E-commerce werkhandleiding - door Experts

In dit document wordt je stap voor stap uitgelegd hoe je een succesvolle e-commerce bedrijf start, onderhoud en welke facetten er belangrijk zijn. De informatie in dit rapport is afkomstig van experts, die als werk hebben websites te ontwikkelen en de vindbaarheid te verbeteren naar consumenten. Hierdoor bevat dit rapport informatie die andere cursussen of cases niet bevatten. Ik, als uploader, heb na het volgen van de stappen in dit document de eerste maand €1500 omzet behaald. Ik garandeer je, wanneer je dit document volgt, en je de juiste motivatie weet op te brengen, je dit document voor eeuwig dankbaar bent. Hieronder is de inhoudsopgave te zien Inhoud Voorwoord 15 Module planning 16 Wijze van lesgeven 17 Checklist / tijdlijn 18 LES 1: LEAN CANVAS 19 Doel van de les en Portfolio-beoordeling 19 Lean Canvas 20 Bedrijfsplan 21 Bedrijfsplan of Lean Canvas? 22 LEAN CANVAS STAP VOOR STAP 23 1a. Probleem / kans 23 1b. Bestaande alternatieven 24 2a. Klantsegmenten 24 2b. Early adopters 25 3. Unieke waardepropositie 25 4. Oplossing 26 5. Oneerlijk voordeel 26 6. Verdienmodel 27 7. Kostenstructuur 28 8. Belangrijkste meetwaarden 28 9. Kanalen 29 Aan de slag met je eigen Lean Canvas 29 LES 2: MIJLPALEN EN JURIDISCHE ZAKEN 30 Doel van de les 30 Mijlpalen 31 Kamer van Koophandel (Kvk) 33 Zakelijke bankrekening 34 Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) 35 In 10 stappen AVG-proof 36 1. Welke persoonsgegevens verwerk je? 36 2. Heb je een grondslag om persoonsgegevens te verwerken? 36 3. Heb je een functionaris gegevensbescherming nodig? 37 4. Ben je verplicht om een data protection impact assessment uit te voeren? 37 5. Werk je volgens de uitgangspunten van privacy by design en privacy by default? 37 6. Moet je een register van verwerkingsactiviteiten opstellen? 37 7. Heb je de juiste maatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen? 38 8. Heb je de vereiste overeenkomsten met partijen die persoonsgegevens voor jou verwerken? 38 9. Voldoe je aan de informatieplicht? 38 10. Ben je voorbereid op mensen die hun privacyrechten willen uitoefenen? 38 Privacy Verklaring maken via een generator Online 39 Juridische regels voor een webshop 39 Verplichte informatie op je website 39 Bedenktijd 40 Informatie bij levering 40 Overeenkomst ontbinden 40 Toezicht 41 Wet bescherming persoonsgegevens 41 Algemene voorwaarden webshop en keurmerken 41 Wet herroepingsrecht 43 Risico's met een juridisch staartje (1) 45 Risico's met een juridisch staartje (2) 47 LES 3: PERSONA’S 50 Doel van de les 50 Beoordeling onderdeel Portfolio 50 Persona's 51 Wat zijn het en waarom moet je er iets mee? 51 Waarom zou je een persona moeten maken? 51 Buyer persona’s en user persona’s 51 Uit welke onderdelen bestaat een persona? 51 Creëer een persona in 4 stappen 52 1. Doe online deskresearch 52 2. Doe fieldresearch bij bestaande klanten 53 3. Analyseer je gegevens 53 4. Creëer de persona 53 LES 4: BRANDING & DOMEIN / HOSTING 54 Doel van de les 54 DEEL 1 van LES 4: Branding 55 Bedrijfsnaam kiezen 55 Stap 1: Een goede bedrijfsnaam bedenken 55 Stap 2: Controleer of je bedrijfsnaam al voorkomt in het Handelsregister 56 Stap 3: Beoordeel de gevonden ‘bedrijfsnamen’ 57 Stap 4: Controleer of jouw bedrijfsnaam een merknaam of domeinnaam is 58 Jouw Branding Identity 59 Logo 61 Typografie 63 Kleur 64 Vorm 65 Lay-out en compositie 66 Visuals 70 DEEL 2 van LES 4:WEBHOSTING 72 Wat is PHP? 73 Wat is SSD Hosting? 