunnen zijn.
Klantvoordelen
,Voordelen beschrijven de resultaten en de voordelen waar je klanten naar opzoek zijn.
Voordelen kunnen een functioneel nut of sociaal gewin inhouden, of leiden tot positieve
emoties of kostenbesparingen. Er worden 4 type klantvoordelen onderscheiden:
1. Vereiste voordelen: zijn voordelen die vereist zijn om een bepaalde oplossing te
laten werken.
2. Verwachte voordelen: relatief basale voordelen die wij verwachten van een
bepaalde oplossing, zelfs als die ook zonder zou kunnen werken.
3. Gewenste voordelen: voordelen die verdergaan dan wat we verwachten van
een oplossing, maar die we wel graag zouden ervaren als dat mogelijk is.
4. Onverwachte voordelen: voordelen die veel verdergaan dan de verwachtingen
en wensen van klanten. Klant zou er niet aan denken als je ze ernaar zou vragen.
Relevantie van voordelen: een klantvoordeel kan essentieel worden geacht of als een
leuke bijkomstigheid worden gezien.
Klantvoordelen omvatten voordelen, resultaten en kenmerken die klanten eisen of
wensen. Het zijn resultaten van taken of gewenste kenmerken van een waarde propositie
die klanten helpen om hun taak goed uit te voeren.
Hoe specifieker je de pijnpunten en voordelen in kaart kunt brengen, hoe beter.
Bij het maken van een klantprofiel is het niet noodzakelijk om te beginnen met kennis
van de klant. Je kunt ook beginnen met het uitwerken van ideeën door een profiel te
schetsen dat is gebaseerd op hoe volgens jou je potentiële klanten eruitzien.
Klantvoorkeuren zijn afhankelijk maar probeer te kijken naar wat voor de meerderheid
belangrijk en onbelangrijk is. het wegen van taken, pijnpunten en voordelen is essentieel
om waarde proposities te kunnen ontwerpen waarin de dingen die klanten belangrijk
vinden, zijn opgenomen.
Stappen voor een klantprofiel te maken:
1. Kies een klantsegment
2. Stel de klanttaken vast
3. Stel de klantpijnpunten vast
4. Stel de klantvoordelen vast
5. Prioriteer de taken, pijnpunten en voordelen
1.2. Value map
Producten en diensten
Het is een opsomming van alle producten en diensten waarop jouw waarde propositie is
gebouwd. Deze verzameling producten en diensten help je klanten bij het volbrengen van
functionele, sociale of emotionele taken. De verschillende typen producten en diensten
zijn:
Fysiek/ tastbaar: goederen
Niet tastbaar: producten als auteursrechten of diensten
Digitaal: producten zoals muziekdownloads of online aanbevelingen
Financieel: producten als investeringsfondsen en verzekeringen
, Relevantie: het is essentieel om te erkennen dat niet alle producten of diensten dezelfde
relevantie voor je klanten hebben.
Pijnverzachters
Pijnverzachters beschrijven hoe jouw producten en diensten precies de pijnpunten van je
klanten kunnen verzachten. Beschrijven expliciet hoe je de pijnpunten gaat verzachten.
Relevantie: pijnverzachters kunnen in meer of mindere mate waardevol zijn voor de
klant. Zorg ervoor dat je onderscheid maakt tussen essentiële pijnverzachters en de
diverse leuke bijkomstigheden. De eerste verzachten namelijk ernstige pijnpunten. Zij
doen dat vaak ook radicaal en creëren veel waarde. De laatste verzachten slechts
gemiddeld ernstige pijnpunten.
Voordeelverschaffers
Voordeelverschaffers beschrijven hoe jou producten en diensten voordelen voor je
klanten creëren. Beschrijven expliciet hoe je van plan bent om de resultaten en
voordelen te realiseren die klanten verwachten, wensen of die hen zouden verrassen.
Relevantie: een voordeelverschaffer kan in meer of mindere mate relevante resultaten
en voordelen voor de klant opleveren. Zorg ervoor dat je onderscheid maakt tussen
essentiële en leuke voordeelverschaffers.
Richt je niet op alle klantpijnpunten en klantvoordelen aan te pakken. Richt je op de
pijnpunten die je voor je klanten ten goede kunt veranderen.
Stappen om een value map te maken:
1. Noteer de producten en diensten
2. Beschrijf de pijnverzachters
3. Beschrijf de voordeelverschaffers
4. Plaats alle elementen in volgorde van belangrijkheid
Pijnverzachters VS voordeelverschaffers: pijnverzachters en voordeelverschaffers
creëren beide op verschillende manieren waarde voor je klant. Het verschil is dat de
eerste specifiek de pijnpunt in het klantprofiel aanpakt, terwijl die laatste specifiek is
gericht op de voordelen.
Verschil met de pijnpunten en de voordelen: pijnverzachters en
voordeelverschaffers zijn zeer verschillend van pijnpunten en voordelen. Over de eerste
heb je zelf controle, over de laatste heb je geen enkele controle. Jij beslist hoe jij van
plan bent waarde te creëren door specifieke taken, pijnpunten en voordelen te
benaderen.
1.3. FIT
Je bereikt een fit als klanten enthousiast raken over je waarde propositie. Dat gebeurt als
je belangrijke taken aanpakt, extreme pijnpunten verlicht en essentiële voordelen weet
te realiseren die belangrijk zijn voor je klanten. De klanten zijn de rechter van je waarde
propositie.
Controleer of er een fit is
