Managen en regisseren
van ketens
Kansen voor ketenregie
Naam:
Studentennummer:
Datum: 16-04-2022
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Informatica (4-jarige
opleiding)
Module: Managen en regisseren van ketens
Docent:
0
,Beoordeling
9
Cijfer
9 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Vraagformulering
Het gekozen proces is duidelijk beschreven. Het is duidelijk wat nu nog niet goed gaat.
De belanghebbende aan de klantzijde zijn goed weergegeven.
Verder is goed weergegeven wat het doel is, wat de in- en output is en wie actoren zijn. Geef beter
aan welke prestatie-indicatoren gebruikt moeten worden.
Ook is duidelijk gemaakt wat van de klant bekend is en wat zijn wensen zijn.
De afbeelding is goed overzichtelijk.
Gap/kans-analyse
De knelpunten zijn goed aangegeven, alternatieven hiervoor zijn passend.
Advies
In het advies is goed opgedeeld in strategisch, tactisch en operationeel.
Het is goed duidelijk gemaakt hoe het advies uitgevoerd moet worden. Betrokkenen, proces en
communicatie zijn goed in beeld gebracht.
1
,Voorwoord
Mijn naam is Xxxx xxxxx. In het dagelijks leven ben ik werkzaam bij de organisatie Xxxxxxx, waar mijn
hoofdtaken bestaan uit alle beveiligingsvraagstukken die betrekking hebben op geïntegreerde
beveiligingssystemen.
Begin april 2019 ben ik begonnen met de vierjarige opleiding HBO Bachelor Informatica, naast mijn
huidige baan. Deze opleiding is mij door mijn werkgever aangeboden, omdat Xxxxxxx graag investeert
in haar medewerkers door hen naar een hoger niveau te tillen. Mijn werkgever zag onbenut talent in
mij, waardoor mij deze opleiding is aangeboden.
De onderliggende moduleopdracht is geschreven ter afsluiting van de module ‘Managen en regisseren
van ketens’ van het NCOI-opleidingsinstituut en is gericht aan de directie van de organisatie Xxxxxxx.
De aanleiding voor het schrijven van de opdracht is om een advies uit te brengen aan Xxxxxxx over de
manier waarop de regie kan worden terug gepakt.
Hierbij een woord van dank aan alle personen die een bijdrage hebben geleverd aan deze module. Ik
wil graag beginnen om mijn begeleider van Xxxxxxx, xxxxxx, hartelijk te bedanken voor zijn
waardevolle feedback en kritische blik. Daarnaast is een woord van dank op zijn plek richting mijn
docent, xxxxxxxxx, alsmede richting mijn collega’s voor alle geboden hulp en ondersteuning. Zonder
hun steun had ik dit voorstel niet kunnen schrijven. Verder dank ik ook mijn medestudenten voor hun
inzet tijdens de lessen.
Tot slot dank ik de personen die dicht bij mij staan: mijn kinderen, mijn ouders, mijn broers en mijn
vriendin. Zij hebben mij op verschillende manieren bijgestaan.
Ik wens u veel plezier bij het lezen.
Culemborg, 16 april 2022
Xxxx xxxxx
2
,Samenvatting
Xxxxxxx is een snelgroeiende organisatie, die zich focust op alles op en rond beveiligings- en
brandinstallatie vraagstukken. Vandaag de dag zijn er ongeveer 450 werknemers werkzaam bij de
organisatie, die bestaat uit drie divisies en diverse vestigingen verspreid over het hele land.
In het jaar 2021 heeft Xxxxxxx een enorme stap richting de Cloud gemaakt, waardoor Xxxxxxx
onderdeel is van een keten die bestaat uit verschillende partijen. Daarnaast aggregeert Xxxxxxx
verschillende Clouddiensten van voornoemde ketenpartijen door middel van haar eigen SaaS-
diensten, welke vervolgens worden aangeboden aan haar eigen klanten. In dat zelfde jaar heeft
Xxxxxxx een omzet gerealiseerd van zo’n 100 miljoen euro, waarvan twee miljoen euro voortkomt uit
innovatieve softwareoplossingen in de vorm van SaaS-diensten.