76 Wat is dataverkeer? 77 Shared hosting of VPS? 79 Hosting vanuit eigen land 80 Klantenservice 80 Wat is SSL? 80 Voorbereiding voor de volgende les: 83 LES 5: WORDPRESS – CMS, THEMA en PLUGIN 84 Doel van de les 84 Inloggen in je Wordpress dashboard 85 Wordpress Dashboard 86 Reminder mbt permalinks 87 Check SSL 87 Korte uitleg over opbouw van een website 88 Thema 89 Astra customizer 91 Astra templates 94 Plug-in 96 Verschil tussen Blog en Pagina 99 Menu en submenu 100 WordPress menu aanpassen 100 Categorieën in het menu 103 Megamenu 104 LES 6: UPDATEN EN ELEMENTOR 105 Doel van de les 105 Het belang van updaten 106 Het doel van WordPress updaten en onderhouden 106 Risico’s 106 Back-up 106 Stap 1: Voorbereiding en planning 107 Stap 2: Back-up maken 108 Stap 3 : Zet caching uit 113 Stap 4: Update je thema en plugins 114 Stap 5: Update Wordpress 115 Stap 6: Zet caching weer aan 116 Stap 7: controleer je website 116 Tip bij vastlopen update 117 Elementor 119 Een pagina maken met Elementor 119 Lay-out van de pagina wijzigen 119 De pagina inrichten 120 Template van Elementor gebruiken 120 Zelf een pagina inrichten met Elementor 120 Widgets de bouwstenen in Elementor 123 Elementor instellingen en effecten voor widgets, kolommen en secties 125 Werkbalk onderaan de sidebar gebruiken 126 Elementor standaard instellingen 128 LES 7: WOOCOMMERCE BASIS 131 Lesdoel 131 Start de installatiewizard (niet noodzakelijk) 132 WOOCOMMERCE STAP VOOR STAP UITGELEGD 140 Woo instelling (ALGEMEEN) 140 Woo Instelling (PRODUCTEN) 141 Woo instelling (BELASTING) 145 Woo instelling (VERZENDEN) 148 VERZENDZONES 149 Verzendmethodes 149 Verzendklasse 153 Woo instelling (BETALINGEN) 156 Stap 1 - Installeer Mollie voor WooCommerce in je WordPress website 156 Stap 2 - Activeer Mollie in je webshop 157 Stap 3 - Activeer je betaalmethodes 158 Woo Instelling (ACCOUNTS) 159 Woo Instelling (EMAIL) 161 E-mail template van WooCommerce aanpassen 163 Aangepaste CSS toevoegen 164 WooCommerce e-mail tekst aanpassen 164 Logo toevoegen aan e-mail 165 Footer WooCommerce e-mails aanpassen 166 Alles naar wens ingesteld? Test het! 166 FACTUREN 168 Voorbereiding volgende les 169 LES 8: WOOCOMMERCE PRODUCTEN 170 Lesdoel 170 Categorieën aanmaken 171 Categorieen bepalen 171 Product categorie toevoegen 172 Productcategorie toevoegen aan het menu 174 Sorteervolgorde WooCommerce productcategorieën aanpassen 175 Productpagina templates maken 176 Productsoort bepalen 180 01. Simpel product (Klassieke, fysieke producten) 180 02. Gegroepeerd product 180 03. Extern/affiliate product 182 04. Variabel product 183 05. Subscriptions 186 Let op: extra mogelijkheden 186 01. Virtuele producten 186 02. Downloadbare producten 187 03. Individueel verkochte producten 187 04. Producten met aankoopnotitie 187 Productpagina instellen (alle variaties) 188 Variabel product prijs reeks