1
Naam:
Studentnummer:
Datum: 15 december 2020
NCOI
Opleiding: Bachelor Technische Bedrijfskunde
Module: Inleiding toegepaste technische bedrijfskunde
, 2
VOORW OORD
Beste lezer / beoordelaar,
Ik wens u alvast veel leesplezier.
, 3
SAM EN VAT TIN G
De xxx Online Payments betaaloplossing maakt deel uit van de primaire productportfolio van xxx.
Jaarlijks verwerkt deze betaaloplossing 5,5 miljoen transacties en zorgt daarom voor een substantieel
deel van de omzet. Uit de maandelijkse transactieverwerkingsrapportages blijkt echter dat een
belangrijk deel van de transacties falen. Het niet slagen van deze transacties heeft een rechtstreekse
financiële impact op een aantal stakeholders, waaronder de verkooporganisaties en de klanten van
xxx.
Het doel van dit onderzoek is een analyse te maken van de oorzaken van de afgekeurde transacties.
Tijdens dit onderzoek werd daarom gezocht naar volgende centrale onderzoeksvraag: “Wat zijn de
belangrijkste oorzaken van de afgekeurde e-commerce betaaltransacties”.
Om een antwoord te geven op de onderzoeksvraag is kwantitatief deskresearch gedaan met als
populatie het totaal aantal verwerkte e-commerce transacties van de eerste tien maanden van 2020.
Daarbij is gekeken naar de error codes die het software systeem meegeeft aan een gefaalde
transactie, om de oorzaken inzichtelijk te maken.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
Afgerond 15% van alle transacties faalt;
De piekbelasting van het systeem ligt niet aan de oorzaak van de uitval;
Middels het toepassen van het Pareto principe werd vastgesteld dat 80% van de uitval werd
veroorzaakt door 20% van de mogelijke fouten. 80% van de uitval heeft te maken met slechts
twee error codes “Expired” en “Cancelled”;
Binnen de categorieën “Expired” en “Cancelled” falen de betaalmethoden “iDEAL” en “Card”
procentueel gezien het meest.
Hoewel dit onderzoek de centrale onderzoeksvraag voldoende heeft beantwoord, wijzen de
uitkomsten enkel in de juiste richting. Men weet nu immers op welke betaalmethoden zich te focussen
voor optimalisatie van het systeem. Echter, om gedegen omzetverhogende maatregelen te kunnen
nemen is de aanbeveling dan ook om verder te onderzoeken waarom deze transacties niet worden
afgerond. Hiervoor is het aan te raden dieper in de systemen na te gaan of dit met
consumentengedrag of software technische redenen te maken kan hebben.
, 4
VOORWOORD ............................................................................................................................. ................... 2
SAMENVATTING............................................................................................................................................. 3
1 INLEIDING ............................................................................................................................. ................. 5
1.1 DE ORGANISATIE .................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP................................................................................................................................... 5
1.3 HET BELANG VAN HET ONDERZOEK ....................................................................................................... 5
1.4 DE OPZET VAN HET ONDERZOEK ........................................................................................................... 5
2 PROBLEEMANALYSE ............................................................................................................................. .. 6
2.1 DE AANLEIDING ...................................................................................................................................... 6
2.2 PROBLEEMDEFINITIE .............................................................................................................................. 6
2.3 ONDERZOEKSDOEL ................................................................................................................................ 6
2.4 CENTRALE ONDERZOEKSVRAAG ............................................................................................................ 7
2.5 THEORETISCHE DEELVRAGEN................................................................................................................ 7
2.6 EMPIRISCHE DEELVRAGEN..................................................................................................................... 7
3 LITERATUURSTUDIE............................................................................................................. ................... 7
4 METHODOLOGIE ............................................................................................................................. ....... 9
4.1 DATA VERZAMELEN ................................................................................................................................ 9
4.2 DE BETROUWBAARHEID ......................................................................................................................... 9
4.3 HET MEETNIVEAU ................................................................................................................................... 9
5 PRESENTATIE VAN DE RESULTATEN ...................................................................................................... 10
5.1 DATA ANALYSEREN : ............................................................................................................................ 10
6 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN .......................................................................................................... 13
7 BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................................................... 14
8 BIJLAGEN..................................................................................................................... ......................... 15
Naam:
Studentnummer:
Datum: 15 december 2020
NCOI
Opleiding: Bachelor Technische Bedrijfskunde
Module: Inleiding toegepaste technische bedrijfskunde
, 2
VOORW OORD
Beste lezer / beoordelaar,
Ik wens u alvast veel leesplezier.