Xxxxxxx heeft de ambitie om de komende jaren zowel meer omzet te realiseren met haar
hoogwaardige SaaS-diensten als om haar marktaandeel in hoogwaardige SaaS-service te vergroten
teneinde binnen de sector, waarin Xxxxxxx actief is, de marktleider te worden. Om dit doel te kunnen
behalen wil Xxxxxxx een grote stap zetten door zich te positioneren als betrouwbare, stabiele en
duurzame partij binnen deze sector. Gezien echter het feit dat de IT-landschappen van Xxxxxxx in het
jaar 2021 groter en complexer zijn geworden, loopt Xxxxxxx tegen een aantal uitdagingen aan binnen
deze complexe Cloud-omgevingen. Op basis van het veldonderzoek is duidelijk geworden dat het
probleem zich voornamelijk bevindt in de diversiteit van de Clouds, welk probleem vervolgens
vanwege een haperend dataverkeer vaak moeilijk te lokaliseren is. Bevindt het probleem zich in de
Cloud die de data levert, in de Cloud die de data ontvangt of ergens er tussenin? De organisatie
realiseert zich dat een haperende of niet naar behoren functionerende verbinding grote gevolgen kan
hebben voor Xxxxxxx en haar ketenpartners. Om deze reden wil de directie deze kwestie nader
onderzocht hebben, waardoor de centrale vraag van dit onderzoek luidde als volgt:
“Op welke wijze kan Xxxxxxx uiterlijk vrijdag 3 juni 2022 de regie met 100% terug pakken?”
Uit voornoemd onderzoek is voornamelijk gebleken dat over de ontstane situatie de regie moet
worden genomen, waardoor de organisatie geadviseerd is om zich vanuit verschillende perspectieven
meer te focussen op de data governance roadmap. Vervolgens worden er vier stappen benoemd,
waarop meer focus moet worden gelegd, te weten: “het besef dat het uitbesteden van IT niet betekent
dat de verantwoordelijkheid voor continuïteit wordt uitbesteed’’, “de rollen en verantwoordelijkheden in
kaart brengen, met als doel ervoor te zorgen dat alle actoren in de keten met elkaar samenwerken en
dat er een voortdurende interactie tussen deze partijen plaatsvindt”, “de kwaliteit van het digitale
bedrijf waarborgen door middel van de end user experience monitoring” en “de beschikbare inzichten
van deze eindgebruikersmonitoring op een centraal punt te verzamelen, te visualiseren en samen met
alle ketenpartners te analyseren.”
Door middel van de hierboven geschetste roadmap moet bewerkstelligd worden dat Xxxxxxx uiterlijk
vrijdag 3 juni 2022 met 100% de regie heeft teruggepakt en heeft behouden. Vervolgens zal de
organisatie in de daaropvolgende periode van vijf jaar een stijging van de netto winst marge van 2%
naar 25% gerealiseerd hebben door het verlenen van hoogwaardige SaaS-diensten. Daarnaast zal
gedurende voornoemde periode van vijf jaar het marktaandeel in een hoogwaardige SaaS-service
zodanig vergroot zijn, dat Xxxxxxx in staat is om binnen de sector waarin zij actief is de marktleider te
worden.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord 1
Samenvatting 2
Inhoudsopgave 3
1 Inleiding 4
1.1 Het belang 4
1.2 Doelstelling 4
1.3 Centrale onderzoeksvraag 5
1.4 Verantwoording van de opzet 5
2 Vraagformulering 5
2.1 Procesbeschrijving 5/6
2.2 Klanten in dit proces 6
2.3 Checklist ketenvorming 7
3 GAP | kans-analyse 7
3.1 Analyse van de knelpunten in de huidige keten 7
3.2 Financiële consequenties 7/8
3.3 Mogelijke alternatieven 8
4 Advies 8/9
Literatuurlijst 10
Bijlagen
Bijlage 1 | Organogram 11
4
van ketens
Kansen voor ketenregie
Naam:
Studentennummer:
Datum: 16-04-2022
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Informatica (4-jarige
opleiding)
Module: Managen en regisseren van ketens
Docent:
0
,Beoordeling
9
Cijfer
9 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Vraagformulering
Het gekozen proces is duidelijk beschreven. Het is duidelijk wat nu nog niet goed gaat.