aanpassen 191 Verschil gegroepeerd product en productbundel 193 Shop page aanpassen 195 Gebruik van woocommerce shortcodes 196 WooCommerce shortcodes op de standaard-pagina’s 196 Andere WooCommerce shortcodes waar je iets mee kunt tonen 197 Extra mogelijkheden met de WooCommerce shortcodes 197 WooCommerce bestelnummer volgen shortcode 198 WooCommerce recente producten shortcode 198 WooCommerce uitgelichte producten shortcode 199 WooCommerce shortcode om een product te tonen 200 Meerdere producten tonen met een shortcode 201 In winkelmand knop shortcode 202 WooCommerce productcategorie shortcode 202 Productcategorieën tonen met een shortcode 203 WooCommerce productpagina shortcode 204 Producten in de aanbieding shortcode 205 Best verkochte producten shortcode 205 Gerelateerde producten shortcode 206 Best beoordeelde producten shortcode 207 Product met specifieke eigenschappen shortcode 207 Wat als een shortcode niet goed werkt? 208 WooCommerce Snippets 209 Volgende les 210 LES 9: VRAGENLES 211 Lesdoel 211 Volgende les 212 LES 10: GOOGLE: ANALYTICS / SEARCH CONSOLE / PLACES 213 Doel van de les 213 Wat kun je met Google Analytics? 214 Wat is Google Analytics? 214 Hoe werkt Google Analytics? 214 Wat kun je met Google analytics? 214 Wat zijn de belangrijkste Google Analytics functies? 214 Het doelgroepoverzicht 214 Acquisitie Overzicht 215 Search Console 216 Gedrag 217 Gebeurtenissen instellen 217 Conversies instellen in Google Analytics 217 Google Analytics koppelen 218 Stap 1: Google Analytics website bezoeken 218 Stap 2: Google Analytics instellingen 218 Stap 3: Google Analytics Tracking-ID ophalen 219 Stap 4: Google Analytics Tracking-ID instellen 219 Stap 5: Sluit een verwerkersovereenkomst af met Google 221 Stap 6: IP-adres anonimiseren in Google Analytics 222 Stap 7: Gegevens delen met Google uitzetten 223 Stap 8: Gegevens delen met Google voor advertentiedoeleinden uitzetten 223 Stap 9: Check of je de optie voor User ID's hebt ingeschakeld. 224 Stap 10: De bezoeker informeren over het gebruik van Google Analytics 224 Stap 11: Bewaarperiode data Google Analytics 224 Google Search Console 225 Koppel je Search console 226 Via Domain name provider DNS TXT Record 230 Sitemap uploaden in Search Console 233 Waar vind ik mijn sitemap? 234 Bepalen wat er niet door Google gevonden mag worden 235 Crawlen, indexen en ranking 238 Wat is Crawlen? De eerste stap (Crawling) 238 Wat is Indexeren? De tweede stap (Indexing) 239 Wat is Rangschikken? De derde stap (Ranking) 239 Google Places 240 LES 11: CUSTOMER JOURNEY 244 Doel van de les 244 Online Customer Journey 245 Waarom je een klantreiskaart nodig hebt 245 Wat is een klantreiskaart? 245 Hoe een Customer Journey Map jouw merk zal helpen 245 Jouw kaart bouwen 246 Voorbeelden van customer journey map 250 Volgende les 252 LES 12: SOCIAL MEDIA PLAN 253 Doel van de les 253 Waarom social media inzetten? 254 Heeft het inzetten van social media impact op je Google ranking? 254 Waarom gebruik maken van Social Media? 254 Welk social media platform 255 Snapchat 255 TikTok 255 Facebook 256 YouTube 256 LinkedIn 256 Instagram 257 Pinterest 257 Twitter 257 Hoe zorg je voor een actieve community aan volgers 258 Herkenbaarheid, continuïteit en discipline zijn de sleutels. 