Communicatie aantekeningen
- Pictogrammen ( non-verbale communicatie )
ZMBO Model is het klassieke communicatiemodel
Z= zender ( communiceren, nadenken
B= boodschap
Belangrijk!
- Encoderen = de zender zet zijn gedachte om in een voor de ontvanger begrijpelijk
boodschap
- Decoreren = om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze boodschap omzetten
in gedachten
Wat betekent communicatie? Bij communicatie wil de ene partij bij de andere partij een bepaalde
respons oproepen.
Doelen
1- Kennis vergroten (cognitief) Bijvoorbeeld je hebt een bedrijf en je hebt wat nieuws in de
aanbiedingen, dan is het van belang dat de klanten het weten dat je iets nieuws hebt in de
aanbiedingen.
2- Het veranderen of bevestigen van waarderingsgevoel (affectief)
3- Het veranderen van een bepaald gedrag, mensen omver krijgen om wat te doen (conatief)
- Professionele communicatie houdt zich bezig met de vraag hoe bedrijven het beste kunnen
communiceren.
- Het belang van communicatie neemt steeds meer toe door het ontstaan van het internet en
social media
-
Goeie communicatie zorgt voor:
- Het vermogen om je te onderscheiden van anderen
- Klantenbinding
Belangrijk: je medewerkers moeten het uitdrogen, als je iets beloofd moet je er voor zorgen dat je
het waar maakt.
- Een goede interne communicatie zorgt ervoor dat alle medewerkers binnen de organisatie
op de hoogte zijn van de eigen organisatie identiteit.
- Gedrag: Belangrijkste uiting van identiteit is gedrag, wat je belooft moet je doen
- Communicatie: Het middel om de identiteit uit te dragen, wat je zegt moet je doen.
- Symboliek: maakt de organisatie zichtbaar. Huisstijl.
Interne communicatie: Informeren, motiveren en coachen en als je dat goed doet dan is het gevolg
dat jou medewerkers het gevoel hebben dat ze op de hoogte zijn en dat ze zich betrokken voelt (
bijvoorbeeld door langere uren doorwerken als dat nodig is )
- Pictogrammen ( non-verbale communicatie )
ZMBO Model is het klassieke communicatiemodel
Z= zender ( communiceren, nadenken
B= boodschap
Belangrijk!
- Encoderen = de zender zet zijn gedachte om in een voor de ontvanger begrijpelijk
boodschap
- Decoreren = om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze boodschap omzetten
in gedachten
Wat betekent communicatie? Bij communicatie wil de ene partij bij de andere partij een bepaalde
respons oproepen.
Doelen
1- Kennis vergroten (cognitief) Bijvoorbeeld je hebt een bedrijf en je hebt wat nieuws in de
aanbiedingen, dan is het van belang dat de klanten het weten dat je iets nieuws hebt in de
aanbiedingen.
2- Het veranderen of bevestigen van waarderingsgevoel (affectief)
3- Het veranderen van een bepaald gedrag, mensen omver krijgen om wat te doen (conatief)
- Professionele communicatie houdt zich bezig met de vraag hoe bedrijven het beste kunnen
communiceren.
- Het belang van communicatie neemt steeds meer toe door het ontstaan van het internet en
social media
-
Goeie communicatie zorgt voor:
- Het vermogen om je te onderscheiden van anderen
- Klantenbinding
Belangrijk: je medewerkers moeten het uitdrogen, als je iets beloofd moet je er voor zorgen dat je
het waar maakt.
- Een goede interne communicatie zorgt ervoor dat alle medewerkers binnen de organisatie
op de hoogte zijn van de eigen organisatie identiteit.
- Gedrag: Belangrijkste uiting van identiteit is gedrag, wat je belooft moet je doen
- Communicatie: Het middel om de identiteit uit te dragen, wat je zegt moet je doen.
- Symboliek: maakt de organisatie zichtbaar. Huisstijl.
Interne communicatie: Informeren, motiveren en coachen en als je dat goed doet dan is het gevolg
dat jou medewerkers het gevoel hebben dat ze op de hoogte zijn en dat ze zich betrokken voelt (
bijvoorbeeld door langere uren doorwerken als dat nodig is )