De belanghebbende aan de klantzijde zijn goed weergegeven.
Verder is goed weergegeven wat het doel is, wat de in- en output is en wie actoren zijn. Geef beter
aan welke prestatie-indicatoren gebruikt moeten worden.
Ook is duidelijk gemaakt wat van de klant bekend is en wat zijn wensen zijn.
De afbeelding is goed overzichtelijk.
Gap/kans-analyse
De knelpunten zijn goed aangegeven, alternatieven hiervoor zijn passend.
Advies
In het advies is goed opgedeeld in strategisch, tactisch en operationeel.
Het is goed duidelijk gemaakt hoe het advies uitgevoerd moet worden. Betrokkenen, proces en
communicatie zijn goed in beeld gebracht.
1
,Voorwoord
Mijn naam is Xxxx xxxxx. In het dagelijks leven ben ik werkzaam bij de organisatie Xxxxxxx, waar mijn
hoofdtaken bestaan uit alle beveiligingsvraagstukken die betrekking hebben op geïntegreerde
beveiligingssystemen.
Begin april 2019 ben ik begonnen met de vierjarige opleiding HBO Bachelor Informatica, naast mijn
huidige baan. Deze opleiding is mij door mijn werkgever aangeboden, omdat Xxxxxxx graag investeert
in haar medewerkers door hen naar een hoger niveau te tillen. Mijn werkgever zag onbenut talent in
mij, waardoor mij deze opleiding is aangeboden.
De onderliggende moduleopdracht is geschreven ter afsluiting van de module ‘Managen en regisseren
van ketens’ van het NCOI-opleidingsinstituut en is gericht aan de directie van de organisatie Xxxxxxx.
De aanleiding voor het schrijven van de opdracht is om een advies uit te brengen aan Xxxxxxx over de
manier waarop de regie kan worden terug gepakt.
Hierbij een woord van dank aan alle personen die een bijdrage hebben geleverd aan deze module. Ik
wil graag beginnen om mijn begeleider van Xxxxxxx, xxxxxx, hartelijk te bedanken voor zijn
waardevolle feedback en kritische blik. Daarnaast is een woord van dank op zijn plek richting mijn
docent, xxxxxxxxx, alsmede richting mijn collega’s voor alle geboden hulp en ondersteuning. Zonder
hun steun had ik dit voorstel niet kunnen schrijven. Verder dank ik ook mijn medestudenten voor hun
inzet tijdens de lessen.
Tot slot dank ik de personen die dicht bij mij staan: mijn kinderen, mijn ouders, mijn broers en mijn
vriendin. Zij hebben mij op verschillende manieren bijgestaan.
Ik wens u veel plezier bij het lezen.
Culemborg, 16 april 2022
Xxxx xxxxx
2
,Samenvatting
Xxxxxxx is een snelgroeiende organisatie, die zich focust op alles op en rond beveiligings- en
brandinstallatie vraagstukken. Vandaag de dag zijn er ongeveer 450 werknemers werkzaam bij de
organisatie, die bestaat uit drie divisies en diverse vestigingen verspreid over het hele land.
In het jaar 2021 heeft Xxxxxxx een enorme stap richting de Cloud gemaakt, waardoor Xxxxxxx
onderdeel is van een keten die bestaat uit verschillende partijen. Daarnaast aggregeert Xxxxxxx
verschillende Clouddiensten van voornoemde ketenpartijen door middel van haar eigen SaaS-
diensten, welke vervolgens worden aangeboden aan haar eigen klanten. In dat zelfde jaar heeft
Xxxxxxx een omzet gerealiseerd van zo’n 100 miljoen euro, waarvan twee miljoen euro voortkomt uit
innovatieve softwareoplossingen in de vorm van SaaS-diensten.
