Plan van Aanpak
Informatie inwinnen,
Probleem/vraag verhelderen
Naam: Gwen Wijnen
Studentnummer: 4618734
, Theoretisch kader
Tijdens een probleem verhelderend gesprek tussen de zorgvrager en de zorgverlener is het
belangrijk om te weten wat een probleem verhelderend gesprek inhoudt. Een probleem
verhelderend gesprek is een gesprek waarbij de zorgverlener en zorgvrager met elkaar in
gesprek gaan. Het doel van dit gesprek is dat de zorgverlener een luisterend oor biedt aan de
zorgvrager (Kolster, 2021).
Het is belangrijk om tijdens een gesprek om zowel het probleem te verhelderen als de vraag
te verhelderen. Probleemverheldering houdt in dat de zorgvrager en zorggever een duidelijk
beeld proberen te krijgen over de problemen die spelen (Baarda & de Goede, 2001).
Vraagverheldering houdt in dat het duidelijk wordt wat de zorg- of hulpvraag van iemand is
(Dongen & Dassen, 2017).
Tijdens een gesprek is persoonsgericht werken belangrijk. Persoonsgerichte zorg is zorg die
is afgestemd op iemands persoonlijke behoeften, wensen en voorkeuren. Ieder mens is
anders. Het is de bedoeling dat de zorgverlener weet wat zijn cliënt nodig heeft om zich
gezond en gelukkig te voelen. Als zorgverlener moet je leren omgaan met verschillende
personen, bewustzijn van de culturele achtergronden en leefstijlen van de zorgvragers. Ook
moet je rekening houden met je houding en kan het soms zijn dat je je manier van
communiceren moet aanpassen op de zorgvrager (Meppelder et al., 2017). De relatie tussen
vraag verhelderen en persoonsgerichte zorg is het feit dat je voor persoonsgerichte zorg
eerst informatie nodig hebt van de patiënt waardoor je de juiste persoonsgerichte zorg kunt
leveren als zorggever (Zorgvoorbeter, 2020).
In een probleem verhelderend gesprek heb je verschillende fases die samen de structuur van
het gesprek vormen. De verschillende fase bestaan uit de voorbereiding, de inleiding, de
kern en de afsluiting. Tijdens de eerste fase, de voorbereiding, is het van belang dat de
zorgverlener zich gaat richten op de nieuwe zorgvrager. Dit wordt onder andere gedaan door
de vorige taken weg te leggen, door een fijne sfeer te creëren en door het nieuwe dossier in
te lezen. Tijdens de tweede fase, de inleiding, is het van belang om erachter te komen wat
het doel en de aanleiding van het gesprek wat de zorgverlener gaat voeren met de
zorgvrager is. Tijdens deze fase ga je dan ook gezamenlijk kijken naar wat de aanleiding kan
zijn en wat het doel is. Tijdens de derde fase, de kern, is het van belang om veel over de
zorgvrager te weten te komen. Dit doe je onder andere door open vragen en gesloten
vragen te stellen, maar je kan ook gebruik maken van verbale en non-verbalen signalen.
Door gebruik te maken van verbale en non-verbalen signalen wordt de zorgvrager
aangemoedigd om meer te vertellen. Tijdens de laatste fase, de afsluiting, is het van belang
om het gesprek goed ten einde te brengen en om ervoor te zorgen dat de zorgvrager met
een goed gevoel terug kan kijken op het gesprek. Dit doe je onder andere door netjes aan te
geven dat het einde van het gesprek nadert en door een vervolgafspraak in te plannen
wanneer de zorgvrager hier behoefte aan zou hebben (Silverman, Kurz & Draper, 2014).
Informatie inwinnen,
Probleem/vraag verhelderen
Naam: Gwen Wijnen
Studentnummer: 4618734
, Theoretisch kader
Tijdens een probleem verhelderend gesprek tussen de zorgvrager en de zorgverlener is het
belangrijk om te weten wat een probleem verhelderend gesprek inhoudt. Een probleem
verhelderend gesprek is een gesprek waarbij de zorgverlener en zorgvrager met elkaar in
gesprek gaan. Het doel van dit gesprek is dat de zorgverlener een luisterend oor biedt aan de
zorgvrager (Kolster, 2021).
Het is belangrijk om tijdens een gesprek om zowel het probleem te verhelderen als de vraag
te verhelderen. Probleemverheldering houdt in dat de zorgvrager en zorggever een duidelijk
beeld proberen te krijgen over de problemen die spelen (Baarda & de Goede, 2001).
Vraagverheldering houdt in dat het duidelijk wordt wat de zorg- of hulpvraag van iemand is
(Dongen & Dassen, 2017).
Tijdens een gesprek is persoonsgericht werken belangrijk. Persoonsgerichte zorg is zorg die
is afgestemd op iemands persoonlijke behoeften, wensen en voorkeuren. Ieder mens is
anders. Het is de bedoeling dat de zorgverlener weet wat zijn cliënt nodig heeft om zich
gezond en gelukkig te voelen. Als zorgverlener moet je leren omgaan met verschillende
personen, bewustzijn van de culturele achtergronden en leefstijlen van de zorgvragers. Ook
moet je rekening houden met je houding en kan het soms zijn dat je je manier van
communiceren moet aanpassen op de zorgvrager (Meppelder et al., 2017). De relatie tussen
vraag verhelderen en persoonsgerichte zorg is het feit dat je voor persoonsgerichte zorg
eerst informatie nodig hebt van de patiënt waardoor je de juiste persoonsgerichte zorg kunt
leveren als zorggever (Zorgvoorbeter, 2020).
In een probleem verhelderend gesprek heb je verschillende fases die samen de structuur van
het gesprek vormen. De verschillende fase bestaan uit de voorbereiding, de inleiding, de
kern en de afsluiting. Tijdens de eerste fase, de voorbereiding, is het van belang dat de
zorgverlener zich gaat richten op de nieuwe zorgvrager. Dit wordt onder andere gedaan door
de vorige taken weg te leggen, door een fijne sfeer te creëren en door het nieuwe dossier in
te lezen. Tijdens de tweede fase, de inleiding, is het van belang om erachter te komen wat
het doel en de aanleiding van het gesprek wat de zorgverlener gaat voeren met de
zorgvrager is. Tijdens deze fase ga je dan ook gezamenlijk kijken naar wat de aanleiding kan
zijn en wat het doel is. Tijdens de derde fase, de kern, is het van belang om veel over de
zorgvrager te weten te komen. Dit doe je onder andere door open vragen en gesloten
vragen te stellen, maar je kan ook gebruik maken van verbale en non-verbalen signalen.
Door gebruik te maken van verbale en non-verbalen signalen wordt de zorgvrager
aangemoedigd om meer te vertellen. Tijdens de laatste fase, de afsluiting, is het van belang
om het gesprek goed ten einde te brengen en om ervoor te zorgen dat de zorgvrager met
een goed gevoel terug kan kijken op het gesprek. Dit doe je onder andere door netjes aan te
geven dat het einde van het gesprek nadert en door een vervolgafspraak in te plannen
wanneer de zorgvrager hier behoefte aan zou hebben (Silverman, Kurz & Draper, 2014).