, 3
SAM EN VAT TIN G
De xxx Online Payments betaaloplossing maakt deel uit van de primaire productportfolio van xxx.
Jaarlijks verwerkt deze betaaloplossing 5,5 miljoen transacties en zorgt daarom voor een substantieel
deel van de omzet. Uit de maandelijkse transactieverwerkingsrapportages blijkt echter dat een
belangrijk deel van de transacties falen. Het niet slagen van deze transacties heeft een rechtstreekse
financiële impact op een aantal stakeholders, waaronder de verkooporganisaties en de klanten van
xxx.
Het doel van dit onderzoek is een analyse te maken van de oorzaken van de afgekeurde transacties.
Tijdens dit onderzoek werd daarom gezocht naar volgende centrale onderzoeksvraag: “Wat zijn de
belangrijkste oorzaken van de afgekeurde e-commerce betaaltransacties”.
Om een antwoord te geven op de onderzoeksvraag is kwantitatief deskresearch gedaan met als
populatie het totaal aantal verwerkte e-commerce transacties van de eerste tien maanden van 2020.
Daarbij is gekeken naar de error codes die het software systeem meegeeft aan een gefaalde
transactie, om de oorzaken inzichtelijk te maken.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
Afgerond 15% van alle transacties faalt;
De piekbelasting van het systeem ligt niet aan de oorzaak van de uitval;
Middels het toepassen van het Pareto principe werd vastgesteld dat 80% van de uitval werd
veroorzaakt door 20% van de mogelijke fouten. 80% van de uitval heeft te maken met slechts
twee error codes “Expired” en “Cancelled”;
Binnen de categorieën “Expired” en “Cancelled” falen de betaalmethoden “iDEAL” en “Card”
procentueel gezien het meest.
Hoewel dit onderzoek de centrale onderzoeksvraag voldoende heeft beantwoord, wijzen de
uitkomsten enkel in de juiste richting. Men weet nu immers op welke betaalmethoden zich te focussen
voor optimalisatie van het systeem. Echter, om gedegen omzetverhogende maatregelen te kunnen
nemen is de aanbeveling dan ook om verder te onderzoeken waarom deze transacties niet worden
afgerond. Hiervoor is het aan te raden dieper in de systemen na te gaan of dit met
consumentengedrag of software technische redenen te maken kan hebben.
, 4
VOORWOORD ............................................................................................................................. ................... 2
SAMENVATTING............................................................................................................................................. 3
1 INLEIDING ............................................................................................................................. ................. 5
1.1 DE ORGANISATIE .................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP................................................................................................................................... 5
1.3 HET BELANG VAN HET ONDERZOEK ....................................................................................................... 5
1.4 DE OPZET VAN HET ONDERZOEK ........................................................................................................... 5
2 PROBLEEMANALYSE ............................................................................................................................. .. 6
2.1 DE AANLEIDING ...................................................................................................................................... 6
2.2 PROBLEEMDEFINITIE .............................................................................................................................. 6
2.3 ONDERZOEKSDOEL ................................................................................................................................ 6
2.4 CENTRALE ONDERZOEKSVRAAG ............................................................................................................ 7
2.5 THEORETISCHE DEELVRAGEN................................................................................................................ 7
2.6 EMPIRISCHE DEELVRAGEN..................................................................................................................... 7
3 LITERATUURSTUDIE............................................................................................................. ................... 7
4 METHODOLOGIE ............................................................................................................................. ....... 9
4.1 DATA VERZAMELEN ................................................................................................................................ 9
4.2 DE BETROUWBAARHEID ......................................................................................................................... 9
4.3 HET MEETNIVEAU ................................................................................................................................... 9
5 PRESENTATIE VAN DE RESULTATEN ...................................................................................................... 10
5.1 DATA ANALYSEREN : ............................................................................................................................ 10
6 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN .......................................................................................................... 13
7 BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................................................... 14
8 BIJLAGEN..................................................................................................................... ......................... 15