258 Doe aan storytelling 259 Hoofdpersoon 259 Incident 259 Conflict 259 Tips om een goede storytelling voor jouw bedrijf op te zetten 260 Bouw aan je geloofwaardigheid 261 Hoe werk je aan credibility? 261 Social media vraagt om infotainment 262 STAP 1: Schrijf een social media strategie voor jouw bedrijf 263 Waarom een social media strategie? 263 Een strategie helpt je op de volgende vlakken: 264 Zo-maak-je-social-media-strategie 264 Social media uitvoering 265 Social media evaluatie 266 STAP 2:Maak een social media plan 266 Het verschil tussen een social media strategie en een social media plan 266 Stappenplan voor een social media plan 267 Maak een contentkalender 268 Welke tool moet je kiezen? 273 Video content 273 Tip 1. Er is geen goede of foute mindset 274 Tip 2. Kijk wat de concurrentie doet 274 Tip 3. Houd brainstormsessies met gelijkgestemden 274 Tip 4. Denk na over de behoefte van de kijker 274 Tip 5. Stel doelen voor de videocontent 275 Social media als verkoopkanaal 275 Stappenplan voor Google Shopping 275 Stappenplan voor Instagram Shopping 276 Volgende les 277 LES 13: SEO & SEA 278 Doel van de les 278 SEO en SEA 279 SEO 279 Wat is SEO 279 Waarom zou je SEO inzetten? 279 Hoe kom ik hoog in Google? 279 Trucjes werken niet 279 Nog even terug naar Google 280 Wat doet google 280 Google versies 280 SEO toepassen 284 Maak gebruik van de plugin Yoast SEO 284 Moet je alle adviezen van YOAST opvolgen? 286 Holistisch? 286 Het tabblad SEO in je pagina 287 Focus keyphrase 288 SEO-analyse: hoe doe je het qua SEO? 289 SEO voor je afbeeldingen 292 Titel en alt-tekst 292 Het gebruik van de zoekterm in kopteksten 293 Zoekterm in de URL 293 Lengte titel en meta-omschrijving 294 SEO tips 298 Maak geen gebruik van trucjes zoals: 298 Maak gebruik van juist keywords 298 Maak gebruik van de cornerstone content functionaliteit 299 Stappenplan voor het (her)schrijven van een cornerstone blog 301 SEA 303 Wat is SEA? 303 Andere vormen van SEA 304 Google ads toepassen 304 Waarom adverteren in Google? 304 Google Ads: een performance kanaal 305 Succesvolle SEA cases 305 Hoe werkt Google Ads? 306 Bod 306 Kwaliteitsscore 307 Instellen van de campagne 312 Hiervoor heb je de volgende data nodig: 313 Wat verdien je aan een website bezoek 313 Wat verdien je gemiddeld aan een lead 313 Facebook ads 314 Wat betekent het om een Facebook-bericht te promoten? 314 Wanneer promoot je een Facebook-bericht? 314 Wanneer zet je een Facebook-advertentiecampagne in? 315 Wat is je doelstelling? 315 Wie is je doelgroep? 315 Tips voor een goede advertentie 316 Welke afbeelding plaats je in een advertentie? 316 Wat is je advertentiebudget? 316 Wanneer is een Facebook-advertentiecampagne een goed idee? 317 Meetmomentje dankzij de Facebook-pixel 317 Voldoe aan de verplichtingen van de AVG 318 Instagram adverteren 318 Instagram-advertenties maken in Advertentiebeheer 318 Voordat je aan de slag gaat 319 Instagram-advertenties maken in Advertentiebeheer 319 Opdracht 4: Contentmarketing 320 LES 14: FUNCTIONALITY 321 Doel van de les 321 Wat is functionality? 