Samenvatting Bedrijfsvoering 2
Bij marketing gaat het over de activiteiten en processen voor het creëren, communiceren over,
leveren en uitwisselen van producten of diensten die waarde hebben voor de klanten. Marketing
betreft alle activiteiten die gerelateerd zijn aan het verkopen van een product of dienst. Marketing is
breed, en gaat van marktonderzoek tot business developement, van communicatie tot promotie en
prijsbepaling tot reclame. Ook het proces van het opbouwen van relaties met klanten om waarde
voor hen te creëren behoort tot marketing. Bij marketing gaat het om de vier P’s, die staan voor=
1- Product = het product is alles wat op een markt aangeboden kan worden om in behoeften
van klanten te voorzien. Het kan gaan om tastbare producten, diensten, ideeën en
concepten. Het product is vaak verbonden aan een merknaam.
2- Plaats = deze P betreft alle activiteiten om een product beschikbaar te stellen aan een
doelgroep. Vaak gaat het om de distributie. Een koper moet eenvoudig toegang hebben tot
het product en daarnaast moet het distributieproces bij voorkeur efficiënt verlopen.
3- Prijs = dit betreft een passende vergoeding die voor een product of dienst wordt gevraagd.
De vergoeding kan verschillende vormen aannemen.
4- Promotie = dit betreft de communicatie om het product of de dienst onder de aandacht te
brengen van de doelgroep. Het gaat er daarbij om dat elke stap uit het beslissingsproces op
de juiste manier ondersteund wordt. Vorm en inhoud van de communicatie kunnen daarom
per fase variëren.
Per P, worden de volgende onderdelen uitgewerkt in de marketingmix = doel(en), doelgroep(en),
strategie, middelen, benodigdheden, planning & evaluatie. Het marketingplan wordt als volgt
uitgewerkt=
, De Decision Making Unit (DMU) zijn de beslissingsnemers binnen het klantsysteem. Het is handig om
hier naar te kijken tijdens de klantanalyse om zo de promotie te bepalen. Met service worden de
inspanningen bedoeld die het bedrijf zich getroost om de klant na de aanschaf van het product of de
dienst tevreden te houden, zoals een gratis onderhoudsbeurt, een goede en gratis helpdesk, het
kunnen naleveren van onderdelen en een goede bereikbaarheid. Klanten waarderen een bedrijf voor
een groot deel op de kwaliteit van de service. Klanten verwachten dat die service adequaat, snel en
professioneel wordt geleverd.
Voor een onderneming op een professionele manier kan communiceren met zijn klanten, dient de
communicatie op de werkvloer op orde te zijn. Een goede samenwerking tussen verschillende
afdelingen leidt tot betere prestaties. Op lange termijn leidt dit op zijn beurt tot tevreden klanten,
die meermaals beroep gaan doen op de aangeboden producten en diensten. Communicatie is ook
belangrijk voor het imago van bedrijven en voor bedrijven die een andere dan een winstdoelstelling
hebben. Bedrijven met een dergelijke ideële doelstelling werken continu door middel van
communicatie aan hun imago. Net als andere ondersteunende processen is het niet vanzelfsprekend
dat communicatie een ondersteunend proces is. Het hangt uiteraard van het soort bedrijf af welke
processen ondersteunend zijn en welke primair. Bij de meeste bedrijven behoort communicatie tot
de secundaire processen. Hierna staat stapsgewijs beschreven hoe een bedrijf een
communicatiebeleid ontwikkelt:
1- Doelgroep analyse
2- Communicatie doelstellingen
3- Communicatie strategie
4- Communicatie middelen
5- Communicatie stijl
6- Evaluatie
Tijdens de externe analyse worden er gekeken naar de ‘buitenwereld’ in de huidige situatie.
Bedrijven zijn in meer of mindere mate afhankelijk van hun omgeving. De omgeving waarmee ze te
maken hebben, bestaat uit partijen en situaties. De partijen vormen de transactionele omgeving (ook
wel directe of meso omgeving genoemd). Voorbeelden hiervan zijn :
- Distributie / leveranciers
- Afnemers
- Concurrenten
- Financiering
- Belangenorganisaties
- Aandeelhouders
- Lokale overheid
De situaties die in de omgeving van organisaties een rol spelen, vormen de contextuele omgeving
(ook wel indirecte of macro omgeving genoemd). Voorbeelden hiervan zijn :
- Demografische ontwikkelingen
- Economische ontwikkelingen
- Sociaal maatschappelijke ontwikkelingen
- Technologische ontwikkelingen
- Ecologische ontwikkelingen
- Politiek/juridische ontwikkelingen
Bij marketing gaat het over de activiteiten en processen voor het creëren, communiceren over,
leveren en uitwisselen van producten of diensten die waarde hebben voor de klanten. Marketing
betreft alle activiteiten die gerelateerd zijn aan het verkopen van een product of dienst. Marketing is
breed, en gaat van marktonderzoek tot business developement, van communicatie tot promotie en
prijsbepaling tot reclame. Ook het proces van het opbouwen van relaties met klanten om waarde
voor hen te creëren behoort tot marketing. Bij marketing gaat het om de vier P’s, die staan voor=
1- Product = het product is alles wat op een markt aangeboden kan worden om in behoeften
van klanten te voorzien. Het kan gaan om tastbare producten, diensten, ideeën en
concepten. Het product is vaak verbonden aan een merknaam.