Xxxxxxx heeft de ambitie om de komende jaren zowel meer omzet te realiseren met haar
hoogwaardige SaaS-diensten als om haar marktaandeel in hoogwaardige SaaS-service te vergroten
teneinde binnen de sector, waarin Xxxxxxx actief is, de marktleider te worden. Om dit doel te kunnen
behalen wil Xxxxxxx een grote stap zetten door zich te positioneren als betrouwbare, stabiele en
duurzame partij binnen deze sector. Gezien echter het feit dat de IT-landschappen van Xxxxxxx in het
jaar 2021 groter en complexer zijn geworden, loopt Xxxxxxx tegen een aantal uitdagingen aan binnen
deze complexe Cloud-omgevingen. Op basis van het veldonderzoek is duidelijk geworden dat het
probleem zich voornamelijk bevindt in de diversiteit van de Clouds, welk probleem vervolgens
vanwege een haperend dataverkeer vaak moeilijk te lokaliseren is. Bevindt het probleem zich in de
Cloud die de data levert, in de Cloud die de data ontvangt of ergens er tussenin? De organisatie
realiseert zich dat een haperende of niet naar behoren functionerende verbinding grote gevolgen kan
hebben voor Xxxxxxx en haar ketenpartners. Om deze reden wil de directie deze kwestie nader
onderzocht hebben, waardoor de centrale vraag van dit onderzoek luidde als volgt:
“Op welke wijze kan Xxxxxxx uiterlijk vrijdag 3 juni 2022 de regie met 100% terug pakken?”
Uit voornoemd onderzoek is voornamelijk gebleken dat over de ontstane situatie de regie moet
worden genomen, waardoor de organisatie geadviseerd is om zich vanuit verschillende perspectieven
meer te focussen op de data governance roadmap. Vervolgens worden er vier stappen benoemd,
waarop meer focus moet worden gelegd, te weten: “het besef dat het uitbesteden van IT niet betekent
dat de verantwoordelijkheid voor continuïteit wordt uitbesteed’’, “de rollen en verantwoordelijkheden in
kaart brengen, met als doel ervoor te zorgen dat alle actoren in de keten met elkaar samenwerken en
dat er een voortdurende interactie tussen deze partijen plaatsvindt”, “de kwaliteit van het digitale
bedrijf waarborgen door middel van de end user experience monitoring” en “de beschikbare inzichten
van deze eindgebruikersmonitoring op een centraal punt te verzamelen, te visualiseren en samen met
alle ketenpartners te analyseren.”
Door middel van de hierboven geschetste roadmap moet bewerkstelligd worden dat Xxxxxxx uiterlijk
vrijdag 3 juni 2022 met 100% de regie heeft teruggepakt en heeft behouden. Vervolgens zal de
organisatie in de daaropvolgende periode van vijf jaar een stijging van de netto winst marge van 2%
naar 25% gerealiseerd hebben door het verlenen van hoogwaardige SaaS-diensten. Daarnaast zal
gedurende voornoemde periode van vijf jaar het marktaandeel in een hoogwaardige SaaS-service
zodanig vergroot zijn, dat Xxxxxxx in staat is om binnen de sector waarin zij actief is de marktleider te
worden.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord 1
Samenvatting 2
Inhoudsopgave 3
1 Inleiding 4
1.1 Het belang 4
1.2 Doelstelling 4
1.3 Centrale onderzoeksvraag 5
1.4 Verantwoording van de opzet 5
2 Vraagformulering 5
2.1 Procesbeschrijving 5/6
2.2 Klanten in dit proces 6
2.3 Checklist ketenvorming 7
3 GAP | kans-analyse 7
3.1 Analyse van de knelpunten in de huidige keten 7
3.2 Financiële consequenties 7/8
3.3 Mogelijke alternatieven 8
4 Advies 8/9
Literatuurlijst 10
Bijlagen
Bijlage 1 | Organogram 11
4