322 10 gouden regels voor website-ontwerp en functionaliteit. 322 1. Een goede website moet gemakkelijk te navigeren zijn. 322 2. Zorg voor een duidelijke indicatie van waar de gebruiker zich bevindt 322 3. URL moet gemakkelijk te onthouden zijn 323 4. De website moet gemakkelijk te vinden / opzoeken / zoeken zijn 323 5. Website zou op meerdere browsers moeten werken 323 6. Inhoud moet vaak worden bijgewerkt. 323 7. De consistentie van de lay-out is de sleutel 323 8. Elimineer rommel (Keep it clean principe) 323 9. De website moet snel kunnen laden 324 10. Laat de SSL-gecodeerde pagina's als het gaat om geldtransacties 324 Nog veel meer functionaliteiten op een rijtje 324 Zichtbare Bedrijfsnaam 324 Zoekbalk 324 Logo 324 Bedrijfs beschrijving of Slogan 325 Navigatiebalk 325 CTA's 325 Afbeeldingen 325 Interne links 325 Reviews 325 Livechat 326 Nieuwsbrief aanmelden 326 Functies van de voettekst van de website 326 Kaart naar jouw bedrijf 326 Openingstijden 327 Contactgegevens 327 Contactformulier 327 Biografie 327 Overige functies voor een website 327 Team / carrières 327 Teams en medewerkers 327 Bios van werknemers 327 Media 328 Blog 328 Kennisbank of FAQ 329 FAQ-functies 329 FAQ op je website toepassen 329 HTML link gebruiken 332 Klikbare telefoonlink toevoegen 333 Een landcode toevoegen 333 Mailto-links 333 link maken 334 Je eigen link aanmaken 334 Je eigen link aanmaken met een vooraf ingevuld bericht 334 Product filter 335 Color Swatches 337 Astra Header Sticky maken 339 De backend functionaliteiten van een website 341 SEO / optimalisatietool 341 Site-analyse 341 Vermijd deze functionaliteiten 342 Volgende les 342 LES 15: FINDABILITY 343 Doel van de les 343 Wat is findability 344 Hoe meet je findability 344 Hoe werkt Google indexeren 348 In het kort: de geschiedenis van Google 349 Google SEO basics 350 Content en autoriteit 350 Autoriteit 352 Techniek 353 Off site SEO. Oftewel; Linkbuilding 355 SEA 357 Andere verschillen SEO en SEA 358 Zoekmachine adverteren en de customer journey 358 OPDRACHT 359 Webwinkel zichtbaar maken 359 Wat zet je in dit advies: 359 Wat doe je met dit advies: 359 LES 16: USABILITY & CONTENTMARKETING 361 Doel van de les 361 Usability 362 Waarom zou je een Usability test uitvoeren? 362 Hoe voer je een goede Usability test uit? 362 Wat leg je vast bij een Usability test? 365 Call to action 366 Waarom is een call to action belangrijk 366 Overtuig de lezers 366 Het verwachtingspatroon van een call to action 370 Denk na over een goede call to action 371 Samenvattend: 371 Contentmarketing 372 Wat levert Content Marketing op? 372 Content marketing en SEO 372 Contentkalender 373 Inhaakkalender 373 Schrijftips 373 Opdrachten 373 LES 17: OFFLINE PROMOTIE 374 Doel van de les 374 Offline promotie 375 1. Post 375 2. Persoonlijk netwerken 375 3. Spreekmogelijkheden 375 4. Gedrukte publicaties 375 5. Promotieartikelen 376 6. Guerilla marketing 376 7. Verpakkingsmateriaal 376 LES 18: CUSTOMER SERVICE ONLINE (CUSTOMER EXPERIENCE) 377 Doel van de les 377 Customer Service of Customer Experience 378 Wat is het verschil tussen klantervaring (CX) en klantenservice? 378 Hoe belangrijk is de klantervaring? 379 Conclusie 382