2- Plaats = deze P betreft alle activiteiten om een product beschikbaar te stellen aan een
doelgroep. Vaak gaat het om de distributie. Een koper moet eenvoudig toegang hebben tot
het product en daarnaast moet het distributieproces bij voorkeur efficiënt verlopen.
3- Prijs = dit betreft een passende vergoeding die voor een product of dienst wordt gevraagd.
De vergoeding kan verschillende vormen aannemen.
4- Promotie = dit betreft de communicatie om het product of de dienst onder de aandacht te
brengen van de doelgroep. Het gaat er daarbij om dat elke stap uit het beslissingsproces op
de juiste manier ondersteund wordt. Vorm en inhoud van de communicatie kunnen daarom
per fase variëren.
Per P, worden de volgende onderdelen uitgewerkt in de marketingmix = doel(en), doelgroep(en),
strategie, middelen, benodigdheden, planning & evaluatie. Het marketingplan wordt als volgt
uitgewerkt=
, De Decision Making Unit (DMU) zijn de beslissingsnemers binnen het klantsysteem. Het is handig om
hier naar te kijken tijdens de klantanalyse om zo de promotie te bepalen. Met service worden de
inspanningen bedoeld die het bedrijf zich getroost om de klant na de aanschaf van het product of de
dienst tevreden te houden, zoals een gratis onderhoudsbeurt, een goede en gratis helpdesk, het
kunnen naleveren van onderdelen en een goede bereikbaarheid. Klanten waarderen een bedrijf voor
een groot deel op de kwaliteit van de service. Klanten verwachten dat die service adequaat, snel en
professioneel wordt geleverd.
Voor een onderneming op een professionele manier kan communiceren met zijn klanten, dient de
communicatie op de werkvloer op orde te zijn. Een goede samenwerking tussen verschillende
afdelingen leidt tot betere prestaties. Op lange termijn leidt dit op zijn beurt tot tevreden klanten,
die meermaals beroep gaan doen op de aangeboden producten en diensten. Communicatie is ook
belangrijk voor het imago van bedrijven en voor bedrijven die een andere dan een winstdoelstelling
hebben. Bedrijven met een dergelijke ideële doelstelling werken continu door middel van
communicatie aan hun imago. Net als andere ondersteunende processen is het niet vanzelfsprekend
dat communicatie een ondersteunend proces is. Het hangt uiteraard van het soort bedrijf af welke
processen ondersteunend zijn en welke primair. Bij de meeste bedrijven behoort communicatie tot
de secundaire processen. Hierna staat stapsgewijs beschreven hoe een bedrijf een
communicatiebeleid ontwikkelt:
1- Doelgroep analyse
2- Communicatie doelstellingen
3- Communicatie strategie
4- Communicatie middelen
5- Communicatie stijl
6- Evaluatie
Tijdens de externe analyse worden er gekeken naar de ‘buitenwereld’ in de huidige situatie.
Bedrijven zijn in meer of mindere mate afhankelijk van hun omgeving. De omgeving waarmee ze te
maken hebben, bestaat uit partijen en situaties. De partijen vormen de transactionele omgeving (ook
wel directe of meso omgeving genoemd). Voorbeelden hiervan zijn :
- Distributie / leveranciers
- Afnemers
- Concurrenten
- Financiering
- Belangenorganisaties
- Aandeelhouders
- Lokale overheid
De situaties die in de omgeving van organisaties een rol spelen, vormen de contextuele omgeving
(ook wel indirecte of macro omgeving genoemd). Voorbeelden hiervan zijn :
- Demografische ontwikkelingen
- Economische ontwikkelingen
- Sociaal maatschappelijke ontwikkelingen
- Technologische ontwikkelingen
- Ecologische ontwikkelingen
- Politiek/juridische ontwikkelingen
